ICS03.080.01

CCSA12

34

安徽省地方標準

DB34/T4356—2022

養老服務培訓基地建設指南

Guidelinestoconstructionoftrainingbaseforelderlycareservice

2022-12-29發布2023-01-29實施

安徽省市場監督管理局發布

DB34/T4356—2022

養老服務培訓基地建設指南

1范圍

本文件規定了養老服務培訓基地的組織管理、技術保障、建立實施、持續發展和監督考核。

本文件適用于養老服務培訓基地建設。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T35796養老機構服務質量基本規范

GB38600養老機構服務安全基本規范

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

養老服務培訓基地trainingbaseforelderlycareservice

依托具備資質的院校、培訓機構和養老服務機構，開展養老服務從業人員培訓，集理論授課、技能

實訓、創業培訓、課程開發、推廣交流等為一體的綜合性服務平臺。

4組織管理

4.1設置原則

4.1.1能夠承擔養老服務從業人員培訓，并具有獨立法人資格及相關部門認定或授權的專業機構。

4.1.2機構運營主體須具有10年以上養老服務從業經歷，無安全管理和運營服務糾紛事故。

4.1.3應具有高效的組織管理體系，滿足年培養1000名以上養老服務人才的能力。

4.1.4應與養老服務機構、醫療單位、衛生機構建立穩定的合作關系，設置實訓教學點，能夠組織學

員到實訓教學點開展實操實訓。

4.1.5應具備現代化遠程教育條件，具有滿足大規模網絡培訓所需的教學設備和基礎設施和網絡教學

資源，建立網絡化的培訓和管理信息平臺，實現網上培訓和網絡互動交流。

4.2制度建設

4.2.1應確保培訓管理體制機制健全規范。

4.2.2建立并實施教學管理制度、師資管理制度、培訓對象管理制度、培訓考核制度、教學質量管理

制度、衛生與安全管理制度、設備設施管理制度、檔案管理制度等。

4.3協議管理

4.3.1建立協議簽訂程序，并做好協議文本保管工作，且符合下列要求：

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——委托培訓應有培訓協議；

——辦公及培訓用設施設備采購應有相應的采購合同；

——按照檔案相關管理規定做好協議文件的管理與保存。

4.3.2應妥善保管聘用制管理人員、專兼職師資等人員管理方面的合同或協議。

5技術保障

5.1場所設施

5.1.1應具備與所承擔人才培訓任務相適應的固定辦公場所、教學場所、教學設備、專業圖書信息資

料及相應的軟硬件設施和實訓場所等。

5.1.2應設置安全標志、建立安全引導系統，配備安全和應急設施設備。

5.1.3進行線下培訓時，教學場所、設施器材應符合環保、安全、疫情防控等要求，且滿足表1的要

求。

表1線下培訓場地設備要求

場地、設備規格數量備注

多媒體電教設備齊全，含電腦、投影儀、擴音設備，

理論知識培訓教室同時容納50-100人上課2間以上

具備條件的可以設錄音、錄像設備。

活動座椅，便于開展互動式教學、演示、情景模擬等

操作技能培訓教室同時容納50-100人上課2間以上

活動。

實操床位根據養老服務機構設置標準確定30張以上須專門設置實訓區域

5.1.4進行線上培訓時應選用培訓業務主管部門認定的線上平臺。

5.1.5線上平臺應滿足以下要求:

