2024年5月物業(yè)管理員高級模擬題（含參考答案解析）一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.裝修服務(wù)流程的裝修申報，物業(yè)管理處應(yīng)()業(yè)主及裝修施工單位根據(jù)《裝修須知》分別提供相應(yīng)資料，報物業(yè)管理處進行驗證。A、協(xié)調(diào)B、指導(dǎo)C、安排D、規(guī)定正確答案：B答案解析：物業(yè)管理處應(yīng)指導(dǎo)業(yè)主及裝修施工單位根據(jù)《裝修須知》分別提供相應(yīng)資料，報物業(yè)管理處進行驗證。在裝修申報環(huán)節(jié)，給予業(yè)主及施工單位正確的引導(dǎo)，讓他們清楚知曉需要提供哪些資料以及如何按照要求準備，所以是指導(dǎo)。2.物業(yè)項目施工建設(shè)階段的早期介入形式，主要是安排()駐場，對施工中的項目進行巡查、了解、記錄，并就有關(guān)問題提出建議。A、綜合管理人員B、擬任項目經(jīng)理C、工程技術(shù)人員D、物業(yè)設(shè)備經(jīng)理正確答案：C答案解析：在物業(yè)項目施工建設(shè)階段的早期介入形式中，安排工程技術(shù)人員駐場較為合適。工程技術(shù)人員具備專業(yè)知識和技能，能夠?qū)κ┕ぶ械捻椖窟M行巡查、了解、記錄，并憑借專業(yè)能力就有關(guān)問題提出合理建議，有助于在施工階段提前發(fā)現(xiàn)并解決可能影響后期物業(yè)管理的問題。擬任項目經(jīng)理此時可能尚未完全熟悉項目具體施工情況；物業(yè)設(shè)備經(jīng)理側(cè)重于設(shè)備方面，對于整個施工過程的全面把控不夠；綜合管理人員在專業(yè)技術(shù)方面可能不如工程技術(shù)人員，不能很好地針對施工技術(shù)問題提出有效建議。3.()，這是公共關(guān)系最明顯的特征之一。A、人和性B、人情性C、協(xié)調(diào)性D、情感性正確答案：B4.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：公共收益主要用于補充專項維修資金的，應(yīng)當(dāng)按季度補充專項維修資金，補充比例應(yīng)當(dāng)高于百分之()。A、四十B、五十C、六十D、三十正確答案：B答案解析：根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，公共收益主要用于補充專項維修資金的，應(yīng)當(dāng)按季度補充專項維修資金，補充比例應(yīng)當(dāng)高于百分之五十。5.住宅小區(qū)的上學(xué)入托接送服務(wù)要點包括：交通車的投資盡量()。A、爭取由開發(fā)商提供，作為配套不全的一種補償B、爭取由政府提供，作為社區(qū)的公益服務(wù)C、開發(fā)商、物業(yè)公司和購房者共同承擔(dān)D、要求由購房者提供，誰受益誰付費正確答案：A6.風(fēng)險的識別，一般是根據(jù)項目的()，從潛在的事件及其產(chǎn)生的后果和潛在的后果及其產(chǎn)生的原因來檢查風(fēng)險。A、性質(zhì)B、管理C、內(nèi)容D、特點正確答案：A7.當(dāng)有車輛駛進車庫時，物業(yè)車輛管理人員應(yīng)迅速()，安全地停放在指定的車位上，沒有固定車位的車輛不得讓其停放于固定車位上。A、咨詢車主車況B、指引車輛慢行C、協(xié)助車輛進庫D、指揮車輛通行正確答案：B8.住宅專項維修資金管理實行專戶存儲、專款專用、所有權(quán)人決策、()的原則。A、企業(yè)自律B、行業(yè)監(jiān)管C、政府監(jiān)督D、業(yè)主監(jiān)控正確答案：C答案解析：住宅專項維修資金管理實行專戶存儲、專款專用、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督的原則。這一原則保障了維修資金的安全與合理使用，政府監(jiān)督確保資金使用符合規(guī)定和業(yè)主利益。9.以下()不屬于供配電設(shè)備運行管理節(jié)能的措施。A、加強設(shè)備管理，及時調(diào)整設(shè)備運行參數(shù)B、利用高效率的機電設(shè)備改造老設(shè)備，提高設(shè)備使用效率C、提高供電功率因數(shù)，保障能源利用效率D、提高變壓器利用率，減少空載損耗正確答案：B答案解析：供配電設(shè)備運行管理節(jié)能措施包括提高變壓器利用率減少空載損耗、加強設(shè)備管理及時調(diào)整運行參數(shù)、提高供電功率因數(shù)保障能源利用效率等。利用高效率機電設(shè)備改造老設(shè)備屬于設(shè)備更新改造方面，不屬于運行管理節(jié)能措施。10.