項目九

大數據與人工智能在數字營銷中的應用【學習目標】知識目標1.正確理解什么是大數據與人工智能，并了解發展歷程。2.掌握基于大數據的客戶管理與精準營銷相關知識。3.掌握人工智能營銷具體的應用場景。能力目標1.能正確運用大數據和人工智能進行營銷管理。2.能把大數據思維和人工智能理念有機融入到職業生涯中。素質目標

1.引導學生與時俱進，培養大數據創新思維。2.樹立學生的大局觀，提高思考問題的全面性和前瞻性。【引導案例】

河南衛視成功出圈它是怎么做的？

河南衛視推出中國傳統節日系列國風節目，“河南衛視出圈”、“國風復興”等話題在網絡熱議，每期節目全網點擊量均突破十億，其成功與智能技術下的“互動”密不可分。1.人機互動虛擬現實打造臨場感2.認知互動經典創新激活傳統文化3.跨屏互動立體傳播強化情感共鳴任務一認知大數據與人工智能一、大數據的含義及特征（一）大數據的含義如今互聯網飛速發展，大數據并不只是IT行業技術的代稱，更多的是指一種規模大到在獲取、存儲、管理、分析方面遠遠超出傳統數據庫軟件工具能力范圍的數據集合。（二）大數據的特征

