淘寶服務協議書范本?甲方（淘寶平臺）：名稱：[淘寶平臺運營主體名稱]法定代表人：[姓名]地址：[公司注冊地址]聯系方式：[聯系電話]乙方（用戶）：姓名：[用戶姓名]身份證號碼：[身份證號碼]地址：[常住地址]聯系方式：[聯系電話]鑒于乙方希望使用甲方提供的淘寶平臺服務，甲方愿意在符合相關法律法規及本協議約定的前提下，向乙方提供該服務。雙方經友好協商，達成以下協議：一、服務內容1.平臺使用：乙方有權使用甲方運營的淘寶平臺（以下簡稱"平臺"），包括但不限于瀏覽商品信息、下單購買商品、參與平臺促銷活動、與其他用戶交流互動等。2.店鋪開設與運營：若乙方符合甲方規定的條件，可在平臺上開設店鋪，展示并銷售自有商品或提供相關服務。甲方為乙方提供店鋪管理工具及相關技術支持，協助乙方進行店鋪運營。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權根據法律法規、平臺規則及運營需要，制定、修改和調整平臺服務規則、交易流程、收費標準等，并以適當方式通知乙方。有權對乙方在平臺上的行為進行監督和管理，包括但不限于商品信息發布、交易行為、售后服務等方面。如發現乙方存在違反法律法規、平臺規則或損害甲方及其他用戶合法權益的行為，有權采取相應的措施，包括但不限于限制乙方賬號權限、暫停或終止服務、要求乙方承擔違約責任等。有權按照本協議及相關規則向乙方收取服務費用，如店鋪保證金、技術服務費、交易手續費等。2.義務按照本協議約定及平臺規則，為乙方提供穩定、安全、便捷的平臺服務，保障乙方能夠正常使用平臺進行交易活動。對乙方提供的個人信息和交易信息嚴格保密，采取必要的安全措施防止信息泄露、丟失或被篡改。但法律法規另有規定或有權機關依法要求提供的除外。及時處理乙方在平臺使用過程中遇到的問題和投訴，按照平臺規則為乙方提供相應的售后服務支持。定期對平臺進行維護、升級和優化，以提高平臺性能和用戶體驗。（二）乙方權利與義務1.權利有權在符合平臺規則的前提下，自由使用平臺提供的各項服務，按照自己的意愿在平臺上發布商品信息、開展交易活動。有權對平臺服務質量進行監督，提出意見和建議。如認為甲方的服務存在問題或違反本協議約定，有權向甲方提出投訴和申訴。有權根據平臺規則獲得相應的服務保障和售后服務，如商品退換貨、質量保證等。2.義務遵守法律法規，不得利用平臺從事任何違法違規活動，包括但不限于銷售假冒偽劣商品、侵犯知識產權、進行詐騙、洗錢等行為。遵守本協議及平臺規則，包括但不限于平臺服務條款、商品發布規則、交易流程、評價規則等。按照甲方要求如實提供個人信息、店鋪信息及商品信息等，并保證所提供信息的真實性、準確性和完整性。妥善保管自己的賬號及密碼，不得將賬號出租、出借、轉讓給他人使用。因乙方自身原因導致賬號被盜用、冒用或密碼泄露而產生的一切后果，由乙方自行承擔。按照約定及時支付平臺服務費用及相關交易款項。如乙方在交易過程中存在拖欠貨款、服務費等費用的情況，甲方有權采取相應的催款措施，并按照本協議約定追究乙方的違約責任。嚴格按照平臺規則發布商品信息，確保所售商品或提供的服務符合法律法規及質量標準要求，不得發布虛假、誤導性或違法違規的商品信息。在交易過程中，按照約定向買方提供商品或服務，并履行相應的售后服務義務，如商品退換貨、維修、保養等。尊重其他用戶的合法權益，不得在平臺上發布惡意評價、詆毀他人聲譽等不良信息，不得干擾其他用戶的正常交易活動。積極配合甲方及相關部門的管理工作，如提供必要的證明材料、協助調查等。三、商品與服務規范（一）商品信息發布規范1.乙方發布的商品信息應當真實、準確、完整，不得包含虛假或誤導性內容。商品信息應明確標注商品名稱、規格型號、價格、材質、產地、保質期、售后服務等關鍵信息。2.商品圖片應清晰、真實地反映商品的外觀、材質、細節等特征，不得使用虛假或夸大的圖片進行展示。3.不得發布侵犯他人知識產權的商品信息，包括但不限于商標權、專利權、著作權等。乙方應確保所售商品具有合法的來源，并擁有相應的銷售授權。4.禁止發布國家法律法規禁止銷售的商品，如毒品、槍支彈藥、淫穢物品等。（二）交易行為規范1.乙方應按照平臺交易流程與買方進行交易，確保交易的合法性和公正性。在交易過程中，及時與買方溝通商品信息、發貨時間、物流方式等事項，確保雙方達成一致。2.嚴格遵守平臺的付款和收款規則，不得通過平臺進行私下交易、虛假交易或其他違規交易行為。如乙方發現買方存在異常交易行為，應及時向甲方報告。