樂途汽車美容有限公司第六組：劉曉芳、邵玥、葉清清、王利、向映環、喬永佳汽車美容汽車美容（AutoBeauty）指針對汽車各部位不同材質所需的保養條件，采用不同汽車美容護理用品及施工工藝，對汽車保養護理。市場前景隨著汽車保有量的不斷增長，汽車美容市場將迎來巨大的發展空間。市場調查表明：目前我國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養護的習慣；30%以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養護的觀念；30%以上的公用高檔汽車也定時進行外部美容養護；50%以上的私車車主愿意在掌握基本技術的情況下自己進行汽車美容和養護。不難看出，汽車美容業在我國有著巨大的市場發展空間。收入隨著我國居民收入水平的增長，有車族將更加注重汽車文化的享受。技術隨著消費者的要求越來越高，國內汽車美容技術進入到了不斷升級的階段。

汽車美容行業在未來一段時間內仍將保持穩定的、較高的增長速率。目前，中國汽車美容市場正處于成長期，未來，行業競爭將日益激烈。公司定位1：公司規模本公司主要以中小型規模為主的，以各類汽車的洗護美容保養為一體的中高檔美容保養店。2：目標群體針對收入較高，主要駕駛汽車為中檔或以上的客戶群體。這些群體比較有能力養護自己的愛車。公司前期準備一：選址考慮因素第一，所選地段是否符合你的市場定位，也就是你的目標人群是否足夠集中。第二，選擇門前停車位盡可能豐富的門面。第三，門前道路最好沒有隔離帶，而且車速緩慢。第四，至少需要有一個美容施工車間，可以和貼膜車間共享。第五，如果有洗車業務的話，需要考慮車輛的停靠空間問題。第六，房租是經營成本的大頭，所以要控制好房租。一般情況下，房租不能超過預期月平均營業額的25%。否則，在成長期內，很難存活。綜合以上因素，我們公司的選址為：宜賓市翠屏區商貿路附近選擇此處的原因

第一，有大型住宅區。車主把車開回家后就可以找到專業人士把愛車打扮一新，不用走任何多余的冤枉路，這種本身就意味著提供了方便、省時的店自然就是一個招牌。第二，有加油站和汽修店附近。目前，很多汽車美容店就是開在加油站和汽修店旁邊的。車主在加油和“大修”的時候，就是車跑了很長一段路的時候，自然也是給車保養的時候。第三，在車流量比較大的公路附近。此外，專家提醒，雖然汽車美容業有著很廣闊的發展空間，但它所面臨的競爭也日益激烈。隨著我國的進一步開放，外資全面進入中國汽車維修業的日子也正在迫近。因此，我國汽車美容業將逐漸陷入一種非常尷尬的境地。汽車美容概念的引進在我國不過短短十幾年的時間，而真正有市場需求更汽車美容店投資創業方案是近幾年才開始顯現。對于前期投資者來說，可能挖到了汽車美容業的金礦，而后來者成功的概率就要打折扣。.二：公司資金來源大致預算基金需50萬左右主要是銀行貸款以及個人投資三：注冊條件及程序一、辦理洗車美容店手續的機構是市容環境管理局辦證中心及機動車沖洗管理處。受理時間為星期一至星期五。申辦所需材料包含：1、書面備案申請書；2、清洗美容站法人代表身份證復印件；3、清洗美容站房、地產使用（包含租用）證明資料；4、以單位名義申辦清洗美容站的，單位應出具法人代表委托書；5、洗車污泥清運、處置手續和措施；6、安全生產責任書；7、其他有關材料。最后憑以上資料到交通局辦理經營許可證，獲得開業資格1、到工商局辦理開業登記。一般從遞交資料的30天內辦理好。（可能會涉及消防問題，在辦理工商前要辦理消防檢驗）二、辦理好了工商登記，取得營業執照，接著到技術質量監督局辦理代碼證三、拿營業執照、代碼證到稅局辦理稅務登記，一般15天內完成。四、一般需要交的稅是：營業稅或者增值稅還有所得稅?？茨愕臓I業范圍如何。四，物資儲備購置設備和必要物資。這個投資可多可少，還是根據市場定位來調整。每個類別的物資，都有高中低的品牌。根據目標人群，確定使用或消耗什么品牌的物資就可以了。不用貪多求大，夠用就好。以下是我們大致的物資清單：洗車機四臺及以上吸塵器、地毯甩干機兩臺，甩干機最好是不銹鋼材質的打蠟機三臺以及以上拋光機，泡沫機兩臺高溫消毒機兩臺水循環機一臺水桶，毛巾若干五、制定營銷策略一般來說，開業初是要做一些促銷和宣傳的，大多數美容店選擇免費洗車。其實，這樣的辦法能積累人氣，但不能積累顧客。所以我們主要實行免費打蠟。其實，免費打蠟卡，遠比免費洗車卡效果要好。有以下幾個原因：第一洗車只能吸引離得較近的客戶，一般開車超過10分鐘，車主就會選擇就近洗車，不會舍近求遠。而打蠟不一樣，畢竟屬于美容項目了，車主寧可跑遠一些，也要來占一下這個便宜。第二洗車的同質化程度很高，很難通過一次洗車，和其他競爭對手區分出來。而打蠟，卻可以產生驚艷的效果，讓新客戶體驗到以往洗車出不來的效果。第三打蠟數量提高，店面門口美容項目多，而且每輛車都是干凈漂亮的，容易吸引新客戶的眼球，也是技術力量的體現。

