軟件技術支持及維護服務合同合同編號：__________一、合同各方基本信息1.1服務提供方（以下簡稱“乙方”）名稱：____________________地址：____________________聯系方式：____________________1.2服務接受方（以下簡稱“甲方”）名稱：____________________地址：____________________聯系方式：____________________二、定義與解釋2.1“軟件”指由甲方擁有或授權使用的計算機程序及其相關文檔。2.2“技術支持服務”指乙方根據本合同約定為甲方提供的軟件安裝、調試、優化、升級、修復等服務。2.3“維護服務”指乙方對甲方軟件進行定期檢查、保養、故障排除等服務。三、服務內容與范圍3.1乙方同意為甲方提供以下技術支持及維護服務：（1）軟件安裝與調試；（2）軟件升級與優化；（3）軟件故障排除；（4）定期檢查與維護；（5）其他與軟件技術支持及維護相關的服務。3.2本合同項下的服務范圍僅限于以下軟件：（1）____________________；（2）____________________；（3）____________________。四、服務期限4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。4.2如雙方同意續簽，應在合同到期前____個月書面簽訂續簽協議。五、服務費用5.1甲方應按照乙方提供的報價支付服務費用，具體金額如下：（1）技術支持服務費用：人民幣____元/年；（2）維護服務費用：人民幣____元/年。5.2甲方應在合同簽訂后____個工作日內支付首期服務費用。后續服務費用按年支付，每年支付一次。5.3乙方開具正規發票，甲方按照國家規定進行稅務處理。六、服務方式與要求6.1乙方應通過遠程技術支持、現場服務、電話、郵件等方式為甲方提供服務。6.2乙方應在接到甲方服務請求后，及時響應并提供服務。對于緊急故障，乙方應在2小時內給予響應；對于一般故障，乙方應在4小時內給予響應。6.3乙方應保證提供的服務符合以下要求：（1）服務的及時性；（2）服務的準確性；（3）服務的安全性；（4）服務的可靠性。七、甲方責任與義務7.1甲方應向乙方提供必要的技術資料、軟件版本信息及使用環境等信息，以便乙方更好地提供服務。7.2甲方應按照乙方的建議對軟件進行必要的更新和升級，以保證軟件的正常運行。7.3甲方應保證其使用軟件的合法性，不得使用侵權、盜版等非法軟件。7.4甲方應按時支付服務費用，如逾期支付，甲方應按逾期金額的千分之五每日向乙方支付滯納金。八、乙方責任與義務8.1乙方應保證提供的技術支持及維護服務符合約定的質量標準。8.2乙方應對甲方的商業秘密、技術秘密及個人信息嚴格保密，不得泄露給第三方。8.3乙方應在合同有效期內提供7×24小時的服務支持。8.4乙方應在合同約定的服務期限內完成服務，如因乙方原因導致服務延期，乙方應承擔相應的責任。九、違約責任9.1任何一方違反合同約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金為本合同約定的服務費用總額的10%。9.2甲方未按時支付服務費用，乙方有權暫停提供部分或全部服務，直至甲方支付完畢。9.3乙方未按約定提供技術支持及維護服務，甲方有權要求乙方在指定期限內糾正，如乙方逾期未糾正，甲方有權解除合同。十、爭議解決10.1雙方在履行合同過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。10.2如協商無果，雙方同意將爭議提交至以下仲裁機構進行仲裁：（1）仲裁機構名稱：____________________（2）仲裁機構地址：____________________10.3仲裁裁決是終局的，對雙方具有法律約束力。第十一章、知識產權11.1乙方在提供服務過程中所使用的任何軟件、工具、技術文檔等均屬于乙方或其授權第三方的知識產權，甲方不得復制、傳播或以任何形式泄露給第三方。11.2甲方對其擁有的軟件享有完整的知識產權，乙方在提供服務過程中不得侵犯甲方的知識產權。11.3雙方同意，因履行本合同而制作的任何衍生作品、改進技術等，其知識產權歸屬按以下原則處理：（1）基于甲方的軟件進行的改進，其知識產權歸甲方所有；（2）基于乙方的技術獨立開發的成果，其知識產權歸乙方所有。第十二章、保密條款12.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供信息外，雙方應對在合同履行過程中獲知的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等非公開信息予以嚴格保密。12.2保密義務自本合同簽訂之日起生效，不因本合同的終止或解除而終止。12.3雙方應在合同終止后繼續承擔保密義務，直至相關信息不再屬于商業秘密或技術秘密。第十三章、不可抗力13.1因不可抗力導致一方無法履行或部分履行本合同，該方應立即通知對方，并提供相關證明文件。13.2受不可抗力影響的一方應盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結束后繼續履行合同。13.3雙方因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，不承擔違約責任。第十四章、合同變更與解除14.1雙方同意，合同的任何變更或解除均應以書面形式作出。14.2甲方有權在以下情況下解除合同：（1）乙方未按約定提供技術支持及維護服務；（2）乙方違反合同約定，導致甲方損失；（3）其他依法可以解除合同的情形。14.3乙方有權在以下情況下解除合同：（1）甲方未按約定支付服務費用；（2）甲方違反合同約定，導致乙方損失；（3）其他依法可以解除合同的情形。第十五章、其他條款15.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議。15.2本合同一式兩份，雙方各執一份。15.3本合同自雙方簽字（