物家投訴協議書?甲方（投訴方）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________地址：__________________聯系電話：__________________乙方（被投訴方）：名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯系電話：__________________鑒于甲方就乙方提供的[具體標的物或服務名稱]（以下簡稱"標的物或服務"）存在相關問題向乙方提出投訴，甲乙雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就投訴處理事宜達成如下協議：一、標的物或服務具體描述（一）服務內容乙方為甲方提供的服務為[詳細描述服務內容，包括但不限于服務的項目、標準、流程等]。例如，乙方為甲方提供家居裝修服務，包括但不限于房屋結構改造、水電線路鋪設、墻面地面裝修、家具安裝等具體項目，服務標準應符合國家相關建筑裝修規范及甲乙雙方約定的質量標準，服務流程應按照雙方事先制定的裝修進度計劃有序進行。（二）產品規格若投訴涉及產品，需詳細描述產品的規格、型號等信息。以家居用品為例，所涉產品為[品牌名稱]的[產品名稱]，規格型號為[具體規格型號]，如某型號的沙發，材質為[詳細材質說明]，尺寸為長[x]厘米、寬[x]厘米、高[x]厘米，顏色為[具體顏色]等。（三）交付時間與方式1.交付時間：雙方約定乙方應在[具體日期]前完成標的物或服務的交付。如家居裝修服務應在合同簽訂后的[x]個工作日內開工，并在開工后的[x]天內完成基礎裝修工程，整體裝修工程應在[具體日期]前竣工驗收合格并交付甲方使用。2.交付方式：服務交付方式為[詳細說明交付方式，如上門安裝、現場調試等]。若為產品交付，交付方式為[自提/送貨上門等具體方式]，送貨上門的，應明確送貨地點為甲方指定的[具體地址]，并在送貨前提前[x]小時通知甲方。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權對乙方提供的標的物或服務不符合約定的情況進行投訴，并要求乙方采取合理措施解決問題。有權要求乙方提供與標的物或服務相關的詳細信息，包括但不限于產品質量檢測報告、服務流程記錄等。在乙方未能按照本協議約定解決投訴問題時，有權通過合法途徑維護自身權益，包括但不限于向相關監管部門投訴、提起訴訟等。2.義務向乙方如實描述投訴問題的具體情況，提供相關證據材料，以便乙方準確了解問題并采取有效措施解決。積極配合乙方對投訴問題進行調查、核實和處理，按照乙方要求提供必要的協助。在乙方解決投訴問題的過程中，應保持理性和克制，不得采取過激行為干擾乙方正常工作秩序。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方提供與投訴問題相關的詳細信息和證據材料，以便準確判斷問題所在并采取相應解決措施。對于甲方不合理的投訴要求，有權拒絕，并說明理由。2.義務收到甲方投訴后，應在[x]個工作日內作出響應，安排專人與甲方溝通，了解投訴具體情況。對甲方提出的投訴問題進行全面、深入的調查核實，根據調查結果制定合理的解決方案，并及時告知甲方。按照本協議約定和雙方協商確定的解決方案，積極采取有效措施解決投訴問題，確保在約定的時間內完成問題處理。在處理投訴問題過程中，應妥善保管相關證據材料，以備后續可能出現的糾紛使用。三、投訴處理流程（一）投訴受理甲方應在發現標的物或服務存在問題后的[x]個工作日內，以書面形式（可通過郵件、信函、傳真等方式）向乙方提出投訴。投訴內容應包括投訴事項的詳細描述、相關證據材料以及期望的解決方案等。乙方在收到甲方投訴后，應立即進行登記，并在[x]個工作日內啟動調查程序。（二）調查核實乙方應組織專業人員對甲方投訴的問題進行調查核實，通過現場查看、查閱資料、詢問相關人員等方式，全面了解問題的真實情況。在調查過程中，甲方應積極配合乙方提供必要的協助和信息。調查工作應在[x]個工作日內完成，并形成書面調查報告。（三）解決方案制定與溝通乙方根據調查核實的結果，制定具體的解決方案，并在形成解決方案后的[x]個工作日內與甲方進行溝通。解決方案應明確問題的原因分析、具體解決措施、預計完成時間以及對甲方造成損失的賠償或補償方式等內容。雙方就解決方案進行充分溝通，協商一致后形成書面記錄。如雙方對解決方案存在分歧，應進一步協商尋求共識；若協商不成，可按照本協議約定的爭議解決方式處理。（四）問題解決與驗收乙方按照雙方確定的解決方案實施問題解決措施。在解決問題過程中，應定期向甲方反饋處理進度，直至問題得到徹底解決。問題解決后，乙方應及時通知甲方進行驗收。甲方應在接到乙方驗收通知后的[x]個工作日內組織驗收。驗收合格的，雙方簽署驗收確認文件；驗收不合格的，乙方應按照解決方案繼續整改，直至達到驗收標準。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方故意隱瞞或提供虛假信息導致乙方無法準確了解投訴問題，給乙方造成損失的，甲方應承擔賠償責任。賠償范圍包括但不限于乙方為處理投訴問題所支出的調查費用、整改費用、因延誤交付或服務導致的乙方預期利益損失等。2.甲方未按照本協議約定積極配合乙方處理投訴問題，導致問題處理延誤或無法順利解決的，應承擔相應的不利后果，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責任1.乙方未按照本協議約定的時間對甲方投訴作出響應，每逾期一日，應按照投訴涉及金額的[x%]向甲方支付違約金；逾期超過[x]個工作日的，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已支付的相關費用，同時乙方應按照投訴涉及金額的[x%]向甲方支付違約金。2.乙方未能按照雙方確定的解決方案及時、有效地解決投訴問題，導致甲方權益受損的，乙方應承擔賠償責任。賠償范圍包括但不限于甲方因標的物或服務問題遭受的直接經濟損失、甲方為解決問題而額外支出的合理費用、甲方因延誤使用標的物或享受服務而遭受的間接損失等。3.乙方在處理投訴問題過程中，如因故意或重大過失給甲方造成人身傷害或財產損失的，應承擔全部賠償責任，包括但不限于醫療費、誤工費、護理費、財產損失賠償金等，并按照相關法律法規的規定承擔相應的法律責任。五、爭議解決本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關法律法規的規定。甲乙雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