合同能源管理公司由自己擔(dān)負風(fēng)險為客戶提供節(jié)能改造的一整套服務(wù)，其收回投資、取得利潤的方式為()。A、政府主管部門獎勵B、從客戶節(jié)能效益中取得C、簽訂的合作協(xié)議約定費用及支付時間D、國家相關(guān)課題研究撥款正確答案：B答案解析：合同能源管理公司通過為客戶實施節(jié)能改造，幫助客戶降低能源消耗，提高能源利用效率。客戶的節(jié)能效益增加后，合同能源管理公司按照合同約定從客戶節(jié)能效益中獲取相應(yīng)比例的收益，以此來收回投資并取得利潤。11.園林植物病蟲害防治一般有通過栽培技術(shù)、通過檢疫、通過()、利用生物、化學(xué)藥物防治等方法。A、物理及機械法B、熱處理及超聲波C、人工及高壓電網(wǎng)D、紫外線及各種射線正確答案：A答案解析：物理及機械法是園林植物病蟲害防治的常用方法之一，例如通過捕殺、誘捕、阻隔等物理或機械手段來防治病蟲害，與栽培技術(shù)、檢疫、生物防治、化學(xué)藥物防治等共同構(gòu)成了病蟲害防治的多種方式。12.員工培訓(xùn)的管理，要對培訓(xùn)效果進行()，不斷改進培訓(xùn)課程和方法，提高員工學(xué)習(xí)意愿。A、分析B、評估C、摸底D、考核正確答案：B答案解析：培訓(xùn)效果評估是對培訓(xùn)成果進行全面、系統(tǒng)的考量，通過評估能夠發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程中存在的問題，進而不斷改進培訓(xùn)課程和方法，提高員工學(xué)習(xí)意愿。考核側(cè)重于對知識或技能掌握程度的檢驗；摸底一般是對基礎(chǔ)情況的初步了解；分析是對相關(guān)情況進行剖析，但相比之下，評估更能直接針對培訓(xùn)效果進行綜合考量以促進改進。13.區(qū)塊鏈具有去中心化、()、自治性、信息不可篡改和匿名性的特征。A、封閉式B、開放性C、半開放性D、通用性正確答案：B答案解析：區(qū)塊鏈具有去中心化、開放性、自治性、信息不可篡改和匿名性的特征。開放性意味著區(qū)塊鏈系統(tǒng)是公開透明的，任何人都可以參與其中，查看區(qū)塊鏈上的信息和交易記錄等。14.以下()不屬于利用新技術(shù)、新工藝、新材料進行技術(shù)改造，實現(xiàn)節(jié)能目的。A、利用新光源和太陽能，改造老照明光源B、利用雨水回收技術(shù)C、電梯儲存的勢能、動能再利用技術(shù)D、利用空調(diào)系統(tǒng)的熱能回收裝置，擴大熱能回收率正確答案：D15.停車場（庫）管理的要求和規(guī)定包括：保安部的車場()主要是保證車行道通暢，避免車輛阻塞以及停泊秩序的維護和車輛安全的保障。A、基本要求B、管理標準C、實施方案D、管理職責(zé)正確答案：D答案解析：保安部的車場管理職責(zé)主要是保證車行道通暢，避免車輛阻塞以及停泊秩序的維護和車輛安全的保障。車場基本要求側(cè)重于整體的一些基礎(chǔ)條件等；管理標準是對管理行為的規(guī)范尺度；實施方案是具體實施的步驟安排等，均不如管理職責(zé)更符合描述內(nèi)容。16.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)依托社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)信息服務(wù)平臺，為60周歲及以上有生活照護需求的居家老年人提供或協(xié)助提供生活照料、醫(yī)療保健、康復(fù)輔助、精神慰藉等()服務(wù)。A、公益性B、企業(yè)化C、群眾性D、社會化正確答案：D17.客戶滿意度測量要對測量結(jié)果進行分析和改進。包括對()進行分析。9A、完全理解驅(qū)動因素、完全不理解驅(qū)動因素B、滿意驅(qū)動因素、不滿意驅(qū)動因素C、不理解驅(qū)動因素、不滿意驅(qū)動因素D、理解驅(qū)動因素、滿意驅(qū)動因素正確答案：B答案解析：客戶滿意度測量對測量結(jié)果進行分析和改進時，需要分析滿意驅(qū)動因素和不滿意驅(qū)動因素，以便了解客戶滿意和不滿意的原因，從而采取針對性措施來提升客戶滿意度。18.安保服務(wù)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)常規(guī)性公共服務(wù)內(nèi)容，保安巡邏的范圍只嚴格限定在物業(yè)管理區(qū)域的()區(qū)域。A、所有B、共用C、建筑紅線內(nèi)D、公共正確答案：D19.物業(yè)車輛管理人員應(yīng)()，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油，未關(guān)好車門、窗，未上鎖等現(xiàn)象，及時處理并通知車主，并在停車場（庫）值班記錄上做好記錄。A、不定時檢查車輛的車況B、定時檢查車輛的車況C、不定時檢查車輛的安全性能D、定時檢查車輛的安全性能正確答案：B20.