計算機視覺行業發展趨勢分析

一、營銷環境的特征

（一）客觀性

環境作為企業外在的不以營銷者意志為轉移的因素，對企業營銷

活動的影響具有強制性和不可控性的特點。一般說來，企業無法擺脫

和控制營銷環境，特別是宏觀環境，難以按企業自身的要求和意愿隨

意改變它，如企業不能改變人口因素、政治法律因素、社會文叱因素

等。但企業可以主動適應環境的變化和要求，制定并不斷調整市場營

銷策略。

（二）差異性

不同的國家或地區之間，宏觀環境存在著廣泛的差異，不同的企

業之間，微觀環境也千差萬別。正因為營銷環境的差異，企業為適應

不同的環境及其變化，必須采用各有特點和針對性的營銷策略。環境

的差異性也表現為同一環境的變化對不同企業的影響不同。例如，中

國加入世界貿易組織，意味著很多中國企業進入國際市場，進行“國

際性較量”，而這一經濟環境的變化，對不同行業與企業的影響并不

相同。

（三）多變性

市場營銷環境是一個動態系統，構成營銷環境的諸因素都隨社會

經濟的發展而不斷變化。20世紀60年代，中國處于短缺經濟狀態，短

缺幾乎成為社會經濟的常態。改革開放30多年來，中國曾遭遇“過剩”

