人力資源管理工具

能力素質模型和詞典

編制:淡泊書局

2022年n月18日

目錄

能力素質模型和詞典....................................?1?

第一部分：能力素質詞典................................-5-

1.01團隊領導.......................................-6-

1.02戰略規劃.......................................-8-

2.01計劃執行......................................-10-

2.02決策能力......................................-12-

2.03培養指導......................................-14-

2.04影響能力......................................-16-

2.05組織協調......................................-18-

3.01成本意識......................................-20-

3.02客戶導向......................................-22-

3.03專業性........................................-24-

4.01創新能力......................................-26-

4.02分析式思維....................................-28-

4.03歸納思維......................................-30-

4.04信息收集......................................-32-

4.05學習領悟......................................-34-

5.01成就動機......................................-36-

5.02溝通能力......................................-38-

5.03關注細節......................................-40-

5.04積極主動......................................-42-

5.05堅持不懈......................................-44-

5.06靈活性........................................-46-

5.07人際交往......................................-48-

5.08自控能力......................................-50-

5.09自信心........................................-52-

6.01誠信正直......................................-54-

6.02敬業精神......................................-56-

6.03全局觀念......................................-58-

6.04團隊合作......................................-60-

6.05責任心........................................-62-

6.06組織承諾......................................-64-

第二部分：最前沿的二十七種能力模型..................-66-

能力庫..............................................?66?

