商家智能體宣講會商家智能體突破1萬個開場致辭解碼商家智能體巧艙實戰演示“Q1AI啟未來獎”公布AI起航限時權益開場致辭與商家智能體一起共贏經營新未來大模型技術結合行業特征，打造更具增量價值的智能體多模態交互提升對話的多樣性和美觀度多模態交互提升對話的多樣性和美觀度提升對話的智能性和擬人化wwwwwwww文心跨模態大模型文心大模型+行業知識增強文心跨模態大模型數據飛輪海量數據應用于模型反饋調優wwww模型反饋調優解碼商家智能體2解碼商家智能體2.1什么是商家智能體2.2商家智能體三大革新2.3全鏈路優化助力客戶拓量提效2.4商家智能體優化指引商家智能體：具有人格化導購能力的數字員工我們使用先進的文心大模型AI底層能力，能讓你簡單生成專屬的金牌業務員。通過自主學習理解業務特征和營銷訴求，協助你打理生意經營，ta還專業、聰明、有耐心，幫你一招搞定【用戶接待服務--需求激發—無效線索過濾--有效線索強化--線下到店引導】的全鏈路經營轉化問題；讓線索更豐富更優質，助力省心無憂地達成擴量提效。商家智能體：線上全流程演示營銷強化版數字人口播版商家智能體進化歷程作為在線客服的替代角色AI機器人使用方式需要商家制作落地頁并嵌套咨詢組件產品能力商家BOT初階業務員的數字分身商家BOT初階業務員的數字分身使用方式使用方式無需商家制作落地頁產品能力金牌業務員的數字分身商家智能體使用方式無需商家制作落地頁4步對話完成專屬智能體創建產品能力解碼商家智能體2解碼商家智能體2.1什么是商家智能體2.2商家智能體三大革新2.3全鏈路優化助力客戶拓量提效2.4商家智能體優化指引新場域n生成式平臺聯動聯動輕舸等多平臺智能投放新場域n生成式平臺聯動聯動輕舸等多平臺智能投放n生成式定向基于對話內容，自動定向擴展更多適配流量n生成式創意根據商家設置的經營業務/地址等信息，系統可自動生產相應query的問答物料，展現生成式聯動創意樣式提升ctr新交互新交互新大腦新大腦n無需商家制作落地頁4步對話極速完成智能體創建n沉浸式對話交互精準識別用戶意圖并促進轉化n多模態互動樣式營銷強化版/數字人版吸引用戶注意力提升cvrn解答力精準用戶意圖識別及解答n理解力商家自行定義有效線索，通過對話對無關訪客進行過濾，對有意向訪客引導轉化，提升整體線索有效率n營銷力基于客戶的個性化表達針對用戶需求定制套電策略i新交互沉浸式的對話交互變革，帶來轉化效果和效率雙提升i新交互基于大模型的理解和學習能力，通過生成式創意-沉浸式對話交互承接，實現高效意圖識別并激發用戶轉化。Before：靜態信息交互模式After：動態信息交互模式i新交互多模態互動玩法打破思維邊界，探索更多可能性i新交互開拓視覺聽覺交互感知通道，調動&奪搶用戶注意力，獲取更多信息反饋Before：用戶交互分割，存在流失漏斗After：多模態融合交互玩法，調動&搶奪用戶注意力三大能力打造服務“用戶&商家”的智能數字員工i新大腦客戶智能體定位客戶智能體三大核心能力客戶智能體定位解答力用戶意圖識別及解答n具備感知語境、記憶、營銷策略以及使用工具等能力，服務“用戶&商家”雙端解答力用戶意圖識別及解答n通過面向用戶提供個性化i服務，幫助商家從獲取理解力需求澄清與激發一個“理解力需求澄清與激發商家經營營銷力線索價值最大化商家經營營銷力線索價值最大化新大腦-解答力：通過用戶意圖識別與解答，滿足用戶需求搭建分行業用戶意圖模型搭建分行業用戶意圖模型搜索詞意圖.'