任務二商務禮儀的原則與作用任務二商務禮儀的原則與作用本任務所需要掌握的：知識點：

１．商務禮儀的原則內(nèi)容。２．商務禮儀的作用。３．學習商務禮儀的目的有哪些？４．個人形象六要素。技能點：

１．如何塑造好個人良好形象？２．如何加強情商的培養(yǎng)？情景導入：

張同學大學求職意向首選是國際四大會計師事務所，經(jīng)過層層篩選,他如愿進入普華永道和安永華明的最后一輪面試，也就是要去見事務所的合伙人。能在數(shù)千大軍中殺到見合伙人已經(jīng)實屬不易。然而，在見合伙人的時候，他特別緊張。在見普華的合伙人時，他叫錯了合伙人的名字，并且臨走時把包忘在了合伙人的辦公室里；在見安永的合伙人時，由于是英文面試，他重復一個英文單詞數(shù)遍，惟恐對方聽不清楚，直至那位合伙人親自打斷并說明他已經(jīng)明白了張同學的意思，他才明白該適可而止。結(jié)果是兩家國際一流的會計公司都在最后面試時將他拒之門外。情景導入：

李同學面試中信集團總部時，面試官問他對“中信”了解多少。他想了半分鐘然后說道：我接到面試時還沒來得及查看“中信”的資料，所以不太了解。面試官對他說：“我們招人自然希望他能了解中信，你還是回去再多了解了解吧。”項目任務：1．分析兩位同學面試失敗的原因。2．商務活動過程中必須遵循哪些原則？

融入：尊重、自信情景一：請遵守西方國家的禮儀

我國江南的一座城市，有一次在接待外賓時，因為我方人員在講話中違背的西方國家禮儀，導致雙方不歡而散。事情的經(jīng)過是這樣的。外賓在游歷當?shù)仫L景時，興致頗高，他們謝絕坐電車，堅持徙步而行。尤其是一位擔任副團長的女士，盡管白發(fā)蒼蒼，依然健步如飛、談笑風生，令人欽佩。當時在場作陪的當?shù)匾晃桓笔虚L，見到這番情景，便由衷地對那位女士說：“夫人，您的身體真好。真老當益壯啊！您老人家今年高壽？”這位副市長講話之初，這位女士還笑容可掬地聆聽著，可是在翻譯員翻譯完后，對方竟勃然變色，拂袖而去。思考：1.這位副市長犯了哪些錯誤？2.這件事違背了什么商務禮儀原則？情景分析：情景二：一口痰吐掉一項合作

某醫(yī)療器械廠與外商達成了引進“大輸液管”生產(chǎn)線的協(xié)議，第二天就要簽字了。可當這個廠的廠長陪同外商參觀車間的時候，習慣性地向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，他讓翻譯給那位廠長送去一封信：“恕我直言，一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來治病的輸液皮管。貴國有句諺語：人命關天！請愿諒我的不辭而別……”一項已基本談成的項目，就樣被“吐”掉了。思考：1.這項合作為什么沒有成功？2.本案例給我們什么啟示？融入

：守公德、塑形象知識點1：商務禮儀的原則

一、真誠尊重原則（切記三點：給他人充分表現(xiàn)的機會；對他人表現(xiàn)出你最大的熱情；永遠給對方留有余地。如：吳青與周悅的故事、赫魯曉夫的故事日本東芝電器公司董事長士光敏夫的故事）二、平等適度原則三、自信自律原則四、信用寬容原則五、入鄉(xiāng)隨俗的原則（十里不同風，百里不同俗）知識點2：商務禮儀的作用塑造形象傳遞信息溝通協(xié)調(diào)提高效益知識點3：學習商務禮儀的三個目的

1．提高個人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)個人素質(zhì)；2．有利于交往應酬；3．維護企業(yè)形象。融入：學習禮儀對個人、組織及國家形象塑造有哪些重要意義？知識點4：個人形象六要素

1．儀容。

2．表情。三點要求：自然；友善；良性互動。

3．舉止。關注兩點：舉止文明；舉止規(guī)范。

4．服飾。符合身份，和諧美感。

5．談吐。涉及三點：壓低音量；慎選內(nèi)容；禮貌用語的使用。

6．待人接物。有三點基本事項：誠信為本；遵紀守法；遵時守約。課堂討論：1.你認為智商與情商在工作和生活中各起什么作用？

2.如何加強情商的培養(yǎng)？

補充：

智商（反映智力水平）和情商（一個人對自己情緒的把握和控制，對他人情緒的揣摩與駕馭，以及對人生的樂觀程度和面對挫折的