任務分配能力......................................-66-

影響力............................................-66-

積極性............................................-68-

判斷能力..........................................-68-

項目管理能力......................................-70-

個人驅動能力......................................-70-

關系網建立........................................-72-

專業學習能力......................................-72-

團隊精神..........................................-74-

分析能力..........................................-74-

創新能力..........................................-76-

建立信任的能力....................................-76-

以客戶為本........................................-77-

培訓發展他人的能力................................-77-

溝通能力..........................................-79-

決策力和水準......................................-79-

組織內活動能力....................................-81-

自信..............................................-81-

展望力............................................-83-

激勵和關心下屬....................................-83-

督導能力(DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS)..........-85-

預期應對能力(INITIATIVE).....................-87-

判斷能力(JUDGMENT)..............................-89-

傾聽與反應(LISTENINGANDRESPONDING).............-91-

組織內活動能力(ORGANIZATIONALAWARENESS).........-93-

主動性(PERSONALDRIVE)..........................-95-

關系網建立(RELATIONSHIPBUILDING)...............-97-

第一部分：能力素質詞典

領導能力管理能力專業素質

1.01團隊領導2.01計劃執行3.01成本意識

1.02戰略規劃2.02決策能力3.02客戶導向

2.03培養指導3.03專業性

2.04影響能力

2.05組織協調

\_______7\_______7

ZA

個人特質態度和品質

思維能力

5.01成就動機6.01誠信正直

4.01創新能力

5.02溝通能力6.02敬業精神

4.02分析式思維

5.03關注細節6.03全局觀念

4.03歸納思維

5.04積極主動6.04團隊合作

4.04信息收集

5.05堅持不懈6.05責任心

4.05學習領悟

5.06靈活性6.06組織承諾

5.07人際交往

5.08自控能力

5.09自信心

\7\_______7

1.01團隊領導

定義：

通過授權、激勵等管理手段充分發揮團隊成員優勢，促進團隊合作，

解決人員沖突，帶領團隊成員完成工作目標。

關鍵點：

激發團隊成員的動力，營造良好團隊氛圍。

行為分級：

一級：告知團隊

-主動向團隊成員傳達某項決定的內容或工作任務的要求，清晰

地表明工作的原則和權限范圍，明確要完成的目標。

-以正式的渠道公告授權內容，向團隊成員解釋其中的過程或原

因，確保他們了解必要的信息，幫助他們獲得配合和減少沖突。

二級：維護群體

-確保團隊的合理需要得到滿足，并為團隊成員的工作開展爭取

所需要的各種信息、資源。

-保護自己領導的團隊及其聲譽，采取各類實質性的舉措讓團隊

成員感受到自己對團隊利益的重視。

三級：做好表率

-通過以身作則，向團隊成員示范自己所期望的行為，使他們接受

自己為團隊設定的使命和目標，以及做出的安排和決定等，確保

集體的任務能夠完成。

在必要的時候與下屬同甘共苦，贏得下屬的信賴。

四級：激發士氣

-針對不同的情況，靈活采取不同的激勵手段，激發下屬的熱情。

-善于描繪激動人心的使命和目標，使下屬充滿熱情和希望。

-采用各種方式來提高團隊的士氣，如迅速解雇績效不佳者，對工

作流程進行科學、合理的調整等，以改進團隊的工作效率，加強

集體向心力。

五級：創造氛圍

-成為團隊的精神領袖，從做事方式上深入影響下屬，利用個人人

格魅力或突出的工作能力在下屬和同事間樹立威信。

-鼓勵團隊成員之間互相幫助，創造坦率、溫暖、合作的團隊氛圍。

1.02戰略規劃

定義：

通過對組織內外環境的分析判斷，制定組織的中長期發展目標，并

能把具體工作安排和整體發展目標有效結合起來的能力。

關鍵點：

理解組織戰略并在日常工作中考慮到對組織長遠目標的影響。

行為分級：

一級：戰略理解

-認識到自己的日常工作與組織戰略（由他人制定）的聯系，了解

短期利益與長遠目標間的關系，清楚自己管轄范圍內的工作在

組織整體發展中的位置和作用。

二級：戰略行動