上下文理解行業資訊知識圖譜…行業資訊知識圖譜…Step2知識庫建設Step3Step3基于高情商行業會話數據及知識庫建設，提升回答準確性新大腦-理解力：訪客需求澄清與激發，提升轉化有效性對話過程中，智能體基于商家業務及目標用戶畫像的充分表達，通過識別用戶咨詢業務、意圖和畫像，對于無關客戶進行過濾，對于意向客戶引導升整體有效線索率。商家預設業務點及目標用戶畫像商家預設業務點及目標用戶畫像智能體多輪互動對話+追問補全智能體多輪互動對話+追問補全判斷用戶畫像，x根據客戶有效條件進行無效過濾。判斷用戶畫像，x根據客戶有效條件進行無效過濾。進行到店激發。新大腦-營銷力：專屬營銷套電策略，精細化適配全場景搜索場景搜索場景私域場景強調用戶運營思路粉絲沉淀基于客戶的專家話術學習有優質咨詢會話的客戶基于會話語料定向學習基于客戶的精細化表達對話設置基于客戶的專家話術學習有優質咨詢會話的客戶基于會話語料定向學習基于客戶的精細化表達對話設置基于query+用戶意圖基于query+用戶意圖多維度進行需求澄清和需求激發全域聯動，打造全鏈路智能體經營解決方案新場域生成式AI賦能全新創意/定向模式，通過精準理解/極致滿足用戶需求，升級客戶服務生態新場域百度傳統營銷場景廣告分發私域分發…應用場景New百度傳統營銷場景廣告分發私域分發…應用場景廣告營銷鏈路新創意：生成式創意新定向：生成式定向廣告營銷鏈路新創意：生成式創意新定向：生成式定向輕舸商家智能體全域聯動精準理解用戶需求極致滿足用戶需求全域聯動模型層文心大模型模型層解碼商家智能體2解碼商家智能體2.1什么是商家智能體2.2商家智能體三大革新2.3全鏈路優化助力客戶拓量提效2.4商家智能體優化指引智能體：專注有效轉化，結合商家深度參與扶正線索模型業務點表達商家預設目標線索信息及業務約束澄清激發表達強化意圖識別能力，引導用戶需求從弱至強無效過濾表達拒絕某種類型的訪客留聯線索有效性反饋及時反饋平臺哪些線索是有效的業務點表達商家預設目標線索信息及業務約束澄清激發表達強化意圖識別能力，引導用戶需求從弱至強無效過濾表達拒絕某種類型的訪客留聯線索有效性反饋及時反饋平臺哪些線索是有效的，可以更快學習基于商家業務及目標的充分表達，通過引導用戶互動反饋精細化需求，激發轉化，保障線索有效性智能體：基于有效線索模型，助力前端投放無限放量廣告展現-線索獲取-消費轉化全鏈路核心需求優化措施商家深度參與廣告展現廣告展現廣告點擊廣告點擊留線索留線索回訪線索-有意向回訪線索-有意向③最后拓流量②進一步提升淺轉線索量①從穩定深轉線索成本做起提升廣告競爭力：提出價、清否詞、擴定向提升智能體接待能力：澄清激發、內容表達線索有效性反饋：聆音、詳單標記、API回傳網民到店網民到店消費商家引導消費能力提升到店后的服務質量智能體投放攻略3131424255智能體投放攻略11112222Q如何退出1122解碼商家智能體2解碼商家智能體2.1什么是商家智能體2.2商家智能體三大革新2.3全鏈路優化助力客戶拓量提效2.4商家智能體優化指引智能體優化：幫助我成為真正的金牌業務員大腦優化經營業務準確表達—經營業務、歡迎語、無效軀干優化四肢優化質量度及時反饋—對話質量反饋、線索有效性反饋大腦優化：經營業務準確表達—經營業務、歡迎語、無效過濾經營業務歡迎語無效過濾體現機構名稱和業務，用于約束對話內容，不會做A說B（xx公司）是專門做（建筑崗位操作證報考）的機構，主營業務有（叉車證、焊工證、電工證、登高證等考證培訓目標用戶群體是（想提升職業技能的網民我的服務優勢是（快速下證，全網可查，價格低于同行25%）在訪客進入頁面時主動發送的第一句話，讓訪客更快了解商家信息巧家家居專注裝修定制20年，全國200個城市都有門店，已為20w家庭提供定制服務。