餐飲外賣服務提供合同協議第一章合同訂立1.1合同編號_________________________1.2合同雙方1.2.1甲方（餐飲外賣服務提供方）：名稱：_________________________地址：_________________________聯系人：_____________________聯系方式：_____________________1.2.2乙方（餐飲外賣服務接受方）：名稱：_________________________地址：_________________________聯系人：_____________________聯系方式：_____________________1.3合同簽訂日期：____年____月____日1.4合同有效期：自____年____月____日起至____年____月____日止。第二章服務內容2.1服務范圍2.1.1甲方應向乙方提供以下餐飲外賣服務：提供各類中式、西式、快餐、小吃等餐飲外賣服務；保證餐飲外賣服務的質量和食品安全；提供高效的配送服務，保證食品新鮮度和口感。2.1.2甲方應遵守國家有關餐飲服務的法律法規，不得提供違法、違規的餐飲產品。2.2服務標準2.2.1餐飲外賣服務的質量應符合國家相關標準，不得低于行業標準。2.2.2食品衛生應符合《食品安全法》等相關法律法規的要求。2.2.3配送服務應在約定的時間內完成，不得超出規定時間。第三章服務費用3.1費用構成3.1.1餐飲外賣服務費用包括：食品價格；配送費用；可能產生的其他費用。3.1.2甲方應在合同約定的價格范圍內提供餐飲外賣服務。3.2費用支付3.2.1乙方應按合同約定的時間和方式支付餐飲外賣服務費用。3.2.2甲方應在服務完成后，向乙方提供詳細的費用清單。第四章違約責任4.1甲方違約責任4.1.1若甲方未能按照合同約定提供服務，乙方有權要求甲方賠償損失。4.1.2若甲方提供的餐飲外賣服務不符合約定標準，乙方有權要求退換貨或賠償損失。4.2乙方違約責任4.2.1若乙方未能按約定支付費用，甲方有權要求乙方支付逾期付款的違約金。4.2.2若乙方違反合同約定，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。第五章合同解除與終止5.1合同解除5.1.1雙方協商一致，可以解除合同。5.1.2若一方違反合同約定，另一方有權解除合同。5.2合同終止5.2.1合同期滿，雙方未續簽合同，合同自然終止。5.2.2出現法律規定的合同終止情形，合同終止。5.3合同解除或終止后的處理5.3.1合同解除或終止后，雙方應按照合同約定處理未完成的服務和費用。5.3.2雙方應互相配合，妥善處理合同解除或終止后的遺留問題。第六章配送服務6.1配送時間6.1.1甲方應保證在接到乙方訂單后，按照約定時間送達食品。6.1.2甲方承諾訂單在下單后30分鐘內送達，特殊情況除外。6.2配送區域6.2.1甲方配送服務覆蓋乙方所在城市的主要區域。6.2.2甲方可根據實際情況調整配送區域，并提前通知乙方。6.3配送人員6.3.1甲方配送人員應具備良好的服務態度和專業知識。6.3.2甲方應對配送人員進行培訓，保證其熟悉配送流程和食品安全知識。6.4配送工具6.4.1甲方應使用符合規定的配送工具，保證食品在配送過程中的安全。6.4.2配送工具應定期進行檢查和維護，保證其正常運行。6.5配送安全6.5.1甲方應保證配送過程中食品不受污染，保持食品的新鮮度和口感。6.5.2配送人員應按照食品安全規范操作，防止食品交叉污染。第七章訂單處理7.1訂單接收7.1.1甲方應建立完善的訂單接收系統，保證及時準確地接收乙方訂單。7.1.2甲方應在訂單接收后立即進行訂單處理，保證訂單信息準確無誤。7.2訂單確認7.2.1甲方應在訂單處理完畢后，向乙方發送訂單確認信息。7.2.2乙方確認訂單信息無誤后，訂單正式生效。7.3訂單修改與取消7.3.1乙方在訂單生效前有權提出修改或取消訂單。7.3.2甲方應在接到乙方修改或取消訂單請求后，及時處理并回復乙方。7.4訂單錯誤處理7.4.1若因甲方原因導致訂單錯誤，甲方應承擔相應責任，并按照乙方要求進行處理。7.4.2若因乙方原因導致訂單錯誤，乙方應承擔相應責任。第八章食品安全與衛生8.1食品來源8.1.1甲方應保證所有食品來源合法，符合食品安全標準。8.1.2甲方應定期對供應商進行審查，保證其符合食品安全要求。8.2食品存儲8.2.1甲方應按照食品安全規范存儲食品，保證食品在儲存過程中的安全。8.2.2食品存儲區域應保持清潔、干燥、通風。8.3食品加工8.3.1甲方應保證食品加工過程符合食品安全規范，防止食品污染。8.3.2甲方加工人員應具備相應的衛生知識和操作技能。8.4食品衛生8.4.1甲方應定期對食品加工、存儲、配送等環節進行衛生檢查。8.4.2甲方應保證食品加工、存儲、配送等環節符合食品安全衛生要求。第九章信息技術與數據保護9.1信息技術支持9.1.1甲方應提供穩定、高效的餐飲外賣服務平臺，保證乙方能夠順暢地使用服務。9.1.2甲方應定期對服務平臺進行升級和維護，提高服務質量和用戶體驗。9.2數據保護9.2.1甲方應采取必要的技術和管理措施，保護乙方個人信息的安全。9.2.2未經乙方同意，甲方不得將乙方個人信息用于其他用途。9.3數據備份與恢復9.3.1甲方應定期對平臺數據進行備份，保證數據安全。9.3.2在數據丟失或損壞的情況下，甲方應盡快恢復數據，減少乙方損失。第十章客戶服務與投訴處理10.1客戶服務10.1.1甲方應設立專門的客戶服務部門，負責處理乙方的咨詢、投訴和建議。10.1.2客戶服務人員應具備良好的溝通能力和專業知識，為乙方提供優質的服務。10.2投訴處理10.2.1乙方對餐飲外賣服務有任何投訴，均可向甲方客戶服務部門提出。10.2.2客戶服務部門應在接到投訴后24小時內進行回復，并在7個工作日內提出解決方案。10.3客戶滿意度調查10.3.1甲方應定期進行客戶滿意度調查，了解乙方的需求和意見。10.3.2甲方根據調查結果，不斷改進服務質量，提升客戶滿意度。第十一章保密條款11.1保密信息11.1.1雙方在合同執行過程中所獲得的對方商業秘密、技術信息、財務信息等保密信息，應予以嚴格保密。11.1.2保密信息包括但不限于以下內容：經營策略、財務狀況、客戶信息、市場分析、研發資料等。11.2保密義務11.2.1雙方承諾對所獲得的保密信息負有保密義務，未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露或使用。11.2.2保密義務不因合同終止而解除，雙方仍需承擔保密責任。11.3違約責任11.3.1若一方違反保密義務，造成對方經濟損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。11.3.2若因違約方的泄露行為導致保密信息被非法獲取或使用，雙方應共同采取措施防止損失擴大。第十二章合同變更12.1變更條件12.1.1合同的任何變更需經雙方協商一致，并以書面形式作出。12.1.2合同的變更不影響已履行部分的效力。12.2變更通知12.2.1合同變更生效前，變更方應提前通知對方，并告知變更內容。12.2.2雙方應在收到變更通知后的合理時間內確認變更內容。12.3變更生效12.3.1合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3.2合同變更的生效不影響雙方在變更前已履行