-按照外部或組織戰略的要求安排工作的輕重緩急和優先次序，

在資源分配方面，向戰略發展的重點方向傾斜，不因為短期業績

壓力，忽略長期發展戰略的要求。

三級：戰略設計

-在組織整體戰略的大范圍內，根據局部區域的特點和條件，設計

落實管轄范圍內的工作戰略。

四級：戰略執行

-設定自己管轄范圍內工作的具體目標并推動相應的落實措施。

-能夠有效抵制與組織戰略方向不統一的工作行為。

五級：戰略思維

了解分析社會市場大環境條件的變化和長遠發展目標的要求對

日常工作可能產生的影響，檢討當前的戰略和工作部署。

-在當前具體工作安排時要分析短期目標是否有助于實現長期規

戈IJ,從宏觀和整體進行考慮，做出有利于組織長遠發展的工作決

策。

2.01計劃執行

定義：

工作中能夠迅速理解上級意圖，形成目標并制定出具體可操作的行

動方案，通過有效組織各類資源，和對任務優先順序的安排，保證計

劃的高效、順利實施，并努力完成工作目標的能力。

關鍵點：

制定可操作性工作計劃，區分輕重緩急，克服困難完成工作目標。

行為分級：

一級：明確目標

-能夠根據公司或上級的明確要求，結合本崗位的職責，確定自己

工作的短期目標。

二級：目標分解

-根據具體目標，將工作分解為若干的關鍵可操作性步驟，設立優

先次序，形成任務時間進度表。

三級：資源配置

-能夠準確評估實現工作目標所需的人、財、物等資源，并做出資

源配置的可行性方案。

四級：監控與反饋

-建立監控和反饋機制，能夠從整體上把握計劃實施的進程。

五級：靈活應變

-在工作計劃中預先考慮預留彈性或額外工作時間，以應對意外

事件。

主動評估工作中可能存在的風險，隨時準備應對各種障礙和問

題，并提前制定應變方案，以確保工作任務總是按時、保質地完

向^O

2.02決策能力

定義：

通過對多個可行方案進行分析和判斷，挑選出最適當的方案及實施

時機，并能夠勇于承擔風險，做出有利于推進工作的明晰決定的能

力。

關鍵點：

對方案的分析和判斷能力，做決定的果斷性和冒險意識。

行為分級：

一級：常規決定

-在收集到較為充分的信息后，清楚地向團隊成員表明自己的要

求，并給予他們基本的、例行的指示，但當對一些例外事項或突

發事件時，往往需要借助他人力量。

二級：立場堅定

-能夠堅持立場，決策時以事實為依據，拒絕他人不合理的要求；

對一些例外事項和突發事件也能獨立判斷，做出決策。

三級：全面考慮

-面對有競爭性的方案時，能夠全面考慮各方意見，細致分析影響

因素，認真對比各個備選方案，及時不拖延的做出決定。

四級：風險決策

能夠合理預測決策可能帶來的風險，衡量潛在的收益，及時做出

抉擇，并勇于承擔風險。

五級：長遠規劃

-在復雜、模糊且風險很高的形勢下，或能夠在大多數人反對的情

況下仍堅持觀點，毫不猶豫地做出對組織有長遠影響的有利決

策。

2.03培養指導

定義：

有培養他人的意愿，通過關注下屬的潛能與可塑性，為下屬的工作

提供正確的指導，必要的支持，通過與下屬分享經驗、評價反饋等方

法提高其工作績效的能力。

關鍵點：

指導和培養下屬及他人的意識和效果。

行為分級：

一級：正面評價

-相信他人有主動性，并且有能力學會或改進工作，對他人取得的

正面成績或進步行為表示公開贊揚。

-對下屬目前特點、優勢以及成熟度有比較深入的了解，對蘊涵在

其身上的潛能和未來前途有肯定的預測和評價。

二級：傳授方法

-進行詳細的指示或是給予示范，告訴別人如何完成某項任務的

具體步驟，提出明確有用的建議。

-通常能夠針個體不同的特點，采用不同的指導方式，使其掌握完

成任務的具體方法。

三級：分享經驗

-在做指示或示范時，愿意與他人分享成敗的經驗，提供為什么要

采用某種做法的道理，幫助他人理解以強化培訓效果，并利用提

問題、測驗或其它的方法來判斷他人是否理解，以協助其順利完

成任務。

-為下屬的工作提供具體的支持和幫助（例如主動提供有用的工

具、有價值信息和資源條件支持等）。

四級：提供反饋

-對他人的工作表現及時給予客觀的、有針對性的反饋意見，從而

幫助其認識到需要改進的地方或取得進步的方面。

-在他人遇到挫折時給予支持和鼓勵，針對行為而非個人給予反

饋，并對其未來的表現表達出正面期待或給予個別化的改進建

議。

五級：鍛煉成長

-發現他人需要提高的方面，為其安排有針對性的工作任務、培訓

項目或其它實踐機會，并設計工作改進和培訓計劃，以促進其學

習和成長。

-鼓勵下屬承擔有挑戰性的任務，在控制風險的前提下充分授權,

讓他們按照自己的方式完成工作。

2.04影響能力

定義：

運用數據、事實等直接影響手段，或通過人際關系、個人魅力等間接

策略來影響他人，使其接受自己的觀點或使其產生預想行為的能力。

關鍵點：

為影響他人所采取行動的復雜性。

行為分級：

一級：直接說服

-采用單一、直接的方法或論據對他人進行說服（如：講大道理、

平鋪直敘法、死纏爛打等），試圖使他人支持自己的觀點或要求

對方做出承諾或保證。

二級：簡單多元法

-采用兩種以上的步驟，或準備多種論據進行說服，但仍然是按照

自己的想法進行，沒有表現出有意識地針對被影響對象設計影

響方式。

三級：對癥下藥

-善于換位思考，能夠根據對方的關注點（如：興趣、愛好、利益、

聲譽、顧慮等），把握恰當時機，靈活選擇適合對方的說服影響

方式，或調整影響的內容和形式。

-預先考慮到不同對象的可能反應，提前做出準備或預備方案，期

待并準備應付別人可能會產生的反應。

四級：巧借力法

-尋找支持自己觀點并能對別人真正產生影響的人物，使用連環

套的方式對目標施加影響，如：借助上級力量，游說關鍵性人物,

利用人際關系網絡進行間接影響等。

五級：利益聯盟

-能夠根據情況設計復雜的影響策略，與關鍵人物結成政治或利

益聯盟，采用幕后交易的方式獲得他們的支持。

2.05組織協調

定義：

根據工作目標的需要，合理配置相關資源，協調各方面關系、調動各

方面的積極性，并及時處理和解決目標實現過程中各種問題的能力。

