物業(yè)收費(fèi)服務(wù)協(xié)議書?甲方（委托方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系電話：____________________乙方（受托方）：企業(yè)名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系電話：____________________資質(zhì)等級(jí)：____________________證書編號(hào)：____________________根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供物業(yè)服務(wù)并支付相應(yīng)費(fèi)用事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、物業(yè)基本情況（一）物業(yè)名稱______________________（二）物業(yè)地址______________________（三）物業(yè)類型______________________（如住宅、商業(yè)、寫字樓等）（四）建筑面積總建筑面積為______平方米，其中住宅建筑面積______平方米，商業(yè)建筑面積______平方米，其他建筑面積______平方米。（可根據(jù)實(shí)際情況詳細(xì)列出各部分面積）（五）物業(yè)構(gòu)成明細(xì)1.建筑物：包括但不限于[具體樓號(hào)及名稱]等建筑物及其附屬設(shè)施。2.配套設(shè)施：綠地面積______平方米，包括公共綠地、宅旁綠地、道路綠地等。道路面積______平方米，涵蓋小區(qū)內(nèi)主干道、次干道、人行道等。停車場(chǎng)面積______平方米，其中地下停車場(chǎng)面積______平方米，地面停車場(chǎng)面積______平方米，停車位數(shù)量______個(gè)（可分別列出地下和地面停車位數(shù)量）。其他配套設(shè)施：如健身設(shè)施、兒童游樂設(shè)施、物業(yè)服務(wù)用房等詳細(xì)清單及位置。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）房屋建筑共用部位的維護(hù)和管理1.服務(wù)內(nèi)容對(duì)房屋的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、板、屋頂?shù)瘸兄亟Y(jié)構(gòu)部位進(jìn)行日常巡查，做好記錄并及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患。對(duì)樓內(nèi)共用部位的墻面、地面、樓梯間、走廊通道、門廳等進(jìn)行清潔、修補(bǔ)和保養(yǎng)，保持整潔完好。對(duì)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保其正常運(yùn)行，及時(shí)處理突發(fā)故障。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)房屋建筑共用部位外觀整潔，無明顯破損、脫落、滲漏等現(xiàn)象。每月對(duì)房屋建筑共用部位進(jìn)行全面巡查不少于[X]次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行維修或采取相應(yīng)措施。對(duì)于危及房屋安全的重大問題，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后[X]小時(shí)內(nèi)采取緊急措施，并及時(shí)通知相關(guān)業(yè)主和有關(guān)部門。（二）房屋建筑共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理1.服務(wù)內(nèi)容對(duì)共用的給排水系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括管道疏通、水泵維修、水箱清洗消毒等，確保給排水暢通。對(duì)供電系統(tǒng)進(jìn)行日常巡檢，包括變壓器、配電柜、線路等的維護(hù)，保障電力供應(yīng)穩(wěn)定。對(duì)電梯進(jìn)行定期保養(yǎng)、維修和安全檢測(cè)，確保電梯正常運(yùn)行，每年至少進(jìn)行[X]次全面檢測(cè)。對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)管理，確保其完好有效，定期進(jìn)行巡查、檢查和維修保養(yǎng)，每月進(jìn)行不少于[X]次的消防設(shè)施檢查。對(duì)小區(qū)內(nèi)的道路、路燈、景觀燈等進(jìn)行維護(hù)，及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施，保持小區(qū)夜間照明良好。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無明顯故障和安全隱患。給排水系統(tǒng)暢通，無堵塞、滲漏現(xiàn)象；水質(zhì)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，水箱每[X]季度清洗消毒一次，并做好記錄。供電系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，電壓正常，停電預(yù)告及時(shí)通知業(yè)主。電梯運(yùn)行平穩(wěn)，平層準(zhǔn)確，轎廂內(nèi)整潔衛(wèi)生，每年電梯安全事故發(fā)生率為零。消防設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到[X]%以上，隨時(shí)可投入使用，消防通道暢通無阻。道路平整，路燈、景觀燈亮燈率不低于[X]%。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.服務(wù)內(nèi)容對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行日常清掃保潔，包括道路、綠地、樓道、電梯轎廂、停車場(chǎng)等，及時(shí)清除垃圾和雜物。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清理、消毒，做到垃圾日產(chǎn)日清，保持垃圾收集容器清潔無異味。對(duì)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生死角進(jìn)行定期清理，防止滋生蚊蟲、鼠害等。在重大節(jié)日或活動(dòng)期間，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的保障工作，增加清掃頻次，確保環(huán)境整潔。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域干凈整潔，無明顯垃圾、雜物和污漬。垃圾桶外觀清潔，周邊地面無散落垃圾，垃圾清運(yùn)及時(shí)，不出現(xiàn)垃圾堆積現(xiàn)象。衛(wèi)生死角清理及時(shí)，無異味，無蚊蟲、鼠害滋生。環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)到[具體環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)名稱，如國家衛(wèi)生城市小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等]要求，業(yè)主對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的滿意度不低于[X]%。