金融+消費工程產業背景分析

積極爭取新設消費金融公司、汽車金融公司，規范發展互聯網小

貸公司。鼓勵金融機構開發汽車消費、旅游休閑、養老家政、教育文

化等消費金融產品，擴大居民消費信貸。

一、競爭戰略選擇

競爭者的反應模式、實力等特征決定了本公司競爭戰略選擇。

1、競爭者反應模式與競爭戰略選擇

競爭者反應模式指本公司對競爭者的攻擊戰略實施之后競爭者的

回應方式。競爭者常見的反應模式有以下四種。

(1)從容型競爭者。從容型競爭者指競爭者對某些特定的攻擊行

為沒有迅速反應或強，烈反應。這類競爭者“從容不迫”的原因是多

種多樣的。一是認為自己的顧客忠誠度高，不會轉換購買。這類競爭

者通常實力強大，市場份額高，品牌知名度高，市場掌控能力強。對

于其他同類企業可能不放在眼里，認為小泥繳掀不起大風浪。企業選

擇此類競爭者作為攻擊對象，應當進行投入產出分析，測定所投入的

競爭資金能否收到預期效果，能否吸引競爭者顧客轉換購買。如果競

爭者的顧客果真不會轉換購買，則本公司的競爭戰略和策略就是無效

或低效的，競爭資金投入就是不值得的。二是競爭者正在對該業務進

行收割榨取。競爭者或者認為該產品已經處于衰退期，沒有大力發展

的價值，沒有必要費力地爭奪市場擴大份額；或者正在進行戰略轉移,

減少甚至放棄該業務。因此，不打算繼續投入資金應對競爭，能銷多

少就銷多少，能得多少利潤就得多少利潤。企業選擇這類競爭者作為

攻擊對象，首先要分析該業務是否已經進入衰退期，如果已經進入衰

退期，本公司是否有必要投入資金爭奪市場擴大份額？如果競爭者是

因為戰略轉移而不作反應，則可以成為本公司乘虛而入搶占市場的有

利時機，攻擊戰略就易于收到顯著效果。三是競爭者反應遲鈍，舉棋

不定，對于受到攻擊之后的可能效果缺乏認識，同時也缺乏做出迅速

反應或強烈反應的條件，比如資金不足，等等。這類競爭者的一般實

力不強，市場開拓能力不強。選擇這類競爭者作為攻擊對象易于取得

顯著效果。

(2)選擇型競爭者。選擇型競爭者指競爭者只對某些類型的攻擊

做出反應，而對其他類型的攻擊無動于衷。企業如果尚不具備與競爭

者正面決戰的實力，就應當分析競爭者在哪些方面反應敏感，，在哪些

方面反應不敏感，以制定最為可行的攻擊戰略，避免引起競爭者強烈

反應。

(3)兇狠型競爭者。兇狠型競爭者指競爭者對所有的攻擊行為都

做出迅速而強烈的反應。這類競爭者意在警告其他企業最好停止任何

攻擊。選擇這類競爭者作為攻擊對象必須慎之又慎，除非本公司的實

力遠在競爭者之上，有把握一舉擊潰而不畏懼它的兇猛反撲。否貝L

就會損失慘重或者兩敗俱傷。

（4）隨機型競爭者。指對競爭攻擊的反應具有隨機性，有無反應

和反應強弱無法根據其以往的情況加以預測。此類競爭者大多是實力

弱小的企業。本公司在具備一定實力的條件下，選擇此類競爭者作為

進攻對象易于取勝并實現預期效果。

2、競爭者的其他特征與競爭戰略選擇

企業要攻擊的競爭者不外乎下列三類之一。

（1）強競爭者與弱競爭者。攻擊弱競爭者在提高市場占有率的每

個百分點方面所耗費的資金和時間較少，但能力提高和利潤增加也較

少。在自身實力強大的條件下，攻擊強競爭者可以提高自己的生產、

管理和促銷能力，更大幅度地擴大市場占有率和利潤水平。

（2）近競爭者和遠競爭者。多數公司重視同近競爭者對抗并力圖

摧毀對方，但是競爭勝利可能招來更難對付的競爭者。美國的戰略研

究專家波特舉了兩個毫無意義的“勝利”的例子：鮑希和隆巴公司曾

積極同其他軟鏡頭生產商對抗并且取得了很大的成功，導致失敗者紛

紛把資產賣給露華濃、強生和謝林一普洛夫等較大的公司，使自己面

對更強大的競爭者。一家橡膠特種用品生產商把另一家橡膠特種用品

生產商當作不共戴天的仇敵來攻擊并抽走股份，給這家公司造成很大

損失，結果幾家大型輪胎公司的特種用品部門乘虛而入，很快打入了

特種橡膠制品市場，傾銷產品。

(3)“良性”競爭者與“惡性”競爭者。“良性”競爭者的特點

是：遵守行業規則；對行業增長潛力提出切合實際的設想；按照成本

合理定價；喜愛健全的行業，把自己限制在行業的某一部分或某一細

分市場中；推動他人降低成本，提高差異化；接受為他們的市場份額

和利潤規定的大致界限。“惡性”競爭者的特點是：違反行業規則；

企圖靠花錢而不，是靠努力去擴大市場份額；敢于冒大風險；生產能

力過剩仍然繼續投資。總之，他們打破了行業平衡。公司應支持良性

競爭者，攻擊惡性競爭者。

更重要的是，競爭者的存在會給公司帶來一些戰略利益，如增加

總需求，導致產品更多的差別，為效率較低的生產者提供了成本保護

傘，分攤市場開發成本，服務于吸引力不大的細分市場，減少了違背

反托拉斯法的風險等。

二、營銷信息系統的構成

營銷決策所需的信息一般來源于企業內部報告系統、營銷情報系

統和營銷調研系統，再經過營銷分析系統。它們共同構成營銷信息系

統。

(一)內部報告系統

內部報告系統的主要功能是向市場營銷管理者及時提供有關交易

的信息，包括訂貨數量、銷售額、價格、成本、庫存狀況、現金流程

等各種反映企業營銷狀況的信息。

