農貿市場售后服務合同合同編號：[具體編號]甲方（農貿市場管理方）：名稱：________________________法定代表人：__________________地址：________________________聯系方式：____________________統一社會信用代碼：____________乙方（售后服務提供方）：名稱：________________________法定代表人：__________________地址：________________________聯系方式：____________________統一社會信用代碼：____________鑒于甲方作為農貿市場的運營管理主體，有提升市場服務質量、保障消費者和商戶權益的需求；乙方具備專業的售后服務能力與資源。依據《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規，經雙方友好協商，就農貿市場售后服務事宜達成如下協議：第一條合作目的通過乙方提供專業、高效的售后服務，解決農貿市場內商戶及消費者在商品交易、消費過程中遇到的問題，包括但不限于商品退換貨、質量投訴處理、糾紛調解等，提升農貿市場的整體服務水平和信譽度，營造良好的市場經營環境，增強消費者和商戶對農貿市場的滿意度與忠誠度。第二條服務對象本合同售后服務對象為在甲方農貿市場內進行交易的所有商戶及消費者。第三條服務內容商品退換貨服務乙方負責制定并執行符合國家法律法規及市場實際情況的商品退換貨標準和流程。對于消費者購買的商品，在符合退換貨條件的情況下，乙方應協助消費者與商戶進行溝通協調，確保退換貨事宜順利完成。對于商戶之間因商品交易產生的退換貨糾紛，乙方應進行調查核實，依據合同約定和相關法律法規，公正、合理地進行處理。質量投訴處理乙方設立專門的質量投訴受理渠道（如電話、郵箱、現場服務窗口等），及時接收消費者和商戶關于商品質量問題的投訴。接到投訴后，乙方應在[X]個工作日內對投訴內容進行調查核實，聯系相關商戶和質檢機構（如有必要），提出解決方案并反饋給投訴方。對于確屬商品質量問題的，乙方應督促商戶采取退貨、換貨、賠償等措施，并跟蹤處理結果。糾紛調解服務當商戶與消費者之間、商戶與商戶之間發生交易糾紛時，乙方應及時介入，進行調解。通過了解雙方訴求，依據法律法規和市場規則，提出合理的解決方案，促使雙方達成和解。若糾紛無法通過調解解決，乙方應協助雙方通過法律途徑解決，并提供必要的證據材料和支持。售后服務咨詢乙方為消費者和商戶提供售后服務相關的咨詢服務，解答關于商品退換貨政策、質量投訴流程、糾紛處理方式等方面的疑問。定期收集消費者和商戶對售后服務的意見和建議，及時反饋給甲方，并提出改進措施和建議。第四條服務標準響應時間：乙方應確保在接到售后服務需求后的[X]小時內做出響應，緊急情況（如涉及人身安全、重大財產損失等）應在[X]分鐘內響應。處理時效：對于一般的商品退換貨、質量投訴和糾紛調解，乙方應在[X]個工作日內處理完畢；復雜問題可適當延長處理時間，但最長不得超過[X]個工作日，并應及時向相關方說明原因。服務態度：乙方工作人員應具備良好的職業素養和服務意識，熱情、耐心地接待消費者和商戶，使用文明用語，不得推諉、敷衍。服務記錄：乙方應對每一項售后服務工作進行詳細記錄，包括服務對象、服務內容、處理過程、處理結果等，記錄應保存至少[X]年，以便查詢和監督。第五條合作期限本合同合作期限為[X]年，自[起始日期]起至[結束日期]止。合同期滿前[X]個月，雙方如無異議，則本合同自動延續[X]年；若任何一方有終止合作的意向，應提前[X]個月書面通知對方。第六條雙方權利與義務6.1甲方權利與義務權利有權對乙方的售后服務工作進行監督和檢查，包括服務質量、服務流程、服務記錄等方面，對不符合合同要求的地方提出整改意見。有權要求乙方按照合同約定的服務內容和標準提供售后服務，對乙方未履行合同義務或服務質量不達標的情況，有權要求乙方限期整改或扣除相應服務費用。有權查看乙方的售后服務工作記錄和相關資料，了解售后服務工作開展情況。義務為乙方開展售后服務工作提供必要的場地、設備和人員支持，如設立專門的售后服務窗口、配備辦公設備等。協助乙方與市場內商戶進行溝通協調，督促商戶配合售后服務工作的開展。按照合同約定的時間和方式向乙方支付售后服務費用。6.2乙方權利與義務權利有權要求甲方按照合同約定提供必要的協助和支付售后服務費用。在甲方的配合下，有權對市場內商戶的售后服務相關行為進行監督和管理，對不配合售后服務工作的商戶，有權向甲方提出處理建議。義務嚴格按照合同約定的服務內容、標準和時間要求，為甲方農貿市場提供專業、高效的售后服務。建立健全售后服務管理制度和工作流程，配備足夠數量的專業售后服務人員，確保售后服務工作的正常開展。定期對售后服務人員進行培訓和考核，提高服務人員的業務水平和服務質量。接受甲方和市場監管部門的監督檢查，對提出的問題及時進行整改。保守在售后服務工作過程中知悉的甲方、商戶和消費者的商業秘密和個人隱私，未經書面同意，不得向任何第三方披露。第七條服務費用及支付方式服務費用：本合同售后服務費用總額為每年人民幣[X]元（大寫：__________________）。該費用包含乙方提供售后服務所需的人員工資、設備維護、辦公耗材、培訓費用等一切費用，但不包含因特殊情況（如委托第三方鑒定、法律訴訟等）產生的額外費用。支付方式：甲方按季度向乙方支付服務費用。乙方應在每季度首月[X]日前向甲方提交上一季度的售后服務工作報告和費用發票，甲方在收到發票后[X]個工作日內將相應款項支付至乙方指定的銀行賬戶。第八條違約責任若甲方未按照合同約定的時間和方式支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金；逾期超過[X]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方承擔因此給乙方造成的全部損失。若乙方未按照合同約定的服務內容、標準和時間要求提供售后服務，每出現一次不符合要求的情況，甲方有權扣除當季度服務費用的[X%]；經整改后仍不符合要求的，甲方有權解除合同，并要求乙方返還已支付的全部費用，同時乙方應按照合同總金額的[X%]向甲方支付違約金。任何一方違反本合同約定，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。賠償范圍包括但不限于直接損失、間接損失、律師費、訴訟費等相關費用。第九條不可抗力因不可抗力（包括但不限于自然災害、戰爭、政府行為、疫情等）導致一方無法履行本合同義務的，該方不承擔違約責任，但應在不可抗力事件發生后[X]日內書面通知對方，并提供相關證明文件。不可抗力事件消除后，該方應繼續履行本合同義務，但因不可抗力導致合同無法繼續履行或部分無法繼續履行的，雙方應協商解決合同變更或解除事宜。第十條爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本合同過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。第十一條其他條款本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議。補充協議與本合同具有同等法律效力。補充協議