辦公樓保潔服務(wù)計劃方案

、服務(wù)內(nèi)容

辦公樓范圍內(nèi)的公共設(shè)施施、停車場、道路、臺階、通道、信報

箱、每層通道、消防樓梯及物業(yè)辦公用房、公共衛(wèi)生間、垃圾房、外

圍廣場、道路、公共燈具、綠化帶、指示牌、花壇、地下車庫等所有

管理范圍內(nèi)的公共場地、公共設(shè)施及共用部位的保潔服務(wù)。

二、保潔管理重點難點分析

辦公樓物業(yè)保潔的主要重點難點有以下幾點：

1、保潔范圍廣、保潔質(zhì)量要求高

本項目保潔范圍包括整個辦公樓的保潔，保潔范圍較廣、保潔面積

大。此外,本項目為商務(wù)保潔,保潔質(zhì)量直接影響辦公樓的形象，因此，

在保潔作業(yè)中，需保持高標(biāo)準(zhǔn)的保潔質(zhì)量，保證要做到“潔、靜、快〃，

確保為辦公樓辦公人員提供干凈、整潔的工作環(huán)境。

2、保潔工作消殺要求嚴(yán)

辦公樓作為辦公、生活要地，對清潔、消殺服務(wù)的質(zhì)量要求高，這

是本項目保潔工作的一個難點，同時也是物業(yè)工作的一個重點內(nèi)容。

3、人員流量大，工作強度高

辦公樓辦公人員與來訪人員人數(shù)多，并且樓層多，建筑面積大，增加

了保潔工作的難度。保潔服務(wù)工作人員必須以專業(yè)的技能、積極的態(tài)

度來完成他們面對的工作。

三、保潔管理服務(wù)定位、目標(biāo)及管理模式

1、服務(wù)定位

辦公樓物業(yè)保潔管理是依照國家有關(guān)法律法規(guī)、管理標(biāo)準(zhǔn)及合同、

契約，運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)，以經(jīng)濟手段對物業(yè)實施統(tǒng)一的專

業(yè)化管理，并向業(yè)主提供全方位、多層次的綜合服務(wù)，同時促進(jìn)相互間

的溝通與交流，從而構(gòu)筑一種和諧、健康、向上的人文環(huán)境。由此可見,

辦公樓物業(yè)管理是一個集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的系統(tǒng)服務(wù)工程。

環(huán)境衛(wèi)生是表達(dá)辦公樓整體形象的重要窗。為營造文明、進(jìn)取、

和諧的辦公氛圍，創(chuàng)設(shè)整潔、高雅、寧靜的商務(wù)辦公環(huán)境，提升辦公樓

品位,我公司對辦公樓物業(yè)保潔服務(wù)管理的定位為：

（1）專業(yè)一一通過專業(yè)的從業(yè)人員及專業(yè)的操作規(guī)范為辦公樓提

供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

（2）細(xì)致一一細(xì)節(jié)決定成敗,在辦公樓的物業(yè)服務(wù)中我們將力求將

每個細(xì)節(jié)做得至善至美。

（3）現(xiàn)代一一展示現(xiàn)代化的辦公形象。

（4）環(huán)保一一保護(hù)環(huán)境,在物業(yè)服務(wù)過程中樹立注重環(huán)保的文化內(nèi)

涵及社會形象。

（5）安全、健康一一堅持提高員工及物業(yè)使用人員的安全、健康

管理,確保所有的操作都不會影響人員的安仝和健康。

2、服務(wù)目標(biāo)

（1）管理目標(biāo)

①全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

②人員配備：按辦公樓的要求提供培訓(xùn)考核合格、服務(wù)裝備齊全、

年齡符合的人員。

③服務(wù)提升：按“整潔、有序、無隱患〃的整體服務(wù)要求，增強

服務(wù)意識，提升服務(wù)能力。

④無因管理失職受有關(guān)部門處罰或被媒體曝光事件。

⑤有效完成辦公樓交辦的與職責(zé)有關(guān)的臨時性工作任務(wù)。

⑥執(zhí)行有效的管理機制，如：簽到表、考核表等。

（2）質(zhì)量目標(biāo)