3.按照約定的時間和方式發貨，并提供有效的物流單號，確保買方能夠及時查詢到商品的物流信息。在商品發貨后，及時告知買方發貨情況及預計到貨時間。4.積極履行售后服務義務，對于買方提出的合理退換貨要求，應按照平臺規則和法律法規的規定進行處理。不得故意拖延或拒絕履行售后服務責任。（三）服務質量規范1.若乙方提供的是服務類商品，應具備相應的服務資質和能力，確保服務質量符合行業標準和用戶需求。在服務過程中，遵守職業道德和行業規范，為用戶提供優質、高效、安全的服務。2.建立完善的服務質量監督和投訴處理機制，及時處理用戶的投訴和建議，不斷改進服務質量。如因乙方服務質量問題給用戶造成損失的，應承擔相應的賠償責任。四、費用及支付1.服務費用乙方使用平臺服務，應按照甲方規定的收費標準支付相應的服務費用，包括但不限于店鋪保證金、技術服務費、交易手續費等。具體費用標準以甲方公布的為準，并可根據業務發展情況進行調整。甲方應提前以適當方式通知乙方。店鋪保證金是乙方為保證其在平臺上誠信經營、履行交易義務而向甲方繳納的一定金額的保證金。在乙方不再使用平臺服務或符合退還保證金條件時，甲方將按照約定退還乙方保證金。2.支付方式乙方應按照甲方指定的支付方式進行服務費用及交易款項的支付。目前支持的支付方式包括但不限于支付寶、銀行卡支付等。乙方應確保支付賬戶的資金充足，以保證交易的順利進行。如因乙方支付方式不當或支付賬戶異常等原因導致支付失敗或交易糾紛，由乙方自行承擔責任。乙方應及時與甲方及支付機構溝通解決支付問題，如在規定時間內未解決導致交易無法完成或產生其他損失的，乙方應承擔相應后果。五、知識產權1.平臺上的所有內容，包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻、商標、標識等，均受知識產權法律法規保護，歸甲方或相關權利人所有。未經甲方書面許可，乙方不得擅自復制、傳播、修改、用于其他商業目的或侵犯他人知識產權的行為。2.乙方在平臺上發布的商品信息、店鋪信息等內容，其知識產權歸乙方所有。但乙方應保證所發布的內容不侵犯他人知識產權，并授權甲方在平臺運營過程中按照本協議約定使用。3.若乙方發現平臺上存在侵犯其知識產權的行為，應及時向甲方提供相關證據和投訴材料。甲方將按照平臺規則進行處理，如核實侵權行為成立，將采取相應措施制止侵權行為，包括但不限于刪除侵權內容、限制侵權方賬號權限等。六、保密條款1.雙方應對在合作過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、用戶信息等予以保密。未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協議生效之日起[x]年。但法律法規另有規定或因司法程序要求披露的除外。3.如一方違反保密條款，應承擔因此給對方造成的全部損失，并按照本協議約定承擔違約責任。七、違約責任1.若乙方違反本協議約定或平臺規則，甲方有權采取以下措施：要求乙方立即停止違約行為，并限期整改。限制乙方賬號權限，包括但不限于禁止發布商品信息、限制交易功能、凍結賬號資金等。暫停或終止乙方的平臺服務，乙方已繳納的服務費用不予退還。如因乙方違約給甲方或其他用戶造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。將乙方的違約行為及相關信息記錄在平臺信用檔案中，供其他用戶查詢。2.如甲方違反本協議約定，給乙方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。但因不可抗力或法律法規規定的免責事由導致甲方無法履行協議的除外。3.乙方應按照約定及時支付服務費用及相關交易款項。如逾期支付，每逾期一日，應按照未支付金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權暫停或終止乙方的平臺服務，并要求乙方支付全部欠款及違約金。4.若乙方在交易過程中存在欺詐、虛假交易等嚴重違約行為，除承擔上述違約責任外，甲方有權依法追究乙方的法律責任。八、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協議期滿后，雙方如無異議，則自動延續[x]年。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。