技能鑒定生活服務類-三級企業人力資源管理師真題庫_151、多選題（2019年5月）培訓課程設計的要素包括()。A、

培訓課程目標B、

培訓課程模式C、

培訓課程策略D、

時間E、

空間（江南博哥）正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：培訓課程設計的要素有①培訓課程目標；②培訓課程內容；③培訓課程模式；④培訓課程策略；⑤培訓課程評價；⑥教材；⑦學習者；⑧執行者；⑨時間；⑩空間。2、單選題(2015年5月)在大型公司中。總經理、管理人員的績效考評一般采用()考評方法。A、

結果導向型B、

行為導向型主觀C、

品質導向型D、

行為導向型客觀正確答案：

A

參考解析：一般來說，在生產企業中，一線人員宜采用以實際產出結果為對象的考評方法，而從事管理性或服務性工作的人員宜采用以行為或品質特征為導向的考評方法；在一些大的公司中，總經理、管理人員或專業人員宜采用以結果為導向的考評方法，而低層次的一般員工通常采用以行為或特征為導向的考評方法。3、多選題(2015年5月)學習型組織的培訓戰略制定可歸結為()等幾個原則。A、

盡量遵循人的認知規律B、

系統地從過去和當前的培訓項目與經驗中學習C、

應將參與者的支持作為培訓的一部分和進步的依據D、

促進各個培訓參與主體之間的聯系，實現資源共享E、

使用數量化測量標準和衡量基準進行培訓信息反饋和改進正確答案：

B

C

D

E

參考解析：學習型組織作為未來企業成功的模式，具有嶄新的學習觀念，其培訓戰略的制定可以歸結為四個原則：(I)系統地從過去和當前的培訓項目與經驗中學習。(2)鼓勵使用數量化的測量標準和衡量基準進行培訓信息反饋和改進。(3)視參與者的支持為培訓的一部分和進步依據。(4)促進各個培訓參與主體之間的聯系，實現資源共享。4、多選題(2016年5月)成功的績效管理主要由()組成。A、

考評B、

指導C、

激勵D、

獎勵E、

控制正確答案：

B

C

D

E

參考解析：成功的績效管理主要由以下四部分組成：指導、激勵、控制、獎勵。5、多選題(2016年5月)一個有效的績效管理系統可以通過()等多個環節提高員工的績效，從而增強企業的競爭優勢。A、

目標B、

計劃C、

監督D、

指導E、

評估正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：一個有效的績效管理系統應通過以下幾個環節提高員工工作績效：目標第一，計劃第二，監督第三，指導第四，評估第五。6、多選題(2015年11月)由于涉及的工作對象和內容不同，績效管理程序的設計可分為()。A、

績效管理制度設計B、

具體考評標準設計C、

管理的總流程設計D、

具體考評程序設計E、

考評信息系統設計正確答案：

C

D

參考解析：績效管理程序的設計，由于涉及的工作對象和內容的不同，可分為管理的總流程設計和具體考評程序設計兩部分。7、多選題(2015年11月)企業績效管理系統由()等多個子系統組成。A、

績效管理制度設計B、

績效管理流程設計C、

績效管理工具開發D、

績效管理組織構建E、

管理信息系統設計正確答案：

A

C

D

E

參考解析：企業績效管理系統由績效管理制度設計、績效管理工具開發、績效管理組織構建、管理信息系統設計四個子系統組成。8、多選題(2017年5月)績效管理考評階段需要做好的組織實施工作，包括()。A、

考評方法的再審核B、

考評的準確性C、

考評結果的反饋方式D、

考評的公正性E、

考評使用表格的再檢驗正確答案：

B

C

D

參考解析：考評階段是績效管理的重心，做好考評的組織實施工作，需注意以下幾個方面：1．考評的準確性；2．考評的公正性；3．考評結果的反饋方式。9、多選題(2017年11月)考評者是保證績效管理有效運行的主體，考評者應具備的條件包括()A、

堅持原則，大公無私B、

有主見，善于獨立思考C、

有事業心和責任感，作風正派，辦事公道D、

具有實際工作經驗，熟悉被考評的對象E、

具有本專業較高學歷和良好的能力素質正確答案：

A

B

C

D

參考解析：考評者是保證績效管理有效運行和工作質量的主體，在一般情況下，考評者應具備的條件包括：作風正派，辦事公道；有事業心和責任感；有主見，善于獨立思考；堅持原則，大公無私；具有實際工作經驗，熟悉被考評的對象情況等。10、多選題(2016年11月)績效管理是一系列以員工為中心的干預活動過程，它包括()。A、

目標設計B、

過程指導C、

行為導向D、

考核反饋E、

激勵發展正確答案：

A

B

D

E

參考解析：績效管理是一系列以員工為中心的干預活動過程。它包括四個環節，分別是目標設計、過程指導、考核反饋和激勵發展11、多選題(2017年11月)企業員工績效評審系統的主要功能包括()A、

監督各個部門的領導者有效地組織員工的績效考評工作B、

針對績效考評存在的問題進行專題研究，提出具體對策C、

對員工考評結果進行必要復審復查，確保考評結果的公平和公正D、

對存在嚴重爭議的考評結果進行調查甄別，防止誘發不必要的沖突E、

對考評者形成一定的約束和壓力，并為被考評者提供發表意見的通道正確答案：

A

B

C

D

參考解析：公司員工績效評審系統的主要功能包括：(1)監督各個部門的領導者有效地組織員工的績效考評工作。(2)針對績效考評存在的主要問題，進行專題研究，提出具體的對策。(3)對員工考評結果進行必要復審復查，確保考評結果的公平和公正性。(4)對存在嚴重爭議的考評結果進行調查甄別，防止誘發不必要的沖突。12、多選題(2018年5月)企業建立員工申訴系統的主要功能有()。A、