①業(yè)主滿意率達(dá)到95%以上。

②合同履約率達(dá)到100%o

③上崗培訓(xùn)合格率達(dá)到100%。

④合理投訴解決率達(dá)到100機

⑤服務(wù)人員持證上鹵率達(dá)到10096。

3、管理模式

(1)引入IS09001質(zhì)量管理體系

作為以ISO9OO1質(zhì)量保證體系為質(zhì)量管理基礎(chǔ)的企業(yè)，在實際管理

過程中將導(dǎo)入全面質(zhì)量管理(TQM)先進(jìn)管理模式中適用的部分，通過歷

年的實際運作，結(jié)合項目的需要，我公司率先對各種先進(jìn)的質(zhì)量管理體

系進(jìn)行糅合，實現(xiàn)自我超越.我們將在接管辦公樓物業(yè)服務(wù)之初就導(dǎo)入

IS09001質(zhì)量管理體系，在日常的管理中充分運作，發(fā)揮積極、有效實施

檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)作用。為辦公樓物業(yè)管理服務(wù)提供強有力的質(zhì)量保

證。

(2)引入IS014001環(huán)境管理體系

我公司已將IS014001標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)管理手冊的工作。我公司力

求在管理應(yīng)用的各級文件中充分表達(dá)對生態(tài)和環(huán)境的關(guān)注，通過管理保

證生態(tài)和諧,環(huán)境保護(hù)的氛圍，創(chuàng)造培養(yǎng)客戶的環(huán)保意識和自律意識，從

而養(yǎng)成愛護(hù)環(huán)境、關(guān)心生態(tài)的良好習(xí)慣。在辦公樓服務(wù)管理服務(wù)過程

中，我公司將貫徹執(zhí)行ISO14OO1環(huán)境管理體系，加強綠色環(huán)保意識，做好

辦公樓物業(yè)保潔管理服務(wù)工作。

(3)引入0HSAS18001職業(yè)健康安全體系

任何安全技術(shù)系統(tǒng)的可靠性和人的可靠性都不足以完全杜絕安全

事故的發(fā)生,組織管理因素是復(fù)雜系統(tǒng)事故發(fā)生與否的最深層原因。因

此0HSAS18000職業(yè)健康安全體系的導(dǎo)入，有利于我們的管理更加系統(tǒng)化,

實行預(yù)防為主，全員、全過程、全方位的安全管理；有利于提高員工的

身心健康和安全衛(wèi)生技能，大幅減少成本投入和提高工作效率,增強企

業(yè)凝聚力和發(fā)展動力，使整個企業(yè)保持強烈的社會關(guān)注力和責(zé)任感，優(yōu)

秀的環(huán)境保護(hù)業(yè)績和保證職工安全與健康，為辦公樓物'業(yè)管理服務(wù)在社

會樹立良好的品質(zhì)、信譽和形象。

（4）堅持對管理處實施垂直領(lǐng)導(dǎo)、雙重監(jiān)管,確保辦公樓物業(yè)管理

處的各項服務(wù)在有效的管控之下。

四、保潔管理實施方案

1、人員崗位職責(zé)

（1）項目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

1）組織做好服務(wù)項目的保潔服務(wù)工作，確保業(yè)主滿意，不斷提升公

司的社會效益和經(jīng)濟效益。

2）熟悉服務(wù)項目的特點和具體情況,掌握提供服務(wù)的員工的配置和

各項工作流程,嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度及業(yè)主要求。

3）對服務(wù)項目日常工作中涉及的工作安排、制度執(zhí)行、人員調(diào)整、

服務(wù)質(zhì)量、檢查考核等進(jìn)行處理和解決。

4）定期組織回訪業(yè)主對于管理服務(wù)的意見或建議,不斷改進(jìn)和提高

管理服務(wù)水平和品質(zhì)。

5）加強與業(yè)主的溝通和信任，做好與轄區(qū)城市執(zhí)法局等部門的聯(lián)系

溝通工作。

（2）保潔員崗位職責(zé)