（四）綠化養(yǎng)護(hù)管理1.服務(wù)內(nèi)容對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠地、樹木、花卉等進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。定期對(duì)綠化設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。根據(jù)季節(jié)和植物生長(zhǎng)特點(diǎn)，合理調(diào)整綠化養(yǎng)護(hù)方案，保持小區(qū)綠化景觀美觀。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綠地整潔，無明顯雜草，綠化植物生長(zhǎng)良好，無病蟲害，成活率不低于[X]%。樹木修剪整齊美觀，造型合理，不妨礙居民生活和通行。花卉擺放有序，色彩搭配協(xié)調(diào)，觀賞效果良好。綠化養(yǎng)護(hù)符合[具體綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)名稱，如城市綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)范等]要求，綠化景觀得到業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng)。（五）公共秩序維護(hù)與安全防范1.服務(wù)內(nèi)容實(shí)行24小時(shí)值班制度，對(duì)小區(qū)出入口進(jìn)行嚴(yán)格管控，阻止無關(guān)人員和車輛隨意進(jìn)入小區(qū)。對(duì)小區(qū)內(nèi)進(jìn)行定時(shí)巡邏，白天每[X]小時(shí)巡邏一次，夜間每[X]小時(shí)巡邏一次，做好巡邏記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問題。協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好小區(qū)內(nèi)的治安防范工作，對(duì)可疑人員和事件進(jìn)行及時(shí)盤查和報(bào)告。配備必要的安全防范設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)、消防器材等，并確保其正常運(yùn)行。組織開展消防安全宣傳教育活動(dòng)，定期進(jìn)行消防演練，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)和自防自救能力。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)出入口人員和車輛出入管理有序，登記嚴(yán)格，無閑雜人員隨意進(jìn)出。巡邏及時(shí)到位，無漏巡現(xiàn)象，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題能及時(shí)處理或報(bào)告，小區(qū)內(nèi)治安狀況良好，無重大安全事故發(fā)生。安全防范設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到[X]%以上，監(jiān)控系統(tǒng)圖像清晰，保存時(shí)間不少于[X]天。業(yè)主對(duì)公共秩序維護(hù)的滿意度不低于[X]%，小區(qū)消防安全符合相關(guān)規(guī)定，無火災(zāi)事故發(fā)生。（六）交通秩序與車輛停放管理1.服務(wù)內(nèi)容合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)的交通路線，設(shè)置明顯的交通標(biāo)識(shí)，確保車輛和行人通行順暢。對(duì)小區(qū)內(nèi)的車輛停放進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序停放，制止亂停亂放行為。收取車輛停放服務(wù)費(fèi)，按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并開具正規(guī)發(fā)票。對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行日常巡查，檢查車輛停放情況和停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車輛刮擦、被盜等問題。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交通路線清晰，交通標(biāo)識(shí)醒目，車輛和行人通行有序，無交通堵塞現(xiàn)象。車輛停放規(guī)范整齊，無亂停亂放現(xiàn)象，小區(qū)內(nèi)停車秩序良好。車輛停放服務(wù)費(fèi)收取合理，無亂收費(fèi)現(xiàn)象，開具發(fā)票及時(shí)、準(zhǔn)確。停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備完好，運(yùn)行正常，車輛停放安全，對(duì)車輛刮擦、被盜等問題能及時(shí)處理并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，車輛停放安全事故發(fā)生率為零。（七）其他服務(wù)1.服務(wù)內(nèi)容根據(jù)業(yè)主需求，提供代收水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等便民服務(wù)。協(xié)助業(yè)主辦理房屋裝修手續(xù)，對(duì)裝修過程進(jìn)行監(jiān)督管理，確保裝修行為符合相關(guān)規(guī)定，不影響其他業(yè)主正常生活。組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，增強(qiáng)業(yè)主之間的交流和互動(dòng)。及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)代收水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等便民服務(wù)準(zhǔn)確無誤，及時(shí)辦理，無拖延現(xiàn)象。裝修監(jiān)督管理嚴(yán)格，裝修行為符合規(guī)定，無違規(guī)裝修現(xiàn)象，不發(fā)生因裝修引發(fā)的鄰里糾紛。社區(qū)文化活動(dòng)豐富多彩，參與人數(shù)達(dá)到一定比例，業(yè)主滿意度較高。業(yè)主投訴和建議處理及時(shí)，處理結(jié)果業(yè)主滿意，投訴處理率達(dá)到100%，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的綜合滿意度不低于[X]%。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.本物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照建筑面積計(jì)算，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月每平方米______元。