部門職能主要職能根據(jù)服務(wù)協(xié)議制定的安全、消防、道路交通、車輛管理的相關(guān)規(guī)定對違規(guī)行為進行管理。制定安全工作年、月工作計劃并合理安排崗位。制定年度治安防范措施，確保人防、技防雙落實。安全、消防設(shè)施、設(shè)備的使用、檢查、維護及更新，確保正常運作。本部門員工入職，在崗安全技能培訓(xùn)及作業(yè)指導(dǎo)與檢查。本部門人事及考核管理工作。對轄區(qū)內(nèi)突發(fā)事件及違紀違法事件的及時處理。廣泛收集安全信息，做好安全防范、宣傳、檔案管理工作。制定小區(qū)年度防火防范措施及月度消防演練組織工作。有關(guān)政府部門的工作協(xié)調(diào)并協(xié)助公安部門對重大案件的偵破工作。兼管職能：消防設(shè)施、設(shè)備管理。員工日常規(guī)范及出勤管理。公司物資的流通管理。社區(qū)文化活動現(xiàn)場警衛(wèi)及安全秩序維護。轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生督導(dǎo)及隨手清潔管理。公共設(shè)施、設(shè)備檢查維修、維護、監(jiān)督。班長職責(zé)以身作則，帶領(lǐng)全班人員及時、高質(zhì)完成上級布置的各項任務(wù)；嚴格遵照各項制度、程序督促本班次上崗隊員進行工作，保證制度、程序的嚴格執(zhí)行；按照部門計劃實施訓(xùn)練，并定期接受考核；經(jīng)常和本班隊員談心，能全面掌握本班所有隊員的思想狀況和家庭基本情況，每周向主管做一次專題報告；主持每周的班會，總結(jié)本班工作。班長權(quán)限在任何時間內(nèi)對下屬工作有進行檢查的權(quán)利；對下屬的晉降級、辭退、除名有建議權(quán)；對下屬有處以警告、記過、停職檢查的建議權(quán)；副班長職責(zé)副班長為不脫崗工作人員，接受班長直接領(lǐng)導(dǎo)，對全班所有工作負次要責(zé)任協(xié)助班長完成本班各項工作，班長不在位時履行班長職責(zé)；分管本班內(nèi)務(wù)衛(wèi)生；做到規(guī)范、統(tǒng)一；分管本班住勤人員的內(nèi)務(wù)；協(xié)助班長做好物資管理，保證本班對其正常使用、維護。副班長權(quán)限在任何時間內(nèi)對下屬工作有進行檢查的權(quán)利；對下屬有處以警告、記過的建議權(quán)秩序維護員職責(zé)嚴格遵守公司和部門的各項規(guī)章制度，嚴守國家法律法規(guī)；認真學(xué)習(xí)公司和部門下發(fā)的各種文件，努力提高自身素質(zhì)；嚴格按照崗位職責(zé)和工作程序工作；按時參加部門、班組召開的各種例會，做好記錄，嚴格執(zhí)行會議的決定；參加、完成部門安排的各項訓(xùn)練任務(wù)秩序維護員權(quán)限對違犯小區(qū)各項管理規(guī)定、制度的行為或人員有勸告、阻止該行為的權(quán)利；對公司內(nèi)部違規(guī)的員工有向上一級或越級匯報的權(quán)利；對部門工作有提出改進的建議權(quán)轄區(qū)崗位分布及介紹日常工作流程及常見問題的處理秩序維護交接班規(guī)程1.0目的：順利完成班次，確保工作連續(xù)和一致性。2.0適用范圍：適用于秩序維護部隊員交接班工作。3.0內(nèi)容：3.1檢查裝備是否齊備及完好狀況；3.2檢查著裝、個人衛(wèi)生是否符合要求；3.3當天特別注意安排處理事情的進度情況；3.4鑰匙借用、領(lǐng)用情況；3.5物品保管情況3.6工作區(qū)域內(nèi)各類人員工作安排；4.0交接班程序4.1接班前準備工作4.1.1接班班長負責(zé)提前15分鐘在指定地點集合本班隊員列隊，檢查著裝、風(fēng)紀、提出當日執(zhí)勤要求，安排崗位，分配具體任務(wù)，按原定崗位接班順序列隊接班；4.1.2交班班長在交班前15分鐘以內(nèi)對每個崗位之值班記錄進行查驗，記錄有待解決的問題，并對崗位上之裝備器材檢查、統(tǒng)計。