1）嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

2）文明服務(wù)、禮貌待人,并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形

象。

3）愛崗敬業(yè),聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮,在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)

保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

4）遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時

間不干私活,不做與工作無關(guān)的事情。

5）發(fā)揚互助精神，支持同事工作，當(dāng)有緊急保潔任務(wù)時必須服從跨

責(zé)任區(qū)域保潔任務(wù)的命令。

6）清潔過程假設(shè)發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、

故障等,及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取

有效措施,控制事態(tài)發(fā)展,必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

7）妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工

具和用品私借他人使用或帶回家中，如損壞或遺失照價賠償。

8）拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。

9）認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

2、人員管理規(guī)范

在辦公樓項目俁潔管理工作中，管理處將建立旨在對人才創(chuàng)造力進(jìn)

行管理和對人才潛能開發(fā)管理，即：選優(yōu)、培優(yōu)、用優(yōu)、留優(yōu)。運用壓

力機制和激勵機制，量才錄用，知人善任,為人才的培養(yǎng)創(chuàng)造良好的空間。

最終激勵員工為企業(yè)盡心竭力,追求人力資本增值。我們

提出的人員管理體系由五部分組成：

(1)組織落實，制度規(guī)范

人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制訂管理規(guī)章制

度，明確各級人員的崗位職責(zé)和權(quán)力；建立一套合理公正的獎勵制度；

依據(jù)工作表現(xiàn)確立不同的報酬工資福利系統(tǒng)。

(2)分工協(xié)作，層級管理

在管理中，存在著許多不確定因素，所以在管理中應(yīng)對管理層及操

作層員工采取不同的管理方法。對管理層員工實施授權(quán)管理，即在一定

的工作范圍內(nèi)讓他們自己管理自己，增強管理人員的責(zé)任意識。

(3)規(guī)范言行、注重儀表,實施形象戰(zhàn)略

行為規(guī)范是形象戰(zhàn)略的重要組成部分。要將員工的言行舉止、儀

容儀表軟性因素納入規(guī)范化管理范疇，制訂詳細(xì)的員工守則，讓員工熟

記于心，自我約束，自我控制，參照對比，嚴(yán)格執(zhí)行,全面提高企業(yè)的美譽

度。

3、保潔措施

(1)公共部位過道保潔措施

1）操作規(guī)程

①將過道整體的檢查一遍，以便確認(rèn)工作重點。

②將中型或大型的垃圾及時的捆綁丟棄并更換垃圾袋。

③使用一個噴灑了靜電除塵劑的清塵器清潔過道，清潔頻率為每

半小時一次。清塵器使用時只能向一個方向推,否則時不被允許的。

④不間斷的清潔走廊兩邊宣傳閱讀欄的玻璃和門把手以及門玻璃。

⑤清潔地面上殘留的水和污漬,特別是衛(wèi)生間及辦公室的大門入處。

2）注意事情

①特別需要注意走道變的緊急出，不要觸碰報警器。

②清塵器在使用后用吸塵器吸干凈。

③只有當(dāng)噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了才能使用清塵器。

否則除塵劑將使得人們在地面上滑到受傷。

（2）公共部位樓梯保潔措施

1）操作規(guī)程

①用掃帚掃除垃圾塵土，要自上而下，逐級清掃，把垃圾、沙泥、

塵土等臟物從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一級。

②用垃圾鏟隨時收集垃圾或集中到平臺后再收集。前者操作不方

便，但揚起的灰塵少,后者反之，各有利弊，作業(yè)時應(yīng)視梯面塵土狀

況而定。

③用地拖拖地,注意不準(zhǔn)在邊側(cè)留下水跡。