內部報告系統的核心是從訂單到收款整個周期，同時輔之以銷售

報告系統。訂單一收款周期涉及企業的銷售、財務等不同的部門和環

節的業務流程。訂貨部門接到銷售代理、經銷商和顧客發來的訂貨單

后，根據訂單內容開具多聯發票并送交有關部門。儲運部門首先查詢

該種貨物的庫存，存貨不足則回復銷售部缺貨，如果倉庫有貨，則向

倉庫和運輸單位發出發貨和入賬指令。財務部門得到付款通知后，做

出收款賬務，定期向主管部門遞交報告。在激烈的競爭中，所有企業

都希望能迅速而準確地完成這一周期的各個環節。

銷售報告系統應向企業決策制定者提供及時、全面、準確的生產

經營信息，以利于掌握時機，更好地處理進、銷、存、運等環節的問

題。新型的銷售報告系統的設計，應符合使用者的需要，力求及時、

準確，做到簡單化、格式化，實用性、目的性很強，真正有助于營銷

決策。

（二）營銷情報系統

內部報告系統的信息是企業內部已經發生的交易信息，主要用于

向管理人員提供企業運營的“結果資料”，市場營銷情報系統所要承

擔的任務則是及時捕捉、反饋、加工、分析市場上正在發生和將要發

生的信息，用于提供外部環境的“變化資料”，幫助營銷主管人員了

解市場動態并指明未來的新機會及問題。

市場營銷情報信息不僅來源于市場與銷售人員，也可能來自于企

業中所有與外部有接觸的其他員工。收集外部信息的方式主要有下面

四種。

(1)無目的的觀察。無既定目標，在和外界接觸時留心收集有關

信息。

(2)有條件的觀察。并非主動探尋，但有一定目的性，對既定范

圍的信息做任意性接觸。

(3)非正式的探索。為取得特定信息進行有限的和無組織的探索。

(4)有計劃的收集。按預定的計劃、程序或方法，采取審慎嚴密

的行動來獲取某一特定信息。

營銷情報的質量和數量決定著企業營銷決策的靈活性和科學性，

進而影響企業的競爭力。為擴大信息的來源和提高信息的質量，企業

通常采取以下措施改進信息收集工作。

(1)提高營銷人員的信息觀念并加強其信息收集、傳遞職能。

(2)鼓勵與企業有業務關系的經銷商、零售商和中間商收集和提

供營銷信息。

（3）積極購買特定的市場營銷信息。

（4）多渠道、多形式地了解競爭對手的營銷活動情況，包括參加

有關展銷會、協會、學會，閱讀競爭者的宣傳品和廣告，購買競爭品,

雇用競爭者的前職工。

（5）建立內部營銷信息中心，改進信息處理、傳遞工作。

（三）營銷調研系統

市場營銷調研系統也可稱為專題調查系統，它的任務是系統地、

客觀地收集和傳遞有關市場營銷活動的信息，提出與企業所面臨的特

定的營銷問題有關的調研報告，以幫助管理者制定有效的營銷決策。

市場營銷調研系統和市場營銷信息系統在目標和定義上大同小異,

研究程序和方法具有共性。

（四）營銷分析系統

營銷分析系統是企業用一些先進技術分析市場營銷數據和問題的

營銷信息子系統。完善的營銷分析系統，通常由資料庫、統計庫和模

型庫三部分組成。

1、資料庫

有組織地收集企業內部和外部資料，營銷管理人員可隨時取得所

需資料進行研究分析。內部資料包括銷售、訂貨、存貨、推銷訪問和

財務信用資料等；外部資料包括政府資料、行業資料、市場研究資料

等。

2、統計庫

統計庫指一組隨時可用于匯總分析的特定資料統計程序。其必要

性在于：實施一個規模龐大的營銷研究方案，不僅需要大量原始資料,

而且需要統計庫提供的平均數和標準差的測量，以便進行交叉分析。

營銷管理人員為測量各變數之間的關系，需要運用各種多變數分析技

術，如回歸、相關、判別、變異分析以及時間序列分析等。統計庫分

析結果將作為模型的重要投入資料。

3、模型庫

三、模型庫是由高級營銷管理人員運用科學方法，針對特定營銷決

策問題建立的，包括描述性模型和決策模型的一組數學模型。

描述性模型主要用于分析實體分配、品牌轉換、排隊等候等營

銷問題；決策模型主要用于解決產品設計、廠址選擇、產品定

價、廣告預算、營銷組合決策等問題。總體要求

圍繞總定位總目標，準確把握新發展階段，貫徹落實新發展理念,

打造新發展格局戰略支點，扎實推動經濟社會高質量發展，順利開啟

全面建設社會主義現代化新征程。

四、構建區域金融協調發展新格局

優化區域金融資源配置，強化金融對粵東粵西粵北地區支持力度,

推動形成協調有序、錯位發展的金融空間布局。

顯著提升廣州、深圳的中心城市金融發展能級。支持廣州完善現

代金融服務，加快建設國際金融城、南沙國際金融島等金融高端集聚

功能區，建設區域性私募股權交易市場和產權、大宗商品交易中心，

形成具有重要影響力的風險管理中心、財富管理中心和金融資源配置

中心。支持深圳大力發展資本市場，在科創金融、海洋金融、民生金

融、供應鏈金融等領域先行示范，建設保險創新發展試驗區，打造國

際金融創新中心、國際創業投資中心和金融科技發展高地。強化廣州、

深圳對全省金融發展的輻射帶動作用。

推進珠三角地區建設若干特色金融功能區。優化珠三角地區城市

金融功能布局，強化錯位發展和功能互補，提高金融資源便利流動和

高效配置水平。推動中國澳門一珠海跨境金融合作示范區建設。依托