4.1.3交班秩序維護人員在下班15分鐘前就自己的轄區(qū)仔細巡查一遍，詳細記錄值班日志，檢查器材裝備完好狀況，在指定地點準備交接班。4.2交、接程序4.2.1交接班時，交、接雙方應(yīng)敬禮，交班人員負責(zé)將上班工作情況、裝備、設(shè)備完好狀況向接班員交待清楚。接班員向交班員交待清楚。接班員就交班員交待情況熟悉了解清楚，裝備、設(shè)備測試檢查。無誤后，雙方就交接情況簽字確認。如有問題及時上報班長，并做好交接班記錄，立即尾隨隊伍至集合起點名。（交接班規(guī)定、動作）4.2.2固定崗位交接完畢后，巡邏崗、班長指定地點交接，交班班長將有關(guān)鑰匙、對講機等設(shè)施交給接班班長，并交待各崗位的值班情況和遺留問題，交待完畢后，敬禮歸隊。4.3交班后：4.3.1交班后，交班班長將本班隊員列隊至指定地點，講評當天員工工作狀況，指出執(zhí)勤工作中的缺點和不足，對表現(xiàn)突出隊員進行表揚，作好隊員日考評記錄，進一步提高隊伍的工作質(zhì)量和工作效率。檢查裝修房內(nèi)有無私拉亂接電線，有無明火施工、做飯，如有明火施工，是否辦理動火申請，如未辦理或違規(guī)作業(yè)請其停止立即整改，對不配合者沒收出入證請出轄區(qū)，并在值班記錄上詳細記錄，后用張紙條寫好沒收原因、沒收人姓名、崗位代號、沒收時間與沒收證件一并交班長及主管處。查看裝修房內(nèi)有無未用切割機打線槽，有無主體墻被損壞，如兩者均未按規(guī)定操作，令其立即停工，用對講機通知工程人員進行檢查，核實，如嚴重違反者，收證，令其負責(zé)人到辦公室接受處理。日常工作流程及常見問題處理——巡邏崗不同時間段的工作內(nèi)容：早班7：00—7：15，夜班19：20----19：40交接班后的各種記錄完善，巡查所有的公共設(shè)施；負責(zé)每棟樓的裝修房、樓道巡查、設(shè)備設(shè)施檢查；并按時打點。1：00—1：40為輪班就餐時間；13：40—19：00負責(zé)其巡查工作且就異常情況作好匯報及記錄；并按時打點。日常工作流程及常見問題處理——巡邏崗對樓道的檢查：A、目的是檢查樓道和樓頂?shù)墓苍O(shè)施、設(shè)備是否完好，有無挪用，污染，發(fā)現(xiàn)存在的問題，應(yīng)立即作好相應(yīng)的記錄同時報事，在9：00—17：30需要報事時用六頻道報客戶服務(wù)中心，報事完畢后立即調(diào)回五頻道；17：30—9：00需要報事和異常情況上報班長崗及103崗。B、8：00—11：00每棟樓每小時進行檢查一遍并打點確認。同時在每棟樓的交班記錄本上作好相應(yīng)記錄，每棟樓打點位置，（詳見安裝地點）對檢查存在的問題應(yīng)上報。C、當接到車場崗的通知，有外來勞務(wù)人員在搬運貨物時、且有較長、較大，當值人員應(yīng)從相應(yīng)的樓層往下巡邏。目的查看所有的公共設(shè)施有無損壞。如有損壞立即報客戶服務(wù)中心，并通知工程人員核實損壞物品的賠償金額，由裝修負責(zé)人或業(yè)主到物業(yè)辦公室接受相應(yīng)的賠償，同時作好相應(yīng)記錄，報當班班長及主管。如查樓道未發(fā)現(xiàn)任何異常情況，作好相應(yīng)記錄，同時上報當班班長。D、在樓道中發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)上前詢問，并小心自身安全。在詢問中，如是該棟樓的業(yè)主，確認后說對不起。如是裝修工人，請他出示有效證件，如證件不是該棟樓證件，給予沒收，并報當班班長，主管進行處理。如無證人員，應(yīng)和相關(guān)崗位進行核實處理。