④用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦

拭。

⑤用抹布擦拭墻壁飾物、窗臺及門窗玻璃等，墻壁可用帶靜目的

除塵器除塵。

2）注意事情

①清掃樓梯一般從上到下倒退著作業(yè):要注意安全,避免跌落事

故。

②清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。

拖擦?xí)r,地拖不能太濕,不能讓樓梯邊側(cè)留下污水跡。

③事先了解確認(rèn)電梯門、電梯轎廂壁板、樓梯扶手所用的材質(zhì)，

然后選用相應(yīng)的清潔劑。一般應(yīng)做試驗后才能大量使用，以防損壞及腐

蝕材質(zhì)。

④清掃自動扶梯時，應(yīng)在停止運作時進(jìn)行，以確保安全。

⑤用清潔劑刷洗步梯時，應(yīng)豎立中英文的“工作進(jìn)行中〃告示牌，

并用攔護(hù)繩攔護(hù)，以防行人滑倒跌落。

（3）公共部位電梯保潔措施

1）向有關(guān)部門申請停開電梯。

2）在電梯門設(shè)置“暫停使用〃或“工作進(jìn)行中〃告示牌/

3）在電梯廂內(nèi)清掃、吸塵、或撤換地毯。

4）用吸塵機吸門縫內(nèi)泥塵、雜物。

5）用于刷醮全能水刷電梯門縫。

6）用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用

浸泡過的全能水的濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風(fēng)、燈飾顯示屏。

7）將適量的全能漬劑倒在潮毛巾，均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上,再用

力來回反復(fù)擦拭。

8）用干凈的毛巾擦拭不銹鋼表面再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水

跡。

9）將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻涂在不銹鋼表面。

10）用干凈毛巾進(jìn)行拋光處理。

（4）公共部位大廳保潔措施

1）操作規(guī)程

①每個大樓的門廳及大堂大小不同，保潔要求不同。假設(shè)范圍較

大，應(yīng)按保潔項目、作業(yè)量及區(qū)域進(jìn)行人員分工；假設(shè)范圍較小，只配

備一個保潔員，采取“定時巡回清掃、依次逐項擦拭〃的作業(yè)安排。

②定時巡回清掃

大廳最容易被弄臟的地方是地面。一般門廳及大堂,每30分鐘（時

間長短應(yīng)視人員流動量及其他因素定）應(yīng)定時巡回清掃一次，以確保地

面經(jīng)常處于保潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵,擦去地面污跡、水

跡，保持地面光亮、保潔,然后去擦拭其他項目，隔30分鐘再巡回保潔地

面,如此往復(fù)。

③依次逐項擦拭

門廳及大堂日常保潔的其他項目多為每日擦拭一次即可,應(yīng)事先安

排好作業(yè)順序，依次榛拭。規(guī)定每30分鐘對地面巡回保潔一遍,每巡回

保潔一遍的時間一般為3s5分鐘或再長一些,其余20多分鐘時間，用來

依次逐項擦其他項目。有的項目，如煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合地面

巡回進(jìn)行保潔。

2）注意事情

①為減少人員將室外塵土帶入室內(nèi)，門廳入處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊。

遇雨天，應(yīng)鋪吸水性的腳墊。

②門廳及大堂入?yún)^(qū)域設(shè)專人推塵，隨時擦拭人們進(jìn)入時的腳印。

③根據(jù)門廳及大堂地面不同材質(zhì)，采取不同的清洗方法。

④不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)牌等，容易受腐

蝕,擦拭時要選用專用保潔劑、保護(hù)劑,切記小心不要造成花痕。

⑤注意不要碰倒、碰壞大廳內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。

（5）室內(nèi)外地面保潔措施

1）打掃：用合適良好的掃帚清掃灰塵、垃圾，并用垃圾鏟清走，將

之倒入最近的垃圾箱里。

2）拖地:把拖把放入混有干凈水及適量清潔劑的清潔桶內(nèi)清洗、擰

干，保持微濕，把塵土拖干凈，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水

臟了要及時換掉。

3）抹：用一塊軟而干凈的布配合清潔劑來回擦拭，抹布臟了百分之

五十就應(yīng)換一塊干凈的。

4）除塵：用一塊軟而干凈的布（不要毛氈）輕輕地清除揚塵。

5）洗地：用合適帶尼龍墊或刷子的擦地機,配以合適清潔劑在機器