1.數據量大（Volume)：大數據顯而易見的特征就是其龐大的數據規模。

2.類型多樣（Variety)：大數據的來源十分廣泛，因此大數據的類型也具有多樣性。

3.價值密度（Value)：大數據的低價值密度性是指在海量的數據源中，真正有價值的數據少之又少，許多數據可能是錯誤的，是不完整的，是無法利用的。

4.高速（Velocity)：大數據的高速性是指數據增長快速，處理快速。1980年-2008年萌芽期2009年-2012年成長期2013年-2015年爆發期2016年至今以及以后大規模應用期（三）大數據的發展歷程任務一認知大數據與人工智能二、人工智能概述（一）人工智能的定義人工智能是研究人類智能活動的規律，構造具有一定智能的人工系統，研究如何讓計算機去完成以往需要人的智力才能勝任的工作，也就是研究如何應用計算機的軟/硬件來模擬人類某些智能行為的基本理論、方法和技術。任務一認知大數據與人工智能反思發展期20世紀60～70年代初低迷發展期20世紀80年代中～90年代中蓬勃發展期2011年至今起步發展期1956年～20世紀60年代初應用發展期20世紀70年代初～80年代中穩步發展期20世紀90年代中～2010年（二）人工智能的發展史任務一認知大數據與人工智能案例思考快手線上電商扶貧“福苗計劃”助力鄉村振興短視頻與直播平臺以大數據、人工智能為支撐，培養扶持鄉村網紅，支持直播扶貧活動，讓貧困地區的農民和農特產品得到更多“被看見”的機會。快手平臺開展“幸福鄉村”“福苗計劃”等，幫助國家貧困地區將優質特產推廣到全國各地。思考：數字經濟時代，快手、抖音等平臺的快速崛起給我們的數字營銷策劃提出了哪些新要求？課堂討論9-1任務二基于大數據的客戶管理與精準營銷一、基于大數據的客戶管理（一）客戶管理的含義客戶管理是指企業利用相應的信息技術，協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，不斷提升管理水平，實現保留舊客戶、吸引新客戶、轉化忠誠客戶的目標，從而提高企業核心競爭力的過程。（二）大數據與客戶管理營銷1.客戶關系管理帶動大數據市場快速成長（1）運營管理層面可以幫助企業實現市場分析、市場預測和市場活動管理等。（2）銷售管理層面可以幫助企業增加商機，跟蹤銷售過程，提高銷售成單率。（3）客戶服務層面可以為客戶提供全天候不間斷服務、多種方式交流，并將客戶的各種信息存入業務數據庫，以便其他部門共同使用。（4）技術支持層面可以為企業提供技術支持、技術改進，實現營銷與數據的同步跟進。2.幫助企業把握行業趨勢、搶占市場先機隨著數據源呈現指數級增長，信息的數量及復雜程度快速擴大，從海量數據中提取信息的能力正快速成為戰略性的強制要求。在這樣的趨勢下，大數據的挖掘和分析尤為重要，大數據時代發展和掌握客戶關系管理的重要性不言而喻。1客戶細分（1）內部特征(穩定精確)；（2）外部屬性(簡明直觀)；（3）活動表現(動態預測)；2客戶滿意度分析（1）客戶分析；（2）產品分析；（3）服務分析；（4）渠道分析；3客戶需求分析（1）掌握需求。（2）預測分析。（3）挖掘價值。（4）個性定制。任務二基于大數據的客戶管理與精準營銷（三）大數據在客戶管理中的分析運用個性化廣告推送03消費者行為洞察01個性化產品精準投放05（二）大數據在精準營銷中的應用一對一溝通體系構建04目標客戶選擇02改善用戶體驗，提高顧客滿意度06任務二基于大數據的客戶管理與精準營銷二、基于大數據的精準營銷（一）精準營銷的概念精準營銷就是以現代信息科技技術為工具，獲得消費者的消費習慣、消費能力、近期需求等信息，為消費者建立個性化的客戶溝通服務體系，實現企業能夠用最低的成本拓展更多潛在的消費者。在人工智能的輔助下，企業可創建一個更加個性化的推薦系統。（一）推薦系統人工智能可以指導營銷人員進行內容策劃和創作。（三）內容營銷借助人工智能，網站可打造聊天機器人，及時回答用戶疑問，能有效減少成本并能達到比較好的效果。（五）聊天機器人人工智能是輔助決策者通過數據模型和知識，以人機交互方式進行半結構化或非結構化決策的應用。（二）決策支持在對數據進行精密分析之后，企業可提取出最有價值的信息，憑借這些信息做出科學決策。（四）預測營銷借助人工智能，網站可以根據用戶興趣、需求向其展示差異化內容，從而給用戶帶來更為良好的瀏覽體驗。（六）網站優化借助語音識別系統，用戶可發出多元化的語音指令，來指導智能設備完成各類任務。