E、檢查各種設(shè)備箱是否關(guān)好，消防設(shè)施、設(shè)備是否完好無損；如果有立即報告當班班長，后用六頻道報事通知客戶中心并跟進其處理后作好相關(guān)記錄。F、檢查門窗玻璃，所有燈是否完好，樓道扶手有無損壞，墻體有無亂寫亂畫等破壞現(xiàn)象。如果有立即報告當班班長，再用六頻道報事通知客戶中心并跟進處理，后作好相關(guān)記錄。J、檢查樓頂門有無損壞，門鎖是否完好，樓頂排水管道及通氣管道有無堵塞和損壞現(xiàn)象，再用六頻道報事通知客戶中心并跟進處理后作好相關(guān)記錄。日常工作流程及常見問題處理——巡邏崗噪音施工的處理首先明確靜音時間段為國家法定節(jié)假日及每天星期一至星期五下午18：30到次日8：00，當靜音時間內(nèi)有噪音施工，首先到其房間提醒，第二次警告，第三次還有噪音施工出現(xiàn)將出入證沒收請出轄區(qū)，沒收后的出入證注明原因交當班班長及主管，作好詳細記錄。完成其它日常勤務(wù)工作頂換各崗位隊員處理勤務(wù)工作。幫助業(yè)主解決力所能極的事情。配合好班長做好其它工作。日常工作流程及常見問題處理——消防崗消防崗（消防控制中心報警通知）：崗位代號101、102崗當收到報警信息后，該轄區(qū)的巡邏崗應(yīng)立即停止在做的任何事情，以最快速度（三分鐘內(nèi)）趕到相應(yīng)的位置或房間查看。如室內(nèi)報警，首先敲門，室內(nèi)有人的情況下，應(yīng)說：“老師，你好！我們監(jiān)控中心收到你家（客廳紅外探測器或是臥室緊急按鈕報警）”當?shù)玫綐I(yè)主肯定回答后，將情況返回101、或102監(jiān)控室。如室內(nèi)無人開門的情況下，給101、104返回情況，請101、102與客戶服務(wù)中心聯(lián)系，同時聽從101、102的安排后，報當班班長。消防中心報警通常為各種消防系統(tǒng)報警：如光電感應(yīng)、煙感、手壓按鈕、訊響器、水流指示等，當你收到101、102崗的緊急命令，該轄區(qū)的巡邏崗應(yīng)停止一切日常事務(wù)工作，以最快的速度（三分鐘內(nèi)）到達現(xiàn)場，確認事故的真?zhèn)危魹檎`報現(xiàn)象，回復(fù)101、102崗，因什么原因引起的誤報，并在相應(yīng)的記錄本上作好詳細記錄，如需要報工程部或客戶服務(wù)中心的應(yīng)立即上報如是火警，立即用對講機向當班班長和主管，同時報客戶中心、工程部，同時按下最近的火警按鈕，向相關(guān)崗位發(fā)出報警信號，請求支援，并立即疏散、救人，滅火，最后在值班記錄本上作好詳細記錄。日常工作流程及常見問題處理——103,105崗103崗、105A、B崗（形象崗）站立、敬禮：1、形象崗含括103崗、105A、B崗、B1大門為站崗。對進入人員實施問好、敬禮（特別是集團領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)），值班期間在崗臺上形成跨立姿勢。有公司領(lǐng)導(dǎo)進出時立即形成立正姿勢向公司領(lǐng)導(dǎo)敬禮并問好（全集團公司主管及以上人員）。要求聲音要洪亮、清晰。中午用餐時105A崗遇到公司領(lǐng)導(dǎo)回來要以跑步的形式到達車庫為領(lǐng)導(dǎo)開車門敬禮、問好，立即到電梯口將電梯門打開為領(lǐng)導(dǎo)按好要到的樓層，等領(lǐng)導(dǎo)進入電梯后將電梯門關(guān)閉及時回到本崗位。2、需要做與崗位工作內(nèi)容無關(guān)的事時，如：方便、喝水、用餐、換電池等，必須向班長請示，經(jīng)同意后方可執(zhí)行。為顧客指路有顧客向自己走進并關(guān)注自己時，立即站在崗臺下，距離對方50公分。目視對方臉部實施敬禮。