迎五一特惠活動火熱開展中，滿10w即可減免1w，限時支持免費上門量尺、免費設計出圖、免費送貨安裝。模型識別后進行特定回復并中斷套電流程，實現無效線索過濾訪客：我在你們這買的xx壞了，怎么維修過濾：您好，售后業務請咨詢400-xxx-xxxx軀干優化：經營內容豐富表達—主營產品、個性化信息用于在對話過程中回答用戶關于商家經營情況的疑問，通過文字呈現經營地域/電話知識庫問答商家業務Q&A用于在對話過程中回答用戶關于商家業務的疑問，通過文字呈現知識庫問答商家業務Q&A四肢優化：質量度及時反饋—對話質量反饋、線索有效性反饋對話質量反饋由于智能體對話依賴機器人生成式發言，不可避免的出現瑕疵，可以通過人為反饋，及時糾正線索有效性反饋商家拿到線索之后的線索有效性判定結果，對于對話&投放模型優化起著至關重要的作用，模型依賴正向鼓勵，才能不斷走向正確的方向線索詳單手動標記線索詳單手動標記APIAPI回傳ExcelExcel上傳標記有獎問答1、商家智能體能夠過濾無效線索？2、投放商家智能體是否還需要制作落地頁？3、怎么優化智能體的對話內容？4、每個賬戶自己提交的私域知識會應用于行業模型。5、通過商家智能體獲取的線索用戶畫像___________。A.能B.不能A.需要制作A.對B.錯巧艙：商家全域經營新載體，打造數字員工，幫助商家實現互動獲客巧艙平臺：4步生成智能體極速生成：平均時長18分鐘雙向激發：平均對話輪次4輪場域革新：全鏈路聯動提升獲客效果商域商域全域高效獲客：留聯cvr22.89%.（大盤人工咨詢cvr1.58%)文心一言APPSEO分發巧艙：您的智能體超級工廠①輸入官方網址：/mbot/index②外部引導入口：基木魚、營銷通對話式創建流程巧艙地圖1、基礎設置：設置目標用戶內容、無效過濾策略2、對話設置：晚上回復場景、澄清激發3、高級裝修：高級樣式設置.…--------------------------------------------"-…-*3、知識配置1、對話語料：常見問題、自定義回復2、經營內容：根據對話場景召回物料1、對話數據下發：用戶對話明文下發2、線索跟進回傳：通過API同步回傳至CRM巧艙操作SOP線索收集對話數據下發線索收集對話數據下發基礎創建LOGO對話設置線索有效性反饋可以通過線索有效性反饋可以通過API回傳至商家CRM高級裝修高級裝修3步初階商家智能體高階商家智能體4步3步初階商家智能體高階商家智能體可生成URL直接投放Q1Q1AI啟未來獎Q1AI啟未來獎從Q1合作智能體的商家中挑選了10家優秀代表，是他們的信任讓商家智能體不斷深耕，使科學經營成為現實，也希望新未來仍能攜手開啟，接下來讓我們一起揭曉Q1AI啟未來獎得主！獲獎名單：教育培訓行業25家校區擁抱智能體，線上借助商家智能烊，把握春節假期小高峰持續創收。「養成型客戶」不斷反饋優化模型&對話，予以智能體信賴預算逐步投入。