約束考評者B、

確保考評質量C、

改進績效方法和水平D、

減少矛盾沖突E、

為員工提供發表意見的通道正確答案：

A

D

E

參考解析：公司員工申訴系統主要具有以下功能：①允許員工對績效考評的結果提出異議，他們可以就自己關心的事件發表意見和看法；②給考評者一定的約束和壓力，使他們慎重從事，在考評中更加重視信息的采集和證據的獲取；③減少矛盾和沖突，防患于未然，將不利影響控制在最小程度內。13、單選題(2017年5月)從宏觀上看，企業強化績效管理的目的是不斷地提升()，以增強企業的核心競爭力。A、

員工個人素質B、

企業受益C、

企業整體素質D、

勞動效率正確答案：

C

參考解析：貫徹實施階段應當注意以下兩個問題：1．通過提高員工的工作績效增強核心競爭力。從宏觀上看，企業強化績效管理的目的是非常明確的，就是要不斷地提升企業的整體素質以增強企業的核心競爭力；2．收集信息并注意資料的積累。14、多選題(2018年5月)選擇具體的績效考評方法，應考慮的因素包括()。A、

簡單易行B、

省時省力C、

工作實用性D、

工作適用性E、

管理成本正確答案：

C

D

E

參考解析：為了保證考評方法的科學有效，在選擇確定具體的績效考評方法時，應當充分考慮以下三個重要因素：①管理成本；②工作實用性；③工作適用性。15、多選題(2016年11月)以下關于對考評周期的表述，正確的有()。A、

一般情況下考評時間要與考評目的以及管理制度相協調B、

以定期提薪和獎金分配為目的的績效考評總是定期進行C、

晉升晉級的績效考評，一般在崗位出現空缺或人員晉升時組織進行D、

用于培訓的考評，一般在員工績效降低或推廣新技術新技能時進行E、

晉升晉級的績效考評與進行培訓需求分析的績效考評屬于定期考評正確答案：

A

B

C

D

參考解析：選項E錯誤，晉升晉級的績效考評屬于不定期績效考評。16、多選題(2016年11月)一個有效的績效管理系統，其環節包括()。A、

目標B、

計劃C、

監督D、

指導E、

評估正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：一個有效的績效管理系統是通過以下幾個環節提高員工工作績效從而保持和增強企業的競爭優勢，(1)目標第一。(2)計劃第二。(3)監督第三。(4)指導第四。(5)評估第五。17、多選題(2017年5月)在績效管理的準備階段，績效管理人員應完成的工作有()。A、

考評方法的選擇B、

考評要素的確定C、

績效管理對象的確定D、

標準體系的確定E、

對實施步驟提出具體要求正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：在績效管理的準備階段，績效管理人員應完成的工作有：①明確績效管理的對象，以及各個管理層級的關系；②根據績效考評的對象，正確的選擇考評法；③根據考評的具體方法，提出企業各類人員的績效考評要素(指標)和標準體系；黑鉆壓卷，金考典軟件考前一周更新，下載鏈接④對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體要求。18、多選題(2016年5月)以下關于合成考評法的表述，正確的有()。A、

它可以因地制宜、因人制宜、因時制宜進行設計B、

它不能全面地反映分類崗位的工作內容和特點C、

它具有更強的針對性和適用性，有利于提高管理水平D、

將描述性表格與改進計劃合成，不能對人員橫向比較E、

它是將幾種比較有效的方法綜合在一起的考評方法正確答案：

A

C

D

E

參考解析：由于企業單位的主客觀環境和條件的不同，企業完全可以因地制宜、因人制宜、因時制宜，設計更加適用可行的績效考評方法。描述性表格與績效改進計劃合成在一起的考評方法，不能進行人員的橫向比較，但對每個管理人員來說，由于各自崗位的工作內容和特點存在明顯的差異，具有更強的針對性和適用性，從而有助于提高績效管理水平。19、多選題(2016年5月)溝通階段是整個績效計劃階段的核心環節，在這個階段應當注意做到()。A、

溝通前主管應編寫面談提綱并征詢被考評者意見B、

溝通的氣氛要盡可能寬松，不要給人太大的壓力C、

溝通的地點和設備設施布置，以及周邊環境條件要優選優化D、

溝通的時候最好不要有其他人打擾，否則會影響績效計劃溝通的效果E、

考評者應確定專門時間，放下手頭的工作專心致志用于績效計劃溝通正確答案：

B

D

E

參考解析：在溝通時，管理人員應遵循以下原則：首先，管理人員和員工都應該確定一個專門的時間，放下手頭工作。專心致志地進行績效計劃的溝通。其次，溝通的時候最好不要被其他人打擾，否則影響溝通的效果。最后，溝通的氣氛要盡可能寬松，不要給人太大的壓力。20、多選題(2015年11月)績效計劃與傳統考評方式相比，其主要特征有()。A、

績效計劃是一個雙向溝通的過程B、

參與和承諾是制訂績效計劃的前提C、

績效計劃是企業生產投資計劃的基礎D、

績效計劃是關于工作目標和標準的契約E、

績效計劃是上級主管對未來發展預測正確答案：

A

B

D

參考解析：績效計劃與傳統強壓式下任務的考評方式相比，具有以下特征：(1)績效計劃是一個雙向溝通的過程。(2)參與和承諾是制訂績效計劃的前提。(3)績效計劃是關于工作目標和標準的契約。21、多選題(2017年5月)()屬于行為導向型主觀考評方法。A、

