2025年公共關系管理與應用考試復習試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）

1.公共關系的基本職能不包括以下哪項？

A.媒體關系管理

B.危機管理

C.內部溝通

D.財務管理

答案：D

2.以下哪項不是公共關系活動的基本要素？

A.信息傳遞

B.情感溝通

C.產品銷售

D.目標群體

答案：C

3.公共關系策劃的步驟中，不屬于第一步的是：

A.目標確定

B.調研分析

C.方案設計

D.預算控制

答案：D

4.在公共關系活動中，以下哪項不屬于傳播渠道？

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.組織傳播

D.網絡傳播

答案：C

5.公共關系危機管理中，不屬于危機預警體系的是：

A.信息監測

B.風險評估

C.預案制定

D.應急演練

答案：D

6.以下哪項不是公共關系咨詢服務的對象？

A.企業

B.政府

C.非營利組織

D.個人

答案：D

7.公共關系活動中的媒體關系管理，以下哪項不是主要任務？

A.建立良好的媒體關系

B.提供新聞素材

C.處理媒體投訴

D.推廣產品

答案：D

8.公共關系策劃中，以下哪項不是評估策劃效果的指標？

A.目標達成度

B.媒體曝光率

C.消費者滿意度

D.銷售額增長

答案：D

9.在公共關系活動中，以下哪項不屬于公關危機的范疇？

A.產品質量問題

B.網絡輿論危機

C.企業領導違法

D.員工離職

答案：D

10.公共關系活動中，以下哪項不是溝通的原則？

A.真實性

B.時效性

C.對等性

D.隱私性

答案：D

二、多項選擇題（每題3分，共30分）

1.公共關系的基本職能包括：

A.媒體關系管理

B.危機管理

C.內部溝通

D.財務管理

E.品牌建設

答案：ABCE

2.公共關系策劃的步驟包括：

A.目標確定

B.調研分析

C.方案設計

D.預算控制

E.實施與評估

答案：ABCDE

3.公共關系活動中的傳播渠道包括：

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.組織傳播

D.網絡傳播

E.郵件傳播

答案：ABCD

4.公共關系危機管理的步驟包括：

A.信息監測

B.風險評估

C.預案制定

D.應急演練

E.恢復重建

答案：ABCDE

5.公共關系咨詢服務的對象包括：

A.企業

B.政府

C.非營利組織

D.個人

E.事業單位

答案：ABCE

6.公共關系活動中的媒體關系管理主要任務包括：

A.建立良好的媒體關系

B.提供新聞素材

C.處理媒體投訴

D.推廣產品

E.危機公關

答案：ABCE

7.公共關系策劃中評估策劃效果的指標包括：

A.目標達成度

B.媒體曝光率

C.消費者滿意度

D.銷售額增長

E.品牌美譽度

答案：ABCDE

8.公共關系危機的范疇包括：

A.產品質量問題

B.網絡輿論危機

C.企業領導違法

D.員工離職

E.環境污染

答案：ABCE

9.公共關系活動中溝通的原則包括：

A.真實性

B.時效性

C.對等性

D.隱私性

E.互動性

答案：ABCDE

10.公共關系策劃中常用的方法包括：

A.調研法

B.創意法

C.案例分析法

D.邏輯推理法

E.問卷調查法

答案：ABCDE

三、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述公共關系策劃的步驟。

答案：公共關系策劃的步驟包括：目標確定、調研分析、方案設計、預算控制、實施與評估。

2.簡述公共關系危機管理的步驟。