任何物業(yè)服務(wù)企業(yè)對待風(fēng)險的策略，首先考慮的是()。A、分散風(fēng)險B、避免風(fēng)險C、轉(zhuǎn)移風(fēng)險D、控制風(fēng)險正確答案：B答案解析：避免風(fēng)險是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對待風(fēng)險策略首先考慮的。避免風(fēng)險是指設(shè)法回避損失發(fā)生的可能性，從根本上消除特定風(fēng)險的措施。它是一種較為保守的風(fēng)險應(yīng)對方式，對于一些可能導(dǎo)致重大損失且難以控制或轉(zhuǎn)移的風(fēng)險，首先會考慮通過避免來消除風(fēng)險源頭，以保障企業(yè)的穩(wěn)定運營。21.《物業(yè)管理條例》確立了物業(yè)管理的基本制度為：業(yè)主大會制度、管理規(guī)約制度、()制度、物業(yè)承接查驗制度、住宅專項維修資金制度。A、前期物業(yè)管理招投標B、物業(yè)管理招投標C、物業(yè)管理選聘D、業(yè)主大會招投標正確答案：A答案解析：《物業(yè)管理條例》確立的基本制度包括業(yè)主大會制度、管理規(guī)約制度、前期物業(yè)管理招投標制度、物業(yè)承接查驗制度、住宅專項維修資金制度等。前期物業(yè)管理招投標制度有利于促進物業(yè)管理市場的公平競爭，保障業(yè)主的合法權(quán)益，推動物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。22.新建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)場查驗，應(yīng)當(dāng)綜合運用()等方法。A、核對、觀察、運行、測量、試驗B、核對、觀察、使用、檢測和試驗C、巡查、記錄、使用、檢測和試驗D、巡查、記錄、運行、測量、核對正確答案：B23.新建物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用()前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗工作。A、10日B、15日C、30日D、20日正確答案：B24.物業(yè)管理項目建立公共關(guān)系，應(yīng)當(dāng)注意事項包括：物業(yè)管理處應(yīng)經(jīng)常收集相關(guān)單位的新政策或新聞，了解該單位正在開展的主要工作，了解對方可能的需求，并在允許的情況下整合現(xiàn)有資源()。A、合作共贏B、主動協(xié)助對方C、解決對方困難D、共同完成任務(wù)正確答案：B25.狹義的物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行()，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。A、維修、養(yǎng)護、服務(wù)B、維修、養(yǎng)護、管理C、維修、經(jīng)營、管理D、服務(wù)、經(jīng)營、管理正確答案：B答案解析：狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。所以答案選[B]26.《民法典》規(guī)定：業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，()；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。A、享有權(quán)益，承擔(dān)風(fēng)險B、享有權(quán)益，承擔(dān)義務(wù)C、享有權(quán)利，承擔(dān)職責(zé)D、享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)正確答案：D答案解析：業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。這是基于共有部分的性質(zhì)以及業(yè)主與共有部分的關(guān)系所確定的原則，以保障共有部分的合理使用和維護，平衡業(yè)主之間的權(quán)益。27.一般認為，物聯(lián)網(wǎng)具有三大特征：()、可靠傳遞和智能處理。A、全部互連B、全部共享C、完全開放D、全面感知正確答案：D答案解析：物聯(lián)網(wǎng)的三大特征是全面感知、可靠傳遞和智能處理。全面感知是指利用各種感知設(shè)備，如傳感器、射頻識別等，采集物體的各種信息；可靠傳遞是指通過網(wǎng)絡(luò)將采集到的信息可靠地傳輸?shù)綌?shù)據(jù)中心等；智能處理則是對傳輸來的數(shù)據(jù)進行分析、處理和決策等。所以答案選全面感知。28.