行政管理公共關系教育培訓試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的基本職能？

A.信息溝通

B.危機管理

C.財務管理

D.人事管理

2.公共關系工作的核心是：

A.組織形象

B.營銷策略

C.產品質量

D.企業文化

3.公共關系的目標包括：

A.增強組織知名度

B.建立良好的公眾形象

C.提高員工滿意度

D.提升市場份額

4.以下哪項不是公共關系活動的基本類型？

A.新聞發布會

B.公關廣告

C.社會調查

D.財務審計

5.公共關系策劃的原則包括：

A.目標明確

B.內容真實

C.方法創新

D.效益最大化

6.以下哪項不屬于公共關系危機處理的步驟？

A.確定危機性質

B.制定應對策略

C.實施危機管理

D.評估危機結果

7.公共關系傳播的渠道包括：

A.傳統媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.企業內部刊物

8.公共關系人員應具備的素質包括：

A.優秀的溝通能力

B.較強的組織協調能力

C.良好的心理素質

D.高度的職業道德

9.以下哪項不屬于公共關系調查的內容？

A.組織內部調查

B.市場調查

C.競爭對手調查

D.政策法規調查

10.公共關系活動評價的指標包括：

A.組織知名度

B.公眾滿意度

C.媒體報道量

D.市場占有率

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系活動只關注組織內部公眾，不涉及外部公眾。（×）

2.公共關系的目標是通過傳播活動來改變公眾的態度和行為。（√）

3.公共關系危機一旦發生，企業應立即對外公布真相，以消除公眾疑慮。（√）

4.公共關系策劃應遵循客觀性原則，即策劃內容應符合實際情況。（√）

5.公共關系調查的主要目的是為了評估公關活動的效果。（×）

6.公共關系人員在處理危機時，應保持冷靜，避免情緒化。（√）

7.公共關系傳播的目的是為了提高組織的知名度和美譽度。（√）

8.公共關系活動應遵循合法性原則，不得違反國家法律法規。（√）

9.公共關系調查的方法主要包括問卷調查、訪談和觀察。（√）

10.公共關系人員在撰寫新聞稿時，應盡量使用簡潔明了的語言。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系策劃的基本步驟。

2.解釋公共關系危機管理的四個階段。

3.列舉至少三種公共關系傳播的媒介類型。

4.簡要說明公共關系調查在組織發展中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在全球化背景下，公共關系如何幫助企業提升國際形象和競爭力。

2.結合實際案例，分析公共關系在危機管理中的重要性及其具體應用策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.產品

D.目標

2.公共關系工作的核心是：

A.組織戰略

B.組織形象

C.組織效率

D.組織規模

3.公共關系的目標不包括：

A.增強組織信譽

B.提高員工士氣

C.擴大市場份額

D.降低生產成本

4.以下哪項不屬于公共關系活動的基本類型？

A.媒體關系

B.公共活動

C.市場營銷

D.公共宣傳

5.公共關系策劃的原則不包括：

A.目標導向

B.系統性

C.創新性

D.經濟性

6.公共關系危機處理的首要任務是：

A.恢復組織聲譽

B.控制危機蔓延

C.溝通與傳播

D.法律訴訟

7.公共關系傳播的渠道不包括：

A.電視

B.互聯網

C.傳真

D.郵政

8.公共關系人員應具備的素質不包括：

A.溝通能力

B.分析能力

C.藝術鑒賞力

D.財務管理能力

9.公共關系調查的主要目的是：

A.評估公關活動效果

B.了解公眾需求

C.推廣產品

D.評估市場潛力

10.公共關系活動評價的指標不包括：

A.公眾滿意度

B.媒體報道量

C.員工流失率

D.組織收入增長率

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案：

1.C

2.A

3.A,B,C

4.D

5.A,B,C,D

6.D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.D

10.A,B,C,D

二、判斷題答案：

1.×

2.√

3.√

4.√

5.×

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡答題答案：

1.公共關系策劃的基本步驟包括：確定目標、分析現狀、制定策略、選擇方案、實施執行、評估效果。

2.公共關系危機管理的四個階段：危機預防、危機應對、危機解決、危機恢復。

3.公共關系傳播的媒介類型包括：傳統媒體（報紙、雜志、電視、廣播）、新媒體（互聯網、社交媒體、手機短信）、人際傳播、組織內部傳播。

4.公共關系調查在組織發展中的作用包括：了解公眾需求、評估公關活動效果、發現潛在問題、制定發展戰略。

四、論述題答案：

1.在全球化背景下，公共關系幫助企業提升國際形象和競爭力的論述可以從以下幾個方面展開：文化適應性、跨文化溝通