軟件升級及維護支持服務協議合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：____________地址：_________________聯系方式：_____________地址：_____________乙方（服務接收方）：公司名稱：____________地址：_________________聯系方式：_____________地址：_____________第一章定義及術語1.1“本協議”是指甲乙雙方為明確軟件升級及維護支持服務的相關權利和義務而簽訂的《軟件升級及維護支持服務協議》。1.2“甲方”是指提供軟件升級及維護支持服務的公司。1.3“乙方”是指接收軟件升級及維護支持服務的公司。1.4“軟件”是指乙方所使用的，由甲方提供的計算機軟件。1.5“升級”是指對軟件進行的版本更新、功能優化和功能改進。1.6“維護支持服務”是指甲方為乙方提供的軟件使用過程中所涉及的技術支持、故障排除和咨詢服務。第二章服務內容2.1甲方承諾為乙方提供以下軟件升級服務：2.1.1根據乙方的需求，定期或不定期發布軟件新版本。2.1.2提供新版本的安裝包及升級說明。2.1.3為乙方提供升級過程中的技術支持。2.2甲方承諾為乙方提供以下維護支持服務：2.2.1提供軟件使用過程中的技術支持，包括但不限于解答疑問、故障排除、提供解決方案等。2.2.2對軟件進行定期檢查和維護，保證軟件正常運行。2.2.3在軟件出現故障時，及時提供修復服務。第三章服務期限3.1本協議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。3.2除非雙方提前終止本協議，否則本協議將在到期后自動續約____年。第四章服務費用4.1乙方向甲方支付軟件升級及維護支持服務費用，具體費用雙方協商確定。4.2乙方支付服務費用后，甲方有權按照約定提供相應的服務。4.3若乙方未按時支付服務費用，甲方有權暫停提供本協議項下的服務。第五章保密條款5.1雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方的商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2未經對方書面同意，雙方不得向第三方泄露對方的商業秘密、技術秘密、市場信息等。5.3雙方應采取必要措施，保證其員工、關聯公司及合作伙伴遵守本協議的保密義務。5.4本協議的保密義務在協議終止后仍然有效，持續時間為____年。第六章服務質量保證6.1甲方應保證所提供的軟件升級及維護支持服務符合行業標準，且不低于同類服務的一般水平。6.2甲方承諾軟件升級過程中，保證軟件的穩定性和兼容性，避免對乙方的業務造成不必要的中斷。6.3甲方應保證維護支持服務的響應時間不超過____小時，并應在____小時內提供初步解決方案。6.4甲方應定期對軟件進行優化，提高軟件的功能和安全性。6.5甲方應提供詳細的服務報告，包括升級和維護支持服務的執行情況、問題解決情況等。第七章乙方權利和義務7.1乙方有權在服務期限內享受甲方提供的軟件升級及維護支持服務。7.2乙方應按照甲方提供的操作手冊使用軟件，不得擅自在軟件上進行修改或增加功能。7.3乙方應按時支付軟件升級及維護支持服務費用。7.4乙方應提供必要的協助，以便甲方能夠正常提供軟件升級及維護支持服務。7.5乙方應妥善保管甲方提供的技術資料和軟件版本，不得非法復制、傳播或泄露。第八章違約責任8.1若甲方未能按照本協議約定提供服務，乙方有權要求甲方在約定時間內改正或補足服務內容。8.2若甲方違反本協議導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的賠償責任。8.3若乙方未按時支付服務費用，甲方有權要求乙方支付逾期付款違約金，違約金計算方式為____。8.4若乙方違反本協議導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。第九章爭議解決9.1雙方因履行本協議發生的任何爭議，應首先通過友好協商解決。9.2若協商不成，任何一方均可將爭議提交至____仲裁委員會進行仲裁。9.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.4除非雙方另有約定，仲裁地點為____，仲裁語言為中文。第十章協議的變更、終止和解除10.1本協議的任何變更、終止和解除，必須以書面形式作出，并由雙方簽署。10.2若甲方因業務調整或不可抗力原因需變更服務內容，應提前____天通知乙方，并雙方協商達成一致。10.3在以下情況下，本協議可提前終止：10.3.1雙方協商一致決定提前終止本協議。10.3.2任何一方違反本協議且無法補救或未能在____天內補救。10.3.3任何一方發生重大違約行為，嚴重影響對方的權益。10.4協議終止后，除本章規定的內容外，其他章節對本協議終止前的權利義務仍有約束力。10.5本協議解除后，雙方應相互返還對方已提供的服務或支付的費用，如有損失，應根據實際情況承擔相應的責任。第十一章知識產權11.1甲方擁有的軟件的知識產權，包括但不限于專利權、著作權、商標權等，乙方應予以尊重并保護。11.2乙方不得對軟件進行反編譯、反向工程或以其他方式試圖獲取軟件的。11.3乙方不得在任何媒體、文檔或公開場合提及與軟件相關的知識產權歸屬問題，未經甲方書面同意不得以任何方式使用甲方的商標、標識或知識產權。11.4甲方在提供升級和維護服務過程中產生的任何新知識產權歸甲方所有，除非雙方另有約定。第十二章數據安全和隱私保護12.1雙方應遵守相關數據保護法律法規，保護用戶數據安全和隱私。12.2甲方不得訪問、收集、使用或泄露乙方的用戶數據，除非為提供本協議約定的服務所必需。12.3乙方應保證其提供給甲方的任何數據不含有任何違法、違規內容，不侵犯第三方合法權益。12.4任何一方違反數據安全和隱私保護的約定，應承擔相應的法律責任。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力導致一方無法履行本協議的義務，該方應立即通知對方，并在合理時間內提供證明。13.2不可抗力事件包括自然災害、行為、戰爭、停工等無法預見、無法克服且對一方履行義務造成重大影響的客觀事件。13.3發生不可抗力事件時，受影響的一方在不可抗力事件持續期間無需履行本協議的義務，且不承擔違約責任。第十四章一般條款14.1本協議構成雙方關于軟件升級及維護支持服務的完整協議，取代所有之前的口頭或書面協議。14.2本協議未涉及的事項，雙方應本著公平原則協商解決。14.3本協議的任何條款的無效或不可執行，不影響其他條款的有效性。14.4本協議的正本一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。第十五章附件15.1本協議附件包括但不限于軟件使用說明書、服務費用明細、服務響應時間標準等