行為觀察法B、

成對比較法C、

選擇排列法D、

強制分布法E、

關鍵事件法正確答案：

B

C

D

參考解析：行為導向型主觀考評方法：排列法、選擇排列法、成對比較法、強制分布法、結構式敘述法。22、多選題（2015年5月）行為觀察法也稱()A、

行為觀察評價法B、

行為觀察量表法C、

行為觀察量表評價法D、

行為錨定等級評價法E、

行為錨定法正確答案：

A

B

C

參考解析：行為觀察法也稱行為觀察評價法、行為觀察量表法、行為觀察量表評價法。23、多選題(2017年5月)績效反饋面談的主要目的包括()。A、

使員工認識到自己取得的進步和存在的缺點，促進其改善績效B、

對績效評價的結果達成共識，分析原因，找出需要改進的方面C、

制定績效改進計劃，共同確定下一個績效管理周期的績效目標D、

為員工的職業生涯發展規劃提供信息，并幫助其明確發展方向E、

揭示績效管理運行系統存在的問題和不足，以便進行必要改進正確答案：

A

B

C

D

參考解析：績效反饋面談主要有以下四個目的：1．使員工認識到自己在本階段工作中取得的進步和存在的缺點，了解主管對自己工作的看法，促進員工改善績效。2．對績效評價結果達成共識，分析原因，找出需要改進的地方。績效評價往往包含著許多主觀判斷的成分，即使是客觀的評價指標，也存在對采集客觀數據的手段是否認同的問題。3．制訂績效改進計劃，共同商討確定下一個績效管理周期的績效目標和績效計劃。4．為員工的職業規劃和發展提供信息。24、單選題(2017年11月)績效管理總體設計流程不包括()A、

準備階段B、

實施階段C、

考評階段D、

反饋階段正確答案：

D

參考解析：績效管理總體設計流程是一項系統工程，大體由五個階段構成，依次為準備階段、實施階段、考評階段、總結階段和應用開發階段。25、多選題(2018年5月)分析工作績效差距的方法主要有()。A、

目標比較法B、

縱向比較法C、

水平比較法D、

組合比較法E、

橫向比較法正確答案：

A

C

E

參考解析：分析工作績效的差距具體有以下三種方法：①目標比較法；②水平比較法；③橫向比較法。26、多選題(2018年5月)采用直接指標法考評非管理人員，可采用的指標有()。A、

生產率B、

顧客投訴率C、

銷售量D、

成本利潤率E、

廢品率正確答案：

A

B

C

E

參考解析：對于非管理人員，可以衡量其生產率、工作數量、工作質量等，工作數量的衡量指標有工時利用率、月度營業額、銷售量等；工作質量的衡量指標有顧客不滿意率、廢品率、產品包裝缺損率、顧客投訴率、不合格返修率等。27、多選題(2016年11月)勞動定額法工作研究的最終目標是實現()。A、

勞動組織最優化B、

工位器具設備標準化C、

人機配置合理化D、

工作環境條件安全化E、

人工操作規范化正確答案：

A

C

D

E

參考解析：勞動定額法最終要實現勞動組織最優化，工作環境條件安全化，作業流程程序標準化，人工操作規范化，人機配置合理化，生產產出效率化的目標。28、多選題(2017年5月)以下關于目標管理法的說法，正確的有()。A、

能為晉升決策提供依據B、

很少出現評價失誤C、

能提高員工工作積極性D、

可以進行橫向比較E、

適合于給員工提出建議正確答案：

B

C

E

參考解析：目標管理法的評價標準直接反映員工的工作內容，結果易于觀測，所以很少出現評價失誤，也適合對員工提供建議，進行反饋和輔導。由于目標管理的過程是員工共同參與的過程，因此，員工工作積極性大為提高，增強了責任心和事業心。但是，目標管理法沒有在不同部門、不同員工之間設立統一目標，因此，難以對員工和不同部門間的工作績效作橫向比較，不能為以后的晉升決策提供依據。29、多選題(2018年5月)以下關于強制分布法特點的表述，正確的有()。A、

亦稱強迫分配法，它假設員工的工作行為績效整體呈正態分布B、

它按一定百分比，將被考評者強制分配到好中差等多個類別中C、

它能比較員工差別，并在診斷績效問題時提供準確可靠的信息D、

類別一般是五類，從最優到最差的具體百分比可根據需要確定E、

可避免考評者過分嚴厲或過分寬容的情況發生，克服平均主義正確答案：

A

B

D

E

參考解析：強制分布法也稱強迫分配法、硬性分布法。假設員工的工作行為和工作績效整體呈正態分布，那么按照狀態分布的規律，員工的工作行為和工作績效好、中、差的分布存在一定的比例關系，在中間的員工應該最多，好的、差的是少數。強制分布法就是按照一定的百分比，將被考評的員工強制分配到各個類別中。類別一般是五類，從最優到最差的具體百分比可根據需要確定。采用這種方法，可以避免考評者過分嚴厲或過分寬容的情況發生，克服平均主義。強制分布法只能把員工分為有限的幾種類別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問題時提供準確可靠的信息。30、多選題(2015年11月)行為觀察法要求考評者根據被考評者某一工作行為發生頻率或次數多少對其進行評定，其考評標準中所使用的描述詞語有()。A、

從不B、

偶爾C、

有時D、

隨時E、

總是正確答案：

A

B

C

E

參考解析：行為觀察法要求評定者根據某一工作行為發生頻率或次數的多少來對被評定者打分，如從不(1分)、偶爾(2分)、有時(3分)、經常(4分)、總是(5分)。31、多選題（2016年11月）行為錨定等級評價法的優點，包括()。A、

對員工的考評更加精確B、

績效考評標準更加明確C、

具有良好績效反饋功能D、

具有良好的連貫性和較高的信度E、

考評維度清晰便于綜合評價判斷正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：行為錨定等級評價法的優點：①對員工績效的考量更加精確②績效考評標準更加明確③具有良好的反饋功能④具有良好的連貫性和較高的信度⑤考評維度清晰，各績效要素相對獨立性強，有利于綜合評價判斷。32、多選題（2015年5月）綜合型績效考評方法包括()A、