經濟，不論這種“過剩”的性質如何，僅就賣方市場向買方市場轉變

而言，市場營銷環境已發生了重大變化。營銷環境的變化，既會給企

業提供機會，也會給企業帶來威脅，雖然企業難以準確無誤地預見未

來環境的變化，但可以通過設立預警系統，追蹤不斷變化的環境，及

時調整營銷策略。

（四）相關性

二、營銷環境諸因素之間相互影響、相互制約，某一因素的變化會

帶動其他因素的連鎖變化，形成新的營銷環境，新的環境會給

企業帶來新的機會與威脅。例如，競爭者是企業重要的微觀環

境因素之一，而宏觀環境中的政治法律因素或經濟政策的變動，

均能影響一個行業競爭者加入的多少，從而形成不同的競爭格

局。又如，市場需求不僅受消費者收入水平、愛好以及社會文

化等方面因素的影響，而政治法律因素的變化，往往也會產生

決定性的影響。計算機視覺市場規模

目前，計算機視覺已成為人工智能中技術率先取得較大突破、應

用場景較為明確的關鍵技術之一，在人工智能中占據重要地位，未來

市場空間廣闊。2019年，我國計算機視覺核心產業規模和帶動相關產

業規模分別為633.3億元和1,438.6億元，占人工智能核心產業和

帶動相關產業規模的比重分別達到58.2%和37.6%o預計至2025年,

我國計算機視覺核心產業規模和帶動相關產業規模將分別增長至1,

537.1億元和4,858.4億元，年均復合增長率分別為15.9%和

22.5%o

三、智慧金融計算機視覺行業概況

目前，我國銀行、證券、保險法人機構近5,000家，各類網點數

量超30萬個。金融行業擁有良好的數據積累，在自動化的工作流與相

關技術的運用上有不錯的成效，組織機構的戰略與文化也較為先進，

因此人工智能在金融行業的身份認證、管控、營銷、客服等具體場景

得到了良好應用。

與此同時，我國金融監管部門發布了多項重要政策，為包括AI技

術在內的金融科技應用提供了政策支持。2019年8月，中國人民銀行

發布《金融科技（FinTech）發展規劃（2019-2021年）》，提出進一

步增強金融業科技應用能力，實現金融與科技深度融合。2020年1月,

中國銀保監會發布《關于推動銀行業和保險業高質量發展的指導意

見》，提出充分運用人工智能、大數據、云計算、區塊鏈、生坳識別

等新興技術，改進服務質量，降低服務成本，強化業務管理。

未來，隨著金融科技相關政策逐步落實，金融機構應用需求日益

釋放，以及去金融化，回歸科技浪潮等因素影響，AI在金融領域的應

用將進一步深化。預計至2022年，我國金融場景AI投入規模將由

2019年的197.9億元增長至414.5億元，年均復合增長率達27.9%,

占金融領域科技投入總規模的比重也將由7.1%逐步上升至9.9%o

四、計算機視覺簡介

根據國家標準化管理委員會指導編制的《人工智能標準化白皮書

（2018版）》，計算磯視覺是使用計算機模仿人類視覺系統的科學，

讓計算機擁有類似人類提取、處理、理解、分析圖像以及圖像序列的

能力。根據解決問題的不同，計算機視覺可分為計算成像學、圖像理

解、三維視覺、動態視覺和視頻編解碼五大類。

從功能來看，根據中國科學院大數據挖掘與知識管理重點實驗室

發布的《2019年人工智能發展白皮書》，計算機視覺主要功能包括圖

像獲取、預處理、特征提取、檢測/分割、高級處理等。

五、人工智能市場規模

隨著人工智能技術的不斷進步與發展，部分技術進入產業化發展

階段，智能應用已成為當前及未來較長發展周期的核心要義。與此同

時，人工智能正與生產生活的各個領域相融合，有效提升各領域的智

能化水平，在帶動新產業興起的同時也為傳統領域帶來變革機遇，從

而擁有極為廣闊的市場前景。2019年，我國人工智能核心產業及帶動

產業規模分別為1,088.6億元和3,821.5億元，預計至2025年將

分別達到4,532.6億元和16,648.3億元，年均復合增長率分別為

26.8%和27.8%o

六、軌交運維計算機視覺行業概況

根據交通運輸部發布的《交通運輸行業發展統計公報》數據顯示,

2014年至2020年，鐵路營業里程由11.2萬公里增長至14.6萬公里,

高鐵營業里程由L6萬公里增長至3.8萬公里，年均復合增長率分

別為4.5%和15.5%o另據國家鐵路局發布的《鐵道統計公報》數據

顯示，2014年至2020年，我國機車、客車、貨車等鐵路移動裝備由

79.2萬輛增長至101.0萬輛，其中動車組由1.4萬輛增長至3?1

萬輛，年均復合增長率分別為4.1%和14.8%o

根據歷年《中國工業統計年鑒》數據顯示，2014年至2019年我國

鐵路運輸設備修理市場規模由61.02億元增長至128.05億元，年均

復合增長率達15.98%o

結合主要發達國家發展經驗來看，軌道交通發展進入成熟期后，

運維售后市場需求將顯著擴大。因此，我國規模龐大的軌道交通基礎

設施必將催生出廣闊的運維市場。

雖然目前人工智能在該領域的應用尚處于探索發展階段，但是基

于人工智能技術的智能檢修與運維，能夠有效應對軌道交通的部件結

構復雜、檢修范圍廣、細小部件多、檢修頻次高、作業強度大等難點,

顯著提升檢修與運維效率，有力保障軌道交通運行安全。2020年7月，

《新時代交通強國鐵路先行規劃綱要》提出到2035年全國鐵路網達到

20萬公里左右，其中高鐵7萬公里左右；20萬人口以上城市實現鐵路

覆蓋，其中50萬人口以上城市高鐵通達的發展目標，以及提高維修檢

修專業化、集約化、精準化、智能化及造修一體化水平，加大大數據、

人工智能等新技術應用，增強安全數據和問題隱患、運行狀態和性能

規律等集成管理、智能分析和預警預告能力等具體內容。未來，針對

我國軌道交通規模龐大設施設備及廣闊修理市場的智能運維發展前景

廣闊。

七、競爭者識別

每個企業都要根據內部和外部條件確定自身的業務范圍并隨著實

力的增加而擴大業務范圍。企業在確定業務范圍時都自覺或不自覺地

受一定導向支配。企業的每項業務包括四個方面的因素：要服務的顧

客群；要迎合的顧客需求；滿足這些需求的技術；運用這些技術生產

出的產品。企業確定自身業務范圍時著眼點不同，業務范圍導向就不

同，競爭者識別和競爭戰略也隨之不同。

1、產品導向與競爭者識別

產品導向指企業業務范圍限定為經營某種定型產品，在不從事或

很少從事產品更新的前提下設法尋找和擴大該產品的市場。

對照確定業務范圍的四方面因素可知，產品導向指企業的產品和

技術都是既定的，而購買這種產品的顧客群體和所要迎合的顧客需求

卻是未定的，有待于尋找和發掘。在產品導向下，企業業務范圍擴大

指市場擴大，即顧客增多和所迎合顧客的需求增多，而不是指產品種

類或花色品種增多。

實行產品導向的企業僅僅把生產同一品種或規格產品的企業視為

競爭對手。產品導向的適用條件是：市場的產品供不應求，現有產品

不愁銷路；企業實力薄弱，無力從事產品更新。當原有產品供過于求

而企業又無力開發新產品時，主要營銷戰略是市場滲透和市場開發。

市場滲透是設法增加現有產品在現有市場的銷售量，提高市場占有率;