關鍵點：

對組織中的人、財、物等資源進行有效組織和合理調配。

行為分級：

一級：思路明確，資源到位

-了解組織中的資源現狀，能基本保證完成工作任務所需的資源

按時到位。

二級：組織和調動資源

-組織各種工作時考慮周到，能根據任務的重要緊急程度，提前分

配或調動各種資源。

-有一定的組織活動能力，愿意與人建立聯系，但缺乏足夠的創意

方法，對參與者缺乏吸引力和控制力。

三級：調解沖突

-組織中出現沖突時具有一定的調解技巧，必要時借助上級或其

他力量以保證工作繼續開展。

四級：獲取支持

-工作中常能有新的創意，組織各項工作時有一定的方法和技巧

調動參與者的積極性，善于根據工作需要策劃出大家喜愛參與,

又有利于實現組織目標的活動。

-善于同各方面保持融洽的關系，在兼顧對方利益的基礎上促進

相互理解、共同合作，保證工作順利開展。

五級：對外協調

-有良好的溝通能力，社會交往面較寬，善于與外界建立合作關系,

利用方方面面的資源為工作服務。

-通過及時有效的分配和調動資源，克服由于他人原因引起的延

誤，圓滿解決超出自己控制范圍的問題。

3.01成本意識

定義：

在保證正常工作狀態和產品質量的前提下，通過控制成本、增加產

出、優化流程等手段，使利潤最大化。

關鍵點：

控制不必要的開支，積極尋求節約成本的機會，追求利潤最大化。

行為分級：

一級：成本估算

-能夠運用預算工具對工作中可能的成本進行合理估算。

二級：費用控制

-貫徹公司的財務制度，在保證工作質量的前提下，定期監督工作

支出狀況，將費用控制在預算內。

三級：避免浪費

-對他人的浪費行為，能夠進行提醒或勸阻。

-敢于挑戰并盡量避免可能會使成本增加的一些官僚做法。

四級：主動節約

-總是能夠想方設法，積極地以靈活、創新的方式（如優化流程等）

改善工作，從而節省成本。

五級：成本效益分析

-能夠進行投入和產出分析，在控制成本的基礎上，通過嘗試識別

新的高產出機會，增加有效投入，以實現公司利益的最大化。

3.02客戶導向

定義：

能夠關注外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務客戶，為

客戶創造價值。

關鍵點：

關注客戶需求，盡力解決客戶問題，全心全意為客戶服務。

行為分級：

一級：及時回應

-耐心傾聽客戶的咨詢、要求和抱怨，及時回應客戶的要求，解決

常規性的客戶問題。

二級：保持溝通

-與客戶保持溝通，當客戶需要幫助的時候可以隨時取得聯系，關

注客戶的滿意度，提供對客戶有幫助的信息。

三級：個性化服務

-把客戶的明確需求看成是自己的工作任務，為此投入時間和精

力去做工作。

-當常規產品和服務不能滿足客戶需要時，為客戶提供個性化的

產品和服務，盡可能快速準確的解決客戶問題。

四級：挖掘潛在需求

-關注和了解客戶的潛在需求，致力于開發符合客戶需求的產品

和服務。

五級：重視長遠利益

-擔任客戶的顧問角色，針對客戶的需求、問題提出自己獨立的觀

點，并采取行動解決問題，積極參與幫助客戶進行決策。

-為客戶尋找長期利益，能夠采取具體的措施為客戶提供增值服

務，并借此成功取信于客戶。

3.03專業性

定義：

由內在的專業導向或者價值導向引起的一系列行為。在內心中將自

己看成是某個領域的專家形象，主動提供專業級的技術支持和指

導。

關鍵點：

知識的深度、廣度以及影響范圍。

行為分級：

一級：回答問題

-當被問及時作為專家一樣回答問題，會告訴別人他對一些技術

問題的理解。

二級：額外幫助

-盡力回答更深入的問題，并花時間告訴他人額外的知識，幫助他

們解決技術問題，或幫助其影響客戶。

三級：技術顧問

-像一位技術顧問一樣，主動提供個人的專業知識，尋找機會幫助

人們解決技術難題或提升技術水平。

四級：內部傳播

-作為技術工作人員向他人介紹新的技術，想要新的技術在公司

范圍內得到認可。

五級：外部傳播

想辦法向外部傳播專業知識：在專業性雜志上發表文章，公開演

講，使新的知識，技術廣為人知。

4.01創新能力

定義：

關注身邊的新技術、新方法和新事物，挑戰傳統的工作方式，推陳出

新，在服務、技術、產品和管理等方面追求卓越，進行突破性創新的

行為特征。

關鍵點：

提出實用的新思路并運用到工作中，感于嘗試、創造新概念，挑戰原

有的假設或做法C

行為分級：

一級：經驗推斷

-當面對新挑戰時，通常利用以往經驗，或者參照系統內部的觀點

進行推斷。

二級：創新思考

-主動關注身邊發生的新技術和新方法，與現有事物進行比較，發

現其中的差異所在。

-思考新技術或新問題對自己工作可能產生的影響。

三級：挑戰現狀

-不斷對現有事物提出問題，挑戰傳統的工作方法和思維方式。

-對本職工作的改善有自己的見解，不斷引入其他領域的觀念和

方法來指導工作。

四級：推陳出新

嘗試新的事物，而且通過自己的判斷進行合理使用，降低風險。

改進現有的方案，找到更好更有效的工作方式或產品。

五級：發明創造

-形成和運用新的概念，創造出全新的工作方法或產品。

-擁有市場上的新發明，或能夠建立獲得社會認可的理論體系，可

以指導并提高績效。

-敢于為制定新政策、采取新措施或嘗試新方法承擔風險。

4.02分析式思維

定義：

通過把整體分解為部分來認識事物的能力，即對問題進行逐步推進

式的分析，進行前因后果的線性分析的能力。

關鍵點：

將整體分解為部分，進行因果關系分析，重要性排序，方案判斷和選

擇。

一級：分解問題

-將問題分解為各項獨立的互不聯系的任務或活動，并羅列出來。

二級：簡單因果

-將問題分解為簡單關聯的若干部分，認識到簡單直接的因果關

系（單因單果），進行黑白分明的選擇（支持或反對，接受或拒

絕等）。

三級：多因多果

-將問題或事物分解成相互關聯的若干部分，認識到簡單的多重

因果關系（一因多果，多因一果的簡單因果鏈）。

四級：全面判斷

-將問題或事物分解成相互關聯且重要性不等的若干部分，認識

到復雜因果鏈。

