教案課程數(shù)字營(yíng)銷授課班級(jí)授課教師學(xué)期授課內(nèi)容項(xiàng)目九大數(shù)據(jù)與人工智能在數(shù)字營(yíng)銷中的應(yīng)用授課班級(jí)授課教室授課課時(shí)6課時(shí)學(xué)情分析知識(shí)基礎(chǔ)：通過前導(dǎo)課營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)，學(xué)生已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵概念和基本理論、營(yíng)銷環(huán)境的構(gòu)成、消費(fèi)者市場(chǎng)的概念及特征、消費(fèi)者購買決策過程及其影響因素有了一定的了解，有了一定的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科基礎(chǔ)。技能基礎(chǔ)：學(xué)生已具備多方思考、辯證思維的能力，能夠進(jìn)行分組討論、溝通、小組協(xié)作，能熟練操作各類軟件，善于從多種渠道獲取專業(yè)信息。學(xué)習(xí)特點(diǎn)：該班學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力較高，學(xué)習(xí)主動(dòng)性強(qiáng)，在教學(xué)活動(dòng)實(shí)施過程中配合度高，任務(wù)完成效果較好。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.正確理解什么是大數(shù)據(jù)與人工智能，并了解發(fā)展歷程。2.掌握基于大數(shù)據(jù)的客戶管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)。3.掌握人工智能營(yíng)銷具體的應(yīng)用場(chǎng)景。能力目標(biāo)1.能正確運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能進(jìn)行營(yíng)銷管理。2.能把大數(shù)據(jù)思維和人工智能理念有機(jī)融入到職業(yè)生涯中。素養(yǎng)目標(biāo)1.引導(dǎo)學(xué)生與時(shí)俱進(jìn)，培養(yǎng)大數(shù)據(jù)創(chuàng)新思維。2.樹立學(xué)生的大局觀，提高思考問題的全面性和前瞻性。教學(xué)重難點(diǎn)重點(diǎn)：1.正確理解什么是大數(shù)據(jù)與人工智能，并了解發(fā)展歷程。2.掌握基于大數(shù)據(jù)的客戶管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)。3.掌握人工智能營(yíng)銷具體的應(yīng)用場(chǎng)景。難點(diǎn)：1.掌握大數(shù)據(jù)在客戶管理及精準(zhǔn)營(yíng)銷中的應(yīng)用2.掌握VR、AR、MR在數(shù)字營(yíng)銷中的應(yīng)用教學(xué)策略采用的教學(xué)模式本課程主要采用模塊化教學(xué)方法，以各項(xiàng)不同的任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，組織學(xué)生進(jìn)行分組合作學(xué)習(xí)，充分實(shí)現(xiàn)“做中教”、“做中學(xué)”，并借助多種信息化手段開展教學(xué)指導(dǎo)和實(shí)訓(xùn)，解決本次課的重難點(diǎn)。課內(nèi)，將知識(shí)點(diǎn)融入案例講解之后。課外，設(shè)置實(shí)訓(xùn)任務(wù)進(jìn)行實(shí)操。具體教學(xué)方法模塊化教學(xué)法；案例教學(xué)法；任務(wù)教學(xué)法教學(xué)資源Flash視頻、在線課程等信息化手段教學(xué)實(shí)施6課時(shí)教學(xué)環(huán)節(jié)（時(shí)間）教學(xué)內(nèi)容師生活動(dòng)設(shè)計(jì)意圖課程思政模塊引入[案例導(dǎo)入]河南衛(wèi)視成功出圈它是怎么做的？2021年河南衛(wèi)視推出中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日系列國(guó)風(fēng)節(jié)目，“河南衛(wèi)視出圈”、“國(guó)風(fēng)復(fù)興”等話題在網(wǎng)絡(luò)熱議，每期節(jié)目全網(wǎng)點(diǎn)擊量均突破十億，而河南衛(wèi)視能夠成功出圈的原因是什么呢？它是怎么做的？教師活動(dòng)：1.記錄學(xué)生發(fā)言方案2.發(fā)現(xiàn)存在的問題3.明確課堂需要解答的問題學(xué)生活動(dòng)：1.