2025年職場溝通與協作考試試題及答案一、案例分析題

1.案例背景：某社會工作服務機構，近期開展了一項針對社區老年人的健康促進活動。活動旨在通過組織健康講座、義診、運動健身等形式，提高老年人的健康意識，改善他們的生活質量。

（1）請根據社會工作價值觀，分析該機構開展活動的初衷和目標。

答案：該機構開展活動的初衷是為了提高社區老年人的健康意識，改善他們的生活質量，促進老年人的身心健康。活動目標包括：提高老年人對健康知識的掌握程度；增強老年人的自我保健能力；營造社區關愛老年人的良好氛圍。

（2）請結合社會工作專業方法，分析該機構在活動策劃與實施過程中可能遇到的問題。

答案：在活動策劃與實施過程中，該機構可能遇到以下問題：

①活動宣傳力度不夠，參與人數不足。

②活動內容單一，無法滿足老年人多樣化的需求。

③活動組織協調能力不足，導致活動效果不佳。

④活動資源有限，難以滿足活動需求。

（3）請針對上述問題，提出相應的解決方案。

答案：針對上述問題，提出以下解決方案：

①加大宣傳力度，利用社區公告欄、微信群等渠道，廣泛宣傳活動信息。

②豐富活動內容，根據老年人的興趣和需求，設計多樣化的活動項目。

③加強組織協調，成立活動籌備小組，明確各成員職責，確保活動順利進行。

④積極爭取社會資源，尋求政府、企業、社會組織等支持，為活動提供必要的物資和資金保障。

2.案例背景：某社會工作服務機構，近期開展了一項針對留守兒童的心理輔導活動。活動旨在幫助留守兒童解決心理問題，提高他們的心理素質。

（1）請根據社會工作專業方法，分析該機構在活動策劃與實施過程中可能遇到的問題。

答案：在活動策劃與實施過程中，該機構可能遇到以下問題：

①留守兒童心理問題復雜多樣，難以全面了解和評估。

②活動資源有限，難以滿足留守兒童多樣化的需求。

③活動組織協調能力不足，導致活動效果不佳。

④活動宣傳力度不夠，參與人數不足。

（2）請結合社會工作價值觀，分析該機構開展活動的初衷和目標。

答案：該機構開展活動的初衷是為了幫助留守兒童解決心理問題，提高他們的心理素質。活動目標包括：了解留守兒童的心理狀況；提高留守兒童的心理承受能力；培養留守兒童的健康心理。

