任務描述:

在求職面試禮儀中，首先要求掌握有關求職信及個人簡歷（中英文）的書寫；其次是有關面試前的準備環(huán)節(jié)，這里包括面試著裝、面試儀容修飾、面試儀態(tài)等各方面；最后是有關面試結束之后的禮儀規(guī)范。任務六求職面試禮儀知識點和技能點：

求職信及個人簡歷書寫；

英文履歷表書寫；

面試提問回答訓練；

面試著裝及儀表要領；

面試過程禮儀規(guī)范訓練。情景導入：我只當一張紅桃A

阿智大學畢業(yè)時，在宣傳廣告欄的一張海報上看到一則招聘銷售主管的廣告，率性不羈的他馬上決定去一試鋒芒。他首先制作了一份個人簡歷，簡歷中他稱自己已大學本科畢業(yè)，品學兼優(yōu)，且在大學階段已有一段豐富的工作經驗。做好簡歷后，他用電腦將自己滿意的一張照片進行加工，將照片的背景變?yōu)閾淇伺浦械募t桃A，這樣，英俊的他就置身于一片“紅桃”之中。他又在照片底部寫上：“我將是您手中的一張好牌。”這一切都做好了，他便用掃描儀把這份簡歷和照片掃到他的個人主頁中，傳送到那家公司的電子信箱內，同時他又將介紹信和照片通過郵局寄到公司。一天之后，阿智來到公司人事部。參加面試的似乎只有他一個人，他很奇怪。考官問了他一些問題，他對答如流。最后，考官叫他寫點東西，他想到剛才在辦公樓外見到的一些現象：員工們的自行車、摩托車亂放；門衛(wèi)迎接客人時懶洋洋的，一句招呼也不打；走道上灰塵很多……他下筆有神，很快就寫出一篇“管理公關之我見”文章。很快，他就被考官請到了總經理辦公室。總經理很隨意地和他聊起天來。他說：“知道為什么今天就你一個人來面試嗎？”他搖搖頭：“我們最先收到你的個人資料，你可能是唯一通過E-mail發(fā)送個人簡歷的應聘者！”他恍然大悟。“你的照片背景為什么不是王牌，卻是一張紅桃A呢？”總經理問，阿智鎮(zhèn)定地站著，胸有成竹地說：“你們的招聘廣告上不是寫著‘招納賢士，共創(chuàng)大業(yè)’嗎？我不想做王，只希望為老總你橫刀立馬，沖鋒陷陣，共創(chuàng)大業(yè)！”三天后，阿智收到了熠熠閃光的聘書，成為銷售主管。思考：

1．“我只當一張紅桃A”體現了阿智什么樣的求職理念？2．為什么該理念得到了招聘單位的欣賞和錄用？情景一：

面試過程中的聆聽藝術T去面試市場部助理，這是她企盼已久的公司，一進去看到裝修漂亮的大堂，她就興奮不已，開始幻想來這里上班的情景，然后又開始擔心自己不夠出色不被錄用。等待面試的幾分鐘里，T滿腦子胡思亂想，直到面試時也未能集中精神，面試官介紹了崗位職責后問她有什么想法，T沒注意仔細聽，只好一臉疑惑看著面試官。思考：

1．T的面試會成功嗎？2．T犯了面試禮儀中的哪些大忌？情景分析：情景二：

您認錯人了

某大公司招聘總經理助理，由總經理親自面試。應聘者小錢來到總經理辦公室。總經理一見到小錢就說：“咱們好像在一次研討會上見過，我還讀過你發(fā)表的文章，很贊賞你所提出的關于拓展市場的觀點。”小錢一愣，知道總經理認錯人了。但轉念一想，既然總經理對那人那么有好感，不如將錯就錯，對我肯定有好處。于是就接著總經理的話說：“對，對。我對那次研討會也記憶猶新，我提出的觀點能對貴公司有幫助，我感到很高興。”第二個來應聘的是小高，總經理對他說了同樣的話。小高想：真是天助我也，他認錯人了。于是說：“我對您也非常敬佩，您在那次研討會上是最受關注的對象。”第三個來應聘的是小孫。總經理再次說了同樣的話。但小孫一聽就站起來說：“總經理先生，對不起，您認錯人了。我從來沒有參加過那樣的研討會，也沒有提出過拓展市場的觀點。”總經理一聽就笑了，說：“小伙子,請坐下。我要招聘的就是你這樣的人。你被錄用了。”思考：