市場開發是尋找新的目標市場，用現有產品滿足新市場的需求。

2、技術導向與競爭者識別

技術導向指企業業務范圍限定為經營以現有設備或技術為基礎生

產出來的產品。業務范圍擴大指運用現有設備和技術或對現有設備和

技術加以改進而生產出新的花色品種。對照確定業務范圍的四方面因

素可知，技術導向指企業的生產技術類型是確定的，而用這種技術生

產出何種產品、服務亍哪些顧客群體、滿足顧客的何種需求卻是未定

的，有待于根據市場變化去尋找和發掘。

實行技術導向的企業把所有使用同一技術、生產同類產品的企業

視為競爭對手。適用條件是某具體品種已供過于求，但不同花色品種

的同類產品仍然有良好前景。與技術導向相適應的營銷戰略是產品改

革和一體化發展，即對產品的質量、樣式、功能和用途加以改革，并

利用原有技術生產與原產品處于同一領域的不同階段的產品。

技術導向未把滿足同一需要的其他大類產品的生產企業視為競爭

對手，易于發生“競爭者近視癥”。例如，鋼筆的競爭產品包括圓珠

筆、鉛筆、墨水筆、毛筆和電腦等。當滿足同一需要的其他行業迅猛

發展時，本行業產品就會被淘汰或嚴重供過于求，繼續實行技術導向

就難以維持企業生存。

3、需求導向與競爭者識別

需求導向指企業業務范圍確定為滿足顧客的某一需求，運用可能

互不相關的多種技術生產出分屬不同大類的產品去滿足這一需求。對

照確定業務范圍的四方面因素可知，需求導向指所迎合的需求是既定

的，而滿足這種需求的技術、產品和所服務的顧客群體卻隨著技術發

展和市場變化而變化。

根據需求導向確定業務范圍時，應考慮市場需求和企業實力，避

免過窄或過寬。過窄則市場太小，無利可圖；過寬則力不能及。例如,

鉛筆公司若將自身業務范圍定義為滿足低年級學生練習硬筆字的需求

則太窄，其他的鉛筆市場被忽視；若定義為滿足人們記錄信息的需求

貝I太寬，衍生出許多力不能及的產品，如電腦、錄音機等。

實行需求導向的企業把滿足顧客同一需求的企業都視為競爭者，

而不論他們采用何種技術、提供何種產品。適用條件是市場商品供過

于求，企業具有強大的投資能力、運用多種不同技術的能力和經營促

銷各類產品的能力。如果企業受到自身實力的限制而無法按照需求導

向確定業務范圍，也要在需求導向指導下密切注視需求變化和來自其

他行業的可能的競爭者，在更高的視野上發現機會和避免危險。

需求導向的競爭戰略是新產業開發，進入與現有產品和技術無關

但滿足顧客同一需求的行業。

4、顧客導向

顧客導向指企業業務范圍確定為滿足某一群體的需求。業務范圍

擴大指發展與原顧客群體有關但與原有產品、技術和需求可能無關的

新業務。對照確定業務范圍的四方面因素可知，顧客導向指企業要服

務的顧客群體是既定的，但這一群體的需求有哪些，滿足這些需求的

技術和產品是什么，則要根據內部和外部條件加以確定。

實行顧客導向的企業把滿足同一顧客群體的企業都視為競爭者,

而不論他們采用何種技術、提供何種產品、滿足顧客的何種需求。顧

客導向的適用條件是企業在某類顧客群體中享有盛譽和銷售網絡等優

勢并且能夠轉移到新增業務上。換句話說，該顧客群體出于對公司的

信任和好感而樂于購買公司增加經營的與原產品生產技術上有關或無

關的其他產品，公司也能夠利用原有的銷售渠道促銷新產品。顧客導

向的優點是能夠充分利用企業在原顧客群體中的信譽、業務關系或渠

道銷售其他類型產品，減少進入市場的障礙，增加企業銷售和利潤總

量。缺點是要求企業有豐厚的資金和運用多種技術的能力，并且新增

業務若未能獲得顧客信任和滿意將損害原有產品的聲譽和銷售。

5、多元導向

多元導向指企業通過對各類產品市場需求趨勢和獲利狀況的動態

分析確定業務范圍，新發展業務可能與原有產品、技術、需求和顧客

群體都沒有關系。如寶潔公司經營幼兒食品，菲利浦?莫里斯公司經

營啤酒、飲料和冷凍食品等。

實行多元導向的企業把所選定業務范圍內的所有同類企業都視為

競爭者。適用條件是企業有雄厚的實力、敏銳的市場洞察力和強大的

跨行業經營的能力。多元導向的優點是可以最大限度地發掘和抓住市

場機會，撇開原有產品、技術、需求和顧客群體對企業業務發展的束