-能夠對某種原因或結果的可能性和重要性進行分析，衡量不同

行動方法的價值。

五級：未雨綢繆

-預測可能的障礙，并事先設想接下來解決問題的步驟。

-能事先想出幾個解決問題的方案，在權衡輕重、利弊和可能性的

基礎上，對不同方案進行判斷和選擇。

4.03歸納思維

定義：

由部分結合形成整體來認識事物的能力，在面對復雜的問題或現象

時、能夠發現和掌握關鍵問題所在，或者是能夠創造性的分析問題。

關鍵點：

對信息進行分類、總結提煉和形成概念的能力。

一級：照搬套用

-能夠運用淺顯的規律（經驗法則）和普通常識確定問題所在C

-當所面臨的情況與以前經歷過的情況相同時，能夠識別出共同

之處并應用以前的經驗。

二級：模式識別

-面對不完全相同的現象和問題時，可以認識到不同事物（如所面

臨的情況與以前經歷過的情況）之間的相似之處。

三級：整體方法

-利用學習到的理論知識，以及在處理其它問題時取得的經驗，對

現有問題進行整體分析和處理。

四級：化繁為簡

-面對復雜的情況時，能將各種觀點、問題和搜索到的數據歸納提

煉出核心的觀點或簡潔的結論。

五級：獨具慧眼

-在處理問題時，能夠用自己創造的概念來反映各個事物間的內

在聯系并指導問題的解決。

在處理問題中能夠發現別人沒有發現的關鍵點，透過表面，深入

問題的本質，總結出規律。

4.04信息收集

定義：

根據工作的需要，不局限于眼前現有的資料，主動花費力氣通過各

種方法收集各類相關信息的能力。

關鍵點：

在例行職責范圍以外，主動廣泛獲取有用信息及發掘潛在機會的意

識和能力。

行為分級：

一級：打聽消息

-面臨困難任務時，想到要盡可能收集多方面的信息來解決問題。

-直接詢問相關知情人員，獲得現成的信息來源，并花時間匯集資

料。

二級：調查情況

-親自去現場對情況進行觀察，詢問相關人員，收集有用的信息。

三級：挖掘真相

-接觸其他盡可能多的渠道或對象，獲得他們的觀點、背景資料及

經驗等各種相關或潛在相關的信息。

-不滿足于表面信息的獲得，能深入詢問，挖掘問題的核心和真相。

四級：系統研究

-建立相關的信息收集系統，通過系統的正式研究渠道（如報紙、

雜志等）來獲取信息。

對收集到的信息進行系統分類、整理和保存等方面的管理。

五級：情報系統

-形成收集信息的習慣，建立起能夠長期運作的信息收集系統。

-長期不間斷地使用自己的系統方法收集信息，并不斷挖掘未來

可能的潛在信息和信息收集途徑。

4.05學習領悟

定義：

通過個人有計劃學習和實踐，增加學識、提高技能，并把它應用到

日常工作中以提高個人和組織績效。

關鍵點：

能夠積極利用多種途徑和多種資源為自己創造學習的機會，善于總

結經驗教訓C

一級：學習積累

-對別人身上的閃光點或者好的做法，即使目前不使用，也記錄和

積累下來。

-多向有經驗的人學習好的想法和好的做法。

二級：直接運用

-將別人明確表述的經驗和做法，應用到工作中。

三級：舉一反三

-對別人明確表述的經驗和做法加以調整修改，運用于解決不同

的問題。

四級：融會貫通

-將各方面知識的精髓融為一體，得到處理不同問題的通則或經

驗方法，并將之變成為自己的東西，用它來分析現實中的工作問

題，提出有效的解決辦法。

五級：提煉升華

-從經歷的偶發體驗或事件中，親自總結出解決問題的方法并加

以運用。

5.01成就動機

定義：

指個人有強烈的追求工作成功的愿望，不斷設定挑戰性的目標挑戰

自我，關注自身職業生涯的發展，追求事業的成功和卓越。

關鍵點：

有事業心，設定高標準的自我挑戰目標，與他人競爭，追求工作精益

求精。

行為分級：

一級：表達意愿

-表現出把工作做好的愿望。對浪費和低效率感到不滿和沮喪（例

如，抱怨浪費時間、資源等）。

二級：符合標準

-工作表現符合公司制定的管理標準。

三級：制定標準

-為自己制定衡量進步的具體的客觀標準（譬如自己要把工作成

績做到前十名或者像某個榜樣那樣）。

四級：改善績效

-根據所制定的進步標準，對現有的工作方法和內容進行改進，以

提高工作績效。

五級：挑戰目標

-為自己制定具有挑戰性的目標并采取具體行動去實現目標（“挑

戰性”是指盡了很大的努力后，成功的可能性為80%左右的目

標，如同類人員中的優秀標準）。

5.02溝通能力

定義：

針對一定的受眾對象，通過傾聽、清晰表達自己的意見，公開進行

反饋，與他人進行信息傳遞的能力。

關鍵點：

有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點，并能向他人清楚

表達自己的觀點。

行為分級：

一級：愿意溝通

-有溝通的愿望，能夠回應他人發出的溝通信號。

二級：準確表達

-能夠耐心傾聽他人的觀點，基本把握他人談話的主旨。

-能比較完整地表達自己的意見和想法，使對方能夠理解。

三級：高效溝通

-在與他人交流時能夠準確理解他人的觀點，積極地給予反饋。

-表達言簡意賅，具有較強的邏輯性，觀點清晰明確。

四級：注重技巧

-通過一些語言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達較為深奧

而復雜的觀點。

-在表達時有意識地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達

的感染力。

五級：設計策略

-預見到他人的需要和關注點，根據不同對象采取相應的溝通策

略。

-對不同對象和情境所要求的溝通方式有系統和深入的認識，并

能自如地運用和進行靈活調整。

5.03關注細節

定義：

為了保證在工作中不出現錯誤或失誤，而對自己和他人的工作進行

反復地監督和檢查的能力。

關鍵點：

對工作進行反復檢查的意識和途徑。

行為分級：

一級：行事規范

-對自己的工作要求嚴格，都會按照既定的操作規范或上級指示

進行，較少出現錯誤。

二級：主動檢查

-注重對自己的工作進行檢查，以核實提供的資料和信息的真實性。

三級：多方驗證