主動(dòng)發(fā)言，分享觀點(diǎn)活躍學(xué)生思維，強(qiáng)化學(xué)習(xí)內(nèi)動(dòng)力，體會(huì)大數(shù)據(jù)與人工智能在數(shù)字營(yíng)銷中的重要性任任務(wù)一認(rèn)知大數(shù)據(jù)與人工智能一、大數(shù)據(jù)的含義及特征（一）大數(shù)據(jù)的含義如今互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)并不只是IT行業(yè)技術(shù)的代稱，更多的是指一種規(guī)模大到在獲取、存儲(chǔ)、管理、分析方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合。（二）大數(shù)據(jù)的特征1.數(shù)據(jù)量大（Volume)：大數(shù)據(jù)顯而易見的特征就是其龐大的數(shù)據(jù)規(guī)模。2.類型多樣（Variety)：大數(shù)據(jù)的來源十分廣泛，因此大數(shù)據(jù)的類型也具有多樣性。3.價(jià)值密度（Value)：大數(shù)據(jù)的低價(jià)值密度性是指在海量的數(shù)據(jù)源中，真正有價(jià)值的數(shù)據(jù)少之又少，許多數(shù)據(jù)可能是錯(cuò)誤的，是不完整的，是無法利用的。4.高速（Velocity)：大數(shù)據(jù)的高速性是指數(shù)據(jù)增長(zhǎng)快速，處理快速。（三）大數(shù)據(jù)的發(fā)展歷程回顧大數(shù)據(jù)的發(fā)展歷程，大數(shù)據(jù)總體上可以劃分為以下四個(gè)階段：萌芽期、成長(zhǎng)期、爆發(fā)期和大規(guī)模應(yīng)用期。二、人工智能概述（一）人工智能的定義人工智能是研究人類智能活動(dòng)的規(guī)律，構(gòu)造具有一定智能的人工系統(tǒng)，研究如何讓計(jì)算機(jī)去完成以往需要人的智力才能勝任的工作，也就是研究如何應(yīng)用計(jì)算機(jī)的軟/硬件來模擬人類某些智能行為的基本理論、方法和技術(shù)。（二）人工智能的發(fā)展史1.起步發(fā)展期：1956年～20世紀(jì)60年代初；2.反思發(fā)展期：20世紀(jì)60～70年代初；3.應(yīng)用發(fā)展期：20世紀(jì)70年代初～80年代中；4.低迷發(fā)展期：20世紀(jì)80年代中～90年代中；5.穩(wěn)步發(fā)展期：20世紀(jì)90年代中～2010年；6.蓬勃發(fā)展期：2011年至今。教師活動(dòng)：1.對(duì)大數(shù)據(jù)及人工智能的定義及特征進(jìn)行講解2.傾聽同學(xué)發(fā)言，并進(jìn)行總結(jié)和引導(dǎo)學(xué)生活動(dòng)：1.理解大數(shù)據(jù)及人工智能的含義2..討論大數(shù)據(jù)及人工智能的特征通過講解和討論幫助同學(xué)們更好地理解大數(shù)據(jù)與人工智能的內(nèi)涵，通過學(xué)生的討論促進(jìn)同學(xué)們思考，并將知識(shí)點(diǎn)內(nèi)化任務(wù)二基于大數(shù)據(jù)的客戶管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷一、基于大數(shù)據(jù)的客戶管理（一）客戶管理的含義客戶管理是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，不斷提升管理水平，實(shí)現(xiàn)保留舊客戶、吸引新客戶、轉(zhuǎn)化忠誠(chéng)客戶的目標(biāo)，從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過程。（二）大數(shù)據(jù)與客戶管理營(yíng)銷1.客戶關(guān)系管理帶動(dòng)大數(shù)據(jù)市場(chǎng)快速成長(zhǎng)（1）運(yùn)營(yíng)管理層面可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)活動(dòng)管理等。（2）銷售管理層面可以幫助企業(yè)增加商機(jī)，跟蹤銷售過程，提高銷售成單率。（3）客戶服務(wù)層面可以為客戶提供全天候不間斷服務(wù)、多種方式交流，并將客戶的各種信息存入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，以便其他部門共同使用。（4）技術(shù)支持層面可以為企業(yè)提供技術(shù)支持、技術(shù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷與數(shù)據(jù)的同步跟進(jìn)。2.