1.小孫為什么會應聘成功？2.求職為什么還要遵循做人誠實的基本道理？技能點1：面試準備階段禮儀

求職信表達了本人希望獲得工作機會的意愿。求職信中的文字一定要簡潔，書寫篇幅在2頁以內，一般由以下幾方面內容所構成：

1．個人情況簡介和獲得招聘信息的來源2．所申請的職位一、如何寫求職信？

3．勝任工作的條件4．表示面談的愿望5．提醒收信人留意所附呈的個人簡歷，并請求對方作進一步回應6.選擇自己滿意的照片附上7．附件（個人簡歷及有關證書的復印件）

1.個人基本信息姓名、性別、年齡、籍貫、政治面貌、畢業(yè)院校及專業(yè)，家庭住址、電話號碼、E-mail等。

2.教育背景及培訓如果已經有全職工作經驗了，一定要把工作經歷放在此項前面；如果剛剛畢業(yè)，就把教育背景放在第一。從最高學歷寫起，依次往下推。列舉出接受過的相關培訓。

二、如何寫個人簡歷？

3.工作經歷及業(yè)績情況從最近的工作經歷寫起，一一列出曾經就職過的公司名稱、擔任過的職務、主要工作內容、起止時間等。在填寫這一項時，剛畢業(yè)的學生可以把在校期間參加社會實踐、兼職打工、在校參加的社團活動、擔任學生干部等經歷寫上去。

4．求職意向即求職目標或個人期望的工作職位，表明你通過求職希望得到什么樣的職位以及未來3-5年的奮斗目標。知識點1：面試問題回答禮儀

問：請介紹一下你自己分析：你必須以精練的語言，簡明扼要地介紹自己在校期間學習并掌握的知識和技能、取得的成績，并表示自己的資格和能力能為用人單位作什么貢獻。敘述時應根據你想應聘的職位揚長避短，盡量突出自己的強項，淡化自己的弱點，要強調自己的職業(yè)忠誠。問：你在學校學了哪些課程，成績如何？分析：回答這個問題不能面面俱到，應該把學習的主要課程，如主要的基礎課、專業(yè)基礎課、專業(yè)課等，特別是與應聘的工作有關的課程要講出來、并稍做詳細介紹。這個問題也是在考察你在學校學習的好壞，對學校學習所持的態(tài)度和將來的職業(yè)意向等。問：你是否有出國、考研的打算？

分析：有的單位希望你將來繼續(xù)學習深造，有的單位則希望你安心工作，因此，回答這個問題時，可以表明你有進一步深造的愿望，但必須表示將以工作為重，如需要可以在工作中學習，不一定要脫產深造。問：你有什么特長和愛好？分析：對這個問題要據實回答，有什么特長就講什么特長，有什么愛好就講什么愛好，不要無中生有，也不要過分謙虛。問：你如何評價你的大學生活及室友？

分析：這個問題主要是在考察你處理人際關系的能力，有的畢業(yè)生會在不經意間流出對他人的不滿和抱怨，這會給面試官不好的印象，他們也會就此判斷你的團隊合作能力不好，而這一點正是所有的用人單位都非常重視的。問：你懂何種語言，熟悉程度如何？分析：這主要是考察你具有的語言能力是否符合他們的某種工作的要求，一定要據實回答。問：你了解我們公司嗎？分析：這個問題主要是考察你對應聘公司關注的原因和程度，甚至在暗示該公司的福利不高，或工作很辛苦，以試探你是否有心理準備。對這個問題的回答應該坦率，不要胡編亂造，并要表明自己看重的是工作和今后的發(fā)展，而不是福利待遇、工作條件等。問：如果單位的安排與你本人愿望不一致，你是否愿意服從？

分析：這有可能是暗示你應聘的職位已經招滿了而你又比較優(yōu)秀，不想放棄你，也有可能是考驗你的組織紀律性和忠誠度。問：如果工作安排與你的專業(yè)無關，你怎樣考慮？分析：這是在考察你對專業(yè)、工作和再學習三者之間關系的看法。問：談談你的家庭

分析：和睦的家庭對于培養(yǎng)一個人的健康心理和人格有密切的關系，而且和家人和睦相處、關系融洽也體現出畢業(yè)生的健全人格以及關心他人、與人相處的能力。一個親人關系緊張的畢業(yè)生會在工作中有很多無形的壓力。問：你還有什么想問的？分析：這實際上是告訴你面試將要結束，對方目的已經達到，再給你一個自由發(fā)揮的機會來闡述或提出你沒有提及但有意義的事情，你應把握住機會，通過提問或表態(tài)來強化對方對你的印象，表現出你對這個公司這個職位的興趣和關心，但你的發(fā)言不要離題，更不能長篇大論，回答完這個問題就應該主動稱謝告辭。