東莞松山湖高新區、惠州仲愷高新區等打造珠江東岸科技金融創新發

展示范區，依托廣東金融高新區、中山火炬開發區、江門高新區、肇

慶高新區打造珠江西岸產業金融綜合改革示范區。

提升粵東粵西粵北地區金融協調發展水平，實施粵東粵西粵北地

區金融倍增工程，引導珠三角地區金融資源助力粵東粵西粵北地區金

融補短板。支持汕頭依托華僑經濟文化合作試驗區強化金融資源聚集,

支持湛江建設藍色（海洋）金融創新試驗區。爭創粵東粵西粵北地區

普惠金融試驗區，完善農村普惠金融體系，發展特色農業保險。

五、主要目標

展望2035年，廣東將基本實現社會主義現代化，經濟實力、科技

實力、綜合競爭力大幅躍升，經濟總量和城鄉居民人均收入邁上新的

大臺階，人均地區生產總值達到更高水平，關鍵核心技術實現重大突

破，攜手港澳建成具有全球影響力的國際科技創新中心，成為新發展

格局的戰略支點，在全面建設社會主義現代化國家新征程中走在全國

前列、創造新的輝煌。率先建成現代化經濟體系，基本實現新型工業

化、信息化、城鎮化、農業現代化。治理體系和治理能力現代化基本

實現，人民群眾平等參與、平等發展權利得到充分保障，法治廣東、

法治社會基本建成，中國特色社會主義制度優勢更加彰顯。社會文明

程度達到新高度，人民群眾思想道德、文明素養顯著提高，社會主義

精神文明與物質文明更加協調，建成文化強省、教育強省、人才強省、

體育強省、健康廣東和更高水平的平安廣東。人與自然和諧共生格局

基本形成，綠色生產生活方式總體形成，碳排放率先達峰后穩中有降,

能源利用效率力爭達到世界先進水平，生態環境根本好轉，美麗廣東

基本建成。形成對外開放新格局，參與國際經濟合作和競爭優勢全面

確立。人民生活更加美好，中等收入群體比重顯著提高，基本公共服

務實現均等化，城鄉區域發展差距和居民生活水平差距顯著縮小，人

的全面發展、全體人民共同富裕率先取得更為明顯的實質性進展。

（一）經濟發展邁上新臺階

在質量效益明顯提升的基礎上，全省GDP總均增長5?0%左右,到

2025年GDP約為14萬億元。經濟內生動力明顯增強，經濟結構更加優

化，內需對經濟增長的拉動作用顯著提升，實現供給和需求結構在更

高水平上的動態平衡，現代化經濟體系建設取得重大進展，實現經濟

在高質量發展軌道上穩健運行。

（二）創新強省建設取得新突破

粵港澳大灣區國際科技創新中心建設取得階段性成效，綜合性國

家科學中心加快建設，創新體系更加完備，科技體制改革取得重大成

效。國家和省實驗室、科技基礎設施等重大創新平臺加快布局，研發

經費投入持續加大，一批關鍵核心技術取得突破，自主創新能力明顯

增強。

（三）現代產業競爭力贏得新優勢

制造強省建設深入推進，產業基礎高級化、產業鏈現代化水平明

顯提高，培育形成若干世界級先進制造業集群，形成先進制造業基地

和制造業創新集聚地。農業基礎更加穩固，現代海洋產業體系初步建

立，現代服務業和先進制造業深度融合發展，戰略性新興產業規模壯

大，數字對產業發展的賦能作用顯著提升，數字經濟核心產業增加值

占地區生產總值比重達到20%,推動產業向全球價值鏈高端不斷攀升°

（四）改革開放再出發邁上新高度

以深化市場化改革為牽引，深圳中國特色社會主義先行示范區和

經濟特區的示范引領作用充分發揮，營商環境、現代產權、要素配置

等領域改革不斷深化，統一開放、競爭有序的市場體系基本形成。深

入參與一帶一路建設，高水平開放進一步擴大，自貿試驗區制度深化

創新，外貿進出口穩中提質，雙向投資質量顯著提高，開放型經濟發

展水平明顯提升。

（五）發展平衡性協調性實現新跨越

落實一核一帶一區區域發展格局，珠三角核心引領作用全面提升,

沿海經濟帶成為全省產業發展主戰場，北部生態發展區綠色發展成效

明顯，基礎設施通達程度和基本公共服務均等化水平進一步提升，人

民基本生活保障水平差距顯著縮小；以人為核心的新型城鎮化質量明

顯提高，鄉村振興取得重大階段性成效，城鄉融合發展的體制機制和

發展格局基本形成，城鄉區域發展協調性明顯增強。

（六）生態文明建設邁入新境界

生態文明制度體系基本建成，國土空間開發保護格局清晰合理，

生產生活方式綠色轉型成效顯著，以國家公園為主體的自然保護地體

系基本建立，單位地區生產總值能源消耗、單位地區生產總值二氧化

碳排放的控制水平繼續走在全國前列，有條件的地區率先實現碳達峰,

主要污染物排放總量持續減少，生態安全屏障質量進一步提升，森林

質量穩步提高，生態環境更加優美，打造人與自然和諧共生的美麗典

范。

(七)文化強省建設邁出新步伐

社會主義精神文明與物質文明更加協調，社會主義核心價值觀深

入人心，人民思想道德素質、科學文化素質和身心健康素質明顯提高。

公共文化服務體系和文化產業體系更加健全，人民精神生活日益豐富,

文化軟實力進一步增強，優秀傳統文化得到傳承創新，嶺南文化影響

力進一步提升，文化凝聚力進一步增強。

(A)幸福廣東建設取得新成效

人民對美好生活的需求得到更好滿足，民生底線不斷筑牢，實現

更充分更高質量就業，收入分配結構明顯改善，居民人均可支配收入

增長和經濟增長基本同步。多層次社會保障體系更加健全，衛生健康

