藥店線上運營合同協議?甲方（委托方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯系方式：____________________乙方（受托方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯系方式：____________________鑒于甲方擁有藥店實體業務，希望拓展線上運營渠道以提升業務規模和效益；乙方具備專業的線上運營能力和經驗，能夠為甲方提供相關服務。雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方進行藥店線上運營事宜達成如下協議：一、服務內容及要求（一）線上店鋪搭建與優化1.乙方負責為甲方在主流電商平臺及甲方指定的其他線上平臺開設藥店線上店鋪，包括但不限于店鋪注冊、店鋪裝修、商品上架等操作，確保店鋪頁面符合甲方品牌形象及行業規范，具備良好的用戶體驗。2.根據甲方提供的商品信息，進行詳細準確的商品信息錄入，包括但不限于藥品名稱、功效、用法用量、禁忌、有效期等，并確保商品信息與國家藥品監管法規要求一致。3.持續優化線上店鋪的頁面布局、商品展示、搜索功能等，以提高店鋪的訪問量、轉化率和用戶滿意度。定期對店鋪數據進行分析，根據數據分析結果調整店鋪運營策略，提升店鋪在平臺上的排名和曝光度。（二）營銷推廣服務1.制定并執行線上營銷推廣計劃，包括但不限于搜索引擎優化（SEO）、搜索引擎營銷（SEM）、社交媒體營銷、內容營銷、促銷活動策劃等，以增加店鋪的流量和銷售額。2.結合甲方的產品特點、目標客戶群體及市場需求，制作吸引人的營銷文案、圖片、視頻等宣傳素材，用于線上店鋪推廣及社交媒體傳播。3.負責策劃和執行各類線上促銷活動，如限時折扣、滿減優惠、贈品活動、會員專屬活動等，提高客戶購買轉化率和復購率。活動期間實時監控活動效果，及時調整活動策略，確保活動達到預期目標。（三）客戶服務支持1.設立專門的客戶服務團隊，通過電話、在線客服、郵件等方式及時回復客戶咨詢，解答客戶關于藥品信息、購買流程、配送服務等方面的疑問，提供專業的用藥指導和建議。2.處理客戶投訴和退換貨事宜，按照國家相關法律法規及甲方制定的售后服務政策，及時、妥善地解決客戶問題，維護甲方品牌形象和客戶滿意度。3.收集客戶反饋信息，定期整理分析客戶意見和建議，及時反饋給甲方，為甲方產品優化、服務改進及營銷策略調整提供依據。（四）物流配送協調1.與甲方指定的物流配送服務商進行溝通協調，確保藥品能夠及時、準確、安全地送達客戶手中。跟蹤物流訂單狀態，及時處理物流異常情況，如快遞延誤、丟件等問題。2.根據客戶訂單信息，安排藥品的分揀、包裝工作，確保包裝符合藥品運輸安全要求，避免藥品在運輸過程中受到損壞或污染。3.協助甲方優化物流配送成本，通過與物流服務商協商談判、合理規劃配送路線等方式，降低物流費用支出。（五）數據分析與報告1.定期收集、整理和分析線上店鋪的運營數據，包括但不限于流量數據、銷售數據、客戶行為數據等。運用數據分析工具和方法，深入挖掘數據背后的潛在問題和機會，為甲方提供數據驅動的決策支持。2.每月向甲方提交詳細的運營數據分析報告，報告內容包括但不限于店鋪運營概況、銷售業績分析、客戶行為分析、營銷活動效果評估等，并針對分析結果提出針對性的建議和改進措施。3.根據甲方業務發展需求，不定期提供專項數據分析報告，如針對某一藥品品類的銷售趨勢分析、特定區域市場的消費行為分析等，為甲方制定精準的業務策略提供有力的數據支持。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的線上運營工作進行監督和檢查，提出合理的意見和建議。有權要求乙方按照本協議約定的服務內容和標準提供服務，并對乙方的服務質量進行評估。有權獲取乙方提供的運營數據及分析報告，了解店鋪運營情況。2.義務向乙方提供開展線上運營工作所需的相關資料，包括但不限于藥店營業執照、藥品經營許可證、藥品采購清單、產品信息、品牌資料等，并確保所提供資料的真實性、合法性和完整性。按照本協議約定向乙方支付服務費用。配合乙方開展線上運營工作，包括但不限于提供必要的業務支持、協助處理客戶投訴等。遵守國家法律法規及相關政策規定，不得要求乙方從事任何違法違規的線上運營活動。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照本協議約定獲取服務費用。在履行本協議過程中，有權根據實際運營情況提出合理的建議和調整方案，但需提前與甲方溝通協商并取得甲方同意。2.義務按照本協議約定的服務內容和標準，為甲方提供專業、優質、高效的線上運營服務，確保實現甲方預期的運營目標。嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定，特別是藥品經營相關法規，確保線上運營活動合法合規。妥善保管甲方提供的各類資料和信息，不得泄露給任何第三方。未經甲方書面同意，不得將本協議項下的服務內容轉包或分包給其他第三方。定期向甲方匯報線上運營工作進展情況，及時反饋運營過程中出現的問題及解決方案，并根據甲方要求提供相關數據和報告。不斷提升自身的專業能力和服務水平，積極關注行業動態和市場變化，為甲方提供具有前瞻性和創新性的運營建議和方案。三、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為人民幣______元/月（大寫______元整）。此費用涵蓋乙方為甲方提供的線上店鋪搭建、營銷推廣、客戶服務、物流配送協調、數據分析等各項服務內容。（二）支付方式1.甲方應在每月______日前向乙方支付上月的服務費用。2.乙方應在收到甲方支付的服務費用后的______個工作日內，向甲方提供合法有效的發票。3.支付方式為銀行轉賬，乙方銀行賬戶信息如下：開戶銀行：______________________銀行賬號：______________________賬戶名稱：______________________四、保密條款1.雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協議生效之日起______年。五、違約責任1.若甲方未按照本協議約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已產生的服務費用及違約金。2.若乙方未按照本協議約定的服務內容和標準提供服務，或因乙方原因導致甲方遭受損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。乙方應在甲方提出書面通知后的______個工作日內采取措施予以糾正，并在______日內賠償甲方因此遭受的全部損失。3.若一方違反本協議的保密條款，應向對方支付違約金人民幣______元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給對方造成重大損失或惡劣影響的，受損方有權解除本協議，并要求違約方承擔進一步的法律責任。4.任何一方違反本協議約定的其他條款，應承擔因此給對方造成的全部損失，并賠償對方因此支付的合理費用，包括但不限于律師費、訴訟費、差旅費等。六、協議變更與解除1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。2.在履行本協議過程中，若一方提出解除協議，需提前______日書面通知對方，并經對方書面同意。協議解除后，雙方應按照法律規定及本協議約定處理善后事宜。3.若因不可抗力或國家法律法規政策調整等原因導致本協議無法繼續履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。雙方應協商解決因協議解除或終止而產生的相關問題。七、爭議解決本協議在履行過程中如發生爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。協議期滿后，雙方如無異議，則本協議自動延續______年。2.本協議一式兩份，甲乙雙方