-在提供資料或信息前，能夠主動通過多種途徑，對其真實性進行

交叉驗證。

四級：監控他人

-注意督促下屬或配合自己工作的其他人員對工作的各個環節進

行多角度、全方位的考慮，確保工作準確無誤。

-能夠對他人的工作的組節進行要求或檢查，發現或糾正其工作

中的差錯和疏忽等。

五級：運用系統

學習并督促自己及他人掌握各種可以提升和改進工作細節的方

法，能夠設計或使用程序化檢查錯誤的手段。

5.04積極主動

定義：

在工作中自覺地付出超乎工作預期和原有需要層級的努力，在沒有

他人鼓勵的情況下善于發現和創造新的機會，提前預計到事情可能

的障礙，并有計劃地采取行動避免問題的發生，提高工作績效的能

力。

關鍵點：

及時處理正在面臨的問題，為迎接將來可能出現的機會或問題提前

采取行動。

行為分級：

一級：應聲而動

-在一兩天的時間范圍內，認識到眼前的機會并立即采取行動，糾

正眼前的問題。

二級：當機立斷

-在面對危機情況時，迅速果斷的采取行動去處理問題。

三級：短期計劃

-通過提前一個月采取獨特和額外的行動來創造機會或降低問題

發生的可能性（如設立新的項目或機構，進行有針對性的巡視

等）。

四級：中期計劃

預測三個月范圍內其他人并未意識到的某個機會或問題，并采

取相應的準備行動。

-提前三個月采取行動以避免可能出現的危機。

五級：長期計劃

-能夠預期到半年，或更多年以后可能發生的情況。

-提前半年以上采取行動以創造機會或避免問題，這些機會或問

題通常不被其他人所意識到。

5.05堅持不懈

定義：

指個人堅定不移地沿著既定的目標前進并持續關注目標，即使處于

艱苦或不利的情況下，也能克服外部和自身的困難，堅持實現目

標。

關鍵點：

在遇到困難時不放棄，能嘗試多種方法去克服困難。

一級：信念堅定

-在工作中樹立了不松懈的工作信念。

-在受到挫折和批評時，能夠抑制自己的消極想法和沖動。

二級：行為堅定

-為了達到目標，能夠持續不懈地努力工作，甚至面臨繁瑣的、枯

燥的工作任務時也能堅持。

三級：克服困難

-面對挫折時能夠主動意識并正確對待自己的不足，從錯誤中吸

取教訓，堅持從頭再來。

-能夠承受較大的工作壓力，采取積極行動去克服困難。

四級：自我激勵

-追求目標的過程中不斷地激勵自己，即使很艱難也照樣不停歇。

五級：意志頑強

-面對突發情況或強烈反對也毫不退縮和動搖，并團結和帶領他

人為實現目標一起奮斗。

越挫越勇，在屢戰屢敗的情況下不放棄采取新的理念和方法去

探索，以完成任務或達到目標。

5.06靈活性

定義：

隨機應變，在工作及周圍的環境發生變化時，能依照情況需求改變

自己的工作方法或處事方式，并在組織或工作要求上有所改變或能

容易接受改變。

關鍵點：

不呆板，隨機應變。

一級：接受變化

-能客觀地看到情況的變化，面對新的、不同的環境或條件時，表

示愿意調整。

二級：愿意改變

-面對不同的證據和信息，有改變自己看法的意愿，不固執己見。

-能夠分析周圍環境的變化情況，判斷自己需要怎樣調整。

三級：個體變通

-為了完成任務或達到組織目標，適當地對正常的工作程序或規

章制度做臨時調整以適應某種特殊情況。

-針對情況或他人的反應，改變自己的策略、目標或計劃，以適應

個人情況和客觀環境。

四級：組織調整

-在自己的組織內部提倡或進行小規模或短期的調整，以應情況

所需。

五級：策略調整

-在自己組織內部對工作計劃、行動方案、預期目標等進行較大規

模的全面及長期的調整以適應具體環境的要求。

5.07人際交往

定義：

與可能有助于完成工作相關目標的人，建立或維持友善、和諧關系

的能力。

關鍵點：

與工作相關目標人物建立關系的意識和親密程度。

行為分級：

一級:保持工作關系

-與他人保持工作相關的接觸，維持正式的工作關系。

-能夠接受他人邀請參加社交活動，從而建立工作關系，但不擴大

邀請或是刻意建立工作關系。

二級：非正式接觸

-能敏感地把握他人的性格特點和利益需求，為今后的交往奠定

基礎。

-偶爾在工作中開始以非正式的方式與別人交流。

三級：主動聯絡

-積極創造與他人接觸的機會，主動聯絡對方，利用非正式接觸建

立融洽關系。

-在交往場合，能夠調動大家的交流情緒，營造使大家可以輕松交

流的氣氛。

四級：維護關系

經常在工作外的集會、活動上，繼續與同事或客戶及其他相關人

員保持友善關系。

-利用他人間接的關系，擴大人際網絡范圍。

五級：深厚情誼

-與他人建立長期穩定的親密私人友誼，相互之間可以坦率地交

流，談論敏感問題和私事。對方在對與自己有重要關系的問題上,

能夠主動地通風報信。

-能夠利用私人友誼擴展業務網絡。

5.08自控能力

定義：

在面對他人的反對、敵意、挑釁和壓力環境下，能夠保持冷靜，控制

負面情緒和消極行為，繼續完成工作任務的能力。

關鍵點：

沒有沖動行為，冷靜，能自我緩解壓力。

行為分級：

一級：拒絕誘惑

-有能力抵制可能的誘惑，不會采取不恰當和沖動的行為。

二級：抑制感情

-在感覺到強烈的感情（例如：發怒、極其沮喪或高度壓力）時，

能抑制其表現出來。

三級：冷靜應對

-當感覺到強烈情緒時（如發怒、極其沮喪或高度壓力）時，不僅

能抑制其表現出來，而且能繼續平靜地進行談話或開展工作。

-能夠長時間的抑制感情或抵抗壓力，在持續的壓力狀況下以一

貫的正常狀態推進工作。

四級：建設性回應

-感覺到強烈的感情或其他壓力，抑制住它們并以建設性的方法

回應壓力和不良情緒，冷靜分析問題來源，甚至能總結避免今后

出現類似情況的預防措施和應對方法。

五級：安撫他人

-在群體人員都受到強烈沖擊時，不僅能夠控制自己的情緒，也能

鼓勵別人也冷靜下來，保持良好心態。

5.09自信心

定義：

相信自己有能力或采用某種有效手段完成某項任務、處理困難情境

或解決問題的信念。

關鍵點：

相信自己的能力和判斷，敢于挑戰沖突，堅持己見。

行為分級：

一級：顯示自信

-明確表示不需要監督或他人主動的指導和幫助，自覺工作，