（3）請針對上述問題，提出相應的解決方案。

答案：針對上述問題，提出以下解決方案：

①開展留守兒童心理狀況調查，全面了解和評估他們的心理問題。

②積極爭取社會資源，為留守兒童提供多樣化的心理輔導服務。

③加強組織協調，成立活動籌備小組，明確各成員職責，確保活動順利進行。

④加大宣傳力度，利用社區公告欄、微信群等渠道，廣泛宣傳活動信息。

二、選擇題

1.社會工作價值觀的核心是（）。

A.人的尊嚴

B.社會正義

C.互助合作

D.善良

答案：A

2.社會工作專業方法中，個案管理的核心環節是（）。

A.評估

B.計劃

C.執行

D.評估與反饋

答案：B

3.社會工作專業方法中，小組工作的主要目標是（）。

A.幫助個體解決問題

B.促進個體成長

C.培養團隊精神

D.提高社會適應能力

答案：C

4.社會工作專業方法中，社區工作的主要目標是（）。

A.提高社區凝聚力

B.促進社區發展

C.增強社區功能

D.改善社區環境

答案：B

三、簡答題

1.簡述社會工作專業方法中，個案管理的實施步驟。

答案：

（1）評估：了解服務對象的基本情況，確定服務需求。

（2）計劃：制定服務計劃，明確服務目標、服務內容、服務方式等。

（3）執行：按照服務計劃，實施個案管理服務。

（4）評估與反饋：對個案管理服務進行評估，總結經驗教訓，為后續服務提供參考。

2.簡述社會工作專業方法中，小組工作的實施步驟。

答案：

（1）組建小組：確定小組成員，明確小組目標。

（2）小組活動：開展小組活動，促進成員互動，提高小組凝聚力。

（3）小組評估：對小組活動進行評估，總結經驗教訓，為后續活動提供參考。

（4）小組結束：結束小組活動，對成員進行總結和表彰。

四、論述題

1.論述社會工作專業方法在社區工作中的重要性。

答案：

社會工作專業方法在社區工作中的重要性體現在以下幾個方面：

（1）有助于提高社區居民的生活質量：通過開展社區工作，幫助社區居民解決實際問題，提高他們的生活滿意度。

（2）促進社區和諧發展：通過社區工作，加強社區凝聚力，促進社區和諧穩定。

（3）推動社區治理創新：社會工作專業方法可以為社區治理提供理論指導和實踐經驗，推動社區治理創新。

（4）提高社會工作者專業素養：社區工作有助于社會工作者提升專業能力，為服務對象提供更優質的服務。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.案例背景：某社會工作服務機構，近期開展了一項針對社區老年人的健康促進活動。活動旨在通過組織健康講座、義診、運動健身等形式，提高老年人的健康意識，改善他們的生活質量。

（1）請根據社會工作價值觀，分析該機構開展活動的初衷和目標。

答案：提高社區老年人的健康意識，改善他們的生活質量。

解析思路：首先，理解社會工作價值觀的核心是關注人的尊嚴和價值，然后結合案例背景，分析機構活動的初衷和目標是否符合這一價值觀。

（2）請結合社會工作專業方法，分析該機構在活動策劃與實施過程中可能遇到的問題。

答案：活動宣傳力度不夠，參與人數不足；活動內容單一，無法滿足老年人多樣化的需求；活動組織協調能力不足，導致活動效果不佳；活動資源有限，難以滿足活動需求。

解析思路：結合社會工作專業方法，分析在活動策劃與實施過程中可能遇到的問題，如宣傳、內容、組織協調和資源等方面。

（3）請針對上述問題，提出相應的解決方案。

答案：加大宣傳力度，利用社區公告欄、微信群等渠道，廣泛宣傳活動信息；豐富活動內容，根據老年人的興趣和需求，設計多樣化的活動項目；加強組織協調，成立活動籌備小組，明確各成員職責，確保活動順利進行；積極爭取社會資源，尋求政府、企業、社會組織等支持，為活動提供必要的物資和資金保障。

解析思路：針對每個問題，提出具體的解決方案，如提高宣傳效果、豐富活動內容、加強組織協調和爭取資源等。

2.案例背景：某社會工作服務機構，近期開展了一項針對留守兒童的心理輔導活動。活動旨在幫助留守兒童解決心理問題，提高他們的心理素質。

（1）請根據社會工作專業方法，分析該機構在活動策劃與實施過程中可能遇到的問題。

答案：留守兒童心理問題復雜多樣，難以全面了解和評估；活動資源有限，難以滿足留守兒童多樣化的需求；活動組織協調能力不足，導致活動效果不佳；活動宣傳力度不夠，參與人數不足。

解析思路：結合社會工作專業方法，分析在活動策劃與實施過程中可能遇到的問題，如心理問題評估、資源、組織協調和宣傳等方面。

（2）請結合社會工作價值觀，分析該機構開展活動的初衷和目標。

答案：幫助留守兒童解決心理問題，提高他們的心理素質。

解析思路：理解社會工作價值觀的核心是關注人的尊嚴和價值，然后結合案例背景，分析機構活動的初衷和目標是否符合這一價值觀。

（3）請針對上述問題，提出相應的解決方案。

答案：開展留守兒童心理狀況調查，全面了解和評估他們的心理問題；積極爭取社會資源，為留守兒童提供多樣化的心理輔導服務；加強組織協調，成立活動籌備小組，明確各成員職責，確保活動順利進行；加大宣傳力度，利用社區公告欄、微信群等渠道，廣泛宣傳活動信息。

解析思路：針對每個問題，提出具體的解決方案，如全面評估心理問題、爭取資源、加強組織協調和加大宣傳力度等。

二、選擇題

1.社會工作價值觀的核心是（）。

A.人的尊嚴

B.社會正義

C.互助合作

D.善良

答案：A

解析思路：根據社會工作價值觀的定義，選擇核心是關注人的尊嚴和價值。

2.社會工作專業方法中，個案管理的核心環節是（）。

A.評估

B.計劃

C.執行

D.評估與反饋

答案：B

解析思路：個案管理的核心環節是制定服務計劃，明確服務目標、內容、方式等。

3.社會工作專業方法中，小組工作的主要目標是（）。

A.幫助個體解決問題