體系更加完善，人民健康素養和水平持續提高，人均預期壽命達79歲,

基本公共服務均等化水平明顯提升，中等收入群體比例顯著提高，教

育強省建設加快推進，體育事業發展保持全國領先，人民群眾的獲得

感、幸福感、安全感進一步增強。

（九）現代化治理能力達到新水平

地方性法規體系更加完善，社會公平正義進一步彰顯，依法決策

機制更為健全，行政效率和公信力顯著提升，法治廣東建設成效顯著,

建設成為全國最安全穩定、最公平公正、法治環境最好的地區之一。

社會治理體系更加完善，社會治理特別是基層治理水平明顯提高，社

會治理共同體建設取得顯著進展。

（十）統籌發展和安全實現新提升

安全發展貫穿經濟社會發展各領域和全過程，安全保障體系和能

力建設進一步加強，防范化解重大風險體制機制不斷健全，經濟安全、

人民生命安全、社會安全保障更加有力，突發公共事件應急能力顯著

增強，自然災害防御水平明顯提升，國家安全南大門更加牢固。

六、實施更高水平金融開放

積極開展金融開放先行先試，有序推進粵港澳金融市場互聯互通,

加強粵港澳三地金融規則和標準對接，強化國際金融交流與合作，提

升金融開放水平和能力。

（一）深化粵港澳金融合作

支持鞏固提升中國香港國際金融中心地位，強化中國香港全球離

岸人民幣業務樞紐地位。支持打造服務中國澳門經濟多元化的金融平

臺。攜手港澳共建廣州南沙、深圳前海和珠海橫琴金融深度合作平臺,

加強中國香港聯合交易所與深圳證券交易所、廣州期貨交易所合作，

促進與港澳金融市場互聯互通和金融（基金）產品互認。擴大金融雙

向開放，深入推進深港通債券通理財通，積極探索保險通，構建多層

次、廣覆蓋、深融合的跨境金融聯通體系。在CEPA框架下更大力度引

入港澳金融機構來粵展業，支持港澳保險業在粵港澳大灣區內地設立

保險服務中心。完善粵港澳金融交流體系和合作平臺，成立粵港澳金

融科技聯盟，更好地發揮粵港澳大灣區綠色金融聯盟作用。完善跨境

金融糾紛解決機制。

（二）推進跨境金融改革創新

按照國家部署有序推進人民幣國際化和資本項目可兌換創新試點,

完善跨境人民幣業務配套政策體系和產品服務體系。鼓勵境內機構使

用人民幣進行對外直接投資、跨境融資，擴大人民幣海外投貸基金試

點范圍，打造國際化人民幣資產配置中心。探索發展人民幣離岸金融

業務。探索建立與粵港澳大灣區發展相適應的賬戶管理體系，穩妥開

展自由貿易賬戶分賬核算業務，穩步推進本外幣合一銀行賬戶體系試

點和跨境資金池業務試點。鼓勵符合條件的外資金融機構在省內依法

發起設立證券公司、基金管理公司。

（三）強化國際金融交流合作

引進和發展中國金融四十人論壇等新型金融智庫，打造國際金融

交流與合作的載體。支持與一帶一路沿線國家合作開發金融產品，為

中小企業提供跨境雙向投融資服務。加強與倫敦、紐約、東京、新加

坡等國際金融中心的交流，打造國際化、專業化的金融人才隊伍，全

方位深化金融市場、機構、科技等領域的合作。

七、十四五時期面臨的發展環境

十四五時期，我省發展的國內外環境和自身條件都發生了復雜而

深刻的重大變化，將進入具有新的歷史特點的重要戰略機遇期，機遇

更具有戰略性、可塑性，挑戰更具有復雜性、全局性。

從國際形勢看，世界正經歷百年未有之大變局，和平與發展仍然

是時代主題，同時新冠肺炎疫情全球大流行使大變局加速演進，保護

主義、單邊主義上升，全球產業鏈、供應鏈面臨沖擊，世界進入競爭

優勢重塑、國際經貿規則重建、全球力量格局重構疊加期，國際經濟、

科技、文化、安全等格局都在發生深刻調整，舊的格局行將打破，新

的相對穩定均勢尚未建立，不穩定性不確定性明顯增強。新一輪科技

革命和產業變革深入發展，數字時代加速到來，將推動生產生活方式

發生前所未有的變革，并深刻改變國家間比較優勢。

從國內形勢看，我國發展仍然處于重要戰略機遇期，但機遇和挑

戰都有新的發展變化，機遇和挑戰之大都前所未有，總體上機遇大于

挑戰。從社會主要矛盾看，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增

長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾，發展中的矛盾

和問題集中體現在發展質量上；從發展方式看，我國推動經濟從規模

擴張轉向結構優化、從要素驅動轉向創新驅動，正處于質量變革、效

率變革、動力變革的關鍵時期；從戰略格局看，中心城市和城市群成

為承載發展要素的主要空間形式，經濟發展優勢區域將更多地集聚人

口和要素資源。總的來看，我國已轉向高質量發展階段，制度優勢顯

著，治理效能提升，經濟長期向好，物質基礎雄厚，人力資源豐富，

市場空間廣闊，發展韌性強勁，社會大局穩定，繼續發展具有多方面

優勢和條件。

從省內情況看，我省處于競爭優勢重塑期、新舊動能加速轉換期、

工業化城鎮化深化期、社會轉型加速期、全面深化改革攻堅期、生態

環境提升期，發展呈現新的階段性特征，正處于跨越常規性、長期性

關口的攻堅階段，既具備堅實的發展條件，也面臨不少新舊矛盾挑戰。