合成考評法B、

強迫選擇法C、

加權選擇量表法D、

結構式敘述法E、

圖解式評價量表法正確答案：

A

E

參考解析：綜合型績效考評方法包括圖解式評價量表法和合成考評法。33、多選題(2015年11月)綜合型績效考評方法包括()。A、

合成考評法B、

強迫選擇法C、

加權選擇量表法D、

結構式敘述法E、

圖解式評價量表法正確答案：

A

E

參考解析：綜合型績效考評方法包括圖解式評價量表法和合成考評法。B、C項屬于行為導向型客觀考評方法。D項屬于行為導向型主觀考評方法。34、多選題（2016年5月）以下關于加權選擇量表法的說法，正確的有()。A、

便于反饋B、

打分容易C、

核算簡單D、

適用范圍較大E、

需要根據具體崗位設計不同的考評量表正確答案：

A

B

C

E

參考解析：加權選擇量表法具有打分容易，核算簡單，便于反饋等優點，其主要缺陷是適用范圍較小，采用本方法時，需要根據具體崗位的工作內容，設計不同內容的加權選擇考評量表。35、單選題(2018年5月)企業員工績效評審系統作為績效管理系統的子系統，其主要功能不包括()。A、

監督各個部門的領導者有效地組織員工績效考評工作B、

針對績效考評存在的問題進行專題研究，提出具體對策C、

對員工考評結果進行必要復審復查，確保考評結果的公平和公正D、

對考評者形成一定約束和壓力，并為被考評者提供發表意見的渠道正確答案：

D

參考解析：公司員工績效評審系統作為績效管理系統的子系統，主要有以下功能：①監督各個部門的領導者有效地組織員工的績效考評工作；②針對績效考評中存在的主要問題，進行專題研究，提出具體的對策；③對員工考評結果進行必要復審復查，確保考評結果的公平和公正性；④對存在嚴重爭議的考評結果進行調查甄別，防止誘發不必要的沖突。36、多選題（2018年11月）簡單排列法的優點有()。A、

簡單易行B、

花費時間少C、

能減少考評結果過寬和趨中的誤差D、

能比較不同部門的員工E、

能使員工得到優缺點的反饋正確答案：

A

B

C

參考解析：簡單排列法優點：簡單易行，耗時少，能使考評者在預定的范圍內組織考評并將下屬進行排序，減少考評結果過寬或趨中的誤差。37、多選題（2018年11月）下列關于結構式敘述法的說法，正確的有()。A、

該法簡便易行，考評結果具有較高的可靠性和準確性B、

受到考評者文字水平、參與考評的時間和精力的限制C、

考評者能描述出下屬員工的特點、長處和不足D、

考評者能根據自己判斷，給下屬提出建設性改進意見E、

它是考評者以文字描述員工行為的考評方法正確答案：

B

C

D

E

參考解析：結構式敘述法屬于行為導向型主觀考評法，它是采用一種預先設計的結構式表格，由考評者按照各個項目的要求，以文字對員工的行為作出描述的考評方法。采用本方法，考評者能描述出下屬員工的特點、長處和不足，并根據自己的觀察分析和判斷，對其提出建設性的改進建議和意見。該方法簡便易行，特別是要有被考評者的參與，使其正確性有所提高。但由于受到考評者的文字水平、實際參與考評的時間和精力的限制，使得該法的可靠性和準確性大打折扣。38、多選題（2018年11月）工作質量的衡量指標包括()。A、

顧客不滿意率B、

顧客投訴率C、

不合格返修率D、

銷售量E、

產品包裝缺損率正確答案：

A

B

C

E

參考解析：工作質量的衡量指標有顧客不滿意率、廢品率、產品包裝缺損率、顧客投訴率、不合格返修率等。39、多選題（2017年11月）關于選擇排列法特點的表述，正確的有()A、

是簡單排列法的進一步推廣B、

它先是從被考評者中挑出表現處于中間位置的員工C、

利用了人們容易發現極端、不容易發現中間的心理D、

可擴展到自我、同級和下級等其他考評的方式之中E、

該方法簡便易行，使用范圍較大，具有較高的效度正確答案：

A

C

D

參考解析：選擇排列法也稱交替排列法，是簡單排列法的進一步推廣。選擇排列法利用的是人們容易發現極端、不容易發現中間的心理，在所有員工中，先挑出最好的員工，然后挑出最差的員工，將他們作為第一名和最后一名，接著在剩下的員工中再選擇出最好的和最差的，分別將其排列在第二名和倒數第二名，依次類推，最終將所有員工按照優劣的先后順序全部排列完畢。選擇排列法是較為有效的一種排列方法，采用本法時，不僅上級可以直接完成排序工作，還可將其擴展到自我考評、同級考評和下級考評等其他考評的方式之中。40、多選題(2017年11月)關于績效標準法的說法，正確的有()A、

費時費力B、

適用于非管理崗位C、

與目標管理法基本類似D、

能對員工進行全面的評估E、

有更加明確的導向和激勵作用正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：以上選項都屬于關于績效標準法的正確說法41、多選題(2017年11月)有效的績效信息反饋應具有的適應性包括()A、

反饋信息要因人而異B、

下屬可以自己選擇途徑和方法C、

應解析員工的心理動機D、

應集中于重要的、關鍵的事項E、

應考慮到下屬的心理承受能力正確答案：

A

B

D

E

參考解析：有效的績效信息反饋應具有適應性，其具體含義包括：(1)反饋信息時要因人而異。(2)有效的信息反饋是為了溝通和交流某種信息，而不是給下屬提出某種指令和要求。通過必要的信息交流，使下屬可以根據自己的實際情況和工作能力，自主地選擇適應性強的途徑和方法，做出改進工作的決策。(3)有效的信息反饋應集中于重要的、關鍵的事項。(4)有效的信息反饋應考慮到下屬的心理承受能力，而不是要解析員工為什么要這樣做，其心理動機是什么。42、多選題(2016年5月)下列屬于勞動強度指標的有()。A、

