職場英語內外溝通的綜合能力試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.ThefollowingphrasesareallusedtoexpressanapologyinEnglishEXCEPT:

A.I'msorry.

B.It'smyfault.

C.That'snotaproblem.

D.Iapologize.

2.Whichofthefollowingstatementsistrueabouttheuseof"I"and"we"inbusinesscommunication?

A."I"shouldbeusedmorefrequentlytoshowhumility.

B."We"ismoreappropriatewhenreferringtothecompanyasawhole.

C."I"ispreferredwhendiscussingpersonalresponsibilities.

D.Both"I"and"we"shouldbeusedequallyinbusinesscommunication.

3.Whenrespondingtoacustomercomplaint,itisimportantto:

A.Acknowledgethecomplaint.

B.Offerasolution.

C.Apologizeimmediately.

D.Defendthecompany'sposition.

4.Whichofthefollowingphrasesisagoodwaytointroduceanewpolicyinaprofessionalemail?

A."Asyouknow..."

B."Iampleasedtoannounce..."

C."Letmeinformyou..."

D."Unfortunately,wehavetoinformyouthat..."

5.Whengivingapresentation,whichofthefollowingtechniquescanhelpyoutoengagetheaudience?

A.Usevisualaids.

B.Maintaineyecontact.

C.Speakslowlyandclearly.

D.Alloftheabove.

6.Whatisthepurposeofamemointheworkplace?

A.Toprovidedetailedinformation.

B.Tocommunicateimportantmessages.

C.Toencouragecollaboration.

D.Alloftheabove.

7.Whenwritingafollow-upemailafterameeting,itisimportantto:

A.Summarizekeypointsdiscussed.

B.Expressgratitudeforthemeeting.

C.Requestadditionalinformation.

D.Alloftheabove.

8.WhichofthefollowingisNOTacommonfeatureofabusinessletter?

A.Salutation.

B.Introduction.

C.Closingremarks.

D.Pagenumber.

9.Whenschedulingameeting,itisimportantto:

A.Confirmthetimeanddatewithallparticipants.

B.Provideaclearagenda.

C.Ensurethatallnecessaryequipmentisavailable.

D.Alloftheabove.

10.Whichofthefollowingphrasescanbeusedtoshowenthusiasminabusinessemail?

A."Iamlookingforwardto..."

B."Iamexcitedabout..."

C."Iameagerto..."

D.Alloftheabove.

11.Whengivingareport,itisimportantto:

A.Presentdataclearly.

B.Explainthesignificanceofthedata.

C.Usevisualaidstoenhanceunderstanding.

D.Alloftheabove.

12.Whichofthefollowingisagoodwaytostartabusinessemail?

A."Dear[Name],"

B."ToWhomItMayConcern,"

C."Hi[Name],"

D."Ihopethisemailfindsyouwell,"

13.Whenmakingaphonecall,itisimportantto:

A.Introduceyourselfandthepurposeofthecall.

B.Beclearandconcise.

C.Listenactivelytotheotherperson'sresponses.

D.Alloftheabove.

14.Whatisthepurposeofabusinesscard?

A.Toprovidecontactinformation.

B.Tomakeapositiveimpression.

C.Toestablishaprofessionalnetwork.

D.Alloftheabove.

15.Whenwritingacoverletter,itisimportantto:

A.Highlightrelevantskillsandexperiences.

B.Showenthusiasmforthejob.

C.Followaclearstructure.

D.Alloftheabove.

16.Whichofthefollowingisagoodwaytoendabusinessemail?

A."Thankyouforyourtime."

B."Ilookforwardtohearingfromyou."

C."Pleasedonothesitatetocontactmeifyouhaveanyquestions."

D.Alloftheabove.

17.Whenpresentingaprojecttoaclient,itisimportantto:

A.Bepreparedandconfident.

B.Provideaclearoutlineoftheproject.

C.Addresspotentialconcerns.

D.Alloftheabove.

18.Whatisthepurposeofamemo?

A.Toprovidedetailedinformation.

B.Tocommunicateimportantmessages.

C.Toencouragecollaboration.

D.Alloftheabove.

19.Whenwritingabusinessreport,itisimportantto:

A.Presentdataclearly.

B.Explainthesignificanceofthedata.

C.Usevisualaidstoenhanceunderstanding.

D.Alloftheabove.

20.Whichofthefollowingphrasesisagoodwaytointroduceatopicinabusinessmeeting?

A."Let'sdiscuss..."

B."Let'smoveonto..."

C."Now,let'stalkabout..."

D."Let'sjumpinto..."

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.Itisalwaysappropriatetouseinformallanguageinabusinessemail.(×)

2.Inabusinessmeeting,itisimportanttodressmoreformallythanyouwouldinanofficeenvironment.(?)

3.Acoverlettershouldneverexceedonepageinlength.(?)

4.Theuseofemojisisacceptableinprofessionalbusinesscommunication.(×)

5.Whenreplyingtoacustomercomplaint,itisbesttoaddresstheissueimmediatelyandofferasolution.(?)

6.Amemoisaformofcommunicationthatistypicallyusedforofficialcorrespondencewithinacompany.(?)