《民法典》規(guī)定：業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的()享有共有和共同管理的權(quán)利。A、共有部分B、相關(guān)部分C、所有部分D、共同部分正確答案：A答案解析：建筑物區(qū)分所有權(quán)中，業(yè)主對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。專有部分以外的部分包括建筑物的基礎(chǔ)、承重結(jié)構(gòu)、外墻、屋頂?shù)然窘Y(jié)構(gòu)部分，通道、樓梯、大堂等公共通行部分，消防、公共照明等附屬設(shè)施、設(shè)備，避難層、設(shè)備層或者設(shè)備間等結(jié)構(gòu)部分等，這些都屬于共有部分。29.具體來說，社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和()等內(nèi)容。A、傳承文化B、價值文化C、和諧文化D、精神文化正確答案：D答案解析：社區(qū)文化包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和精神文化等內(nèi)容。精神文化是社區(qū)文化的核心部分，它反映了社區(qū)居民的價值觀、信仰、道德觀念等，對社區(qū)的發(fā)展和凝聚力起著重要作用。和諧文化、傳承文化、價值文化都不屬于社區(qū)文化所包含的這幾個主要方面的內(nèi)容。30.《民法典》規(guī)定：業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的共有部分享有()的權(quán)利。A、共有管理B、共有和共同管理C、共同管理D、共有和共同支配正確答案：B答案解析：根據(jù)《民法典》規(guī)定，業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。所以答案選B。二、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1.強電系統(tǒng)設(shè)備管理分為：高低壓變配電設(shè)備管理和動力照明設(shè)備管理二個部分。()A、正確B、錯誤正確答案：B2.包租轉(zhuǎn)租模式是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接受業(yè)主物業(yè)租賃管理委托時，將出租物業(yè)全部以比例租金包租下來，然后負責(zé)轉(zhuǎn)租。()A、正確B、錯誤正確答案：B3.物業(yè)服務(wù)項目中建筑物的公共設(shè)施主要包括風(fēng)道、煙囪、供暖鍋爐房、熱力站、高壓水泵房、消防泵房、中水機房等。()A、正確B、錯誤正確答案：A4.對客戶滿意度的直接評價，包括對客戶投訴的分析、對客戶流失的分析、對銷售業(yè)績的分析以及神秘客戶調(diào)查等。()A、正確B、錯誤正確答案：B5.實踐操作的培訓(xùn)方法，是授課與實踐操作相結(jié)合的方式，主要以針對日常出現(xiàn)問題，分析討論改進方法，或員工實踐操作、訓(xùn)練的培訓(xùn)方法。()A、正確B、錯誤正確答案：B6.區(qū)塊鏈具有中心化、通用性、自治性、信息不可篡改和公開性的特征。()第三章相關(guān)法律法規(guī)知識（1-8題）A、正確B、錯誤正確答案：B7.出租代理模式下，業(yè)主負責(zé)物業(yè)租賃的所有活動，承擔(dān)全部的市場風(fēng)險，同時也獲取全部租金收入。()A、正確B、錯誤正確答案：B8.項目管理處人力資源定編應(yīng)遵循項目管理各項目有人負責(zé)、不缺失的目標，同時考慮項目規(guī)模等因素，合理設(shè)置，滿足經(jīng)營績效目標的實現(xiàn)，可相互兼職。()A、正確B、錯誤正確答案：B9.物業(yè)管理檔案的使用管理要求包括：對借閱原始資料的使用者，按檔案的不同層次，在機關(guān)負責(zé)人批準后借閱。()A、正確B、錯誤正確答案：B10.客戶細分是20世紀50年代中期由美國學(xué)者溫德爾.史密斯提出的，其理論依據(jù)主要有兩點：客戶需求的異質(zhì)性；企業(yè)有限的資源和有效的市場競爭。()A、正確B、錯誤正確答案：A11.擔(dān)任物業(yè)管理經(jīng)理、部門經(jīng)理的物業(yè)管理人員還應(yīng)該具備其他三方面的修養(yǎng)包括：領(lǐng)導(dǎo)能力和方法，即具備一定的決策指揮能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新應(yīng)變能力、信息捕捉能力和語言表達能力。()第二章物業(yè)管理基礎(chǔ)知識（1-30題）A、正確B、錯誤正確答案：A12.物業(yè)管理檔案管理應(yīng)注意：檔案出室必須由具備資格的人經(jīng)過核對后方可借出。