國(guó)內(nèi)值機(jī)上崗試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是國(guó)內(nèi)主要航空公司？

A.中國(guó)國(guó)際航空公司

B.中國(guó)東方航空公司

C.中國(guó)南方航空公司

D.中國(guó)海南航空公司

E.中國(guó)祥鵬航空公司

2.旅客在辦理國(guó)內(nèi)值機(jī)手續(xù)時(shí)，以下哪些是必填信息？

A.旅客姓名

B.旅客身份證號(hào)碼

C.旅客聯(lián)系方式

D.旅客登機(jī)牌號(hào)

E.旅客行李托運(yùn)信息

3.以下哪些情況可以辦理免費(fèi)行李托運(yùn)？

A.經(jīng)濟(jì)艙旅客，免費(fèi)行李額為20公斤

B.頭等艙旅客，免費(fèi)行李額為40公斤

C.全票旅客，免費(fèi)行李額為30公斤

D.兒童旅客，免費(fèi)行李額為10公斤

E.嬰兒旅客，免費(fèi)行李額為10公斤

4.旅客在機(jī)場(chǎng)辦理托運(yùn)行李時(shí)，以下哪些是托運(yùn)行李的基本要求？

A.行李尺寸不得超過(guò)規(guī)定的最大尺寸

B.行李重量不得超過(guò)規(guī)定的最大重量

C.行李包裝完好，無(wú)破損

D.行李內(nèi)不得攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品

E.行李內(nèi)不得攜帶液體、粉末等易腐蝕物品

5.以下哪些是機(jī)場(chǎng)值機(jī)區(qū)域的常見(jiàn)設(shè)施？

A.值機(jī)柜臺(tái)

B.自助值機(jī)設(shè)備

C.行李托運(yùn)柜臺(tái)

D.換乘候機(jī)廳

E.旅客服務(wù)中心

6.旅客在機(jī)場(chǎng)辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，以下哪些是辦理流程？

A.查驗(yàn)身份證件

B.辦理登機(jī)牌

C.辦理行李托運(yùn)

D.領(lǐng)取登機(jī)牌

E.前往安檢區(qū)域

7.以下哪些是機(jī)場(chǎng)安檢的注意事項(xiàng)？

A.旅客需配合安檢人員進(jìn)行安檢

B.不得攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品進(jìn)站

C.不得攜帶液體、粉末等易腐蝕物品進(jìn)站

D.不得攜帶管制刀具、槍支彈藥等違禁品進(jìn)站

E.不得攜帶寵物進(jìn)站

8.以下哪些是機(jī)場(chǎng)候機(jī)區(qū)域的常見(jiàn)設(shè)施？

A.候機(jī)座椅

B.餐飲服務(wù)

C.商業(yè)購(gòu)物

D.無(wú)線網(wǎng)絡(luò)

E.嬰兒護(hù)理室

9.以下哪些是機(jī)場(chǎng)登機(jī)口區(qū)域的服務(wù)？

A.提供登機(jī)牌打印服務(wù)

B.提供登機(jī)信息查詢(xún)服務(wù)

C.提供登機(jī)牌回收服務(wù)

D.提供登機(jī)指引服務(wù)

E.提供行李寄存服務(wù)

10.以下哪些是機(jī)場(chǎng)值機(jī)崗位的職責(zé)？

A.為旅客辦理值機(jī)手續(xù)

B.為旅客辦理行李托運(yùn)手續(xù)

C.為旅客提供登機(jī)信息查詢(xún)服務(wù)

D.維護(hù)機(jī)場(chǎng)值機(jī)區(qū)域秩序

E.協(xié)助旅客解決值機(jī)過(guò)程中遇到的問(wèn)題

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.旅客在辦理國(guó)內(nèi)值機(jī)手續(xù)時(shí)，可以同時(shí)辦理國(guó)際航班的值機(jī)手續(xù)。（）

2.旅客攜帶的隨身物品，其體積和重量不受限制。（）

3.旅客在機(jī)場(chǎng)辦理托運(yùn)行李時(shí)，可以使用現(xiàn)金支付行李托運(yùn)費(fèi)用。（）

4.機(jī)場(chǎng)值機(jī)區(qū)域的自助值機(jī)設(shè)備可以辦理所有航班的值機(jī)手續(xù)。（）

5.旅客在機(jī)場(chǎng)辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，必須出示有效身份證件。（）

6.機(jī)場(chǎng)安檢人員有權(quán)對(duì)旅客的行李進(jìn)行開(kāi)箱檢查。（）

7.機(jī)場(chǎng)候機(jī)區(qū)域提供免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。（）

8.旅客在機(jī)場(chǎng)登機(jī)口區(qū)域可以免費(fèi)寄存行李。（）

9.機(jī)場(chǎng)值機(jī)崗位的工作人員負(fù)責(zé)監(jiān)督旅客的行李安全。（）

10.機(jī)場(chǎng)值機(jī)崗位的工作人員有權(quán)拒絕不符合規(guī)定的旅客登機(jī)。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述旅客在機(jī)場(chǎng)辦理國(guó)內(nèi)值機(jī)手續(xù)的流程。