答案：公共關系危機管理的步驟包括：信息監測、風險評估、預案制定、應急演練、恢復重建。

3.簡述公共關系活動中媒體關系管理的主要任務。

答案：公共關系活動中媒體關系管理的主要任務包括：建立良好的媒體關系、提供新聞素材、處理媒體投訴、推廣產品、危機公關。

4.簡述公共關系策劃中評估策劃效果的指標。

答案：公共關系策劃中評估策劃效果的指標包括：目標達成度、媒體曝光率、消費者滿意度、銷售額增長、品牌美譽度。

5.簡述公共關系危機的范疇。

答案：公共關系危機的范疇包括：產品質量問題、網絡輿論危機、企業領導違法、員工離職、環境污染。

四、論述題（每題10分，共20分）

1.論述公共關系策劃在企業發展中的作用。

答案：公共關系策劃在企業發展中具有重要作用，主要體現在以下幾個方面：提升企業形象、促進產品銷售、增強品牌競爭力、提高企業知名度、協調內外關系、應對危機等。

2.論述公共關系危機管理的重要性。

答案：公共關系危機管理的重要性體現在以下方面：降低危機帶來的損失、維護企業形象、增強公眾信任、提升企業聲譽、提高企業應對危機的能力、促進企業可持續發展。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題2分，共20分）

1.D

解析思路：公共關系的基本職能主要包括媒體關系管理、危機管理、內部溝通和品牌建設，財務管理不屬于公共關系的基本職能。

2.C

解析思路：公共關系活動的基本要素包括信息傳遞、情感溝通和目標群體，產品銷售不是公共關系活動的基本要素。

3.D

解析思路：公共關系策劃的步驟通常包括目標確定、調研分析、方案設計、預算控制和實施與評估，預算控制不屬于第一步。

4.C

解析思路：公共關系活動的傳播渠道主要包括媒體傳播、口碑傳播、網絡傳播和郵件傳播，組織傳播不是傳播渠道的一種。

5.D

解析思路：公共關系危機管理中的危機預警體系包括信息監測、風險評估和預案制定，應急演練不屬于預警體系。

6.D

解析思路：公共關系咨詢服務的對象通常包括企業、政府、非營利組織和事業單位，個人不是主要服務對象。

7.D

解析思路：媒體關系管理的主要任務是建立良好的媒體關系、提供新聞素材、處理媒體投訴和危機公關，推廣產品不是主要任務。

8.D

解析思路：公共關系策劃效果的評估指標包括目標達成度、媒體曝光率、消費者滿意度、銷售額增長和品牌美譽度，銷售額增長不是評估指標。

9.D

解析思路：公共關系危機的范疇包括產品質量問題、網絡輿論危機、企業領導違法、員工離職和環境污染，員工離職不屬于危機范疇。

10.D

解析思路：公共關系活動中溝通的原則包括真實性、時效性、對等性和互動性，隱私性不是溝通的原則。

二、多項選擇題（每題3分，共30分）

1.ABCE

解析思路：公共關系的基本職能包括媒體關系管理、危機管理、內部溝通和品牌建設，財務管理不是基本職能。

2.ABCDE

解析思路：公共關系策劃的步驟包括目標確定、調研分析、方案設計、預算控制和實施與評估，這些步驟是策劃的基本流程。

3.ABCD

解析思路：公共關系活動的傳播渠道包括媒體傳播、口碑傳播、組織傳播和網絡傳播，郵件傳播不是常規傳播渠道。

4.ABCDE

解析思路：公共關系危機管理的步驟包括信息監測、風險評估、預案制定、應急演練和恢復重建，這些步驟是危機管理的關鍵環節。

5.ABCE

解析思路：公共關系咨詢服務的對象包括企業、政府、非營利組織和事業單位，個人不是常規服務對象。

6.ABCE

解析思路：媒體關系管理的主要任務包括建立良好的媒體關系、提供新聞素材、處理媒體投訴和危機公關，推廣產品不是主要任務。

7.ABCDE

解析思路：公共關系策劃效果的評估指標包括目標達成度、媒體曝光率、消費者滿意度、銷售額增長和品牌美譽度，這些指標用于衡量策劃效果。

8.ABCE

解析思路：公共關系危機的范疇包括產品質量問題、網絡輿論