投訴私下解決協議書?甲方（投訴方）：姓名：__________________性別：__________________身份證號：__________________聯系地址：__________________聯系電話：__________________乙方（被投訴方）：名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯系電話：__________________鑒于甲方就[具體投訴事項]向乙方提出投訴，現雙方經友好協商，就該投訴事宜達成如下私下解決協議：一、投訴事項具體描述甲方投訴乙方存在以下行為：[詳細闡述乙方的具體違約行為或不當服務情況，包括時間、地點、行為表現等，盡量詳細準確地描述事件全貌，例如：在[具體時間]，乙方于[具體地點]向甲方提供了[具體服務或產品名稱]，但該服務或產品存在[列舉具體問題，如質量不符合約定標準、未達到承諾的效果等]問題，給甲方造成了[說明造成的損失或不良影響，如經濟損失[具體金額]元、耽誤了甲方的[具體事項]導致額外費用支出等]。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方對投訴事項作出合理說明和解釋。有權要求乙方采取有效措施解決投訴問題，以彌補甲方遭受的損失。在乙方未按照協議約定履行義務時，有權追究乙方的違約責任。2.義務向乙方如實陳述投訴事項的詳細情況，提供真實、準確、完整的證據材料，協助乙方了解事情全貌。積極配合乙方進行調查、協商及解決問題的各項工作，提供必要的協助和信息。尊重乙方為解決投訴問題所采取的合理措施和努力，不得故意阻礙或干擾。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方提供與投訴事項相關的詳細信息和證據，以便準確了解情況。對于甲方不合理的要求和主張，有權進行合理抗辯。2.義務對甲方的投訴事項高度重視，及時安排專人負責處理，積極主動地與甲方溝通協商。在接到甲方投訴后[X]個工作日內，向甲方出具初步的情況說明，并提出初步的解決方案。按照雙方協商確定的解決方案，及時、有效地采取措施解決問題，確保甲方的合法權益得到切實保障。對在處理投訴過程中知悉的甲方商業秘密、個人隱私等信息予以保密，不得泄露給任何第三方。三、解決方案及履行方式（一）解決方案經雙方充分協商，一致同意采取以下解決方案來解決本次投訴問題：[詳細說明具體的解決辦法，例如：乙方同意為甲方免費更換[具體產品或重新提供服務的具體內容]；乙方賠償甲方經濟損失[具體金額]元；乙方采取措施消除因自身行為給甲方造成的不良影響，如公開道歉等，具體方式為[說明公開道歉的渠道和范圍等]。]（二）履行方式1.關于免費更換產品或重新提供服務乙方應在本協議簽訂后的[X]個工作日內，按照雙方約定的標準和要求，完成產品更換或服務重新提供的工作，并通知甲方進行驗收。甲方應在接到乙方通知后的[X]個工作日內，對更換的產品或重新提供的服務進行驗收。如驗收合格，甲方應簽署驗收確認文件；如驗收不合格，甲方應及時向乙方提出異議，乙方應根據甲方提出的異議，及時進行整改，直至驗收合格。2.關于經濟賠償乙方應在本協議簽訂后的[X]個工作日內，將賠償款支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方應在收到賠償款后的[X]個工作日內，向乙方出具收款憑證。3.關于公開道歉乙方應在本協議簽訂后的[X]個工作日內，按照約定的方式進行公開道歉。公開道歉的內容應經甲方審核確認，確保符合甲方要求且不存在侵犯乙方合法權益的內容。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未如實陳述投訴事項，提供虛假證據或故意隱瞞重要信息，導致乙方無法準確了解情況或給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任，賠償金額為乙方因此遭受的直接經濟損失以及乙方為處理該投訴事項額外支出的合理費用（包括但不限于調查費用、律師費用等）。2.若甲方違反本協議約定，無故拒絕配合乙方進行調查、協商及解決問題的工作，或故意阻礙乙方采取措施解決問題，導致投訴問題無法及時有效解決，給乙方造成損失的，甲方應承擔全部賠償責任，賠償金額為乙方因此遭受的直接經濟損失以及乙方為處理該投訴事項額外支出的合理費用（包括但不限于調查費用、律師費用等）。同時，甲方應繼續履行本協議約定的義務，配合乙方解決問題。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的時間和要求，向甲方出具初步情況說明和解決方案，每逾期一日，應按照本協議總金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已支付的款項（如有），同時乙方應按照本協議總金額的[X%]向甲方支付違約金。2.若乙方未按照本協議約定的解決方案履行義務，如未按時完成產品更換或服務重新提供工作、未按時支付賠償款、未按照約定方式進行公開道歉等，每逾期一日，應按照未履行部分金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權要求乙方繼續履行義務，并要求乙方按照未履行部分金額的[X%]向甲方支付違約金。如乙方經甲方催告后仍不履行義務，給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任，賠償金額為甲方因此遭受的直接經濟損失以及甲方為追究乙方違約責任額外支出的合理費用（包括但不限于調查費用、律師費用等）。3.若乙方在處理投訴過程中泄露甲方的商業秘密、個人隱私等信息，乙方應立即采取措施消除影響，并向甲方支付違約金[具體金額]元。如因乙方泄露信息給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任，賠償金額為甲方因此遭受的直接經濟損失以及甲方為挽回損失額外支出的合理費用（包括但不限于調查費用、律師費用等）。五、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關法律法規的規定。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本協