使用「商家智能體」提升接待水平，復雜問題輕松解答，比人工客服更優秀。北京市海淀區啟航考試培訓學校首個北京市海淀區啟航考試培訓學校首個數字人·VR定制樣式客戶，春節期間，使用「商家智能體」智能接待、VR下接待體驗，客戶放心過大年。新晉智能體客戶，通過「商家智能體」提供高質量線上服務。針對用戶提問，展開全流程意圖識別與引導，提供個性化服務，打造商家專屬“數字員工”。獲獎名單：大健康行業認為智能體解答用戶問題能力更強，客戶話術積累豐富，愿意聯合優化智能體轉化效果。結合健康行業專家搭建專用知識體系，深度滿足客戶期望的專業知識解答痛點，商家智能體體現客戶專業性贏得網民信任，促成交易。上海閔行虹橋醫院有限公司上海閔行虹橋醫院有限公司 用商家智能體線上接待，不停投、不減投、驗證效果，年后計劃逐步切換。100%使用商家智能體。在商家智能體輔助下，客戶春節期間『正常營業』，客戶不停投、不減投，醫生、銷售按平日正常上班與接診。獲獎名單：房產家居行業索菲亞家居索菲亞家居股份有限公司提供個性化服務，幫助商家打造“數字員工”，通過靈活有效、帶有洞察的交互，實現效率效果雙重提升。海南旅游小高峰期間，使用「商家智能體」代替人工線上接待，銷售全員鋪到線下帶看成交環節，也是首個數字人·講解定制樣式客戶。案例分享：教育行業一級行業：教育行業、二級行業：出國留學核心痛點：?人工客服無法保障24小時全天在線，市場上的AI機器人工具投放效果不佳?面對用戶復雜問題無法有效承接，造成潛在用戶流失策略迭代：①私域知識+②過濾策略+③澄清策略+④激發需求，總結反饋培養更優智能體，提升留聯效率效果表現：?用了智能體以后24小時全時段投放，以前早上8點客服上班才投放?春節期間一半的線索來自于智能體，在假期間大大釋放了客服的人力轉化效果：?測試后較認可商家智能體效果，線索有效率達60%，線索有效率+12.7%，春節期間持續投放，線索轉化率+19.4%?智能體的轉化率較非智能體+111%案例分享：大健康行業一級行業:整形美容，二級行業:口腔核心痛點:?客戶咨詢客服團隊人力成本相對高，結合百度健康等健康行業專家為客戶搭建專用知識體系，滿足客戶期望，在咨詢環節體現專業性贏得網民信任，促成套電。效果表現:?3個在投的賬戶中已經2個推全智能體，認可智能體回復靈活豐富，愿意持續豐富問答信息，優化智能體帶來線素的有效性；轉化效果：?三方機器人線索轉化率1.22%，商家智能體接待線索轉化率1.67%，線索轉化率+36%案例分享：房產家居行業效果痛點業務痛點CRM套電邏輯迭代核心痛點解決通路全新鏈路—智能體效果痛點業務痛點CRM套電邏輯迭代核心痛點解決通路全新鏈路—智能體對話業務澄清咨詢線索少但CVR低，線索少有效率低對接營銷通APICRM內點擊撥打按鈕直接請機器人回訪100%自建站+自研CRM人力不足商家智能體——提前效保后效量效雙收量效雙收CVR+101%線索量+271%有效率+33%心得體會：?需要我們對客戶業務場景非常熟悉，從而洞察并修復聊天中的偏差，提升有效率。AI起AI起航限時權益商家智能體專屬扶持資源①開通商家智能體，日消500元以上，且有增投計劃的賬戶扶持周期每14天一個扶持周期，可在每個周期內扶持力度每日最大扶持金額為『扶持開啟前七日日均消費的10%』②扶持期間需要對賬戶基建有正向操作，如提價、增加創意、增加關鍵詞等③單季度單個客戶扶持周期不超過30天④智能體