一方面，我省經濟總量大、產業配套齊、消費空間廣、市場機制活、

開放水平高，轉型升級、領先發展的態勢更加明顯，粵港澳大灣區和

深圳中國特色社會主義先行示范區雙區驅動效應不斷增強，打造新發

展格局戰略支點，將為我省發展拓展更加廣闊空間。另一方面，我省

經濟結構性體制性周期性問題依然存在，處于兩個前沿所面臨的外部

風險挑戰更為直接，創新鏈、產業鏈、供應鏈存在明顯薄弱環節，城

鄉、區域、精神文明和物質文明發展不平衡，生態環保、民生保障、

社會治理、農業農村、安全發展等領域還存在短板弱項。

綜合研判，盡管外部環境和自身條件發生了明顯變化，不確定性

顯著提升，但我省經濟社會平穩健康發展的基礎依然堅實，發展韌性

好、潛力足、回旋空間大的基本特質沒有變，應對重大風險和挑戰的

能力明顯增強。雙區建設等多重國家戰略和先行先試政策在我省疊加,

為我省應對新挑戰、增創新優勢、實現新發展帶來重大機遇，將有力

牽引帶動我省加快形成高水平全面開放新格局和高質量發展高地。

八、十三五時期取得的重大成就

十三五時期，面對中美經貿摩擦、中國香港修例風波和新冠肺炎

疫情等多重影響，我省深入推動實施了一系列重大發展戰略和重大政

策舉措，有效應對了一系列重大風險挑戰，十三五規劃主要目標任務

勝利完成，決勝全面建成小康社會取得決定性戌就。

（一）經濟實力躍上新的大臺階

經濟總量連續跨越8萬億、9萬億、10萬億元臺階，2020年全省

地區生產總值超過11萬億元，如期實現比2010年翻一番，連續32年

居全國首位，五年年均增長約6.0%；人均地區生產總值約9?4萬元

（按照1：6.9的匯率，折合1.37萬美元），五年年均增長4.2%；

地方一般公共預算收入達1.29萬億元，五年年均增長6.6%,2016

年即成為全國唯一超萬億元的省份。進出口總額跨越7萬億元大關，

2020年達7.1萬億元，連續35年居全國首位；固定資產投資總額、

社會消費品零售總額雙雙突破4萬億元，五年分別年均增長10.5%和

5.8%,內需對經濟增長的支撐作用進一步增強。

（二）現代產業體系初步形成

深入推進供給側結構性改革，產業繼續向中高端水平邁進，初步

形成以先進制造業為支撐、現代服務業為主導的現代產業體系。支柱

產業不斷壯大，形成電子信息、綠色石化、智能家電等7個萬億級產

業集群。戰略性新興產業發展迅猛，5G產業、數字經濟規模均居全國

首位。現代物流業、電子商務業、健康服務業快速發展，新興服務產

業和跨境電商、市場采購貿易等新業態新模式蓬勃發展。2020年，三

次產業比重調整為4.3：39.2：56.5,先進制造業增加值占規模以

上工業增加值比重達56.1%,現代服務業增加值占服務業增加值比重

達64.7%,新經濟增加值占地區生產總值比重達25.2%；2019年，民

營經濟增加值占地區生產總值比重達54.8沆廣東海洋經濟綜合試驗

區基本建成，海洋經濟持續穩步發展，2019年海洋經濟生產總值約

2.11萬億元，連續25年居全國首位。

（三）創新驅動發展取得重要突破

區域創新綜合能力連續四年居全國首位，初步形成以廣州、深圳

為龍頭，珠三角地區7市國家高新技術產業開發區為支撐，輻射帶動

粵東粵西粵北地區協同發展的創新格局。全省研發經費支出占地區生

產總值比重由2015年的2.41%提高到2020年的2.90%；每萬人發明

專利擁有量達28.04件，比全國平均水平高12.24件，PCT國際專利

申請量約占全國總量的41%,知識產權綜合實力連續8年居全國首位；

科技進步貢獻率達60隊基本達到創新型地區水平。中國（東莞）散裂

中子源正式運行，未來網絡試驗設施、江門中微子實驗站、惠州加速

器驅動嬤變系統和強流重離子加速器裝置等一批國家重大科技基礎設

施加快建設，大灣區綜合性國家科學中心獲批建設。國家重點實驗室

和省重點實驗室總數分別達30個、396個；國家級高新技術企業總量

達5?3萬家，總數、總收入、凈利潤等均居全國第一；省級新型研發

機構達251個。科技產業創新平臺建設成效顯著，累計獲國家批復建

設國家級創新中心3個、國家工程研究中心（工程實驗室）22個、國

家地方聯合工程研究中心45個。高技術制造業增加值占規模以上工業

增加值比重達31.1%,比2015年提高5.5個百分點。

（四）全面開放新格局加快形成

粵港澳大灣區建設上升為國家戰略，廣東自貿試驗區累計形成527

項制度創新成果，41項全國首創，6項成為全國最佳實踐案例，133項

在全省相關范圍復制推廣。外貿格局持續優化，一般貿易進出口超過

加工貿易，占全省進出口總額比重由2015年的42.1%提升至2020年

的51.2%,民營企業出口占全省出口總額比重由39%提升至55.1%,

成為第一大貿易主體；貿易新業態新模式蓬勃發展，跨境電商進出口

和市場采購出口實現快速增長。參與一帶一路建設成果豐碩，十三五

時期，全省對一帶一路沿線國家進出口總額累計達7.9萬億元，年均

增長7.5%,2020年對沿線國家進出口總額占全省比重達24.8%；中

歐班列共發運1069歹，發送集裝箱10萬標準箱，貨值52.1億美元;