向?qū)Ψ絾柡茫ㄏ壬⑿〗隳茫⒄垎栍惺裁葱枰獛椭鷨幔可眢w前傾，聆聽對方的詢問。遇到自己不知道的事時，后退一步并向其它同事或班長請示，然后告知對方。5、向其他同志詢問后仍然不知道的，必須向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｖ浦灌徑稚特溨浦箻影宸俊⑹蹣遣咳诵械赖男∩特湥纾嘿u水果、擦皮鞋等現(xiàn)象。需要離開崗位制止時，向班長請示，經(jīng)同意后執(zhí)行3、采用威嚴而不失禮節(jié)的方法制止，禁止語言粗俗或有行為冒犯對方的現(xiàn)象，嚴禁打、罵等違法行為。管控物品進出制止易燃、易爆、易腐蝕物品進入。有物品外出時：核對《物品放行條》登記的數(shù)量——確認簽字人員或部門——仔細檢查是否有其他物品帶出一律收取《物品放行條》并在值班記錄本上簽字。4、無《物品放行條》或上面無人員簽字確認的，立即上報班長，經(jīng)聯(lián)系過后，通知放行時，登記并請帶出人員簽字后放行。督促、處理區(qū)域衛(wèi)生隨時注意崗位區(qū)域周邊衛(wèi)生，能處理的則自行處理，不能處理的及時通知保潔人員處理。在保潔人員未到來之前，注意對現(xiàn)場人員疏導(dǎo)，防止污染其它環(huán)境或顧客。管控轄區(qū)現(xiàn)場施工管轄區(qū)包括車庫、通往車庫的車道、車道入口、售樓部（含樓上辦公室）、樣板房所有房間、大廳、通往各大廳的人行道、過道等為現(xiàn)階段管轄區(qū)域。凡是在管轄區(qū)域內(nèi)施工的，必須得到本部門上級的通知或客戶服務(wù)中心的書面通知方可執(zhí)行，并對現(xiàn)場施工進行管控，發(fā)現(xiàn)有安全隱患或影響正常秩序、影響形象的立即制止并通報班長。管理崗位和區(qū)域物品交接班時按照《崗位物品清單》清點崗位物品，接班30分鐘內(nèi)對區(qū)域物品進行檢查，確保正常使用、無丟失、無損壞等。發(fā)現(xiàn)崗位裝備有異常情況時，立即報告班長，并在《值班記錄本》作好記錄。夜間崗位人員負責(zé)擺放區(qū)域內(nèi)物品，如：桌子、椅子等，確保整潔巡邏檢查、簽到巡邏管轄區(qū)域物品、門鎖、窗戶在位、好壞、使用情況；檢查周邊異常聲響、異常現(xiàn)象，一旦有可疑跡象立即向班長匯報、看好并保留現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)可疑人員后，除向班長匯報外，立即進行跟蹤，并把握機會以服務(wù)的方式主動了解情況。簽到時間按規(guī)定時間各崗位準時將簽到表交班長保存。1、熟記公司車牌號；當公司領(lǐng)導(dǎo)進入車庫時及時給公司領(lǐng)導(dǎo)開車門，同時敬禮及問好。跑步到電梯前將電梯門打開為領(lǐng)導(dǎo)按好要到的樓層。2、問清外來車輛停放原因，符合條件可以在本車庫停放，外來車輛嚴禁停放。3、車輛指揮登記了解車庫車輛停放位置給來訪車輛實施敬禮；4、指揮車輛停放到車位上；（交通手勢要標準）5、給顧客開車門；6、給車主打開電梯門；7、檢查車輛有無損傷等異常情況，并進行登記；8、顧客開車出車庫時，示意開車門，給顧客指揮車輛，并注銷登記的車輛；9、正常交接班，保證崗位物品完好齊全；10、物品出入管理，人員出入管理及控制日常工作流程及常見問題處理——車庫崗車庫崗認真執(zhí)行公司和秩序維護部的一切規(guī)章制度，禮貌待人、熱情服務(wù)，保證車輛安全。了解和掌握車主的車型，車牌號、姓名、房號等情況，以便識別。車輛入庫時，應(yīng)注意觀察，禁止有漏水、漏油及帶泥車進入車庫。監(jiān)督和協(xié)助駕駛員將車停放在所購或所租的車位上，對臨時來的車輛，應(yīng)安排在臨時車位上停放。車輛進入車庫停好后，應(yīng)該將車型、車牌號、入庫時間，檢查車況的情況詳細記錄在〈〈車輛出入登記表〉〉上。