2025南航招聘空姐面試常見問題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.南航的標志主體顏色是（）A.紅色B.藍色C.綠色D.黃色答案：A2.空姐在飛機上主要的服務對象是（）A.頭等艙乘客B.所有乘客C.機組人員D.特殊需求乘客答案：B3.以下哪項不是空姐的基本職責（）A.安全保障B.餐飲服務C.駕駛飛機D.應急處理答案：C4.南航的總部位于（）A.北京B.上海C.廣州D.深圳答案：C5.飛機起飛前空姐需要做的重要工作是（）A.檢查客艙設備B.與乘客聊天C.整理自己儀容D.提前休息答案：A6.空姐在應對緊急情況時應首先（）A.通知機長B.安撫乘客C.自行處理D.等待救援答案：A7.南航航班上提供的特色飲品一般不包括（）A.普洱茶B.椰子汁C.熱巧克力D.牦牛奶答案：D8.空姐制服的設計主要考慮的因素不包括（）A.美觀性B.舒適性C.飛行性能D.職業形象答案：C9.以下哪種語言不是空姐需要掌握的基本外語（）A.英語B.法語C.拉丁語D.日語答案：C10.飛機降落后空姐的工作還包括（）A.檢查客艙是否有遺留物品B.立即離開飛機C.與機長聚餐D.更換制服答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.空姐應具備的素質包括（）A.親和力B.應急處理能力C.良好的身體素質D.外貌出眾答案：ABC2.南航空姐的培訓內容可能有（）A.航空安全知識B.服務禮儀C.不同文化習俗D.飛機維修技術答案：ABC3.在飛機上，空姐可能會遇到的特殊乘客有（）A.老年乘客B.兒童乘客C.殘疾乘客D.醉酒乘客答案：ABCD4.空姐的妝容要求可能包括（）A.淡雅B.整潔C.持久D.濃艷答案：ABC5.南航的航線可能覆蓋（）A.國內各大城市B.亞洲地區C.歐洲地區D.非洲地區答案：ABCD6.空姐在客艙服務中需要注意（）A.乘客的需求B.服務的順序C.與同事的協作D.自己的休息時間答案：ABC7.成為南航空姐的優勢可能有（）A.良好的職業發展B.接觸不同文化C.優厚的福利待遇D.免費的全球旅行答案：ABC8.空姐在處理乘客投訴時應該（）A.耐心傾聽B.誠懇道歉C.及時解決問題D.推諉責任答案：ABC9.以下屬于南航特色服務的有（）A.優質的機上餐飲B.舒適的客艙環境C.個性化的服務D.免費的空中Wi-Fi答案：ABC10.空姐在飛機上的安全工作包括（）A.檢查安全帶B.演示安全設備使用C.維持客艙秩序D.檢查飛機發動機答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.南航只招聘女性做空姐。（）答案：錯誤2.空姐不需要具備任何醫療知識。（）答案：錯誤3.南航的所有航班都提供頭等艙服務。（）答案：錯誤4.空姐的發型可以隨意設計。（）答案：錯誤5.只要身高符合要求就可以成為南航空姐。（）答案：錯誤6.南航空姐在工作中不需要與其他航空公司空姐合作。（）答案：錯誤7.飛機上的緊急設備空姐不需要全部熟悉操作。（）答案：錯誤8.空姐在飛機上可以使用手機。（）答案：錯誤9.南航對空姐的體重沒有任何要求。（）答案：錯誤10.空姐的工作只需要在飛機飛行時進行。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述南航空姐在應對突發疾病乘客時的基本流程。答案：首先，立即通知機上的醫療人員（如果有）或機長；然后，對患者進行初步的病情評估，如測量生命體征等；接著，根據情況提供基本的急救措施，如心肺復蘇等；同時，安撫周圍乘客情緒；最后，等待飛機降落地面后的進一步醫療救援。2.說出南航空姐在服務中體現親和力的三種方式。答案：保持微笑、耐心回答乘客問題、主動關心乘客需求。3.簡述南航空姐培訓中航空安全知識培訓的重要性。答案：航空安全知識培訓至關重要。空姐需保障乘客安全，熟悉安全設備操作、應急程序等知識，能在緊急時刻冷靜應對，確保航班安全，減少事故風險，保護乘客生命財產安全，維護南航的安全聲譽。4.簡要說明南航空姐如何在國際航班上尊重不同國家的文化習俗。答案：空姐可提前了解航班涉及國家文化習俗，在服務中避免冒犯行為，如飲食禁忌、禮儀差異等；用恰當方式與不同文化背景乘客交流，尊重其信仰和習慣。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論南航空姐如何在提升服務質量的同時降低成本。答案：可優化餐飲采購，選擇性價比高的供應商。合理安排人員，提高工作效率。減少不必要的物品損耗，如客艙用品管理得當。同時，提高服務技巧，以優質服務彌補資源限制，增加乘客滿意度。2.請討論如何提高南航空姐應對緊急情況的能力。答案：增加模擬緊急情況訓練的頻次，涵蓋多種緊急場景。加強與專業救援團隊的交流學習，分享經驗。定期對空姐進行相關知識考核，激勵其不斷學習提高應對能力。3.討論南航空姐如何在社交媒體時代提升南航形象。答案：空姐可在社交媒體分享工作中的積極體驗、南航優質服務等。積極回