締結友好城市關系累計203對，基本實現沿線主要國家全覆蓋。利用

外資提質增效取得新突破，巴斯夫、埃克森美孚等一批高質量外資大

項目相繼落戶、順利推進，五年累計實際利用外資7277.1億元。對

外投資合作實現新發展，五年累計對外實際投資693.3億美元。

（五）城鄉區域發展協調性明顯增強

區域協調發展戰略深入實施，新型城鎮化戰略和鄉村振興戰略協

同推進，一核一帶一區區域發展格局漸次成形，城鄉區域基礎設施互

聯互通和基本公共服務均等化水平不斷提升。2019年全省常住人口城

鎮化率達71.4%,四年提高2.7個百分點，累計實現1150萬非戶籍

人口在城市落戶。珠三庫地區核心引領作用進一步增強，深圳建設中

國特色社會主義先行示范區、廣州實現老城市新活力和四個出新出彩

全面推進，廣州、深圳雙城聯動態勢初步形成，佛山進入經濟總量萬

億元城市行列，東莞經濟總量接近萬億元，深汕特別合作區打造飛地

經濟區域協調發展創新范例。沿海經濟帶產業支撐強化，660多個投資

超10億元的產業項目密集落地，沿海重化產業帶和海上風電等清潔能

源產業集群逐步形成。珠三角地區聯系東西兩翼地區快速運輸通道基

本形成，一批高等院校和高水平醫院在粵東粵西粵北地區布局建設。

北部生態發展區綠色發展優勢凸顯，以生態農叱、綠色工業、生態旅

游為主體的生態產業體系初步構建，梅州、韶關獲批國家生態文明示

范區。城鄉融合發展格局加快構建，全省鄉村面貌發生歷史性變化，

現代化鄉村產業體系初步建立，實現農業縣現代農業產業園全覆蓋；

農村人居環境整治效果顯著，全省自然村基本完成基礎環境整治；城

鄉居民收入差距不斷縮小，城鄉居民人均可支配收入比由2015年的

2.60：1縮小到2020年的2.50：1。我省國家新型城鎮化綜合試點

經驗向全國推廣，廣州、深圳、珠海、佛山入選全國智慧城市，廣清

接合片區列入國家城鄉融合發展試驗區，惠東、臺山等10縣（市）列

入國家縣城新型城鎮化示范縣。

（六）基礎設施建設實現新跨越

2020年，全省高鐵運營里程達2065公里，總里程居全國前列，五

年新增704公里；城際鐵路運營里程達476公里；高速公路通車里程

達10488公里，連續七年居全國第一，五年新增約3500公里；民航機

場旅客年吞吐能力達1.5億人次，多年居全國前列。港珠澳大橋、南

沙大橋、廣深港高鐵建成通車，廣州至湛江高鐵、廣州經汕尾至汕頭

鐵路、深中通道、廣州白云機場三期、深圳機場擴建、湛江機場遷建

工程等項目開工建設。通江達海、干支銜接的航道網絡基本建成，沿

海主要港口航線通達全球100多個國家和地區，全省港口貨物年吞吐

能力達19.2億噸，集裝箱年吞吐能力達6600萬標準箱。多元清潔能

源供應體系基本形成，能源結構進一步優化，能源科技創新水平和利

用效率顯著提升，海上風電實現跨越式發展，中海油粵東LNG接收站、

陽江核電、臺山核電建成投產，建成全國規模最大的省級電網。十三

五時期，新增建成油氣管道約2085公里，全省油氣管道總里程約6280

公里，形成覆蓋珠三角地區、貫穿粵東粵西粵北地區的天然氣主干管

網，實現市市通管道天然氣，建成連接煉廠、主要消費市場和成品油

儲備基地的成品油運輸管網。水利基礎設施網絡更加完善，珠三角水

資源配置工程開工建設，韓江高陂水利樞紐主體工程基本完成，五年

累計治理中小河流12800公里。信息基礎設施建設加快推進，全省固

定寬帶家庭普及率、移動寬帶用戶普及率分別達116.5%,120.1%,

5G基站數累計超過12萬座，居全國第一，5G產業服務鏈初步形成。

（七）人民生活質量明顯改善

2020年，全省居民人均可支配收入達4.1萬元，五年年均實際增

長5.5%o十三五時期，城鎮新增就業人數累計突破700萬人，城鎮登

記失業率控制在3.5%以內，粵菜師傅廣東技工南粵家政等惠民工程深

入推進。養老、醫療保險基本實現全覆蓋，全省城鄉居民基本養老保

險基礎養老金最低標準提高到每人每月180元，居民醫保財政補助標

準提高到每人每年520元，實施企業職工基本養老保險、工傷保險基

金省級統籌，五大險種參保人數和基金累計結余均居全國第一。教育

強鎮、強縣、強市和推進教育現代化先進縣（市、區）實現全覆蓋，

公辦幼兒園和普惠性民辦幼兒園在園幼兒占比達86吼高等教育進入普

及化階段，高等教育毛入學率達52虬啟動建設30家高水平醫院，分

級診療和醫聯體建設取得積極進展。扎實推進文化強省建設，省級重

大標志性文化工程三館合一項目正式開工，基本實現全省五級公共文

化基礎設施全覆蓋。便民利民的公共體育設施覆蓋城鄉，15分鐘健身

圈基本建成。城鎮棚戶區住房改造穩步推進，五年累計新開工各類棚

戶區改造住房20.2萬套。堅持人民至上、生命至上，新冠肺炎疫情

防控取得重大戰略成果，最大限度保障人民群眾生命安全和身體健康,

社會保持持續安全穩定，人民群眾獲得感、幸福感、安全感不斷提高。