——在電腦端或手機端進行視頻學習、在線互動、在線測評、在線反饋和在線考試等；

——具備人臉識別功能，用于實名認證和在線學習實名制監管等；

——對培訓過程留痕，對學習記錄和考試成績等存檔；

——具備學員在普通網絡環境下流暢學習的性能；

——具備提供錄播和直播兩種學習方式。

5.2人員配備

5.2.1應配備保障機構運作的的專、兼職工作人員，包括但不限于日常辦公、財務管理、培訓實施、

教學研究、質量督導等崗位。

5.2.2應配備與培訓業務規模相適應的專、兼職師資隊伍，應滿足下列要求：

——師生比為1:16～1:20；

——兼職教師不超過教師總數的1/3；

——實習指導教師和具有職業資格的教師占實習、實訓教師總數不低于30%；

——聘任外籍教師應符合國家有關部門規定。

5.2.3宜設置專家庫，在庫專家不低于20人，專家專業應涵蓋醫學、養老、教育、管理、科技等領域。

5.3教研能力

5.3.1培訓教師上崗前應經過專業的培訓，具備滿足養老服務培訓的教案編寫、教學組織、語言表達、

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操作示范和教研教改等能力。

5.3.2定期組織開展教學教研活動，及時研商解決教學過程中遇到的問題。

5.3.3定期組織授課師資參加養老服務領域繼續教育。

5.4服務保障

5.4.1設有專門安全管理小組，最高管理者任小組組長，安全職責落實到人。

5.4.2制定有切實可行的應急預案和反應機制。

5.4.3宜設置與培訓規模相適應的服務接待場所，服務接待場所各類物品和設施應整潔有序，并定期

對其進行清潔消毒和維護。

5.4.4提供食宿場所應滿足培訓規模需要，食宿場所應符合公安、環保、消防、衛生、食品藥品等有

關部門的規定，并做好常見傳染病的預防和控制，儲備預防常見傳染病的藥品及物資。

6建立實施

6.1運行管理

6.1.1應制定培訓項目方案、實施計劃、評價考核方案等培訓項目管理體系文件。

6.1.2應建立培訓效果評估和效果跟蹤體系。

6.1.3應建立培訓教師評價與考核管理體系，對培訓師資進行動態化管理。

6.1.4應建立繼續教育培訓管理系統，能夠記錄學員培訓學習情況，至少包括課程名稱、培訓學分、

考核結果等信息。

6.1.5應建立符合基地實際的安全保障方案、應急預案和響應機制。

6.2課程開發

6.2.1應在規定范圍內開展培訓活動，有明確的培訓項目、培訓課程。

6.2.2培訓課程涵蓋養老機構管理人員、老年社會工作者、養老護理員、其他從業人員培訓，培訓內

容及課程設置應符合GB/T35796、GB38600和相關崗位的要求。

6.2.3應開發包括不限于下列養老服務情景模擬課程：老年人跌倒、老年人緊急救援、面對認知障礙

老年人的防走失、老年人慢性病用藥、老年人臥床護理、家庭照護床位遠程支持、養老機構出入管控、

養老機構智能查房、無接觸式智能消毒、老年人智能語音交流互動、老年人智能相伴。

6.2.4應組織學員到養老服務機構開展考察實習、跟崗實習、頂崗實習等方式實操技能培訓。

6.2.5培訓資料應齊全，有能夠反映實際培訓開展情況的培訓資料、講義、現場圖片或影像資料。

6.3培訓考核

6.3.1開展就業技能培訓的，對培訓合格者頒發職業培訓合格證書，宜提供就業指導服務及推薦就業

崗位。

6.3.2開展崗前技能培訓的，對養老服務機構新錄用人員及服務一線人員開展操作技能、養老服務法

律法規、職業技能標準、崗位操作規范培訓，對培訓合格者頒發職業培訓合格證書。

6.3.3開展職業技能提升培訓的，對養老服務機構在崗人員，依據養老護理員等國家職業技能標準或

行業技能標準，進行職業技能提升培訓，組織符合條件的參訓人員參加職業技能水平評價，取得養老護

理員職業技能等級證書。

6.3.4按照培訓要求進行考試考核，考核應分為理論知識考試、操作技能考核，考試實行百分制。

6.3.5留存每位學員考試考核記錄，考試考核合格率應不低于90%。

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6.4檔案管理

6.4.1學員證書按照統一的證書板式和印刷標準進行印制。

6.4.2證書內信息填寫規范，證書編號符合統一的編碼規則。

6.4.3做好證書發放記錄，確保記錄清晰、留存完整。

6.4.4學員證書有效期限內遺失，應配合做好補發、登記工作。

6.4.5應為參加培訓的學員建立檔案，檔案內容應至少包含學員登記表、培訓記錄和結業考試成績單。。

6.4.6應妥善保管學員檔案，檔案保存形式應包括紙質和電子兩種，保存期限不少于2年。

6.5數據管理

6.5.1實時進行數據收集，做好分類統計工作。

6.5.2培訓監督人員根據培訓標準、實施流程的要求，將實地監督情況形成培訓質量報告。

6.5.3定期進行數據分析，形成結論。

7持續發展

7.1科研創新

7.1.1針對養老服務理論與實際操作標準、行業特點與需求、養老服務實施與法律保障等問題定期舉

辦研討會議，并形成具有科學性、實效性的研究意見和建議。

7.1.2有效利用“互聯網+”等前沿技術開展工作，開發全新的教學形式和工作模式。

7.2資源整合

7.2.1爭取社會支持，營造有利于培訓開展的社會環境，與相關主管部門建立良好合作互動關系。

7.2.2積極爭取國內外項目支持，夯實有利于培訓開展的資金基礎。

7.2.3積極爭取政策支持，創造有利于培訓開展的政策條件。

7.3品牌創建

7.3.1加強標準化、品牌建設，有計劃、有規模的進行品牌的宣傳和推廣，持續拓展培訓覆蓋的行業

領域。

7.3.2在養老服務培訓專業設置、課程標準開發、師資隊伍建設、實習交流、培訓交流等方面形成培

訓特色項目。

7.3.3開展形式多樣的演練、體驗互動，有效提升社會知曉率。

8監督考核

8.1定期考核

8.1.1定期對培訓、體驗質量和效果進行內部審核。

8.1.2最高管理者定期對培訓、體驗管理和實施情況進行管理評審。

8.1.3對于內部審核和管理評審發現的問題應立即處理。

8.2持續改進

8.2.1建立申訴、投訴處理機制，及時處理各方對培訓工作提出的異