7.Inabusinesspresentation,itisadvisabletouseamonotonevoicetomaintaintheaudience'sattention.(×)

8.Itisimportanttoproofreadallwrittenbusinesscommunicationtoavoiderrorsandensureprofessionalism.(?)

9.Whenschedulingameeting,itisappropriatetosendoutanagendainadvancesothatparticipantscanprepare.(?)

10.Businesscardsshouldbedistributedattheendofameetingasawayofthankingtheattendeesfortheirtime.(×)

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.Whataresomekeypointstoconsiderwhenwritingabusinessemail?

2.Howcanyoueffectivelyusenon-verbalcommunicationduringabusinessmeeting?

3.Describetheimportanceofactivelisteninginbusinesscommunication.

4.Whataresomecommonmistakestoavoidwhengivingabusinesspresentation?

四、論述題（每題10分，共2題）

1.Discusstheroleofculturalawarenessineffectivebusinesscommunication.Howcanindividualsimprovetheirculturalcompetenceinaglobalbusinessenvironment?

2.Analyzetheimpactoftechnologyonbusinesscommunication.Howhaveadvancementsincommunicationtechnologychangedthewaybusinessesinteractbothinternallyandwithexternalstakeholders?

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.C

解析思路：選項A、B、D都是道歉的表達方式，而選項C表示“這不是問題”，與道歉無關。

2.B

解析思路：在商務溝通中，“we”通常用于代表公司整體，而“i”則用于個人責任。

3.A

解析思路：首先承認投訴，然后提出解決方案。

4.B

解析思路：使用“Iampleasedtoannounce…”可以正式地宣布新政策。

5.D

解析思路：使用視覺輔助工具、保持眼神交流和清晰表達都是吸引聽眾的有效方法。

6.D

解析思路：備忘錄可以提供詳細信息、傳達重要信息以及促進合作。

7.D

解析思路：總結要點、表達感謝和請求更多信息都是跟進郵件中的重要部分。

8.D

解析思路：商務信函通常包括稱呼、正文、結束語和簽名，但不包括頁碼。

9.D

解析思路：確認時間、提供議程和確保設備可用都是安排會議時需要考慮的。

10.D

解析思路：所有這些短語都可以用來在商務電子郵件中表達熱情。

11.D

解析思路：清晰呈現數據、解釋數據意義和使用視覺輔助工具都是匯報時的重要技巧。

12.A

解析思路：使用“Dear[Name],”是最正式的商務電子郵件開頭。

13.D

解析思路：介紹自己、目的、清晰表達和積極傾聽都是電話溝通的重要方面。

14.D

解析思路：商務卡提供聯系信息、留下良好印象和建立專業網絡。

15.D

解析思路：突出相關技能、展示熱情和遵循清晰結構都是撰寫求職信時的重要點。

16.D

解析思路：使用“Thankyouforyourtime.”、“Ilookforwardtohearingfromyou.”和“Pleasedonothesitatetocontactmeifyouhaveanyquestions.”都是合適的結束語。

17.D

解析思路：準備充分、提供清晰的項目概述和解決潛在問題是向客戶展示項目時的關鍵。

18.D

解析思路：備忘錄用于提供詳細信息、傳達重要信息和促進合作。

19.D

解析思路：清晰呈現數據、解釋數據意義和使用視覺輔助工具都是撰寫商務報告時的重要點。

20.D

解析思路：使用“Let'sjumpinto…”可以引入一個新話題，顯得直接和有目的性。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：在商務電子郵件中，應使用正式語言。

2.?

解析思路：在商務會議中，著裝比辦公室環境更為正式。

3.?

解析思路：一頁紙的長度通常足以涵蓋求職信的所有必要信息。

4.×

解析思路：在專業商務溝通中，使用表情符號可能被視為不專業。

5.?

解析思路：立即解決問題并提供解決方案是處理客戶投訴的最佳做法。

6.?

解析思路：備忘錄是公司內部正式溝通的一種形式。

7.×

解析思路：在商務演講中，使用有節奏和抑揚頓挫的語調可以吸引聽眾。

8.?

解析思路：校對所有書面商務溝通可以避免錯誤并保持專業性。

9.?

解析思路：提前發送議程可以幫助與會者做好準備。

10.×

解析思路：在會議結束時分發商務卡是為了感謝與會者的參與，而不是在會議中。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.Keypointstoconsiderwhenwritingabusinessemailinclude:clearsubjectline,propersalutation,conciseandstructuredcontent,professionaltone,correctgrammarandspelling,andappropriateclosing.

2.Effectiveuseofnon-verbalcommunicationduringabusinessmeetingincludesmaintaininggoodposture,eyecontact,appropriategestures,andactivelistening.

3.Activelisteningisimportantinbusinesscommunicationasithelpstounderstandthespeaker'smessage,buildtrust,anddemonstraterespectforthespeaker'sviewpoint.

4.Commonmistakestoavoidwhengivingabusinesspresentationincludelackofpreparation,poororganization,monotonevoice,failuretoengagetheaudience,andnotaddressingpotentialconcerns.

四、論述題（每題10分，共2題）

1.Theroleofcultura