九、營銷組織的設置原則

企業的具體情況各異，營銷機構不可能、也無必要都按一種模式。

但有一些共性原則需要注意和遵循：

（一）整體協調和主導性原則

協調是管理的主要功能之一Q因此設置營銷機構需要注意：

（1）設置的營銷機構能夠協調企業與環境，尤其是和市場、顧客

之間的關系。滿足市場、創造滿意的顧客，是企業最根本的宗旨和責

任；能比競爭者更好地完成這一任務，也是組建營銷部門的基本目的。

（2）設置的營銷機構能夠與企業內部其他機構相互協調，在服務

顧客、創造顧客方面發揮主導性作用。

（3）營銷部門的內部結構、層級設置和人員安排能夠相互協調，

充分發揮營銷職能的整體效應。

總之，營銷職能部門應當面對市場、面對顧客時能代表企業，面

對內部各部門、全體員工時能代表市場、代表顧客。同時內部具有相

互適應的彈性，是一個有機的系統。這是構建“現代營銷企業”重要

的組織基礎。

（二）精簡以及適當的管理跨度與層級原則

組織建設要“精兵簡政”，切忌機構雁腫。一是防止因事設職、

因職設人，人員要精干；二是內部層級不宜太多。內部層級少，信息

流通快，還能密切員工之間關系，利于交流思想、溝通情感，提高積

極性和工作效率。

最佳的機構是既能完成任務，組織形式又最為簡單的機構。這涉

及管理跨度與層級問題。管理跨度又稱管理寬度或管理幅度，指領導

者能夠有效地直接指揮的部門或員工數量，是一個“橫向”的概念；

管理層級又稱管理梯度，指一個組織屬下不同層級的數目，是一個

“縱向”的概念。管理的職能、范圍不變，一般來說，管理跨度與管

理層級是互為反比關系的：管理跨度越大、層級越少，組織結構越扁

平；反之，跨度越小，則管理的層級越多。通常情況下，管理層級過

多容易造成信息失真與傳遞過慢，可能影響決策的及時性和正確性；

管理跨度過大，超出領導者能夠管轄的限度，又會造成整個機構內部

的不協調、不平衡。

營銷部門要真正做到精簡，在設置機構時能否把握營銷工作的性

質和職能范圍，是十分重要的前提。

（三）有效性原則

效率是衡量組織水平的重要標準。一個機構的效率高，說明結構

合理、完善。直觀地講，“效率”是指一個組織可在一定時間內完成

的工作。機構的效率表現在能否在必要的時間內，完成規定的任務；

能否以最少的工作量，獲取最大的成果；能否很好地吸取，過去的經

驗教訓，業務上不斷創新；能否維持機構內部的協調，及時適應環境、

條件的變化。

十、市場營銷的含義

（一）市場營銷的定義

國內外學者對市場營銷的定義有上百種，企業界對營銷的理解更

是各有千秋。美國學者基恩?凱洛斯曾將各種市場營銷定義分為三類:

一是將市場營銷看作是一種為消費者服務的理論；二是強調市場營銷

是對社會現象的一種認識；三是認為市場營銷是通過銷售渠道把生產

企業同市場聯系起來的過程。這從一個側面反映了市場營銷的復雜性。

實際上，伴隨營銷理論與實踐的不斷創新，營銷的概念在不同時

期有不同的主流表述。如美國市場營銷協會（AMA）在1960年的定義

是：“市場營銷是引導貨物和勞務從生產者流轉到達消費者或用戶所

進行的一切企業活動”，而到1985年，該定義則變成為“市場營銷是

個人和組織對理念（或主意、計策）、貨物和勞務的構想、定價、促

銷和分銷的計劃與執行過程，以創造達到個人和組織的目標的交

換。”2007年AMA公布有場營銷的新定義是：“市場營銷是創造、傳

播、傳遞和交換對顧客、客戶、合作者和整個社會有價值的市場供應

物的一種活動、制度和過程。”

著名營銷學家菲利普?科特勒教授認為，市場營銷可以區分其管

理定義和社會定義。市場營銷管理的定義是：“選擇目標市場并通過

創造、傳遞和傳播卓越顧客價值，來獲取、維持和增加顧客的藝術和

科學。”而市場營銷的社會定義則是：“市場營銷是一個社會過程，

在這個過程中，個人和團體可以通過創造、提供和與他人自由交換有

價值的產品與服務來獲得他們的所需所求。”

根據上述定義，我們可以將市場營銷概念從管理角度其體歸納為

下列要點：

（1）市場營銷的基本目標是“獲取、維持和增加顧客”。

（2）“交換”是市場營銷的核心。市場營銷的基本業務就是為了

實現交換，不斷地“創造、傳遞和傳播“卓越的顧客價值和管理顧客

關系。

（3）交換過程能否高績效地順利進行，取決于營銷者創造的產品

和價值滿足顧客需求的程度，以及對交換過程管理的水平。

（二）市場營銷的核心概念

1、需要、欲望和需求

人類需要是市場營銷的基石。所謂需要，是指人們與生俱來的基

本要求。如為了生存與發展，人們會有吃、穿、住、安全、歸屬、受

人尊重、對知識和自我實現等需要。這些需要存在于人類自身生理和

社會之中，市場營銷者可用不同方式去滿足它，但不能憑空創造。

欲望是指想得到上述需要的具體滿足品的愿望，是個人受不同文

化及社會環境影響表現出來的對需要的特定追求。如為滿足“解渴”