面試已經從以前單純的考驗能力發(fā)展到了各方面因素考慮了。如下列提問：

１．客戶５個人，可你車上只能坐４人，你怎么辦？２．領導開會，你尿急怎么辦？３．怎么把一包餐巾紙賣到１０萬？４．你認為我身上哪個部位最大？５．樹上有關１００只鳥，什么方法才能把它們都抓住？知識點2：面試著裝禮儀1．女士面試服裝最好選擇西裝套裙。2．面試時穿中、高跟皮鞋使人顯得挺拔，增強自信，穿套裙時要穿長筒襪，不能露腿，襪子不能有脫絲。情景1：女士面試著裝：女士最有人氣的幾種發(fā)型：女士最有人氣的幾種發(fā)型：女士最有人氣的幾種發(fā)型：男士最有人氣的幾種發(fā)型：男士最有人氣的幾種發(fā)型：

男士在求職面試時，穿西裝是最佳選擇。以深色西裝為宜，搭配素色襯衣，黑色皮鞋，鞋面要保持亮潔。可以選擇一條高品質的領帶，可以提升一套普通西裝的檔次。情景2：男士面試著裝1．女士在面試時要化淡妝。2．男士要剃凈胡須。3．面試前一天最好洗頭，保持頭發(fā)的蓬松亮澤，提升面部亮度。情景3：面試儀表的準備：技能點2：面試進行階段禮儀

一、準時赴約：提前十分鐘以上到達面試地點，調整好狀態(tài)，并準時參加面試。

二、敲門進入：如果門關著，則輕叩門兩三下，當聽到允許進入的回答后，再輕輕地推門進入。

三、坐姿端莊平直：在面試官面前不宜坐滿椅面，以占2/3左右為宜，以示對面試官的尊敬。女士如果帶有手袋，可以放在椅子后面，男士攜帶的大手袋可以靠放在座位右邊。

四、目光真誠，面帶微笑：求職者的目光要自然、真誠，正確對待“一對一”和“一對多”。在面試時要注意面帶微笑。

五、資料齊全有序：帶上個人簡歷、證件、介紹信或推薦信等必要的材料。

六、談吐從容清晰：講話時要充滿自信，語氣要從容，吐詞要清晰。

七、及時告辭：有些面試官以起身表示面談的結束，對此面試者應該會意并及時起身告辭。提問1:影響面試第一印象形成的因素有哪些？1．外貌與著裝（占50%）2．語氣與聲音（占40%）：音調、語氣、語速、節(jié)奏。3．言談與舉止（占10%）提問2:只看一眼就被否決的求職者是什么？1．開口言錢者；2．糾纏不休者；3．溝通不暢者；4．面試遲到者；5．穿著邋遢者；6．自吹自擂者；7．沒有誠意者；8．弄虛作假者；9．簡歷啰嗦者。[實踐訓練]面試模擬劇場實訓一、訓練內容：面試模擬劇場實訓。本次實訓任務是掌握求職信息的獲取方法，熟悉面試的概況。了解應聘面試的基本禮儀，熟悉面試過程，掌握面試技巧。具體講就是考察學生從敲門、問候、自我介紹、遞名片、入座、回答問題、應變能力、告辭等方面的綜合技能表現。二、情境設置：

××生物科技企業(yè)集團人力資源總監(jiān)鄧小姐(Q)今天將到××學院為企劃部招聘營銷企劃專員一名，為了更好地參加應聘工作，教師提前為同學們演練面試過程。三、訓練組織：

1．采取統(tǒng)一練習，全班分成兩組，指定組長和副組長各1名，讓5位學生擔任招聘者，其他同學上臺模擬應聘，按任務考核和評價要求做好應聘前的準備工作，隨機抽取提問舉要中的2個問題進行提問，最后評定成績。可以及時糾正或點評，也可采取同學之間互評。

2．1課時，每個人的展示時間不超過4分鐘。四、訓練評價：按下列標準打分測試項目面試要求及分值（100分）提問舉要評價禮儀要求儀容整潔（5分）穿著得體（5分）走路、敲門、坐姿、站姿符合禮儀要求（25分）問候語禮貌（10分）1、請您介紹一下您的家庭。2、您希望在什么樣的領導下工作？3、您認為交友最注重什么？4、請您把對朋友對您的看法簡單描述一下。5、假如您同時被兩家公司錄用，您將如何選擇面試準備簡歷的準備（5分）內容及相關資料的準備（5分）面試心理的準備（5分）面試過程中的語言表達力語言清晰、間潔、明了（7分）能夠吸引人、打動人、說服人（5分）有較強的理解能力和表達能力（5分）有較強的反應能力（5分）有較強的應變能力（8分）有較強的專業(yè)知識能力（5分）有較強的團隊合作意識（5分）要點鞏固一、判斷題1．面試前應收集招聘公司的相關材料。（）2．按照國際慣例會議排定主席團位次的基本規(guī)則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側，三是右側高于左側，我國政務會議也是右側高于左側。（）3．談判桌橫放，