增強警惕，防止有人蓄意破壞車輛，嚴格按規(guī)定收取停車費。車庫禁止吸煙，禁止堆放貨物，值班區(qū)域保持干凈、整潔，有序。每小時對車庫進行巡邏。每天對車庫進行一次消防設(shè)施檢查，任何人禁止挪用消防器材，發(fā)現(xiàn)問題及時報秩序維護部。值班期間發(fā)現(xiàn)有可疑情況和緊急情況，應(yīng)立即報告秩序維護部，注意觀察事態(tài)發(fā)展，并將情況詳細記錄在〈〈值班記錄〉〉上。工作流程交接班制度，提前十五分鐘接班，交接時認真按照崗位物品清單交接，并對車輛的停放及數(shù)量多少大致情況進行點交，特別交接清楚臨時停車分布，擺放的位置和進入車庫的時間等，確保車輛出庫時收費的準確及時。（一）、車輛入庫：入車庫的車輛限高ⅹ米的小車，及時阻止超高車輛進入，車庫停放，避免損壞車庫的消防設(shè)施和其他設(shè)備。禁止超高、漏油、漏水、帶泥和攜帶易燃易爆物品的車輛進入車庫停放。車庫不允許學(xué)駕車、練駕車、沖洗車輛等。快速準確地識別進入車庫的車輛有無車位，并督促有車位的車輛停到自己的車位上，對沒有車位的車輛要安排停放在臨時車位上，指揮車輛停放時力求位置準確，擺放整齊，出入方便，車輛停好后提醒車主關(guān)好燈光，鎖好車門，帶上貴重物品，保管好車輛出入證，并認真，檢查車況，在車庫車輛出入登記表上詳細記載及車輛進出的時間、車牌號、車位號以及車況，如：破壞、掉漆檫傷、劃痕等并告之業(yè)主簽字確認。嚴禁易燃、易爆物品進入車庫。（二）、車輛出庫：1、認真指揮車輛駛離車庫，避免車輛駛離車位時檫傷，同時對駕車人員作出識別。如果不是車主本人，要盤查詢問，同時與車主家里聯(lián)系，核實清楚后放行，并通知門崗隊員以有效證件登記，2、臨時停車：要記錄清楚出庫的時間和應(yīng)收費用。（三）、其他環(huán)節(jié)：定期對車庫的設(shè)施完好進行檢查，若發(fā)現(xiàn)問題及時上報，請示維修，當工程部人員在對設(shè)備、設(shè)施進行維修時，督促其要在維修處立放警示牌，待處理好后，再撤去標識。準確地掌握車庫內(nèi)車位的租售情況，對到期的租車位提前一周提醒客戶服務(wù)部，告之業(yè)主，通知其到物業(yè)辦公室辦理續(xù)租手續(xù)。隨時巡視車庫，保證每半小時一次，車庫內(nèi)嚴禁吸煙、騎車、溜旱冰、溜滑板，嚴禁小孩嬉戲玩耍，如發(fā)現(xiàn)及時處理。（四）常見情況的處置：1、車庫內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞的處置方法：發(fā)現(xiàn)此類情況，立即用對講機直接報事，報事時間為：9：00—20：00報客戶服務(wù)中心，20：00—9：00報003崗，并作好詳細記錄，注意追蹤。2、兩車在行進間相互擦、掛、撞的處置方法：首先保護好現(xiàn)場，讓兩車保持事發(fā)狀態(tài)，同時通知當班班長到現(xiàn)場，對雙方進行勸解后協(xié)調(diào)處理，如有傷員立即送醫(yī)院救治，控制事態(tài)進一步發(fā)生，在事發(fā)現(xiàn)場的前面和后面放置黃色警示牌，并通知巡邏崗加強對車庫進出口的車輛疏通，勸解無關(guān)人員離開現(xiàn)場，防止人員圍觀，作好車庫內(nèi)的調(diào)度工作，并作好詳細記錄。3、當有車倒車時，或是在行駛當中，因不小心或是技術(shù)原因，把相鄰車掛、擦傷的處理方法是：首先保護現(xiàn)場，暫時留下當事人，記下車型和車牌號，立即通知被掛、擦傷車主到現(xiàn)場或通知003到現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決，作好詳細記錄，防止無關(guān)人員圍觀。4、當有車輛發(fā)生撞、掛壞柱公共設(shè)施的處理方法是：首先保護現(xiàn)場，暫時留下當事人，如有傷員立即