生理需要，人們可能選擇（追求）喝開水、茶、汽水、果汁或者礦泉

水。市場營銷者無法創造需要，但可以影響欲望，并通過創造、開發

及銷售特定的產品和服務來滿足欲望。

需求是指人們有支付能力并愿意購買某個具體產品的欲望。在營

銷者看來，需求就是對某特定產品及服務的市場需求。

優秀的公司總是通過各種方式深入地了解顧客的欲望和需求，并

據以制定自己的營銷策略。它們認真研究顧客行為和偏好，分析有關

用戶調查、產品保證與服務等方面的數據，觀察對比本公司產品及競

爭產品的顧客，以了解他們的喜好，培訓銷售人員以使他們能發現尚

未滿足的欲望。

2、市場細分、目標市場和定位

不同人群的需求往往是不同的。市場營銷者需要通過識別人口、

心理和行為差異來區分不同的細分市場，然后選擇進入具有最大機會

的目標市場。對每一個目標市場，營銷人員都要開發一種產品（服

務），在目標客戶群心中建立能夠提供某些關鍵利益的定位。

3、產品和服務

在營銷學中，產品特指能夠滿足人的需要和欲望的任何事物，其

價值在于它給人們帶來對欲望的滿足。人們購買轎車不是為了得到一

種機械，而是要得到它所提供的交通服務。產品實際上只是獲得服務

的載體，這種載體可以是有形物品，也可以是不可觸摸的、無形的

“服務”，如人員、地點、活動、組織和觀念。當我們心情煩悶時，

為滿足輕松解脫的需要，可以去參加音樂會聽歌手演唱（人員）；可

以到風景區旅游（地點）；可以參加校友聚會（活動）；可以參加消

費者假日俱樂部（組織）；也可以參加研討會接受一種不同的價值觀

（觀念）。市場營銷者必須清醒地認識到，其創造的產品（服務）不

管形態如何，如果不能滿足人們的需要和欲望，就必然會失敗。

4、效用、費用和滿足

效用是消費者對產品滿足其需要的整體能力的評價。消費者通常

根據這種對產品價值的主觀評價和支付的費用來做出購買決定。如某

人為解決其每天上班的交通需要，他會對可能滿足這種需要的產品選

擇組合（如自行車、摩托車、汽車、出租車等）和他的需要組合（如

速度、安全、方便、舒適、節約等）進行綜合評價，以決定哪一種產

品能提供最大的總滿足。假如他主要對速度和舒適感興趣，也許會考

慮購買汽車。但是，汽車購買與使用的費用要比自行車高許多。若購

買汽車，他必須放棄用其有限收入可購置的許多其他產品（服務）。

因此，他將全面衡量產品的費用和效用，選擇購買能使每一元花費帶

來最大效用的產品。

5、交換、交易和關系

交換是指從他人處取得所需之物，而以自己的某種東西作為回報

的行為。交換是市場營銷的核心概念，營銷的全部內容都包含在交換

概念之中。

交易是交換的基本組成單位，是交換雙方之間的價值交換。交換

是一種過程，在這個過程中，如果雙方達成一項協議，我們就稱之為

發生了交易。交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，如甲支付800元

給商店而得到一臺微波爐；二是非貨幣交易，包括以物易物、以服務

易服務的交易等。

建立在交易基礎上的營銷可稱之為交易營銷。為使企業獲得較之

交易營銷所得到的更多，就需要關系營銷。關系營銷是營銷者與有價

值的顧客、分銷商、零售商、供應商以及廣告代理、科研機構等建立、

保持并加強長期的合作關系，通過互利交換及共同履行諾言，使各方

實現各自目的的營銷方式。與顧客建立長期合作關系是關系營銷的核

心內容。同各方保持良好的關系要靠長期承諾和提供優質產品、良好

服務和公平價格，以及加強經濟、技術和社會各方面聯系來實現。關

系營銷可以節約交易的時間和成本，其營銷宗旨從追求每一次交易利

潤最大化轉向與顧客和其他關聯方共同長期利益最大化，即實現“雙

贏”或“多贏”。企業建立起這種以戰略結盟為特征的高效營銷網絡,

也就使競爭模式由原來單個公司之間的競爭，轉變為整個網絡團隊之

間的競爭。

6、市場營銷與市場營銷者

在交換雙方中，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，

我們就將前者稱為市場營銷者，后者稱為潛在顧客。換句話說，所謂

市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價值的東

西作為交換的人。市場營銷者可以是賣方，也可以是買方。當買賣雙

方都表現積極時，我們就把雙方都稱為市場營銷者，并將這種情況稱

為相互市場營銷。

十一、以利益相關者和社會整體利益為中心的觀念

從20世紀70年代起，隨著經濟全球化、相關群體利益多元化、

環境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務等問題日

益突出，要求企業顧及消費者和利益相關者的整體與長遠利益，即社

會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學界提出了一系列新的

觀念，如人類觀念、理智消費觀念、生態準則觀念、績效營銷觀念等。

其共同點是認為企業生產經營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消

費者、利益相關者和整個社會的長遠利益。這類觀念可統稱為全方位

營銷觀念或社會營銷觀念。

全方位營銷觀念認為，所有事物都與營銷相關，企業和組織應該

以對營銷項目、過程和活動的開發、設計及實施的范圍和相關關系的

了解為基礎，實施更加整體化、更具一致性的策略，以維護與增進顧

客和社會的福利。全方位營銷主要包括關系營銷、整合營銷、內部營

銷和績效營銷四個部分。其中，關系營銷要求企業與重要團體一一顧

客、供應商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關系，形

成營銷網絡，以獲得并保持長期的業績和業務。整合營銷要求通過設

計營銷活動并整合營銷項目，使為顧客創造、傳播和傳遞價值的能力

最大化。內部營銷要求成功地雇用、培訓和激勵有能力的員工，使之

更好地為顧客服務。績效營銷要求審視營銷獲得的商業回報，并更廣

泛地關注營銷對法律、倫理、社會和環境的影響和效應。

全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發展。市場營銷觀念

的中心是滿足消費者的需求，進而實現企業的利潤目標。但往往出現

這樣的現象，即在滿足個人需求時，與社會公眾的利益發生矛盾，企

業的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強調

消費者的利益，不過它認為謀求消費者的利益必須符合企業的利潤目

標，當兩者發生沖突時，保障企業的利潤要放在第一位。全方位營銷

觀念則強調，要以實現消費者滿意以及企業內外經營者和社會公眾的

長期福利作為企業的根本目的與責任。理想的市場營銷決策應同時考

慮到：消費者的需求與愿望；消費者和社會的長遠利益；企業及其營

銷伙伴的營銷效益。

樹立并全面貫徹適應現代市場環境要求的新觀念，包括營銷觀念

和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業，是企業成功經營的關

鍵。

十二、企業營銷對策

用上述矩陣法分析、評價營銷環境，可能出現4種不同的結果。

在環境分析與評價的基礎上，企業對威脅與機會水平不等的各種

營銷業務，應分別采取不同的對策。

對理想業務，應看到機會難得，甚至轉瞬即逝，必須抓住機遇，

迅速行動；否則，喪失戰機，將后悔莫及。

對風險業務，面對其高利潤與高風險，既不宜盲目冒進，也不應

遲疑不決，坐失良機，應全面分析自身的優勢與劣勢，揚長避短，創

造條件，爭取突破性的發展。

對成熟業務，機會與威脅處于較低水平，可作為企業的常規業務,

用以維持企業的正常運轉，并為開展理想業務和風險業務準備必要的

條件。

對困難業務，要么是努力改變環境，走出困境或減輕威脅，要么

是立即轉移，擺脫無法扭轉的困境。

十三、市場營銷學的研究方法

市場營銷學的研究方法很多，主要有以下幾種。

（一）傳統研究法

1、產品研究法

產品研究法即對產品（商品），如農產品、機電產品、紡織品等

的營銷問題分門別類的研究方法。其優點是具體實用，缺點是有許多

共同的方面造成重復。這一方法的研究結果形成了各大類產品的市場

營