工作輪班制度B、

體力勞動強度C、

勞動緊張程度D、

腦力勞動強度E、

視覺疲勞程度正確答案：

A

B

C

參考解析：勞動強度要素主要包括體力勞動強度、工時利用率、勞動姿勢、勞動緊張程度和工作輪班制。43、多選題(2017年5月)以下崗位評價指標中，屬于測評指標的有()。A、

勞動姿勢B、

體力勞動強度C、

人員流向D、

操作復雜程度E、

粉塵危害程度正確答案：

A

B

E

參考解析：測評指標涉及：勞動強度，勞動環境要素的十個崗位評價指標。勞動強度要素包括，勞動強度，工時利用率，勞動姿勢，勞動緊張程度，工作輪班制，勞動環境：粉塵危害，輻射危害，噪聲危害，高溫危害，其他有害因素危害44、多選題(2017年5月)崗位評價需要運用()等多種知識．技術和方法。A、

勞動心理B、

數理統計C、

勞動衛生D、

勞動組織E、

環境監測正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：崗位評價需要運用多種技術和方法。崗位評價主要運用勞動組織、勞動心理、勞動衛生、環境監測、數理統計等知識和計算機技術，適用于排列法、分類法、評分法、因素比較法等四種基本方法。45、多選題(2018年5月)工作崗位評價間接的信息來源，包括()。A、

現場采集B、

崗位調查C、

規章制度D、

崗位規范E、

工作說明書正確答案：

C

D

E

參考解析：間接的信息來源，即通過現有的人力資源管理文件，如工作說明書、崗位規范、規章制度等，對崗位進行評價。46、單選題(2015年11月)以下關于勞動定員與勞動定額的表述，不正確的是()。A、

二者的應用范圍相同B、

二者的計量單位不同C、

二者的內涵完全一致D、

勞動定額采用的勞動時間單位是“工時”“工日”正確答案：

A

參考解析：勞動定員與勞動定額的共同點，即兩者都是對人力消耗所規定的限額，只是粗細不同、計量單位不同、應用范圍不同而已。勞動定員與勞動定額的內涵是完全一致的。故A項錯誤。47、單選題(2017年11月)為了保證考評的公正性和公平性，人力資源部門應當建立()保障系統。A、

績效評估B、

績效反饋C、

績效總結D、

績效申訴和評審正確答案：

D

參考解析：為了保證考評的公正公平性，企業人力資源部門應當確立兩個保障系統：(1)公司員工績效評審系統。(2)公司員工申訴系統。48、多選題(2016年11月)崗位勞動責任主要包括()。A、

質量責任B、

產量責任C、

看管責任D、

安全責任E、

消耗責任正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：勞動責任要素包括：質量責任，產量責任，看管責任，安全責任，消耗責任，管理責任49、多選題(2016年11月)權重系數在崗位評價中的作用主要有()。A、

便于評價結果的匯總B、

突出不同類別崗位的主要特征C、

使同類崗位的不同要素的得分可以進行比較D、

使不同類崗位的同一要素的得分可以進行比較E、

使不同類崗位的不同要素的得分可以進行比較正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：權重系數的作用。(1)反映崗位的性質和特點，突出不同類別崗位的主要特征。(2)便于評價結果的匯總。(3)使同類崗位的不同要素的得分可以進行比較。(4)使不同類崗位的同一要素的得分可以進行比較。(5)使不同類崗位的不同要素的得分可以進行比較50、多選題(2018年5月)崗位評價權重系數的作用主要有()。A、

便于評價結果的匯總B、

突出不同類別崗位的主要特征C、

比較同類崗位的不同要素的得分D、

比較不同類崗位的同一要素的得分E、

比較不同類崗位的不同要素的得分正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：權重系數的作用：①反映崗位的性質和特點，突出不同類別崗位的主要特征；②便于評價結果的匯總；③使同類崗位的不同要素的得分可以進行比較；④使不同類崗位的同一要素的得分可以進行比較；⑤使不同類崗位的不同要素的得分可以進行比較。51、多選題(2016年11月)工作崗位評價的間接信息來源包括()。A、

工作寫實B、

現場調查C、

規章制度D、

崗位規范E、

工作說明書正確答案：

C

D

E

參考解析：選項A、B屬于直接的信息來源52、多選題（2015年5月）福利管理的主要原則包括()A、

合理性原則B、

協調性原則C、

必要性原則D、

整體性原則E、

計劃性原則正確答案：

A

B

C

E

參考解析：福利管理的主要原則包括合理性原則、必要性原則、計劃性原則、協調性原則。53、多選題（2018年11月）福利管理的主要原則包括()。A、

合理性原則B、

必要性原則C、

計劃性原則D、

協調性原則E、

針對性原則正確答案：

A

B

C

D

參考解析：福利管理的主要原則：①合理性原則；②必要性原則；③計劃性原則；④協調性原則。54、多選題(2018年5月)福利管理的主要原則包括()。A、

合理性原則B、

協調性原則C、

必要性原則D、

整體性原則E、

計劃性原則正確答案：

A

B

C

E

參考解析：福利管理的主要原則包括：合理性原則、必要性原則、計劃性原則和協調性原則。55、多選題(2016年5月)確定合理的工資總額需要考慮的因素有()。A、

企業支付能力B、

市場薪酬水平C、

員工的生活費用D、

員工績效水平E、

員工現有薪酬狀況正確答案：

A

B

C

E

參考解析：合理的工資總額需要考慮的因素有企業的支付能力、員工的生活費用、市場薪酬水平以及員工現有薪酬狀況等。56、多選題(2016年5月)薪酬的基本職能包括()。A、

