2025年公共關系與傳播研究考試試題及答案一、案例分析題（30分）

1.某企業為提高品牌知名度，計劃在社交媒體上進行一系列宣傳活動。以下是其宣傳活動方案，請根據公共關系與傳播的相關知識，分析該方案可能存在的問題并提出改進建議。

（1）活動主題：#品牌新篇章#

（2）活動內容：發布企業宣傳片、舉辦線上互動活動、邀請網紅進行直播帶貨等。

（3）活動時間：為期一個月。

（4）活動預算：100萬元。

答案：

（1）問題：活動主題過于寬泛，缺乏針對性；活動內容單一，缺乏創新；活動時間較短，可能無法達到預期效果。

改進建議：①明確活動主題，聚焦于企業某一核心優勢或產品特點；②豐富活動內容，增加互動性、趣味性，如舉辦線上知識競賽、用戶分享活動等；③延長活動時間，確保活動效果。

2.某企業因產品質量問題引發消費者投訴，企業公關部門采取以下措施應對：

（1）成立專項調查組，調查問題原因；

（2）公開道歉，承認錯誤，承諾整改；

（3）與消費者溝通，了解訴求，提供解決方案；

（4）加強產品質量監管，防止類似問題再次發生。

請根據公共關系與傳播的相關知識，分析該企業應對措施的效果，并提出改進建議。

答案：

（1）效果：企業及時采取應對措施，展現了負責任的態度，有利于維護企業形象。

（2）改進建議：①加強輿情監測，及時發現并處理負面信息；②加強與消費者的溝通，提高消費者滿意度；③建立長期的質量管理體系，確保產品質量。

二、論述題（40分）

1.論述公共關系在企業發展中的作用。

答案：

（1）提高企業知名度：通過公共關系活動，企業可以向公眾展示其品牌形象、企業文化、產品特點等，提高企業知名度。

（2）樹立企業形象：公共關系有助于企業樹立良好的企業形象，增強消費者對企業的信任度。

（3）協調企業內外關系：公共關系有助于企業協調與政府、媒體、消費者等各方關系，為企業發展創造良好環境。

（4）提升企業競爭力：良好的公共關系有助于企業提高市場競爭力，吸引更多消費者。

2.論述傳播在現代社會中的重要性。

答案：

（1）傳遞信息：傳播是信息傳遞的重要途徑，有助于人們了解國內外大事、科技發展、文化變遷等。

（2）影響輿論：傳播能夠影響公眾輿論，引導社會風氣，推動社會進步。

（3）促進文化交流：傳播有助于不同文化之間的交流與融合，推動世界文化多樣性發展。

（4）推動社會變革：傳播是推動社會變革的重要力量，有助于推動社會進步和民主化進程。

三、選擇題（20分）

1.以下哪項不屬于公共關系的職能？

A.塑造企業形象

B.協調企業內外關系

C.推銷產品

D.提高企業知名度

答案：C

2.以下哪項不屬于傳播的基本要素？

A.消息源

B.消息內容

C.受眾

D.傳播媒介

答案：D

3.以下哪項不屬于傳播過程中的障礙？

A.信息失真

B.溝通不暢

C.受眾心理障礙

D.傳播媒介選擇不當

答案：D

4.以下哪項不屬于公共關系活動的類型？

A.媒體關系

B.社會責任

C.市場營銷

D.危機管理

答案：C

四、簡答題（10分）

1.簡述公共關系活動的原則。

答案：

（1）真實性原則：公共關系活動應真實反映企業情況，不得夸大或隱瞞事實。

（2）誠信原則：企業應誠實守信，樹立良好的企業形象。

（3）互惠原則：公共關系活動應注重企業與公眾之間的互惠互利。

（4）創新原則：公共關系活動應不斷創新，提高活動效果。

2.簡述傳播過程中的反饋機制。

答案：

（1）反饋是傳播過程中的重要環節，有助于傳播者了解受眾接收信息的情況。

（2）反饋機制包括直接反饋和間接反饋。

（3）直接反饋是指受眾直接向傳播者表達意見、建議或反饋。

（4）間接反饋是指通過第三方了解受眾對信息的接收情況。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.案例分析題答案：

