軟件售后服務承諾書軟件售后服務承諾書「篇一」1、售后服務部門機構及人員配備、技術力量情況我公司設有專門的售后服務機構和人員，負責對公司建設的項目提供完善的售后服務。同時針對本項目的售后服務工作，我公司已組建專門的本地售后服務隊伍，為本項目提供售后服務，成立針對本項目售后服務的售后服務管理機構，為售后服務的質量提供保障。我公司設立的銀川市本地售后服務機構是直接面對用戶的一線售后服務人員，是本項目售后服務的第一責任人，在接受公司的售后服務管理機構的監督下為本項目提供優質及時的售后服務。所有本地的售后服務人員都具有豐富的指揮中心的建設和服務經驗，同時都將參與本項目的建設。在項目建設中和完工后，公司項目部，將對所有本地售后服務人員進行全面的培訓，以提高售后服務人員處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務要求，在本地服務機構得到滿足。銀川市維護中心地址：XXXXXX區寧夏軟件園7層售后服務熱線：X聯系人：X總部服務管理機構：售后服務專線：X售后服務投訴電話：X2、投標產品的質量保證期系統從招標人驗收合格之日起，進入質量保證期。在質量保證期內，對任何因安裝工藝、材料和產品質量或其它任何原因而造成的設備或部件的損壞，由我公司提供無償的更換和維修。在質量保證期內，我公司負責系統維護，系統維護及時、高效。免費保修維護期時間為一年，質保期自驗收合格之日起計算共一年。3、故障維修響應時間從系統驗收合格之日起。在免費保修維護期內，對招標人提出的服務請求，立即做出響應，對系統提供免費值班人員，值班時間為早8：00至晚12：00；接到現場維護要求后，8小時內派維護人員到達維修現場，24小時及時修復故障。保證有充足的備品備件。4、技術服務計劃一旦中標，本項目的技術服務內容立即納入到本投標人技術服務體系中。我公司將按照招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術服務的相關工作。技術服務工作，將保證寧夏高速公路監控系統的順利實施；系統建成后，系統功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用；用戶的人員得到專業化的培訓和詳細的技術指導；向用戶提供詳細的技術資料；保證質保期后的技術服務。5、技術培訓計劃我方承諾：在系統正式投入運行之前，我方組織專業技術人員對招標單位的操作人員、技術人員進行免費的、不同層次的培訓，直到被培訓人員能完全勝任工作要求。培訓包括設備和系統的使用、維護等方面的培訓。具體培訓方案如下：為保證系統的順利交接和交接后的正常運行和維護，我公司將在工程實施過程中及系統試運行前，對工作人員（操作員、管理員）進行系統理論培訓和現場實際操作培訓。通過培訓使工作人員熟悉系統運行環境，對設備性能和使用方法有詳細的了解和操作能力,并具有排除、解決一般性問題和小故障的能力。所有培訓將采用教材（資料）輔導和授課方式進行。教員為本項目管理部工程師或生產設備廠商工程師，具有豐富的實際工作經驗、較高理論水平。同時在培訓后向用戶移交所有的相關用戶文檔和維護介質，包括用戶操作手冊、系統安裝指南及管理手冊、各維護終端軟件等。培訓目標系統管理員培訓目標：能較深入地了解系統及軟件的工作原理、系統組成、特性、驗收測試方法其它相關技術要求，能全面地掌握系統及軟件性能，并能指導其它技術人員的維護工作。操作員培訓目標：掌握系統及軟件的工作原理、操作使用、一般維護、常見故障排除等。使之能夠正確操作與使用全部設備，并能進行常見故障排除及維護。培訓內容在項目建設基本結束后進行系統的理論及現場培訓。具體時間協商確定，并在工程建設合同中規定。視頻監控系統固定點測速系統事件檢測系統交通誘導系統集成平臺系統培訓方式現場培訓是在設備安裝調試期間，我公司項目組工程師將根據工程進展情況對項目的技術人員進行系統安裝、系統調試、故障診斷、故障排除等實際操作的培訓，培訓方式由雙方協商確定。培訓人員：系統操作員：指揮中心辦公人員、系統管理員。