公司人員結構一、人員組織架構總經理人事部（副總經理）財務銷售接待后勤技術部（技術部長）高級技工技工普工二、職稱劃分與薪資職稱主要職能數量底薪（元）總經理對公司工作做總體調度1副總經理管理人事部各事項，向總經理負責13200技術組長管理技術部各事項，向總經理負責13200財務管理公司出納12600高級技工處理高級技術問題，培訓、管理技工、普工23000銷售負責公司宣傳與業務銷售22600技工處理一般技術問題，培訓、管理普工32600普工輔助高級技工、技工42000接待處理公司接待問題22000后勤處理公司后勤事宜12000三、員工工作職責1、總經理職責（1）制定各項管理制度，并組織貫徹落實，做到公平，公正，公開，獎罰分明；（2）制定各項工作計劃，督促員工尊守執行，并及時加強監督；（3）建立工資與效益掛鉤的激勵機制，并按規定辦事；（4）定期檢查計劃執行情況，對照計劃指標，發現問題及時討論，找尋問題出現的根源，并想辦法解決及避免；（5）協調、處理各部門的關系；

定期檢查實際作業量、財務狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發事件及時做出決策。2、技師工作職責（1）服從經理的領導，安排、協調和督促屬下普工的工作；（2）接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見；（3）仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業；（4）作業中要合理安排普工配合自已作業，嚴把質量關，既要確保效果，又要提高效率；（5）要來格執行操作規范，避免出現操作失誤和工傷事故；（6）作業完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結算收費；（7）交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；（8）不斷總結提高，有好的經驗和建議及時向經理提出，以便推廣應用。3、普工工作職責（1）服從經理和技師的領導，聽從技師的安排，協助技師工作；（2）努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規范，不斷提高操作水平。（3）作業中嚴格執行操作規范，確保作業質量，提高作業效率。（4）搞好設備日常維護，確保設備工作正常；（5）打掃、整理作業場地，保持作業場地清潔和物品擺放有序。4、接待人員工作職責（1）服從經理的領導，接車時協肋技師察看客戶車況；（2）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到；（3）詳細填寫《派工單》，安排員工作業，服務項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現誤會；（4）有策劃性地勸說客戶增加作業項目及購買美容產品。（5）檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去；（6）建立《客戶登記表》，交與財務人員，以便電腦存檔；（7）及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯系。5、財務人員工作職責（1）服從經理的領導，認真執行財務制度與法規；（2）按標準收費，為吸引客戶，在經理賦予的權限范圍內，采取恰當的折扣和優惠措施；（3）計算員工工資，并按時發放；（4）及時向稅務部門報稅、交稅；（5）建立計算機客戶登記管理系統，及時錄入各項數據資料。（6）定期進行財務結算，按時上報財和財務報表；（7）協助經理搞好成本控制和財務分析工作。四、獎懲制度（1）獎勵的主要形式：獎金獎勵、榮譽獎勵。（2）店內月度考核或年終考核時，員工達到優秀級別、良好級別的評定結果，經理根據美容店的盈利狀況給予獎金獎勵，并在員工會議上點名表揚，年終獎勵應頒發榮譽證書。（3）店內每年對工資都有一定幅度的上調。當員工在美容店連續工作滿一年后，每年在其原有工資的基數上增長10%的數額。（4）年度考核優秀者，有晉級獎勵。普工連續3年優異，可晉升技工待遇；技工連續3年優異并取得相應資格證，可晉升高級技工職位。（5）技術組長從高級技工之中選擇，考核優異者上位。（6）一年內3次以上無故遲到、曠工者取消月度與年終評定。（7）消極怠工或犯嚴重錯誤者給予開除懲罰。