幫助企業(yè)把握行業(yè)趨勢(shì)、搶占市場(chǎng)先機(jī)隨著數(shù)據(jù)源呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，信息的數(shù)量及復(fù)雜程度快速擴(kuò)大，從海量數(shù)據(jù)中提取信息的能力正快速成為戰(zhàn)略性的強(qiáng)制要求。在這樣的趨勢(shì)下，大數(shù)據(jù)的挖掘和分析尤為重要，大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展和掌握客戶關(guān)系管理的重要性不言而喻。（三）大數(shù)據(jù)在客戶管理中的分析運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)在客戶管理方面有許多分析應(yīng)用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。1.客戶細(xì)分大數(shù)據(jù)下的客戶分類一般從以下三個(gè)方面進(jìn)行分析：（1）內(nèi)部特征(穩(wěn)定精確)；（2）外部屬性(簡(jiǎn)明直觀)；（3）活動(dòng)表現(xiàn)(動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè))；2.客戶滿意度分析（1）客戶分析；（2）產(chǎn)品分析；（3）服務(wù)分析；（4）渠道分析；3.客戶需求分析（1）掌握需求。（2）預(yù)測(cè)分析。（3）挖掘價(jià)值。（4）個(gè)性定制。二、基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷（一）精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念精準(zhǔn)營(yíng)銷就是以現(xiàn)代信息科技技術(shù)為工具，獲得消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力、近期需求等信息，為消費(fèi)者建立個(gè)性化的客戶溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)能夠用最低的成本拓展更多潛在的消費(fèi)者。（二）大數(shù)據(jù)在精準(zhǔn)營(yíng)銷中的應(yīng)用1.消費(fèi)者行為洞察不管企業(yè)做任何的營(yíng)銷推廣活動(dòng)，其前提就是要做到消費(fèi)者行為洞察，也就是深入了解消費(fèi)者。2.目標(biāo)客戶選擇通過大數(shù)據(jù)挖掘洞察消費(fèi)者行為，了解他們的差異化需求，進(jìn)而將其劃分為若干具有明顯特征區(qū)別的群體，最后根據(jù)區(qū)分出來的群體特征結(jié)合公司的產(chǎn)品定位選擇一個(gè)或若干個(gè)目標(biāo)群體。3.個(gè)性化廣告推送通過挖掘大量的網(wǎng)絡(luò)用戶行為數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)其興趣特征，從而在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向用戶推送用戶感興趣的產(chǎn)品信息或廣告。4.一對(duì)一溝通體系構(gòu)建企業(yè)將用戶需求的相關(guān)產(chǎn)品或者廣告推送給用戶，那么用戶去點(diǎn)擊廣告并對(duì)廣告內(nèi)容產(chǎn)生興趣的概率就大大增加。5.個(gè)性化產(chǎn)品精準(zhǔn)投放個(gè)性化產(chǎn)品精準(zhǔn)投放包括兩個(gè)方面，一個(gè)就是滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的產(chǎn)品，另一個(gè)就是產(chǎn)品的銷售渠道。6.改善用戶體驗(yàn)，提高顧客滿意度企業(yè)要找出用戶最為關(guān)心和介意的因素，針對(duì)這些因素提供相應(yīng)的改進(jìn)和服務(wù)，從而改善用戶體驗(yàn)，提高顧客滿意度。教師活動(dòng)：1.講解客戶管理及精準(zhǔn)營(yíng)銷的含義2.發(fā)起學(xué)生討論大數(shù)據(jù)在客戶管理及精準(zhǔn)營(yíng)銷中的應(yīng)用3.總結(jié)和歸納學(xué)生活動(dòng)：1.了解客戶管理及精準(zhǔn)營(yíng)銷的含義2.積極參與討論大數(shù)據(jù)在客戶管理及精準(zhǔn)營(yíng)銷中的應(yīng)用3.