2.解釋什么是免費(fèi)行李額，并說(shuō)明不同艙位旅客的免費(fèi)行李額標(biāo)準(zhǔn)。

3.列舉機(jī)場(chǎng)安檢時(shí)旅客應(yīng)遵守的幾項(xiàng)基本規(guī)定。

4.描述機(jī)場(chǎng)值機(jī)崗位工作人員在值機(jī)過(guò)程中應(yīng)提供的幾項(xiàng)基本服務(wù)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述機(jī)場(chǎng)值機(jī)崗位在航空服務(wù)中的重要性，并分析其在旅客出行過(guò)程中的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，探討如何提高機(jī)場(chǎng)值機(jī)崗位工作效率，以提升旅客出行體驗(yàn)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪個(gè)航空公司是國(guó)內(nèi)首家開(kāi)通國(guó)內(nèi)航班的公司？

A.中國(guó)國(guó)際航空公司

B.中國(guó)東方航空公司

C.中國(guó)南方航空公司

D.中國(guó)海南航空公司

2.旅客在辦理國(guó)內(nèi)值機(jī)手續(xù)時(shí)，以下哪個(gè)證件是必須的？

A.護(hù)照

B.身份證

C.駕駛證

D.護(hù)照號(hào)碼

3.以下哪個(gè)是經(jīng)濟(jì)艙旅客的免費(fèi)行李額標(biāo)準(zhǔn)？

A.20公斤

B.30公斤

C.40公斤

D.50公斤

4.以下哪個(gè)是頭等艙旅客的免費(fèi)行李額標(biāo)準(zhǔn)？

A.20公斤

B.30公斤

C.40公斤

D.50公斤

5.旅客攜帶的行李超過(guò)免費(fèi)行李額時(shí)，以下哪種方式可以支付超重行李費(fèi)？

A.現(xiàn)金

B.信用卡

C.支票

D.以上都可以

6.以下哪個(gè)是機(jī)場(chǎng)安檢時(shí)禁止攜帶的物品？

A.鑰匙

B.手機(jī)

C.打火機(jī)

D.化妝品

7.以下哪個(gè)是機(jī)場(chǎng)值機(jī)區(qū)域的自助值機(jī)設(shè)備？

A.值機(jī)柜臺(tái)

B.自助值機(jī)設(shè)備

C.行李托運(yùn)柜臺(tái)

D.換乘候機(jī)廳

8.旅客在機(jī)場(chǎng)辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，以下哪個(gè)是辦理登機(jī)牌的必要步驟？

A.查驗(yàn)身份證件

B.選擇座位

C.辦理行李托運(yùn)

D.領(lǐng)取登機(jī)牌

9.以下哪個(gè)是機(jī)場(chǎng)安檢的注意事項(xiàng)？

A.旅客需配合安檢人員進(jìn)行安檢

B.不得攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品進(jìn)站

C.不得攜帶液體、粉末等易腐蝕物品進(jìn)站

D.以上都是

10.以下哪個(gè)是機(jī)場(chǎng)值機(jī)崗位的職責(zé)？

A.為旅客辦理值機(jī)手續(xù)

B.為旅客提供登機(jī)信息查詢(xún)服務(wù)

C.維護(hù)機(jī)場(chǎng)值機(jī)區(qū)域秩序

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

2.ABC

3.BDE

4.ABCD

5.ABCDE

6.ABDE

7.ABCD

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×

5.√

6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

三、簡(jiǎn)答題

1.旅客在機(jī)場(chǎng)辦理國(guó)內(nèi)值機(jī)手續(xù)的流程通常包括：查驗(yàn)身份證件、選擇座位、辦理登機(jī)牌、辦理行李托運(yùn)等步驟。

2.免費(fèi)行李額是指航空公司為旅客提供的免費(fèi)托運(yùn)行李額度。不同艙位旅客的免費(fèi)行李額標(biāo)準(zhǔn)不同，例如：經(jīng)濟(jì)艙旅客一般為20-30公斤，頭等艙旅客一般為40-50公斤。

3.機(jī)場(chǎng)安檢時(shí)旅客應(yīng)遵守的基本規(guī)定包括：配合安檢人員進(jìn)行安檢、不得攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品進(jìn)站、不得攜帶液體、粉末等易腐蝕物品進(jìn)站、不得攜帶管制刀具、槍支彈藥等違禁品進(jìn)站等。

4.機(jī)場(chǎng)值機(jī)崗位工作人員在值機(jī)過(guò)程中應(yīng)提供的基本服務(wù)包括：為旅客辦理值機(jī)手續(xù)、提供登機(jī)信息查詢(xún)服務(wù)、協(xié)助旅客辦理行李托運(yùn)、解答旅客疑問(wèn)、維護(hù)值機(jī)區(qū)域秩序等。

四、論述題

1.機(jī)場(chǎng)值機(jī)崗位在航空服務(wù)中的重要性體現(xiàn)在：作為旅客出行的重要環(huán)節(jié)，值機(jī)崗位直接關(guān)系到旅客的出行體驗(yàn)和航空公司的服務(wù)質(zhì)量。其