2.其他費(fèi)用：電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)：每月每平方米______元，用于電梯的日常保養(yǎng)、維修、安全檢測(cè)等費(fèi)用支出。二次供水設(shè)施運(yùn)行維護(hù)費(fèi)：每月每平方米______元，用于二次供水設(shè)施的運(yùn)行、清洗、消毒等費(fèi)用。公共水電費(fèi)：根據(jù)實(shí)際發(fā)生額，按照各業(yè)主建筑面積比例分?jǐn)偂＼囕v停放服務(wù)費(fèi)：地下停車位：每個(gè)車位每月______元。地面停車位：每個(gè)車位每月______元。（二）費(fèi)用支付方式1.甲方應(yīng)在每月______日前，將當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。（三）費(fèi)用調(diào)整1.物業(yè)服務(wù)成本因政策性因素或服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容發(fā)生較大變動(dòng)等原因需調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，乙方應(yīng)提前[X]個(gè)月書面通知甲方，并提供詳細(xì)的費(fèi)用調(diào)整說明及相關(guān)依據(jù)。2.甲方在收到乙方通知后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。如雙方達(dá)成一致意見，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；如甲方不同意調(diào)整，應(yīng)說明理由。如雙方無法協(xié)商一致，可按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的程序解決。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)監(jiān)督乙方的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提出意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。有權(quán)知曉物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，乙方應(yīng)定期向甲方公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支明細(xì)。有權(quán)對(duì)乙方的違約行為提出索賠要求。2.義務(wù)遵守本協(xié)議的約定，按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。配合乙方的物業(yè)服務(wù)工作，提供必要的協(xié)助和支持。不得擅自改變房屋用途或損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，如需裝修或改造，應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并遵守乙方的裝修管理規(guī)定。不得妨礙乙方正常的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，不得在小區(qū)內(nèi)從事違法違規(guī)行為。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。有權(quán)根據(jù)物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，合理調(diào)整物業(yè)服務(wù)方案和人員配置。有權(quán)要求甲方配合物業(yè)服務(wù)工作，對(duì)甲方的違約行為提出整改要求和索賠要求。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。定期對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。妥善保管物業(yè)檔案資料，包括業(yè)主檔案、物業(yè)維修記錄、財(cái)務(wù)收支記錄等。接受甲方的監(jiān)督和檢查，對(duì)甲方提出的意見和建議及時(shí)整改。協(xié)助甲方做好小區(qū)內(nèi)的安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等工作，積極配合政府有關(guān)部門的工作。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)采取停止物業(yè)服務(wù)等措施，由此造成的一切后果由甲方承擔(dān)。2.若甲方違反本協(xié)議約定，擅自改變房屋用途或損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀或賠償損失。給乙方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方應(yīng)按照甲方要求限期整改，如整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并要求乙方賠償因此給甲方造成的損失。2.若乙方擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增加收費(fèi)項(xiàng)目，甲方有權(quán)拒絕支付超出部分的費(fèi)用，并要求乙方退還已收取的不合理費(fèi)用。乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，按照多收費(fèi)用的[X]倍向甲方支付違約金。3.若乙方因管理不善導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)發(fā)生安全事故、火災(zāi)事故等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方及其他業(yè)主因此遭受的損失。六、協(xié)議變更與解除（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議履行期間，如有未盡事宜或需要變更協(xié)議條款，雙方可協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議變更涉及物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等重大事項(xiàng)的，應(yīng)經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的程序辦理。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除本協(xié)議。2.若一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)提前解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.因不可抗力或政府政策等原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行的，本協(xié)議自動(dòng)解除，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)