一同進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)的梳理講解與討論相結(jié)合的教學(xué)方式有助于幫助同學(xué)更好理解大數(shù)據(jù)在客戶管理及精準(zhǔn)營(yíng)銷中的應(yīng)用任務(wù)三基于人工智能的數(shù)字營(yíng)銷管理一、人工智能在營(yíng)銷管理中的應(yīng)用近年來，隨著人工智能應(yīng)用日趨成熟，越來越多的企業(yè)嘗試在營(yíng)銷實(shí)踐中，引入人工智能，以便實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果最大化。（一）推薦系統(tǒng)在人工智能的輔助下，企業(yè)可創(chuàng)建一個(gè)更加個(gè)性化的推薦系統(tǒng)?，F(xiàn)在人工智能的幫助下，可以使用算法計(jì)算出用戶的喜好和需求，然后給他們有針對(duì)性的推送內(nèi)容。（二）決策支持科學(xué)決策是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵所在。而人工智能是輔助決策者通過數(shù)據(jù)模型和知識(shí)，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的應(yīng)用。（三）內(nèi)容營(yíng)銷人工智能可以指導(dǎo)營(yíng)銷人員進(jìn)行內(nèi)容策劃和創(chuàng)作。營(yíng)銷人員可以借助人工智能，分析目標(biāo)用戶的行為，發(fā)現(xiàn)用戶最感興趣的內(nèi)容。（四）預(yù)測(cè)營(yíng)銷目前，隨著數(shù)據(jù)量的大幅度增長(zhǎng)，借助先進(jìn)的信息技術(shù)，人們可從多種渠道獲取數(shù)據(jù)。在對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行精密分析之后，企業(yè)可提取出最有價(jià)值的信息，憑借這些信息做出科學(xué)決策。（五）聊天機(jī)器人借助人工智能，網(wǎng)站可打造聊天機(jī)器人，及時(shí)回答用戶疑問，能有效減少成本并能達(dá)到比較好的效果。（六）網(wǎng)站優(yōu)化借助人工智能，網(wǎng)站可以根據(jù)用戶興趣、需求向其展示差異化內(nèi)容，從而給用戶帶來更為良好的瀏覽體驗(yàn)。（七）語音搜索和圖像識(shí)別借助語音識(shí)別系統(tǒng)，用戶可發(fā)出多元化的語音指令，來指導(dǎo)智能設(shè)備完成各類任務(wù)。二、人工智能數(shù)字化營(yíng)銷未來發(fā)展（一）移動(dòng)營(yíng)銷流量從PC端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移推動(dòng)了移動(dòng)營(yíng)銷的崛起。進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，營(yíng)銷相關(guān)信息的廣度和規(guī)模大幅度提升。（二）互聯(lián)網(wǎng)廣告(DSP)投放目前，基于人工智能的PC端DSP已經(jīng)相對(duì)成熟，它通過實(shí)現(xiàn)廣告程序化投放，降低成本的同時(shí)，提高營(yíng)銷效率與精準(zhǔn)性。（三）O2O營(yíng)銷O2O營(yíng)銷的發(fā)展和新零售模式崛起存在直接關(guān)聯(lián)。蓬勃發(fā)展的社交平臺(tái)為O2O營(yíng)銷提供了豐富多元的用戶數(shù)據(jù)。（四）電商營(yíng)銷從商業(yè)價(jià)值角度上，電商平臺(tái)積累的海量消費(fèi)數(shù)據(jù)無疑是一種高價(jià)值數(shù)據(jù)。從平臺(tái)性質(zhì)方面，電商平臺(tái)的發(fā)展主要經(jīng)歷了三個(gè)階段。（1）信息撮合階段。（2）在線交易階段。（3）資源聚集階段。（五）SaaS(軟件即服務(wù))營(yíng)銷在SaaS營(yíng)銷中，人工智能技術(shù)可以降低人工成本，提高軟件服務(wù)精準(zhǔn)性，優(yōu)化用戶體驗(yàn)；SaaS軟件服務(wù)可以積累豐富多元的海量數(shù)據(jù)促進(jìn)智能算法與分析模型的持續(xù)優(yōu)化完善。（六）內(nèi)容自動(dòng)化營(yíng)銷在內(nèi)容自動(dòng)化營(yíng)銷模式中，廣告商將通過對(duì)用戶畫像、所處場(chǎng)景等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)化優(yōu)化，以符合用戶意愿的形式自動(dòng)呈現(xiàn)廣告內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)智能決策。教師活動(dòng)：1.講解人工智能在營(yíng)銷管理中的應(yīng)用2.引導(dǎo)分析人工智能數(shù)字化營(yíng)銷的未來發(fā)展學(xué)生活動(dòng)：1.