縛；缺點是新增業務若未能獲得市場認可將損害原成名產品的聲譽。

八、以利益相關者和社會整體利益為中心的觀念

從20世紀70年代起，隨著經濟全球憶、相關群體利益多元化、

環境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務等問題日

益突出，要求企業顧及消費者和利益相關者的整體與長遠利益，即社

會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學界提出了一系列新的

觀念，如人類觀念、理智消費觀念、生態準則觀念、績效營銷觀念等。

其共同點是認為企業生產經營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消

費者、利益相關者和整個社會的長遠利益。這類觀念可統稱為全方位

營銷觀念或社會營銷觀念。

全方位營銷觀念認為，所有事物都與營銷相關，企業和組織應該

以對營銷項目、過程和活動的開發、設計及實施的范圍和相關關系的

了解為基礎，實施更加整體化、更具一致性的策略，以維護與增進顧

客和社會的福利。全方位營銷主要包括關系營銷、整合營銷、內部營

銷和績效營銷四個部分。其中，關系營銷要求企業與重要團體一一顧

客、供應商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關系，形

成營銷網絡，以獲得并保持長期的業績和業務。整合營銷要求通過設

計營銷活動并整合營銷項目，使為顧客創造、傳播和傳遞價值的能力

最大化。內部營銷要求成功地雇用、培訓而激勵有能力的員工，使之

更好地為顧客服務。績效營銷要求審視營銷獲得的商業回報，并更廣

泛地關注營銷對法律、倫理、社會和環境的影響和效應。

全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發展。市場營銷觀念

的中心是滿足消費者的需求，進而實現企業的利潤目標。但往往出現

這樣的現象，即在滿足個人需求時，與社會公眾的利益發生矛盾，企

業的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強調

消費者的利益，不過它認為謀求消費者的利益必須符合企業的利潤目

標，當兩者發生沖突時，保障企業的利潤要放在第一位。全方位營銷

觀念則強調，要以實現消費者滿意以及企業內外經營者和社會公眾的

長期福利作為企業的根本目的與責任。理想的市場營銷決策應同時考

慮到：消費者的需求與愿望；消費者和社會的長遠利益；企業及其營

銷伙伴的營銷效益。

樹立并全面貫徹適應現代市場環境要求的新觀念，包括營銷觀念

和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業，是企業成功經營的關

鋌。

九、客戶發展計劃與客戶發現途徑

1、客戶發展計劃

客戶發展計劃是企業通過對一定時期、一定市場區域內客戶資源

的分析而制定的新客戶開發與老客戶價值提升計劃。其中，老客戶價

值提升計劃指目標市場計劃期內增加老客戶對本公司產品購買量的計

劃。

客戶發展計劃涉及客戶關系管理全局，用于指導企業客戶關系管

理的各項活動，應當具備以下特點：一是明確性，明確規定所要達到

的目標，不能模棱兩可；二是可操作性，各項實施措施必須具體，以

便于各部門相關人員執行；三是階段性，結合企業自身條件、市場需

求、市場競爭等因素制定短期、近期與長期計劃，實現三者的有機結

合；四是可達到性，應當考慮企業自身實際與市場環境實際，使得各

部門相關人員有條件、有能力實現計劃。

2、客戶發現途徑

客戶發現是客戶開發的前提。根據一般經驗，客戶發現主要有以

下途徑：

(1)查閱法。查閱各種公開發布的含有工商企業信息的二手資料,

如電話號碼簿、工商企業名錄、各種媒體的信息專欄與廣告等。

(2)市場咨詢法。向有關部門咨詢，如市場研究部門、工商行政

管理部門等。

(3)會議法。參加各種會議，如行業會議、展覽會、展銷會等。

（4）廣告開拓法。利用各種廣告媒介尋找準顧客，如直接郵寄廣