（1）問題分析：

-活動主題過于寬泛，缺乏針對性：主題“品牌新篇章”未能準確反映企業或產品的獨特賣點，難以吸引特定受眾。

-活動內容單一，缺乏創新：僅依靠宣傳片和直播帶貨等傳統方式，缺乏新穎的互動性和體驗性，可能無法吸引年輕受眾。

-活動時間較短，可能無法達到預期效果：一個月的時間可能不足以覆蓋所有目標受眾，且效果評估時間不足。

改進建議：

-明確活動主題，聚焦于企業某一核心優勢或產品特點，如“綠色環保產品”、“技術創新引領”等。

-豐富活動內容，增加互動性、趣味性，如舉辦線上知識競賽、用戶分享活動、虛擬現實體驗等。

-延長活動時間，確保活動效果，同時分段評估活動效果，以便及時調整策略。

（2）效果分析：

-企業及時采取應對措施，展現了負責任的態度，有利于維護企業形象。

改進建議：

-加強輿情監測，及時發現并處理負面信息，避免問題擴大。

-與消費者溝通，了解訴求，提供解決方案，提高消費者滿意度。

-建立長期的質量管理體系，確保產品質量，防止類似問題再次發生。

2.案例分析題答案：

（1）效果分析：

-企業及時采取應對措施，展現了負責任的態度，有利于維護企業形象。

（2）改進建議：

-加強輿情監測，及時發現并處理負面信息，避免問題擴大。

-與消費者溝通，了解訴求，提供解決方案，提高消費者滿意度。

-建立長期的質量管理體系，確保產品質量，防止類似問題再次發生。

二、論述題（40分）

1.論述題答案：

（1）公共關系在企業發展中的作用：

-提高企業知名度：通過公關活動，企業可以向公眾展示其品牌形象、企業文化、產品特點等，提升公眾認知。

-樹立企業形象：公關活動有助于塑造和提升企業正面形象，增強消費者對企業的信任。

-協調企業內外關系：公關活動有助于企業維護與政府、媒體、消費者等各方的良好關系，為企業發展創造有利環境。

-提升企業競爭力：良好的公關有助于企業提高市場競爭力，吸引更多消費者和合作伙伴。

2.論述題答案：

（2）傳播在現代社會中的重要性：

-傳遞信息：傳播是信息傳遞的重要途徑，有助于人們了解國內外大事、科技發展、文化變遷等。

-影響輿論：傳播能夠影響公眾輿論，引導社會風氣，推動社會進步。

-促進文化交流：傳播有助于不同文化之間的交流與融合，推動世界文化多樣性發展。

-推動社會變革：傳播是推動社會變革的重要力量，有助于推動社會進步和民主化進程。

三、選擇題（20分）

1.選擇題答案：

-C.推銷產品：公共關系的主要目的是塑造企業形象和建立良好關系，而非直接推銷產品。

2.選擇題答案：

-D.傳播媒介：傳播的基本要素包括消息源、消息內容、受眾和傳播渠道，傳播媒介是傳播渠道的一種。

3.選擇題答案：

-D.傳播媒介選擇不當：傳播過程中的障礙可能包括信息失真、溝通不暢、受眾心理障礙等，與傳播媒介選擇不當無直接關系。

4.選擇題答案：

-C.市場營銷：公共關系活動不同于市場營銷，主要目的是建立和維護企業與公眾的良好關系，而非直接銷售產品。

四、簡答題（10分）

1.簡答題答案：

（1）公共關系活動的原則：

-真實性原則：確保信息的真實性和準確性，避免誤導公眾。

-誠信原則：保持誠信，樹立良好的企業形象和信譽。

-互惠原則：在公關活動中追求企業與公眾之間的互惠互利，建立長期合作關