理解人工智能在營(yíng)銷管理中的應(yīng)用內(nèi)容2.思考人工智能數(shù)字化營(yíng)銷的未來發(fā)展3.參與討論積極發(fā)言通過引導(dǎo)學(xué)生分析人工智能數(shù)字化營(yíng)銷的未來發(fā)展，幫助同學(xué)們與時(shí)俱進(jìn)，培養(yǎng)大數(shù)據(jù)創(chuàng)新思維樹立學(xué)生的大局觀，提高思考問題的全面性和前瞻性任務(wù)四VR、AR、MR在數(shù)字營(yíng)銷中的應(yīng)用一、VR、AR、MR的基本概念（一）VR(虛擬現(xiàn)實(shí))虛擬現(xiàn)實(shí)(virualreality,VR)屬于科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域，利用計(jì)算機(jī)科學(xué)和行為界面，在虛擬世界中模擬3D實(shí)體之間實(shí)時(shí)交互的行為，讓一個(gè)或多個(gè)用戶通過感知運(yùn)動(dòng)通道以一種偽自然的方式沉浸于此。VR具有3個(gè)最突出的特征：1.沉浸性2.交互性3.想象性（二）AR(增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))AR技術(shù)將計(jì)算機(jī)生成的虛擬信息疊加到真實(shí)場(chǎng)景上，并借助感知和顯示設(shè)備將虛擬信息與真實(shí)場(chǎng)景融為一體，最終呈現(xiàn)給用戶一個(gè)感官效果真實(shí)的新環(huán)境。AR系統(tǒng)具有以下突出的技術(shù)特點(diǎn)：（1）真實(shí)世界和虛擬的信息集成。（2）具有實(shí)時(shí)交互性。（3）在三維尺度空間中增添定位虛擬物體。（三）MR(混合現(xiàn)實(shí))MR是將虛擬世界與現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景融合起來，直至模糊了兩者的界限，讓人分不清眼前的景象哪些是虛擬的、哪些是現(xiàn)實(shí)的。二、VR、AR在直播營(yíng)銷中的應(yīng)用（一）VR直播時(shí)代的到來VR技術(shù)的引進(jìn)可將直播變得立體，與現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)直播和移動(dòng)直播平面化的特點(diǎn)相比，VR直播將讓扁平的圖像變得飽滿和豐富。（二）AR直播的未來發(fā)展1.AR眼鏡在直播中的作用利用AR眼鏡能夠很方便地拍攝視頻，當(dāng)然也可以非常方便地用于直播使用者眼前所發(fā)生的事情。2.AR技術(shù)在直播中的運(yùn)用（1）特效動(dòng)畫。（2）特效場(chǎng)景。三、VR、AR、MR在電商營(yíng)銷中的應(yīng)用（一）VR電商營(yíng)銷VR購物具有以下幾方面的優(yōu)缺點(diǎn)：1.優(yōu)點(diǎn)（1）有利于體驗(yàn)宣傳；（2）可以有獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)模式；2.缺點(diǎn)（1）與普通網(wǎng)絡(luò)購物相比：購物進(jìn)程緩慢，可見商品數(shù)量稀少，只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作；（2）與到實(shí)體店購物相比：消費(fèi)者還是不能切實(shí)地摸到商品的實(shí)物，不能真正地試用；（3）技術(shù)不能大規(guī)模實(shí)現(xiàn)。（二）AR、MR電商的體驗(yàn)式營(yíng)銷除了VR購物，還有AR、MR購物。例如在淘寶造物節(jié)上提供了MR購物的Demo視頻，推出AR家裝產(chǎn)品等。四、VR、AR在房地產(chǎn)營(yíng)銷中的應(yīng)用（一）VR樣板間1.傳統(tǒng)樣本間的局限傳統(tǒng)的樣板間存在諸多局限，具體有以下幾點(diǎn)：（1）建成時(shí)間久。（2）建造成本高。（3）戶型展示有限。（4）裝修單一。（5）看房通道有限。（6）資源浪費(fèi)。2.VR樣板間的優(yōu)勢(shì)（1）打造時(shí)間短。（2）金錢成本低。（3）打破看房的空間局限。（4）提前續(xù)客。（二）VR沙盤與VR樣板間類似，利用VR技術(shù)也可以打造出VR沙盤。相比于傳統(tǒng)沙盤，VR沙盤可以讓購房者動(dòng)態(tài)的體驗(yàn)到自己將來所住的小區(qū)的未來樣子。（三）VR智能導(dǎo)購VR智能導(dǎo)購與實(shí)際銷售人員相比，最大的好處就是能夠引起人們的好奇心和新鮮感，是客戶的體驗(yàn)?zāi)苌仙揭粋€(gè)新的層次。（四）AR樣板間及沙盤目前AR樣板間更多的使用方式是，以具備AR功能的app作為入口