系統管理員：指揮中心技術人員、主管領導。具體人員及人數由雙方在培訓前協商確定培訓時間：培訓開始的時間由雙方根據項目的實際情況確定。每項培訓內容的培訓時間的變更可由雙方在我公司提供的培訓計劃的基礎上，協商確定。培訓地點：寧夏高速公路交警支隊。6、備品/備件/配件支持計劃對提供的設備應長期維護，對招標人提出的服務請求，我公司立即做出響應；提供保證系統運行兩年以上的必要的備品備件。我公司在寧夏地區需設有維護中心，具有良好的售后服務、質量保證體系和相應的技術保障措施，提供全方位、有效而及時的售后服務和技術支持。負責指導所提供應用軟件的現場安裝、調試及開通。7、非保修期維修費用收取標準自驗收合格之日起，我公司免費保修維護期時間為一年，成本價格保修期三年。下列情況不屬于保修范圍：對系統的錯誤使用或濫用而造成的損壞；未經授權擅自對部件進行改線、修理或改變；未經授權擅自對設備和材料進行了不適當的安裝、存放、操作或修理；不可抗拒事件造成的部件破損。收費標準對于保修期滿后的電話技術支持服務我公司免費提供。對其他服務的收費，我公司將只收取必要的成本費用，包含設備成本價、人員差旅及食宿。8、其它售后服務制度1）巡視計劃在質保期內定期巡視。巡視與技術服務的回訪相結合，征求用戶對本投標人所提供服務的意見和建議，及時調整服務的方式和方法，以充分滿足用戶的需求，同時檢查設備的運轉、使用情況，力求提前發現系統潛在的運行隱患，及時排除，使之不影響正常工作，防患于未然。2）建立售后服務的維修維護檔案記錄；3）服務報告制度：定期向業主匯報維修、維護設備的情況。4）全天候服務響應5）特殊時期和重大活動特殊時期和重大活動期間，投標人將派專人參與系統保駕運行，與用戶共同值守。對用戶提出的其它相關要求給予充分的、積極的響應和配合。售后服務流程圖如售后服務流程圖所示。要求從“售后服務登記”到“用戶簽認維修維護記錄”的流程必須在24小時內完成。軟件售后服務承諾書「篇二」XXXXX科技有限公司為創造品牌，提高企業知名度，樹立企業形象，本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，確保XXXXX系統穩定安全運行的原則向您鄭重承諾：凡購買XXXXX系統，成都騰友科技有限公司提供的售后服務如下：1.技術支持服務提供的技術支持服務包括電話支持、遠程支持及現場支持三種服務，用于協助用戶或經銷商保障系統的問題及時得到解決。電話支持：用戶在使用系統的過程中產生的故障類及非故障類問題，均提供電話咨詢服務，國家法定工作日，每天8小時服務方式。遠程支持：通過網絡遠程協助，解決系統售后問題。現場支持：如果不能通過電話支持服務和遠程支持服務解決系統發生的技術故障，經雙方商議確認需要進行現場支持，公司將派人赴現場協助用戶排除故障。2.資料服務隨時更新產品升級資訊及相關技術問題處理解決方案。同時，通過電子郵件或郵寄方式，向用戶發放技術資料及產品解決方案，讓用戶及時了解產品最新技術及學習產品使用操作技巧。售后服務收費及相應其它補充條款：1、XXXXX系統一次購買，軟件終身享受免費售后服務！2、應用培訓，公司將為經銷商或最終客戶提供系統使用說明書，提供產品的操作使用培訓，直到用戶熟練掌握系統操作及日常維護技巧。3、售后故障響應時間，工作日內為24小時之內，節假日48小時內。4、產品硬件如智能門鎖，LED屏，刷卡機等。三個月內出現硬件故障，公司免費更換，一年以內，免費維修。一年以上硬件出現故障的，根據合同單價進行相應的維修收費或者更換。XXXXX系統官方的網站20xx年1月20日軟件售后服務承諾書「篇三」軟件測試是控制軟件質量的重要手段，目前我國還沒有適應國情的、系列化協調配套的、工程化的信息系統生產過程管理、質量評測、控制技術的規范和法律規程指導，因此以第三方測試工程為基礎，對信息系統的建設進行質量保證是非常必要的。第三方測試可以避免開發方內部測試由于思維定勢而造成問題的漏測和誤判，尤其體現在涉及業務流程、安全可靠性、易用性和可擴充性等方面;同時也可以避免用戶自測的盲目性和非專業性。