告、電話廣告、電子商務廣告等。

（5）鏈式引薦法。請現有客戶推薦新顧客。

（6）社會關系拓展法。利用自身的種種社會關系尋找準顧客。

（7）中心開花法。通過中心人物的鏈式關系擴大顧客群，中心人

物有行業協會領導、主管部門領導、金融機構領導以及各類有影響力

的人物等。

（8）市場細分法。通過市場細分發現準客戶。

（9）歷史顧客名單核對法。從以往有過來往或交易關系的客戶名

單中尋找現在可以繼續發展業務關系的客戶。

（10）地毯式拜訪法。銷售人員直接走訪特定區域所有可能有價

值的企業以尋找準顧客。

（11）社交群體接觸法。在俱樂部、娛樂場、校友會、培訓班等

各類社交場合接觸準客戶。

（12）個人觀察法。銷售人員通過對周圍環境和人員的直接觀察

和判斷尋找準顧客。

（13）隨機法。利用各種偶然的機會發現客戶，如同機的乘客、

同游的游客等。

（14）吸引競爭者的顧客。

（15）委托助手法。即聘用與委托專職人員幫助收集信息，上門

拜訪，尋找準顧客。

十、品牌經理制與品牌管理

品牌是企業重要的無形資產，品牌管理實質就是品牌資產管理。

品牌管理水平的高低直接關系到品牌資產投資和利用效果的好壞。一

般而言，企業的品牌管理的主要任務包括監控品牌運營狀況，設計或

參與設計品牌，申請注冊商標，管理品牌或商標檔案，管理商標標簽

的印制、領用與銷毀，處理品牌糾紛、維護商標權，協助打假，品牌

全員管理教育等。

品牌管理的組織形式反映了在品牌運營活動中企業內部各部門、

各機構的權力與責任及其相互關系，主要有職能管理制和品牌經理制

兩種。

（一）職能管理制

職能管理制是在西方盛行于20世紀20-50年代的品牌管理制度

（當然，許多企業至今仍很鐘愛）。作為品牌管理制度，其主要做法

是，在企業統一領導、組織與協調下，品牌管理的職責主要由企業各

職能部門分別承擔，各職能部門在各自的權責范圍內行使權利、承擔

義務。亦即，在職能管理制度下，有關品牌的決策與計劃都由各職能

管理部門的負責人或主管人員共同參與、研究制定、分別執行。

（二）品牌經理制

品牌經理制誕生在美國寶潔（P&G）公司。寶潔產品在全世界得到

廣大消費者認同，成功的原因除了160多年來一直恪守產品質量原則

之外，品牌經理制的靈活而有效運用也是重要成因之一，甚至也可以

說，其核心理念“一個人負責一個品牌”的品牌經理制（管理系統）

是寶潔公司品牌運營的重要基石。

品牌經理制在20世紀30年代問世于寶潔公司。到第二次世界大

戰結束以后，品牌經理制被認為是從事多品種經營的消費品生產企業

品牌運營的規范組織形式。許多消費品生產企業（尤其是耐用消費品

的生產企業）都學習寶潔公司，紛紛采用品牌經理制。

美國莊臣公司、美國家用品公司等世界范圍內的眾多大公司都先

后采用了品牌經理制，主要是因為品牌經理制有許多“職能制”所不

具備的優點。第一，品牌經理制比職能管理制具有較強的品牌運作協

調性。在品牌經理制下，企業委任品牌經理負責某品牌運營全過程，

具體負責該品牌標定下的產品的開發、生產與銷售，協調該品牌產品

的開發部門、生產部門和銷售部門的工作。這就在很大程度上消除了

部門之間的互相扯皮、推讀，減少因未能考慮整體利益、不熟悉整體

情況而產生的盲目性和分散性。第二，品牌經理制有利于達到品牌定

位目標，快速實現品牌個性化。在職能制下，常因互相扯皮、辦事拖

拉而致使品牌運營各環節不能很好地銜接，而品牌經理制相當程度地

克服了這些弊端。第三，品牌經理制有助于長期維系品牌整體形象。

由于品牌經理是專司品牌運營之職，監控品牌運營狀況與市場變化是

其重要職責，加之品牌經理制下協調性增強，使得品牌運營活動適應

市場變化的能力大大加強。

品牌經理制固然有許多優點，但它也存在著一些有待完善的地方,

例如，品牌經理及品牌管理部門與生產、銷售和財務等職能部門的權

責劃分問題。實踐中，由于職權定位不清晰，很多品牌經理對自己的

角色比較模糊，進而招致責難，使品牌經理的作用受到限制。此外，

對品牌經理的業績考評也是比較棘手的問題。

十一、營銷信息系統的內涵與作用

每個公司都必須為營銷經理組織和輸送持續的信息流。營