珠寶店領班晉升店長全流程指南演講人：日期:CATALOGUE目錄02晉升考核體系01晉升資格與條件03崗位能力培養計劃04晉升后工作銜接05持續發展路徑晉升資格與條件01在職年限在珠寶店擔任領班職位超過兩年，對店內運營和珠寶產品有足夠的了解。業績達標在任領班期間，個人銷售業績達到或超過公司設定的目標，具備良好的銷售能力。基本要求：在職年限與業績達標標準能力評估：銷售/管理/技術三維度考核銷售能力具備優秀的銷售技巧和溝通能力，能夠獨立完成高端珠寶產品的銷售，并在團隊中發揮示范作用。管理能力技術能力能夠帶領團隊完成銷售任務，有效管理店內員工，處理客戶投訴和糾紛，維護品牌形象。對珠寶產品具備專業的鑒定和評估能力，熟悉珠寶的切割、鑲嵌等工藝流程，保證產品質量。123培訓證書需要獲得珠寶鑒定師、珠寶評估師等相關資格證書，具備專業的珠寶知識和技能。考核成績通過公司內部晉升考核，成績優異，達到晉升標準。資質認證：必備培訓證書與考核成績晉升考核體系02筆試內容：門店運營知識與管理理論門店運營知識熟練掌握門店日常運營流程，包括商品進貨、庫存管理、銷售策略、顧客服務等。管理理論掌握基本的管理理論，如員工激勵、團隊建設、目標設定與執行等。業務分析能力能對銷售數據進行分析，識別銷售趨勢和潛在問題，并提出解決方案。突發情況處理模擬門店可能遇到的各類突發情況，如顧客投訴、商品丟失、設備故障等，考察領班的應變能力和問題解決能力。實操測試：突發情況處理與銷售演練銷售演練通過模擬銷售場景，評估領班的銷售技巧、產品知識和客戶服務能力。團隊協作考察領班在團隊中的協作能力和領導能力，如何調動員工積極性，共同完成任務。360度評價通過顧客反饋評價領班的服務質量和客戶滿意度，了解領班在顧客心中的形象。客戶滿意度調查評估結果分析對評估結果進行綜合分析，確定領班的優點和不足，為后續的培訓和發展提供方向。收集上級、同事和下屬的反饋，全面了解領班的綜合表現，包括工作態度、溝通能力、團隊管理等。綜合評估：360度評價與客戶滿意度調查崗位能力培養計劃03管理培訓：排班/盤點/VIP客戶維護排班管理掌握排班原則，合理安排員工工作時間，確保店鋪正常運營。盤點管理VIP客戶維護熟悉庫存管理制度，定期進行商品盤點，保證賬實相符。建立完善的VIP客戶檔案，定期回訪并提供專屬服務，提升客戶滿意度和忠誠度。123業務強化：銷售目標分解與團隊激勵銷售目標分解根據總銷售目標，制定合理的月度、周度和日度銷售目標，并細化到每個員工。團隊激勵制定有效的激勵措施，激發員工的積極性和創造力，提高團隊整體業績。數據分析定期進行銷售數據分析，了解商品銷售趨勢和客戶需求，為制定銷售策略提供依據。輪崗實踐：總部職能部門跟崗學習運營管理在總部運營部門跟崗學習，了解店鋪運營管理的全流程，提高運營管理能力。030201市場營銷在市場營銷部門跟崗學習，了解品牌宣傳、促銷活動和營銷策略等方面的知識，提高市場推廣能力。商品采購在商品采購部門跟崗學習，了解商品采購、庫存管理和新品引進等方面的知識，提高商品管理能力。晉升后工作銜接04包括客戶姓名、聯系方式、購買記錄、投訴記錄等，確保新客戶與老客戶無遺漏。交接清單：客戶資料/庫存/待辦事項交接客戶資料核對店內商品數量、種類、質量等信息，確保庫存無誤。交接庫存清單了解店內正在進行或即將進行的活動、促銷計劃等，確保工作有序進行。交接待辦事項輔導內容包括珠寶知識、管理技巧、銷售策略等，幫助新任店長快速掌握全面技能。過渡期輔導：區域經理帶教機制輔導形式區域經理進行一對一指導，定期或不定期組織培訓，隨時解答疑問。輔導周期通常為1-3個月，根據新任店長實際情況可適當延長。考核指標根據店內實際情況制定，通常為行業平均水平或歷史同期水平。考核標準考核周期首季度，即晉升后的前三個月，進行績效考核。銷售額、客戶滿意度、員工滿意度、庫存周轉率等。新崗位考核：首季度關鍵指標要求持續發展路徑05店長進階課程：數據分析與利潤管控數據分析技能掌握銷售數據、顧客數據、庫存管理數據等關鍵指標的分析方法，制定科學的銷售策略。利潤管控技巧財務管理知識了解成本結構，制定合理定價策略，提高利潤率和盈利能力。學習財務報表解讀、預算制定與執行，確保店鋪財務健康。123跨店管理機會：新店籌備與團隊搭建參與新店選址、裝修、開業等全過程，熟悉新店開業流程。新店籌備經驗負責新店員工招聘、培訓、考核，打造高效團隊。團隊搭建能力學習多店管理技巧，提高對各店運營情況的掌控力。跨店運營經驗學習區域市場分析、營銷策