空乘國(guó)企面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空乘服務(wù)中，首要的是（）A.提供餐飲B.保障安全C.娛樂(lè)乘客D.推銷商品答案：B2.飛機(jī)起飛前，空乘人員應(yīng)檢查（）是否關(guān)閉。A.所有燈光B.手機(jī)信號(hào)屏蔽裝置C.應(yīng)急出口D.行李架答案：D3.空乘的微笑服務(wù)應(yīng)該（）。A.只對(duì)頭等艙乘客B.只在起飛時(shí)C.貫穿服務(wù)全程D.隨機(jī)應(yīng)變答案：C4.空乘遇到緊急情況時(shí)，首先應(yīng)該（）。A.安撫乘客B.尋找援助C.按照應(yīng)急程序操作D.廣播通知答案：C5.空乘在飛機(jī)上提供餐飲時(shí)，應(yīng)該（）。A.從后往前B.從前往后C.先頭等艙再經(jīng)濟(jì)艙D.隨意順序答案：A6.飛機(jī)下降時(shí)，空乘需要提醒乘客（）。A.打開(kāi)遮光板B.關(guān)閉遮光板C.可以解開(kāi)安全帶D.開(kāi)始用餐答案：A7.空乘制服的主要作用不包括（）。A.美觀B.識(shí)別身份C.保暖D.方便攜帶物品答案：D8.空乘在服務(wù)中，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)（）。A.簡(jiǎn)潔明了B.盡量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.復(fù)雜華麗D.用方言答案：A9.飛機(jī)上的氧氣面罩在（）情況下會(huì)自動(dòng)脫落。A.起飛時(shí)B.客艙失壓C.著陸時(shí)D.飛機(jī)顛簸答案：B10.空乘與乘客交流時(shí)，眼神應(yīng)該（）。A.避免直視B.一直盯著看C.友善且平視D.看向別處答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空乘的基本素質(zhì)包括（）A.身體素質(zhì)B.心理素質(zhì)C.專業(yè)知識(shí)D.溝通能力答案：ABCD2.飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備有（）A.滅火器B.救生衣C.氧氣面罩D.緊急滑梯答案：ABCD3.在空乘服務(wù)中，需要關(guān)注的特殊乘客包括（）A.兒童B.老人C.孕婦D.殘疾人答案：ABCD4.空乘的儀容儀表要求包括（）A.發(fā)型整潔B.妝容淡雅C.指甲干凈D.著裝規(guī)范答案：ABCD5.空乘在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)（）A.耐心傾聽(tīng)B.及時(shí)反饋C.推卸責(zé)任D.表示同情答案：ABD6.飛機(jī)客艙內(nèi)的服務(wù)區(qū)域包括（）A.頭等艙B.公務(wù)艙C.經(jīng)濟(jì)艙D.駕駛艙答案：ABC7.空乘的安全職責(zé)有（）A.安全檢查B.緊急情況應(yīng)對(duì)C.宣傳安全知識(shí)D.維修飛機(jī)設(shè)備答案：ABC8.空乘在登機(jī)時(shí)需要做的工作有（）A.迎接乘客B.檢查登機(jī)牌C.引導(dǎo)乘客就座D.清點(diǎn)乘客人數(shù)答案：ABCD9.影響空乘服務(wù)質(zhì)量的因素有（）A.空乘自身態(tài)度B.航空公司管理C.飛機(jī)設(shè)備狀況D.乘客素質(zhì)答案：ABCD10.空乘在飛行途中要進(jìn)行的工作有（）A.提供餐飲服務(wù)B.解答乘客疑問(wèn)C.觀察客艙情況D.打掃衛(wèi)生答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.空乘只需要在飛機(jī)起飛和降落時(shí)檢查安全帶是否系好。（）答案：錯(cuò)誤2.空乘可以根據(jù)自己的喜好選擇制服款式。（）答案：錯(cuò)誤3.飛機(jī)上的氧氣是無(wú)限供應(yīng)的。（）答案：錯(cuò)誤4.空乘不需要了解飛機(jī)的基本構(gòu)造。（）答案：錯(cuò)誤5.所有乘客在飛機(jī)上都享有相同的服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤6.空乘在遇到危險(xiǎn)時(shí)應(yīng)先保護(hù)自己。（）答案：錯(cuò)誤7.飛機(jī)上的餐飲是由空乘自行決定提供種類的。（）答案：錯(cuò)誤8.空乘不需要具備外語(yǔ)能力。（）答案：錯(cuò)誤9.只要乘客不投訴，空乘的服務(wù)就是合格的。（）答案：錯(cuò)誤10.空乘在飛機(jī)上可以與乘客討論政治話題。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述空乘服務(wù)的主要內(nèi)容。答案：空乘服務(wù)主要包括迎接乘客登機(jī)，檢查登機(jī)牌引導(dǎo)就座，安全檢查，提供餐飲服務(wù)，解答乘客疑問(wèn)，處理特殊乘客需求，應(yīng)對(duì)緊急情況，宣傳安全知識(shí)，在飛機(jī)起降時(shí)提醒乘客相關(guān)注意事項(xiàng)等。2.空乘如何在飛行中保障乘客安全？答案：空乘通過(guò)起飛前檢查安全帶、行李架等，宣傳安全知識(shí)，在飛行中時(shí)刻觀察客艙情況，遇到緊急情況按應(yīng)急程序操作，如在客艙失壓時(shí)指導(dǎo)乘客使用氧氣面罩等保障乘客安全。3.請(qǐng)說(shuō)明空乘應(yīng)具備的良好溝通能力的體現(xiàn)。答案：體現(xiàn)在能用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言與乘客交流，能耐心傾聽(tīng)乘客需求和意見(jiàn)，能以友善平和的態(tài)度與不同類型乘客溝通，能及時(shí)準(zhǔn)確地反饋信息，還能用多種語(yǔ)言與國(guó)際乘客交流。4.空乘在處理緊急情況時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？答案：遵循以保障乘客生命安全為首要原則，按照預(yù)先制定的應(yīng)急程序操作，保持冷靜、果斷，及時(shí)與駕駛艙及地面指揮中心溝通，有序組織乘客配合應(yīng)對(duì)緊急情況等原則。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高空乘服務(wù)質(zhì)量？答案：從空乘自身要提高專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，航空公司要加強(qiáng)培訓(xùn)和管理，優(yōu)化服務(wù)流程，飛機(jī)設(shè)備要保證良好狀態(tài)，乘客也要積極配合等方面來(lái)提高。2.空乘如何應(yīng)對(duì)航班延誤時(shí)乘客的不滿？答案：空乘要誠(chéng)懇道歉，及時(shí)告知乘客航班延誤原因和預(yù)計(jì)起飛時(shí)間，提供必要的餐飲和休息安排，耐心解答乘客疑問(wèn)，安撫乘客情緒。3.談?wù)効粘寺殬I(yè)形象的重要性。答案：空乘職業(yè)形象是航空公司的名片，良好形象能讓乘客產(chǎn)生信任和好感，提升航空公司聲譽(yù)，有助于在服務(wù)