網絡客戶溝通協議書甲方（服務提供方）：____________________

乙方（客戶）：____________________

鑒于甲方為專業的網絡服務提供商，乙方為甲方提供的網絡服務的客戶，為了明確雙方在溝通和服務過程中的權利、義務及責任，經雙方友好協商，特訂立本協議書。

一、協議目的

本協議旨在規范甲乙雙方在網絡客戶溝通過程中的行為，確保雙方在溝通、協作和服務過程中遵循公平、公正、誠信的原則，提高服務質量，滿足乙方的需求。

二、協議內容

1.溝通方式

甲乙雙方在網絡溝通時，應使用文明、禮貌、真誠的語言，尊重對方。雙方可通過以下方式進行溝通：

（1）電子郵件；

（2）即時通訊工具；

（3）電話；

（4）在線客服系統；

（5）其他雙方認可的溝通方式。

2.溝通頻率

甲乙雙方應保持適當的溝通頻率，及時響應對方的需求。甲方應在接到乙方咨詢、投訴或建議后，及時給予回復。

3.信息保密

甲乙雙方在溝通過程中，應遵守國家有關法律法規，不得泄露國家機密、商業秘密及個人隱私。

4.服務承諾

甲方承諾按照約定時間、質量標準提供網絡服務，確保乙方正常使用。乙方承諾按照甲方提供服務的要求，合理使用網絡資源。

5.異議處理

甲乙雙方在溝通過程中如出現異議，應保持冷靜，積極溝通，共同協商解決問題。如無法達成一致，可按照以下方式處理：

（1）雙方協商；

（2）邀請第三方調解；

（3）依法解決。

6.責任承擔

甲乙雙方應承擔以下責任：

（1）甲方應確保網絡服務的正常運行，對因服務原因導致乙方損失的部分承擔相應責任；

（2）乙方應合理使用網絡資源，對因乙方原因導致甲方損失的部分承擔相應責任。

三、協議生效及終止

1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

2.在協議有效期內，如雙方同意提前終止協議，應書面通知對方，并辦理相關終止手續。

3.協議終止后，雙方仍應遵守本協議約定的保密條款。

四、其他事項

1.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。

2.本協議未盡事宜，可由雙方另行協商補充。

甲方（蓋章）：____________________

乙方（簽名）：____________________

簽訂日期：____________________網絡客戶溝通協議書（二）甲方（客戶）：____________________

乙方（服務提供商）：____________________

鑒于甲方需要乙方提供網絡客戶溝通服務，雙方經充分協商，就以下事項達成一致，特訂立本協議書。

一、服務內容

1.1乙方為甲方提供以下網絡客戶溝通服務：

（1）通過電話、在線聊天、郵件等方式，解答甲方客戶的咨詢和投訴；

（2）收集客戶反饋信息，及時傳遞給甲方；

（3）協助甲方處理客戶糾紛；

（4）提供客戶滿意度調查及分析報告；

（5）其他雙方協商確定的服務內容。

二、服務期限

2.1本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。

三、服務費用

3.1甲方應按以下方式向乙方支付服務費用：

（1）按月支付，每月____元；

（2）支付方式為____（現金、轉賬、支付寶等）；

（3）服務費用不含稅，甲方應按國家規定繳納相關稅費。

四、保密條款

4.1雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方商業秘密、客戶資料、技術秘密等，應予以嚴格保密。未經對方書面同意，不得向第三方披露。

五、違約責任

5.1若乙方未按照本協議約定提供相應服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為未履行服務部分的費用。

5.2若甲方未按時支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付逾期付款的違約金。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院