汽車美容具體服務項目1、洗車2、汽車打蠟3、漆面保養4、車飾美容5、汽車防護選擇我們，給您最優質的服務1、洗車（1）有預洗程序在洗車前增加一道預洗的程序。用水先將車身滋潤，將車身的大部分泥沙先沖洗掉，再噴灑預清洗液，經過滋潤，大部分的泥沙可以與車漆脫離，再進行清潔，避免沙泥劃傷漆面。（2）正確使用高壓水槍使用高壓水槍雖然清潔方便快捷，但可能對油漆造成損壞，長期沖刷漆面會導致漆面光澤度變得暗淡。所以，我們專業的洗車人員會盡量使用高壓水槍在裙邊以下泥污較重的部位，裙邊以上的部位用無壓水（同洗澡時用的淋浴壓力大小一致）進行清潔。2、汽車打蠟（1）車蠟的選擇車蠟種類繁多，有固體和液體之分，質量也不一樣。各種車蠟性能不同，其作用與效果也不一樣。所以應根據車蠟的作用特點、車輛的新舊程度、車漆顏色及行駛環境等因素綜合考慮。新車會采用彩涂上光蠟以保護車體的光澤和顏色，一般情況下。夏天時則選用防紫外線車蠟，行駛環境較差時會選擇抗油拒塵效果好的車蠟。（2）專業的打蠟護理技術我們擅長處理一些細小的刮痕，尤其是一些經常使用的地方，如開門處，處理后保證滿足你的要求。如果刮痕比較明顯的，我們有專門工具為您做拋光蠟，或者研磨膏處理。另外，如果你還嫌車的光澤不夠的話，我們會為您選用一些上光的產品，如增艷蠟或者使用高端的封釉，鍍膜，鍍晶等，這樣，愛車就真的光亮如新了。3、漆面保養第一類：封釉（1）嚴格的封釉技術服務A、中性清洗：清洗劑使用中性的，因為堿性的清潔劑會腐蝕車漆，建議使用美鷹中性洗車劑，避免傷害車漆。B、粘土打磨：由于長期積存的塵土、膠質、飛漆等臟污很難靠清洗來去除，我們會用一種從細膩火山灰中提煉出來的“去污粘土”進行全面的打磨處理。C、深度清理：使用靜電拋光輪，配以美鷹增艷劑，在旋轉的同時產生靜電，將毛孔內的臟物吸出。同時，增艷劑滲透到車漆內部，發生還原反應，可以達到車漆增艷如新的效果。

D、振拋封釉：這是汽車封釉美容的關鍵步驟。使用專用振拋機的擠壓下，晶亮釉被深深壓入車漆的毛孔之內，形成牢固的網狀保護層，附著在車漆表面。保護劑中富含UV紫外線防護劑，可以大大降低日曬輻射，并可抵御酸堿等化學成份的侵蝕。E、無塵打磨：使用無塵紙打磨車身一遍，讓車漆如鏡面般光亮。（2）封釉產品的選擇封釉時一定要選擇優質釉，我們公司擁有美國馳耐普、英國賽夢娜、以及法國、德國等地生產的高新技術的釉，效果很不錯，且價格實惠。（3）汽車封釉對車有很好的保護作用；第一：有抗紫外線，抗氧化，抗腐蝕，抗酸雨;第二：可以增加漆面的硬度，有效的保護漆面被細小劃痕劃傷。第三：封釉一次可以經住幾個月的風吹雨打，既經濟又劃算！第二類：鍍膜