第三方測試的目的是盡可能多地發現系統目前存在以及潛在的問題，借助長期積累下來的豐富的行業測試經驗，更客觀地從用戶角度和專業角度出發，投入足夠的人力、物力，運用專業的測試工具更好地進行測試以保證軟件質量。現在以某一集團公司的企業應用為例介紹第三方測試的實施案例。該企業應用是該集團業務規范化運營和一體化管理的信息支撐系統，建設目的在于整合新、舊業務系統，實現歷史數據和實時數據的集中存儲和統一管理，同時通過整合后的統一管理平臺來提高公司管理水平，為領導決策的正確性提供可靠的理論依據。業務系統基于目前較為主流的J2EE三層架構，采用B/S運行模式，應用服務器使用Weblogic并且采用集群策略，數據庫服務器使用Oracle并且采用集群策略，具體網絡拓撲圖如圖1所示。本次測試根據相關國家標準和企業標準，針對企業應用的業務需求，對其在功能度、性能、安全可靠性、易用性、資源占用率、兼容性、可擴充性和用戶文檔八個方面進行了測試。功能度方面主要采用黑盒測試方法，包括因果圖分析、等價類劃分、邊界值分析等，根據用戶需求說明書和用戶操作手冊，分別對系統的全部功能點和主要業務流程進行測試。由于該系統多個模塊涉及到工作流，公文和業務單據的流轉是測試的重點，尤其是驗證特殊流程分支中單據的走向和狀態以及異常處理是否會導致單據的丟失等等。安全可靠性方面，結合功能考察軟件的用戶權限限制、用戶和密碼封閉性、留痕功能、屏蔽用戶錯誤操作、錯誤提示的準確性、數據備份恢復手段等方面。易用性方面，考察軟件的用戶界面友好性、易學習性和易操作性等等。兼容性方面，考慮軟件、硬件和數據的兼容性。可擴充性方面，考慮軟件結構的功能可擴展性和異種數據庫的結構等等。用戶文檔方面，考慮文檔的完整性、一致性、易理解程度和操作實例等等。下面重點介紹一下性能測試的關注點。在性能測試方面，針對該企業關注的用戶登錄、單據查詢、批量轉賬等關鍵業務點進行負載壓力測試，同時監控應用服務器和數據庫服務器的資源使用情況，包括CPU占用率、硬盤使用狀況以及事務處理平均響應時間等相關參數，考察系統在各種情況下的性能表現。測試前期需求分析中確定該操作的最大并發用戶數為50人，采用逐步加壓的方式對系統進行壓力測試，分析在不同負載情況下系統的承受能力。軟件售后服務承諾書「篇四」xxx:軟件應用系統最重要的是服務，xxxx電子技術有限公司有著強大專業的技術隊伍，把對用戶的服務作為公司發展的基礎，只有優秀的服務和良好的信譽才是公司得以成長的關鍵。本著一切從用戶出發的經營理念，xxxx電子技術有限公司制定如下服務條款，并承諾實施。本規范適用范圍：與xxxx電子技術有限公司有緊密關系的合作伙伴。聯系方式：售后技術支持熱線電話：0371－xxxx轉技術支持部，次數不限。7×24小時支持熱線:xxxx。書面傳真:0371—xxxx注明轉技術支持部事件等級：緊急事件：波及到系統內多數個人用戶的正常數據交換，對一個或多個用戶的業務有重大影響。一般事件：對系統內少數個人用戶造成影響，需要維護人員干預，以維持系統正常運行。咨詢：協助系統過渡、升級、擴容或增強的工具和手段。服務流程：1、辦公時間電話支持：客戶可每周一至五（9:00am至18:00pm），撥打信貝客戶服務熱線請求提供支持，支持次數不限。2、非辦公時間請撥打24小時服務熱線。3、服務的優先順序及回應撥打電話請求支持時，客戶應說明時間優先順序：緊急，嚴重，及不嚴重：緊急情況：指系統不能正常使用的情況。電話支持人員將立即做出響應，并由專人在30分鐘內通過遠程撥號訪問對系統進行維護。嚴重情況：指系統受損嚴重的情況。電話支持人員將立即做出響應，并由專人在30分鐘內通過遠程撥號訪問對系統問題進行解決。一般情況：支持人員將在受到請求之后的1小時內做出響應。4、遠程撥號訪問：指通過客戶提供的網關進行系統的遠程檢查與診斷。5、遠程系統監測：指信貝公司通過遠程監測工具定期，即每三月一次，從客戶的指定系統采集數據，進行分析并整理成報告提供給客戶。違約責任：在合同規定保證期內，由于我方原因造成系統服務中斷，我方承諾兩小時內排除故障，