-以有信心、強有力的給他人留下深刻印象的方式呈現自己。

二級：自主行動

-適當的時候，能夠突破他人明確要求遵守的傳統和標準。

-必要時，即使別人反對，也能獨立行動并對后果承擔責任。

三級：充滿自信

-對自己的能力有信心，在同級別的同事或朋友群中，認為自己是

專家，能力比別人強，是事情成功的關鍵和重要推動者。

-證明自己的觀點有道理，在沖突中能夠清楚表達自己的立場，以

行動來證明自己所表達的自信心。

四級：敢于挑戰

-喜歡具有挑戰性的任務，對富有挑戰性的工作感到興奮，積極要

求承擔新的任務和工作。

當與上級管理人員、客戶或其他權勢人物產生意見分歧時，能直

截了當但彬彬有禮地表明自己不同的看法。

五級：無所畏懼

-始終堅持自己的觀點和意見，不害怕與上級主管或客戶發生沖

突。

-有意識地選擇極具挑戰性的任務和工作。

6.01誠信正直

定義：

能依據事物原本的情況處理組織中的事務，不受個人利益、好惡的

影響，信守承諾，正確對待自己的錯誤。

關鍵點：

遵紀守法：遵守社會公德和法律規范，遵守公司各項規章制度。

信守承諾：承諾過的事情一定要辦到。

實事求是：誠實，不說假話，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人，

對人對事公平公正。

正直廉潔：遇到利益誘惑時能堅持原則，不憑借職位之便謀取個人

私利。

行為分級：

一級：遵守制度

-遵紀守法，遵守社會公德。

-遵守公司的政策原則和規章制度，不超越制度規定權限。

二級：信守承諾

-不輕易承諾，但對承諾過的事情會想辦法實現。

三級：實事求是

-不說假話，真實反映客觀情況，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他

人。

對事情進行公平公正的評價和處理，不受個人利益影響。

四級：正直廉潔

遇到利益誘惑時能夠頂住壓力，堅持原則。

-正直廉潔，不憑借權力謀取個人私利。

五級：道德楷模

-從自我做起，自覺維護企業在市場中樹立的誠信形象，為他人充

當起道德行為的楷模。

-對于他人違法經營、損害企業誠信形象的行為能夠勇敢說服和

勸導，做到自我監督和與他人的相互監督。

6.02敬業精神

定義：

具有使命感，熱愛工作，認可自己的工作職責，可以全身心投入到

工作中去，盡心盡力采取行動去完成工作任務。

關鍵點：

甘于奉獻，不怕勞苦，盡心完成本職范圍內的工作任務。

行為分級：

一級：遵章守紀

-遵守公司的各項規章制度，不遲到早退。

-保證飽滿的工作時間，不處理與工作無關的私人事情。

二級：認真做事

-認真完成領導交辦的工作任務，保證按時交付成果，符合一定的

工作標準。

三級：吃苦耐勞

-工作中能夠吃苦耐勞，不計較得失，以高質量標準要求自己，盡

力把工作做到最好。

四級：全力投入

-對工作充滿激情，甘于奉獻，寧愿放棄休息時間也要按時保質保

量地完成任務。

-在工作中遇到困難時不放棄，會努力克服困難完成任務。

五級：甘于奉獻

在工作中愿意為了公司或團隊的利益付出額外的努力，放棄或犧

牲個人利益。

6.03全局觀念

定義：

開展工作或進行決策時，能夠考慮他人、其他部門或公司整體的情

況，從組織的整體或長遠利益出發，顧全大局，為了整體利益能夠犧

牲局部利益或個人利益。

關鍵點：

無本位主義，考慮和處理問題時兼顧其他部門和公司整體利益。

行為分級：

一級：認清局勢

-明確了解組織中的整體戰略目標和本部門目標及個人目標，企

業整體利益與局部利益、個人利益之間的關系。

-理解組織的整體利益與局部利益、個人利益之間會不可避免地

出現矛盾。

二級：服從組織

-關心組織整體發展和其他部門、崗位的工作情況。

-在組織要求局部利益或個人利益做出讓步時，能夠進行自我調

整，以服從大局。

三級：遵從規則

-遵從企業運作中的各種規則和組織的整體戰略方向，從組織的

整體和長遠利益出發考慮本部門的工作，不會為局部小利而輕

易打破規則和已經建立的平衡。

四級：甘于奉獻

積極倡導部門間的協同工作，并身體力行地團結或配合他人共

同實現目標。

-在決策時通盤考慮，必要時為保證組織的整體利益不受損害，能

夠犧牲局部或個人利益。

五級：積極維護

-當局部利益和組織整體利益發生沖突時，能夠頂著所在部門或

團隊內部的壓力，做出有利于整個組織的決策。

-以企業發展大局為重，在組織利益受到損害時能夠挺身而出，積

極地維護企業利益。

6.04團隊合作

定義：

作為團隊的一員，在團隊中主動征求他人意見，與他人互享信息，互

相鼓勵，為了團隊共同的目標與大家通力合作完成任務的能力。

關鍵點：

愿意與他人合作的傾向，而不是獨立工作或出現沖突。

行為分級：

一級：信息共享

-愿意與他人合作開展工作，自愿參與和支持團隊的決定。

-能與群體中的其他成員共同交流，分享有用的信息和資源。

二級：征求意見

-尊重他人的意見和專業知識，愿意向他人學習。

-在做決策時，誠懇地征求團隊他人的意見、創意和經驗。

三級：鼓勵合作

-用正面字眼看待和談論團隊的成員，表達出對他人才智的尊重,

對其他團隊成員的能力和貢獻給予公開贊賞和鼓勵。

-在危機或關鍵時刻愿意站出來幫助其他的團隊成員解決難題。

四級：創造氛圍

-在團隊中建立起飽滿的士氣，統一的行為標準和價值觀以及健

康的合作氛圍，提升團隊凝聚力。

五級：解決沖突

不會隱藏和回避團隊中的沖突，開誠布公地處理團隊內部矛盾,

并積極尋求有利的沖突解決方案。

6.05責任心

定義：

認可自己的工作職責，認真的采取行動去完成這些職責，并自發自

覺地承擔工作后果。

關鍵點：

所負責的工作出現問題時不推諉，敢于承擔責任并設法解決問題。

一級：明確職責

-明確自己的T作職責和角色，認識到自己承擔T.作的重要性°

二級：主動落實

-以一種積極主動的姿態處理事情，對職責范圍內的工作進展情

況及時進行核查，對發現的問題采取必要的行動，以保證工作按

要求標準完成。

三級：盡職盡責

