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文檔簡介

車站客運服務設施配置規范制度第一章總則第一條為了規范車站客運服務設施配置，提高客運服務質量，保障旅客出行安全、便捷、舒適，根據國家有關法律法規，結合本站實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本站所有客運服務設施，包括候車室、售票廳、檢票口、站臺等。第三條本制度遵循“以人為本、安全第一、方便快捷、美觀實用”的原則。第二章客運服務設施配置要求第四條候車室1.候車室應滿足旅客休息、候車需求，具備以下設施：（1）座位充足，布局合理，座椅舒適；（2）提供熱水、飲用水、應急藥品等基本服務；（3）配備自動售貨機，提供飲料、零食等商品；（4）設置無障礙設施，方便殘疾人、老年人等特殊群體使用；（5）保持候車室整潔、衛生，定時進行消毒。2.候車室面積應滿足旅客等候需求，人均面積不得低于0.5平方米。第五條售票廳1.售票廳應設有售票窗口、自動售票機等設施，滿足旅客購票需求。2.售票窗口數量應根據旅客流量合理設置，保證售票效率。3.自動售票機應具備購票、改簽、退票等功能，方便旅客自助操作。4.售票廳內應設置宣傳欄，發布列車時刻、票價等信息。第六條檢票口1.檢票口應設有檢票窗口、自動檢票機等設施，滿足旅客檢票需求。2.檢票窗口數量應根據旅客流量合理設置，保證檢票效率。3.自動檢票機應具備檢票、打印車票等功能，方便旅客自助操作。4.檢票口內應設置安全檢查通道，保障旅客人身及財產安全。第七條站臺1.站臺應設有站臺門、安全線、警示標志等設施，確保旅客候車、上下車安全。2.站臺面積應滿足旅客候車需求，人均面積不得低于0.8平方米。3.站臺內應設置乘客服務臺，提供咨詢服務。第三章服務質量要求第八條客運服務人員應具備以下素質：1.熟悉客運業務，掌握相關法律法規；2.具備良好的服務意識，尊重旅客，耐心解答旅客咨詢；3.嚴格遵守操作規程，確保客運服務安全、準確、高效。第九條客運服務設施維護保養1.定期對客運服務設施進行檢查、維修、保養，確保設施完好、功能正常；2.發現設施損壞，立即進行維修或更換，確保旅客出行不受影響。第四章監督檢查第十條本站設立客運服務設施配置規范制度監督檢查小組，負責對本制度執行情況進行監督檢查。第十一條監督檢查小組定期對客運服務設施進行抽查，發現問題及時整改。第五章違規處理第十二條對違反本制度規定，造成不良影響的單位和個人，按以下規定進行處理：1.責令改正，并給予警告；2.情節嚴重，造成嚴重后果的

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