補償職能B、

激勵職能C、

調節職能D、

效益職能E、

統計監督職能正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：薪酬職能是指薪酬在運用過程中的具體功能的體現和表現，是薪酬管理的核心，包括補償職能、激勵職能、調節職能、效益職能和統計監督職能。57、多選題(2016年5月)在設計特殊貢獻獎時，要注意的事項包括()。A、

制定標準時要有可操作性B、

為企業增加的金額(或減少損失的金額)要大C、

獲得該獎勵的人數要較少，而獎金的金額較大D、

頒獎時要大力宣傳，使受獎人和其他人均受到鼓勵E、

以精神獎勵為主正確答案：

A

B

C

D

參考解析：在設計特殊貢獻獎時應注意：制定標準時要有可操作性，即內容可以測量；為企業增加的金額(或減少損失的金額)要大；要明確規定只有在他人或平時無法完成的情況下，該員工完成時才能獲獎；受獎人數較少，金額較大；頒獎時要大力宣傳，使受獎人和其他人均受到鼓勵。58、單選題(2018年5月)績效管理的準備階段，需要解決的基本問題不包括()。A、

明確績效管理的對象，以及各個管理層級B、

提出各類人員績效考評要素(指標)和標準體系C、

根據績效考評的內容，正確選擇績效考評方法D、

績效考評結果數據的處理方法以及應用范圍和原則正確答案：

D

參考解析：準備階段是績效管理活動的前提和基礎，需要解決四個基本問題。①明確績效管理的對象以及各個管理層級的關系，正確地回答“誰來考評，考評誰”；②根據考評的具體對象，提出企業各類人員的績效考評要素(指標)和標準體系，明確地回答“考評什么，如何進行衡量和評價”；③根據績效考評的內容，正確地選擇考評方法，具體地回答“采用什么樣的方法”的問題；④對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體要求，說明“如何組織實施績效管理的全過程，在什么時間做什么事情”。59、多選題(2016年5月)直接薪酬包括()。A、

基本工資B、

年薪C、

激勵薪酬D、

福利E、

績效工資正確答案：

A

B

C

E

參考解析：直接薪酬是員工薪酬的主體組成部分，它包括員工的基本薪酬，即基本工資，如周薪、月薪、年薪等；也包括員工的激勵薪酬，如績效工資、紅利和利潤分成等。60、多選題（2015年5月）企業薪酬管理的基本原則包括()A、

對社會具有貢獻性B、

對內具有公正性C、

對員工具有激勵性D、

對外具有競爭力E、

對成本具有控制性正確答案：

B

C

D

E

參考解析：企業薪酬管理的基本原則包括：（1）對外具有競爭力原則。（2）對內具有公正性原則。（3）對員工具有激勵性原則。（4）對成本具有控制性原則。61、多選題(2015年5月)薪酬表現形式包括()A、

精神的與物質的B、

穩定的與非穩定的C、

有形的與無形的D、

貨幣的與非貨幣的E、

內在的與外在的正確答案：

A

C

D

E

參考解析：薪酬泛指員工獲得的一切形式的報酬，包括薪資、福利和保險等各種直接或間接的報酬。薪酬有不同的表現形式：精神的與物質的，有形的與無形的，貨幣的與非貨幣的，內在的與外在的等。62、多選題(2015年11月)薪酬日常管理是由()組成的循環，這個循環稱之為薪酬成本管理循環。A、

薪酬預算B、

薪酬計劃C、

薪酬支付D、

薪酬決算E、

薪酬調整正確答案：

A

C

E

參考解析：薪酬日常管理是由薪酬預算、薪酬支付、薪酬調整組成的循環，這個循環可被稱為薪酬成本管理循環。63、多選題(2015年11月)薪酬體系設計所要體現的勞動基本形態包括()。A、

潛在勞動B、

靜態勞動C、

流動勞動D、

凝固勞動E、

動態勞動正確答案：

A

C

D

參考解析：薪酬體系設計要體現勞動的基本形態：(1)潛在勞動：可能的貢獻。(2)流動勞動：現實的付出。(3)凝固勞動：實現的價值。64、多選題(2015年11月)薪酬的表現形式包括()。A、

精神的與物質的B、

穩定的與非穩定的C、

有形的與無形的D、

貨幣的與非貨幣的E、

內在的與外在的正確答案：

A

C

D

E

參考解析：薪酬有不同的表現形式：精神的與物質的、有形的與無形的、貨幣的與非貨幣的、內在的與外在的等。65、多選題（2019年5月）從廣義上來說，薪酬包括()等回報。A、

工資B、

獎金C、

休假D、

參與決策E、

承擔更大的責任正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：從廣義上來說，薪酬包括工資、獎金、休假等外部回報，也包括參與決策、承擔更大的責任等內部回報。66、多選題（2019年5月）從橫向分類看，薪酬制度包括()。A、

工資制度B、

保險制度C、

福利制度D、

獎勵制度E、

津貼制度正確答案：

A

C

D

E

參考解析：從橫向分類來看，薪酬制度又是各種單項薪酬制度的組合，這些單項薪酬制度包括工資制度、獎勵制度、福利制度、津貼制度67、多選題（2018年11月）薪酬體系的類型包括()A、

浮動薪酬體系B、

組合薪酬體系C、

技能薪酬體系D、

績效薪酬體系E、

崗位薪酬體系正確答案：

C

D

E

參考解析：目前，通行的薪酬體系類型主要有崗位薪酬體系、技能薪酬體系和績效薪酬體系三種。68、多選題（2015年11月）在設計建議獎時要注意的事項包括()。A、

只要是出于達到組織目標的動機，均應該獲獎B、

資金的金額應該較低，而獲獎的面要較寬C、

如果建議重復，原則上只獎勵第一個提此建議者D、

如建議被采納，在此獎之外還可給予其他獎金E、

根據工作任務和目標的變化隨時調整獎金數額正確答案：

A

B

C

D

參考解析：設計建議獎時應注意：（1）只要是出達到組織目標的動機，都應該獲獎。（2）獎金的金額應該較低，而獲獎的面要較寬。（3）如果建議重復，原則上只獎勵第一個提此建議者。（4）如果建議被采納，除建議獎外，還可以給予其他獎金。69、單選題(2017年5月)設計績效管理程序時，對部門或者科室員工績效考評過程所做的設計屬于()A、