()第五章物業(yè)運維管理服務(wù)（1-45題）A、正確B、錯誤正確答案：B13.對裝修驗收不合格的，應(yīng)提出書面整改意見要求業(yè)主和裝修施工單位限期整改。()A、正確B、錯誤正確答案：A14.物業(yè)租賃是房地產(chǎn)市場中的一種重要交易形式，出租的實質(zhì)就是出售一定時期的物業(yè)使用權(quán)。()A、正確B、錯誤正確答案：A15.建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)咨詢機構(gòu)，由被委托單位安排專業(yè)的工作人員通常運用市場調(diào)研、圖紙會審、對標管理、過程監(jiān)控方式實施項目的早期介入。()A、正確B、錯誤正確答案：A16.物業(yè)服務(wù)項目中建筑物的()主要包括風(fēng)道、煙囪、供暖鍋爐房、熱力站、高壓水泵房、消防泵房、中水機房等。A.公共設(shè)施B.市政公用設(shè)施C.承重結(jié)構(gòu)D.公共部位A、正確B、錯誤正確答案：A17.業(yè)主大會及業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系是平等的，是委托與受托的關(guān)系。()A、正確B、錯誤正確答案：A18.有害生物防治藥物使用安全的注意事項：藥物存放處必須做好防泄漏、防中毒、防腐蝕、防病毒的相應(yīng)措施，確保安全。()A、正確B、錯誤正確答案：B19.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)委派專業(yè)人員參與現(xiàn)場查驗，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同確認現(xiàn)場查驗的結(jié)果，簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議。()A、正確B、錯誤正確答案：A20.培訓(xùn)計劃的培訓(xùn)需求確定包括：要根據(jù)本項目員工的能力情況、績效情況、項目工作要求，分析員工個人的培訓(xùn)需求。()A、正確B、錯誤正確答案：A21.職業(yè)守則表達了四個層次的價值指向。其中，行業(yè)價值取向為誠信服務(wù)，企業(yè)價值目標為務(wù)實創(chuàng)新。()A、正確B、錯誤正確答案：A22.新建物業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對建設(shè)單位移交的資料進行清點和核查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對接收到的物業(yè)資料應(yīng)按規(guī)定進行分類建檔，長期保存，認真管理。()A、正確B、錯誤正確答案：B23.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項目分類的居間服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要業(yè)務(wù)之一，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身開展的與物業(yè)管理相關(guān)的經(jīng)營業(yè)務(wù)。()A、正確B、錯誤正確答案：A24.根據(jù)《條例》關(guān)于業(yè)主共同決定事項的規(guī)定，《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》明確了業(yè)主大會的十項職責(zé)包括：利用共有部分進行經(jīng)營以及所得收益的投資與利用。()A、正確B、錯誤正確答案：B25.物業(yè)租賃與物業(yè)買賣的區(qū)別主要是價值實現(xiàn)的形式不同和資產(chǎn)形態(tài)轉(zhuǎn)化的時間不同。()A、正確B、錯誤正確答案：A26.物業(yè)項目施工建設(shè)階段的早期介入形式，主要是安排工程技術(shù)人員駐場，對施工中的項目進行巡查、了解、記錄，并就有關(guān)問題提出建議。()A、正確B、錯誤正確答案：A27.園林植物病蟲害防治一般是通過選用品種、通過檢疫、利用植物、利用生物、化學(xué)藥物防治的方法。()A、正確B、錯誤正確答案：B28.電梯的維護保養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)在維護保養(yǎng)中嚴格執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)范的要求，保證其維護保養(yǎng)的電梯的安全性能，并負責(zé)落實現(xiàn)場安全防護措施，保證施工安全。()A、正確B、錯誤正確答案：A29.物業(yè)車輛管理人員崗位職責(zé)包括：遵守