暖氣不熱退錢協(xié)議書?甲方（供熱方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（用熱方）：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方使用甲方提供的暖氣服務(wù)，但出現(xiàn)暖氣不熱的情況，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就暖氣不熱退費(fèi)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、暖氣服務(wù)具體描述1.供熱區(qū)域：乙方所居住的位于______小區(qū)______號樓______單元______室，建筑面積為______平方米。該區(qū)域由甲方負(fù)責(zé)集中供熱，供熱方式為______（如熱水循環(huán)供熱等）。2.供熱標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國家及當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定，冬季供熱室內(nèi)溫度應(yīng)達(dá)到______攝氏度。甲方應(yīng)按照此標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供穩(wěn)定、合格的暖氣服務(wù)。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及相關(guān)規(guī)定支付暖氣費(fèi)用。在乙方未按照約定支付暖氣費(fèi)用時(shí)，有權(quán)采取合法措施催繳欠費(fèi)，并按照合同約定追究乙方違約責(zé)任。2.義務(wù)按照國家及當(dāng)?shù)毓針?biāo)準(zhǔn)，保證為乙方提供持續(xù)、穩(wěn)定、合格的暖氣供應(yīng)，確保乙方室內(nèi)溫度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。定期對供熱設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、檢修和保養(yǎng)，確保供熱系統(tǒng)正常運(yùn)行。如遇故障，應(yīng)及時(shí)組織維修，盡快恢復(fù)供熱，并向乙方說明情況。設(shè)立專門的客服熱線，接受乙方關(guān)于暖氣供應(yīng)問題的咨詢、投訴，并及時(shí)處理乙方反饋的暖氣不熱等問題。在接到乙方通知后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)安排工作人員上門查看。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照供熱標(biāo)準(zhǔn)提供合格的暖氣服務(wù)，使室內(nèi)溫度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。在甲方暖氣供應(yīng)不符合標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)乙方多次反映仍未解決的情況下，有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定退還相應(yīng)暖氣費(fèi)用。2.義務(wù)按照合同約定按時(shí)足額向甲方支付暖氣費(fèi)用。不得擅自改動、拆除室內(nèi)暖氣設(shè)施，不得妨礙甲方正常的供熱工作。如需對室內(nèi)暖氣設(shè)施進(jìn)行維修、改造等，應(yīng)提前通知甲方，并在甲方指導(dǎo)下進(jìn)行。在發(fā)現(xiàn)暖氣不熱等問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并配合甲方工作人員進(jìn)行查看、檢測等工作，提供必要的協(xié)助。三、暖氣不熱的認(rèn)定及處理程序（一）暖氣不熱的認(rèn)定1.乙方認(rèn)為暖氣不熱時(shí)，可使用合格的溫度計(jì)在室內(nèi)不同位置（如臥室、客廳等）測量溫度。當(dāng)連續(xù)三日（每日測量三次，每次測量時(shí)間間隔不少于兩小時(shí)）室內(nèi)平均溫度低于______攝氏度時(shí)，視為暖氣不熱。2.甲方對乙方提出的暖氣不熱情況有異議的，可在接到乙方通知后______小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)人員攜帶專業(yè)測量設(shè)備到乙方室內(nèi)進(jìn)行溫度測量。如測量結(jié)果與乙方測量結(jié)果存在差異，以雙方共同認(rèn)可的第三方檢測機(jī)構(gòu)的測量結(jié)果為準(zhǔn)。（二）處理程序1.乙方發(fā)現(xiàn)暖氣不熱后，應(yīng)立即通過電話、短信或其他書面方式通知甲方客服熱線，告知甲方具體情況（包括地址、不熱現(xiàn)象等）。2.甲方接到乙方通知后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)安排工作人員上門查看。如確屬甲方供熱問題導(dǎo)致暖氣不熱，甲方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)采取有效措施解決，使室內(nèi)溫度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3.對于因甲方原因?qū)е碌呐瘹獠粺釂栴}，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際不熱天數(shù)及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)退還乙方的暖氣費(fèi)用。具體計(jì)算方式為：應(yīng)退費(fèi)用=每日暖氣費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)×不熱天數(shù)。每日暖氣費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)=乙方已支付的暖氣總費(fèi)用÷供熱天數(shù)。4.甲方在解決暖氣不熱問題后，應(yīng)與乙方共同確認(rèn)室內(nèi)溫度是否達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。如乙方對處理結(jié)果滿意，雙方應(yīng)簽署確認(rèn)文件；如乙方仍認(rèn)為暖氣未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可申請第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。如第三方檢測結(jié)果證明甲方供熱不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)按照上述計(jì)算方式退還乙方相應(yīng)暖氣費(fèi)用，并承擔(dān)檢測費(fèi)用；如第三方檢測結(jié)果證明甲方供熱符合標(biāo)準(zhǔn)，檢測費(fèi)用由乙方承擔(dān)。四、退費(fèi)方式及時(shí)間（一）退費(fèi)方式甲方應(yīng)在確定應(yīng)退還乙方暖氣費(fèi)用后的______個(gè)工作日內(nèi)，將退費(fèi)金額以銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方指定的銀行賬戶信息如下：開戶銀行：____________________賬戶名稱：____________________賬號：____________________（二）退費(fèi)時(shí)間1.若雙方對暖氣不熱問題及退費(fèi)金額無爭議，甲方應(yīng)在問題解決后的______個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)。2.若需通過第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，在檢測結(jié)果出具且雙方對結(jié)果確認(rèn)后的______個(gè)工作日內(nèi)，甲方完成退費(fèi)。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定提供合格的暖氣服務(wù)，導(dǎo)致乙方室內(nèi)溫度未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，除按照本協(xié)議約定退還乙方相應(yīng)暖氣費(fèi)用外，還應(yīng)按照應(yīng)退費(fèi)用的______%向乙方支付違約金。2.若甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排工作人員上門查看乙方反饋的暖氣不熱問題，每逾期一日，應(yīng)按照乙方已支付暖氣費(fèi)用的______‰向乙方支付違約金。3.若甲方未按照約定時(shí)間和方式退還乙方暖氣費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照應(yīng)退費(fèi)用的______‰向乙方支付違約金。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照合同約定按時(shí)足額支付暖氣費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的______‰向甲方支付違約金。逾期超過______日的，甲方有權(quán)暫停供熱，并要求乙方支付全部欠費(fèi)及違約金后恢復(fù)供熱。2.若乙方擅自改動、拆除室內(nèi)暖氣設(shè)施，導(dǎo)致暖氣供應(yīng)出現(xiàn)問題或影響甲方正常供熱工作的，乙方應(yīng)承擔(dān)由此造成的一切損失，并按照乙方已支付暖氣費(fèi)用的______%向甲方支付違約金。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關(guān)法律法規(guī)。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至本供熱季結(jié)束。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：________________簽訂日期：______年______月______日乙方（簽字）：_______________