總流程設計B、

具體標準設計C、

總方法設計D、

具體程序設計正確答案：

D

參考解析：總流程設計是從企業宏觀的角度對績效管理程序所進行的設計，而具體程序設計是在較小的范圍內，對部門或科室員工績效考評活動過程所作的設計。70、多選題（2018年11月）在設計建議獎時要注意的事項包括()。A、

只要是出于達到組織目標的動機，均應該獲獎B、

獎金的金額應該較低，而獲獎人員的面要較寬C、

如果建議重復，原則上只獎第一個提此建議者D、

如果建議被采納，在此獎之外還可給予其他獎金E、

根據工作任務和目標的變化隨時調整獎金數額正確答案：

A

B

C

D

參考解析：在設計建議獎時要注意以下事項：①只要是出于達到組織目標的動機，均應該獲獎；②獎金的金額應該較低，而獲獎人員的面要較寬；③如果建議重復，原則上只獎第一個提此建議者；④如果建議被采納，除建議獎外，還可以給予其他獎金。71、多選題（2019年5月）制定薪酬管理制度應明確企業戰略發展規劃的內容，包括()。A、

發現戰略的計劃B、

各類人員應具備的素質C、

應具備以及已具備的關鍵成功因素D、

具體實現戰略的計劃和措施E、

企業的戰略目標正確答案：

C

D

E

參考解析：制定薪酬管理制度應明確企業戰略發展規劃的內容，包括：（1）企業戰略目標；（2）企業實現戰略目標應具備的以及已具備的關鍵成功因素；（3）具體實現戰略的計劃和措施；（4）對企業實現戰略有重要驅動力的資源（人、財、物），明確實現企業戰略時需要的核心競爭力；（5）根據企業戰略，確定激勵員工具備企業需要的核心競爭能力的方法論。72、多選題(2017年11月)常用的崗位評價方法有()A、

排序法B、

因素比較法C、

歸類法D、

海氏評估法E、

計點法正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：常用的崗位評價方法有排序法、歸類法、因素比較法、計點法、海氏評估法等。73、多選題(2018年5月)影響崗位等級劃分數目的因素包括()。A、

組織的層次B、

人員的要求C、

組織的規模D、

工作的性質E、

組織的結構正確答案：

C

D

參考解析：等級劃分的數目受組織的規模和工作性質的影響，沒有絕對的標準。74、多選題(2018年5月)企業選擇薪酬體系的內部影響因素主要包括()。A、

市場的薪酬水平B、

戰略目標與組織文化C、

現行的薪酬政策D、

企業性質與發展規模E、

勞動力供給狀況正確答案：

B

C

D

參考解析：對于一個企業而言，選擇何種類型的薪酬體系，取決于企業所面對的多種內外部因素。其中，外部因素主要是指國家的法規政策、社會經濟發展狀況、勞動力供給狀況、外部市場薪酬水平等；內部因素主要包括企業的性質、發展規模、戰略目標、組織文化、現行的薪酬政策等。75、多選題(2017年11月)企業選擇薪酬體系的外部影響因素主要包括()A、

國家的法律法規B、

勞動力供給狀況C、

社會經濟的發展狀況D、

組織的發展戰略E、

勞動力市場薪酬水平正確答案：

A

B

C

E

參考解析：對于一個企業而言，選擇何種類型的薪酬體系，取決于企業所面對的多種內外部因素。其中，外部影響因素主要包括國家的法規政策、社會經濟發展狀況、勞動力供給狀況、外部市場薪酬水平等。76、多選題(2017年11月)薪酬實質是一種交換關系，企業應根據員工的()等方面的情況，支付給員工相應的薪酬。A、

工齡B、

知識C、

技能D、

體力E、

工作表現正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：企業根據勞動合同的規定，應對員工為企業所提供的貢獻．以及工齡、知識、技能、體力和工作表現等支付給員工相應的薪酬。77、多選題(2018年5月)企業薪酬管理的基本目標，包括()。A、

保證薪酬在勞動力市場上具有競爭性，吸引并留住優秀人才B、

對各類員工的貢獻給予充分肯定，使員工及時得到相應回報C、

合理控制人工成本，提高勞動效率，增強企業產品的競爭力D、

促進企業包括績效管理在內的各項基礎工作不斷健全和完善E、

確立薪酬激勵機制，促進公司與員工結成利益共同體正確答案：

A

B

C

E

參考解析：企業薪酬管理的基本目標：①保證薪酬在勞動力市場上具有競爭性，吸引并留住優秀人才；②對各類員工的貢獻給予充分肯定，使員工及時地得到相應的回報；③合理控制企業人工成本，提高勞動生產效率，增強企業產品的競爭力；④通過薪酬激勵機制的確立，將企業與員工長期、中短期經濟利益有機地結合在一起，促進公司與員工結成利益關系共同體，謀求員工與企業的共同發展。78、多選題(2017年5月)企業實行崗位薪酬體系，應當達到的要求包括()。A、