（七）語音搜索和圖像識別任務三基于人工智能的數字營銷管理一、人工智能在營銷管理中的應用612345移動營銷O2O營銷SaaS(軟件即服務)營銷互聯網廣告(DSP)投放電商營銷內容自動化營銷任務三基于人工智能的數字營銷管理二、人工智能數字化營銷未來發展任務四VR、AR、MR在數字營銷中的應用一、VR、AR、MR的基本概念（一）VR(虛擬現實)虛擬現實(virualreality,VR)屬于科學技術領域，利用計算機科學和行為界面，在虛擬世界中模擬3D實體之間實時交互的行為，讓一個或多個用戶通過感知運動通道以一種偽自然的方式沉浸于此。3.想象性1.沉浸性2.交互性VR具有3個最突出的特征任務四VR、AR、MR在數字營銷中的應用一、VR、AR、MR的基本概念（二）AR(增強現實)AR技術將計算機生成的虛擬信息疊加到真實場景上，并借助感知和顯示設備將虛擬信息與真實場景融為一體，最終呈現給用戶一個感官效果真實的新環境。AR系統具有以下3個突出的技術特點：（1）真實世界和虛擬的信息集成。（2）具有實時交互性。（3）在三維尺度空間中增添定位虛擬物體。（三）MR(混合現實)MR是將虛擬世界與現實場景融合起來，直至模糊了兩者的界限，讓人分不清眼前的景象哪些是虛擬的、哪些是現實的。任務四VR、AR、MR在數字營銷中的應用二、VR、AR在直播營銷中的應用（一）VR直播時代的到來VR技術的引進可將直播變得立體，與現在網絡直播和移動直播平面化的特點相比，VR直播將讓扁平的圖像變得飽滿和豐富。（二）AR直播的未來發展1.AR眼鏡在直播中的作用利用AR眼鏡能夠很方便地拍攝視頻，當然也可以非常方便地用于直播使用者眼前所發生的事情。2.AR技術在直播中的運用（1）特效動畫。（2）特效場景。任務四VR、AR、MR在數字營銷中的應用三、VR、AR、MR在電商營銷中的應用劣勢優勢（1）有利于體驗宣傳；（2）可以有獨特的運營模式；（1）與普通網絡購物相比：購物進程緩慢，可見商品數量稀少，只能進行簡單的操作；（2）與到實體店購物相比：消費者還是不能切實地摸到商品的實物，不能真正地試用；（3）技術不能大規模實現。（一）VR電商營銷VR購物具有以下幾方面的優缺點：（二）AR、MR電商的體驗式營銷除了VR購物，還有AR、MR購物。例如在淘寶造物節上提供了MR購物的Demo視頻，推出AR家裝產品等。任務四VR、AR、MR在數字營銷中的應用四、VR、AR在房地產營銷中的應用（四）AR樣板間及沙盤（三）VR智能導購（二）VR沙盤（一）VR樣板間本項目小結能力目標所謂大數據指一種規模大到在獲取、存儲、管理、分析方面遠遠超出傳統數據庫軟件工具能力范圍的數據集合；而人工智能是指研究開發用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統的一門新的技術科學，它們都是數字營銷的重要技術，是挖掘用戶需求，改進產品，提高競爭力的依據。大數據是企業客戶關系管理和精準營銷的全新利器，在客戶管理中主要在客戶細分、客戶滿意度提升、客戶需求分析等領域應用；在精準營銷中主要在消費者行為洞察、目標客戶選擇、個性化廣告推送、一對一溝通體系構建、個性化產品精準投放、改善用戶體驗六個方面應用廣泛。隨著人工智能在營銷領域的推薦系統、決策支持、內容營銷、預測營銷、聊天機器人、網站優化、語音搜索和圖像識別等方面的持續滲透，促使營銷行業邁向數字智能化之路。而人工智能數字化營銷的未來發展趨勢主要包括移動營銷、互聯網廣告投放、O2O營銷、電商營銷、SaaS營銷、內容自動化營銷等方面。VR(虛擬現實)、AR(增強現實)和MR(混合現實)在數字營銷中的應用也越來越成熟，主要集中在直播營銷、電商營銷、房地產營銷等領域。在直播中可以通過特效動畫和特效場景為客戶提供深度沉浸式體驗；在電商營銷中有利于體驗式宣傳和建立獨特的運營模式；在房地產營銷中將VR、AR技術應用于樣板間、沙盤和智能導購等方面，有利于客戶多角度與房子進行交互。課后練習一、單項選擇題1.大數據營銷的正確觀念是()A.大數據是包治百病的良藥B.大數據應用必然帶來效率提升C.大數據營銷思維與應用存在鴻溝D.大數據服務商不是萬能的2.大數據的起源是()A.金融B.電信C.互聯網D.公共管理3.1997年5月12日，轟動全球的人機大戰中，“更深的藍”戰勝了國際象棋之子卡斯帕.羅夫，這是()A人工思維B.機器思維C.人工智能D.機器智能4.618活動前夕，商家給消費者精準發送營銷短信，這是()A.網絡營銷B.傳統營銷C.精準營銷D.綠色營銷5.虛擬現實需具備人體感官特性，其中哪個是VR最重要的感知接口()A.嗅覺B.視覺C.觸覺D.聽覺課后練習二、多項選擇題1.人工智能是研究開發用于

、

和

人的智能的理論、方法、技術及應用系統的一門新的技術科學。（

）A.模擬B.思考C.延伸D.擴展2.在大數據營銷中，屬于大數據主要特征的有()A.數據量大(volume)B.價值密度(value)C.類型多樣(var