鍍膜美容是我們公司提供的漆面保護的最高措施，可以避免氧化，達到使漆面增亮、抗酸堿、抗氧化、抗紫外線等多重功效。可增加漆面硬度，避免小的劃痕和光圈產生。保持時間也最長，約有一年多。整車鍍膜一次的價格在千元以上。（1）、工藝基礎：傳統拋光工藝的基礎A、車表精致洗車（犀牛泥洗車）：去油、去瀝青、去殘膠、去漬、去頑固臟點等，以獲得干凈光滑的漆面。B、施工前遮蔽；C、鍍膜前漆面拋光處理；①重度粗拋（在用車）；②中度粗拋；③輕度拋光；④鏡面還原。通過以上四道拋光工序，清除車表存在的缺陷和瑕疵，并快速恢復漆面色澤與質感，最終達到高度光澤、亮麗照人的鏡面效果。D、鋪墊鍍膜；E、鍍膜保護：鍍完后用紅外燈烘烤；（2）、鍍膜產品主要類型A、無機納米鍍膜：施工后漆面手感極其潤滑。以氧化鋁、氧化硅是天然寶石、水晶的主要成分，膜層的硬度、耐磨性極高，本身非常穩定，長期不氧化。能長效保持漆面的鏡面效果。B、玻璃纖維素鍍膜：具有光澤度高、抗氧化、耐酸堿、抗紫外線的特點，用來給漆面鍍膜后，漆面光澤度很好，并把漆面與外界隔絕開來，起到了較好的保護作用。C、樹脂類鍍膜產品：成膜性好，附著力強，價格便宜D、氟素類鍍膜產品：成膜性好，耐腐蝕，耐候性，耐磨損的性能都非常優越。（3）提供標準鍍膜流程第一步：先普通洗車再洗車泥洗車

第二步：鐵粉去除、擦干車身表面第三步：粘貼美紋紙第四步：拋光方案的確定第五步：全車拋光還原次序確定第六步：研磨第七步：還原、美紋紙摘除第八步：發動機表面簡單擦拭第九步：脫脂，利于膜液的更好附著第十步：內飾清理和縫隙清理第十一步：鍍膜第十二步：貼鍍膜品牌標志第十三步：測光，即測量亮度對比數值第十四步：質保卡填寫，然后全面檢查第十五步：交車送車交代鍍膜注意事項4、車飾美容服務內容：車內美容：包括儀表臺、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門襯里的吸塵清潔保護，以及蒸汽殺菌、冷暖風口除臭、車內空氣凈化等項目。發動機美容：包括發動機沖洗清潔、噴上光保護劑、做翻新處理、三濾清潔(即是燃油濾清器、機油濾清器、空氣濾清器)等項目。輪胎養護：包含輪胎和輪轂的保養玻璃護理：經過專業處理的玻璃提高通透程度和滑水效果，更能使玻璃防霧，增加玻璃的使用壽命。燈罩養護：祛除汽車燈罩的氧化層，增加大燈的透明度，延長燈罩使用壽命。5、汽車防護（1）項目內容：包括貼防爆太陽膜、安裝防盜器、安裝靜電放電器、安裝汽車語音報警裝置等。（2）在汽車維護保養工作時,我們會對汽車做好標準的防護工作具體操作：升降架將汽車四點平穩托高，車尾排氣管連接專用吸氣管道，車頭三面加蓋吸鐵蓋布，車內駕駛座和方向盤以及檔把加塑料套，地墊，四周無雜物。保證做好汽車防護工作，為顧客提供優質可靠的汽車美容服務。洗車流程接車洗車程序擦車程序質檢

交車交車我們提供兩種洗車標準：一是專業標準化洗車，嚴格按照標準清潔您的愛車二是專業精細洗車，選用最好的清洗材料，用心清洗您愛車的每一個角落移車移車移車移車打蠟、開蠟流程檢查洗車除瀝青車身

檢查除蠟灰

擦蠟

打蠟質檢交車開蠟與打蠟的區別是：開蠟在除完瀝青之后還要開蠟、洗車、打蠟時候再做除蠟灰及后面的工作。

封釉流程檢查洗車除鐵粉、氧化層拋光處理膠條保護洗車、除瀝青還原漆面封釉擦釉

檢查鍍膜流程檢查洗車除鐵粉、氧化層拋光處理膠條保護洗車、除瀝青還原漆面展合劑鍍膜

擦膜

檢查、驗收我們公司提供了三種類型的鍍膜：1、普通專業鍍膜2、真皮鍍膜，針對您的皮座椅進行專門的維護保養3、玻璃滑水鍍膜，為擋風玻璃做專業保護。室內美容流程檢查洗車內室物品整理物品歸位上蠟護理內室清洗檢查驗收交車凈化除味流程檢查洗車內室物品整理物品歸位紫外線照射內室除味檢查驗收交車發動機清洗流程檢