薪酬水平較高B、

組織富有靈活性C、

工作對象比較固定D、

崗位說明書清楚明晰E、

組織環境比較穩定正確答案：

C

D

E

參考解析：實行崗位薪酬體系的企業要求崗位說明書清楚明晰、組織環境穩定、工作對象比較固定。79、多選題(2017年5月)()屬于外部薪酬。A、

基本工資B、

績效工資C、

社會保險D、

晉升機會E、

額外津貼正確答案：

A

B

C

E

參考解析：外部回報是指員工因為雇傭關系從自身以外所得到的各種形式的回報，也稱外部薪酬。外部薪酬包括直接薪酬和間接薪酬。直接薪酬是員工薪酬的主體組成部分，它包括員工的基本薪酬，即基本工資，如周薪、月薪、年薪等；也包括員工的激勵薪酬，如績效工資、紅利和利潤分成等。間接薪酬即福利，包括公司向員工提供的各種保險、非工作日工資、額外的津貼和其他服務，比如單身公寓、免費工作餐等。80、單選題（2017年5月）由于考評者與被考評者雙方在績效目標的追求上有所不同，必然會產生多種矛盾，但不包括()。A、

員工自我矛盾B、

組織目標矛盾C、

主管自我矛盾D、

個人團隊矛盾正確答案：

D

參考解析：由于考評者與被考評者雙方在績效目標上的不同追求，可能產生三種矛盾。1．員工自我矛盾。2．主管自我矛盾。3．組織目標矛盾。81、多選題(2016年11月)薪酬的具體形式包括()。A、

獎金津貼B、

工資C、

銷售提成D、

福利E、

勞動分紅正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：狹義的薪酬體系是指薪酬中相互聯系、相互制約、相互補充的各個構成要素形成的有機統一體，其基本模式包括基本工資、津貼、獎金、福利、保險等形式。82、多選題(2016年11月)薪酬體系設計要體現薪酬的基本職能，主要包括()。A、

改善職能B、

效益職能C、

激勵職能D、

調節職能E、

補償職能正確答案：

B

C

D

E

參考解析：薪酬的基本職能：補償職能，激勵職能，調節職能，效益職能，統計監督職能83、多選題(2017年5月)()屬于日常薪酬管理工作。A、

開展薪酬的市場調查B、

制定年度員工薪酬激勵計劃C、

調查了解各類員工薪酬狀況D、

進行員工薪酬水平長期預測E、

報告期內對人工成本進行核算正確答案：

A

B

C

E

參考解析：薪酬日常管理工作具體還包括以下內容。(1)開展薪酬市場調查，統計分析調查結果，寫出調查分析報告。(2)制訂年度員工薪酬激勵計劃，對薪酬計劃執行情況進行統計分析。(3)深入調查了解各類員工的薪酬狀況，進行必要的員工滿意度調查。(4)對報告期內人工成本進行核算，檢查人工成本計劃的執行情況。(5)根據公司薪酬制度的要求，結合各部門績效目標的實現情況，對員工的薪酬進行必要調整。84、多選題(2016年11月)企業員工薪酬管理的基本目標包括()。A、

保證薪酬具有競爭性B、

吸引并留住優秀人才C、

對員工貢獻給予肯定D、

使員工及時得到回報E、

不斷壓縮企業人工成本正確答案：

A

B

C

D

參考解析：選項E錯誤，管理的基本目標為合理控制企業人工成本85、多選題(2015年11月)企業確定合理的人工費用時，應以()等因素為參考。A、

企業的支付能力B、

勞動力市場供求C、

工資的市場行情D、

社會消費水平的E、

員工的生計費用正確答案：

A

C

E

參考解析：人工費用也稱人工成本，確定合理的人工成本應考慮的影響因素有：(1)企業的支付能力。(2)員工的生計費用。(3)工資的市場行情。86、多選題(2017年5月)勞動分配率的大小直接受()等指標的制約和影響。A、

企業銷售收入B、

企業利潤額C、

企業人工費用D、

企業增加值E、

企業成本總額正確答案：

C

D

參考解析：勞動分配率=人工費用/增加值（純收入）87、多選題(2016年5月)用人單位內部勞動規則的內容包括()。A、

勞動紀律B、

民主管理制度C、

勞動安全衛生制度D、

勞動崗位規范E、

勞動合同管理制度正確答案：

A

C

D

E

參考解析：用人單位內部勞動規則的內容包括：(1)勞動合同管理制度。(2)勞動紀律。(3)勞動定員定額規則。(4)勞動崗位規范制定規則。(5)勞動安全衛生制度。黑鉆壓卷，金考典軟件考前一周更新，下載鏈接(6)其他制度，包括工資制度、福利制度、考核制度、獎懲制度、培訓制度等。88、多選題（2015年5月）限制延長工作時間的措施包括()A、

條件限制B、

時間限制C、

人員限制D、

行政命令E、

提高勞動報酬正確答案：

A

B

C

E

參考解析：限制延長工作時間的措施包括條件限制、時間限制、報酬限制、人員限制。89、多選題（2018年11月）按照勞動標準的功能劃分，可分為()。A、

技術類勞動標準B、

管理類勞動標準C、

特殊類勞動標準D、

基礎類勞動標準E、

工作類勞動標準正確答案：

A

B

D

E

參考解析：按照勞動標準的功能劃分為：①基礎類勞動標準；②管理類勞動標準；③工作類勞動標準；④技術類勞動標準；⑤不便分類的其他勞動標準。90、多選題（2018年11月）工資支付的一般規則為()。A、

貨幣支付B、

直接支付C、

按時支付D、

間接支付E、

部分支付正確答案：

A

B

C

參考解析：工資支付的一般規則：①貨幣支付；②直接支付；③按時支付；④全額支付。91、單選題(2016年5月)()是將幾種比較有效的績效考評方法綜合在一起，對組織或員工個人進行考評。A、

合成考評法B、

成績記錄法C、

績效標準法D、

業績評定法正確答案：

A

參考解析：合成考評法是指為了提高績效考評的質量，將幾種比較有效的方法綜合在一起，對組織或員工個人進行考評。92、多選題（2018年11月）勞動合同管理制度的內容包括()。A、

試用期考察辦法B、

企業內部勞動規則C、

集體合同草案的擬定、協商程序