-當工作中面臨需要同時處理職責內和職責外的任務時，能主動

采取應對措施，保證不因為職責以外的任務而影響職責內工作

的完成情況。

四級：光明磊落

-主動公開地承擔本職工作中的責任問題，不欺上瞞下，并及時主

動的采取補救預防措施，防止類似的問題再次發生。

五級：克己奉公

-支持公司戰略目標的實現，即使面臨巨大壓力或個人利益受到

損失時，仍能不折不扣完成工作并承擔責任。

6.06組織承諾

定義：

個體有能力和意愿使自己的行為與組織的需求、目標等保持一致，

并在行動上協助達成組織的目標或符合組織需求。

關鍵點：

把組織的任務放在個人喜好之上，愿意為組織利益做出犧牲。

行為分級：

一級：遵守制度

-了解并遵守組織的各種規章制度、禮儀規范、企業文化等。

-關注組織的對外形象和榮譽。

二級：服從安排

-了解并支持組織的任務和目標。

-服從上級安排，根據組織的需要調整自己的工作，表現出合作的

態度。

三級：宣揚文化

-認同組織價值觀和企業文化，經常在組織內外傳播、宣導組織要

求的行為規范和價值導向。

四級：個人犧牲

-組織利益與個人利益發生沖突時，將組織需求置于個人需求之

上，必要的時候犧牲個人利益以保證組織的利益。

五級：要求他人

即使會導致不受他人歡迎，為了組織的利益，也要力排眾議。

要求他人也作出犧牲以符合組織的需求。

第二部分：最前沿的二十七種能力模型

能力庫

任務分配能力

任務分配能力：為了對組織和客戶更好的服務，指導并控制他人工作的能力

第一級第二級第三級第四級

?要給予充分的指?可以將個人從常?設立可測量的員?抓住對質量負責

導，提出的需求和規事物中解脫出工績效優良標準。的員工。

要求明確、具體來，進行更有價值?根據被接受的標?告戒失敗的后果

?提出要求時提供的或長遠工作的準和目標，檢查并或定期預測的好

清晰的目標和參考慮，有系統明確反饋進度。處，來采取措施提

數地分配常規工作?進行一致性的交高綺效問題。

?能檢查員工是否細節流以提供高質量?采取明確的行動

知道對他們的期?在分配工作和從的績效、產品和服或堅定的立場，糾

望別人那里接受工務正績效問題，保證

作時要堅定而自制定出可行性計

信（如：對于不合劃。

理的要求要勇于?在適當時候，有效

說“不”）運用紀律/懲處程

序

影響力

影響力：說服或影響他人接受某一觀點，推動某一議程，或領導某一具體行為的能力

第一級第二級第三級第四級

?清晰地解釋相關?通過指出他們的?運用新的宣傳媒?通過第三者或專

事實；呈現合理的憂慮以及強調共介吸引聽眾。裳來施加影響。結

準備充分的案例。同利益來說服他?開發有選擇性的成聯盟，建立寐后

?運用直接的證明人。信息發送媒介，每支持，構成影響別

諸如關于實質特?預期別人怎樣反種媒介適應不同人行為的有利形

征的數據、意見一應，并采取相應的聽眾的興趣。勢。

致范圍與利益等表現方式。?使用的宣傳方式?精心策劃事件以

進行說服。?根據相應的需要適于整合關鍵聽間接影響他人（如

?提出有說服力的采取實時的風格眾的“興奮點”,并計劃時間的安排，

論據以支持個人和語言應對。結合其它關鍵事策劃關鍵事件，預

觀點，要求對方做?用案例或論據創件和策略以提高測有關關鍵聯盟

出承諾或保證造出一個“雙贏”你的影響力。的提議，影響證言

的解決方案實現等）。

雙方目標。

積極性

積極性：一種采取行動迎接即將來臨的挑戰或提前思考以適應未來機遇和挑戰的傾向性

第一級第二級第三級第四段

?在阻力和反對面?不需要催促，意識?在他人來沒有意?通過預測組織內

前要堅持住。當事到并能根據當前識到機遇或問題外客戶和關鍵性

情進展不順利時的機遇行事，迅速所在時，鼓勵他們市場的趨勢，采取

千萬不要放棄。要堅定地解決a前采取行動。措施創立未來

確保任務按照被問題。?提酉星別人意識到2―5年的戰略定

認可的標準完成。?在被問及或受到問題所在。住。

?表現出高度的毅指示之前積極尋?促使別人不坐等?鼓勵和獎勵為長

力以確保按要求求解決辦法。指示，積極開始行運利益作出貢獻

實現目標。?在事情變得被動動。者。

前行動。?實施那些可以為

長期戰略打下堅

實基礎的事情和

行為。

判斷能力

判斷能力：說服或影響他人接受某一觀點，推動某一議程，或領導某一具體行為的能力

第一級第二級第三級第四級

?考慮到必要的事?認真判斷形勢，從?考慮多種不同的?客觀判斷那些對

實、信息、決定公正反兩方面客觀被選方案，避免任組織有長期影響

司政策和綱領，進衡量每一個備選何個人偏見，認真的因素。考慮到所

行理性的直接判方案。中等風險水評估風險。有信息，估價風險

斷。客觀估計形平。?考慮不同的意見、和所有未來的有

勢。?決定具體的行動選擇，不帶偏見。關事宜。

?從不同渠道搜集前系統比較多種?在多方利益發生?選擇最優長期方

相關信息以得出信息資源，決策時沖突時，仍能保持案時應參考大量

合理的結論。考慮到方方面面。客觀。的數據和選擇。

?做選擇時考慮正?思考戰略性的問

反兩個方面、風險那提時包括盡可

以及影響等因素。能多的視角。

項目管理能力

項目管理能力：是指為實現組織目標而確立清晰詳細的行動過程和組織工作的葩力。

第一級第二級第三級第四段

?計劃與控制個人?管理短期目標，為?開發與執行計劃，?開發執行包括影

日常工作，預算準自己及別人開發逐月預測未來的響組織其它部門

時間，高效利用資并執行預測未來中期目標。確保每的行動計劃。為可

源和精力。短期的、逐周的計組計劃得以完成。能影響組織戰略

劃。?將商業戰略轉化的突發事件準備

?確保計劃有清晰為可操作的目標。對策。

的目標與里程碑。?在計劃階段確定

?利用程序、系統有并考慮到彼此任

效管理項目。務間的相互依賴。

?確保每個組織成

員實現目標計劃

和完成工作。

個人驅動能力

個人驅動能力：驅使個人很好地工作，努力實現優秀工作績效的動力。

第一級第二級第三級第四級

?弄清客戶、經理、?設立優秀績效標?為自己或別人設?面對不確定性，設

同事期望的標準。準，努力實現這些定界定出清晰、長去控制風險的同

?