前端進(jìn)行擦洗，擦洗完畢用真空吸濕機把污水吸走并用干凈拖把再拖一

次。

6）沖洗：先將地面垃圾掃掉，用水管直接射水把塵土清理干凈，再

用大掃帚把地面的積水清潔干凈。

7）消毒：用強力殺菌劑來噴泗（對建筑物的裝置、墻等）或用毛巾

配合有消毒作用的清潔劑來抹（對地板）。

（6）公共衛(wèi)生間保潔措施

1）備：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹

布（兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他）、尿兜消毒劑

以及手紙、香皂、香球、蚊香等。

2）沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。

3）侄的掃除地面垃圾，清倒手紙等、垃圾筒、茶葉筐。同時將手紙

夢、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。

4）洗：按照先云臺面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生設(shè)

備.廁兜尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等醮專用保潔劑刷洗八

然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣

存有臟污，特別是尿兜的排水和廁兜的下部（反水管水面以上），刷洗時

應(yīng)特別注意。

5）擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺、隔板、墻壁、鏡面、干手機、

皂液器等，必要時用刷子、百潔布、刮刀等去污。

6）拖：用地拖拖擦地面,注意邊角落,注意尿兜周圍，不要留有水跡。

7）補：補充手紙、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手紙要上好，

撕留在外側(cè),折成三角，壓在護(hù)板下。

8）噴：按規(guī)定噴灑除臭劑、清香劑。

9）撤：撤去“工作進(jìn)行中〃告示牌，把門窗關(guān)好。

（7）玻璃門窗保潔措施

1）先用鏟刀除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢。

2）按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液。

3）把毛頭浸入玻璃水中，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤?/p>

垂直洗抹。

4）污跡較重的地方重點抹。

5）用玻璃刮刮玻璃上的水分,玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度。

6）當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時,應(yīng)把毛頭或玻璃刮作為橫向移動。

7）一洗一刮連續(xù)進(jìn)行。

8）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠,然后用拖把拖凈地面上污水。

9）清潔高處玻璃時應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上。

（8）天臺、雨棚保潔

1）掃除天臺地面沙泥垃圾，并將垃圾、泥沙裝進(jìn)垃圾袋內(nèi)清走，擦

抹干凈圍墻表面。

2）掃除和清理天臺各排水溝渠泥沙垃汲,清理排水地漏的內(nèi)、外格

網(wǎng),保持格網(wǎng)潔凈，保證排水疏通、不積水。

3）保潔雨篷時先將梯子放穩(wěn),沿梯子爬上雨篷,按上述1、2程序保

潔O

4）標(biāo)準(zhǔn)：目視天臺、雨篷無垃圾及積水、無青苔、雜物和棄置

物。

5）注意事情

①使用梯子應(yīng)注意安全，上下有人看護(hù)。

②清理垃圾、雜物和工具不能往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。

（9）樓宇外墻保潔

1）作'業(yè)規(guī)程

①高空作業(yè)人員資格審查

②外墻清洗作業(yè)必須實行審批制度，符合下面條件的作業(yè)人員經(jīng)

審批后方可上崗：

a.年滿18歲以上、40歲以下的健康男性；

b.無高血壓、恐高癥病史；

c.視力良好；

d.經(jīng)過專門的高空作業(yè)培訓(xùn)并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗；

C.作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常,無感冒頭暈等不適癥狀；

f.作業(yè)前4小時內(nèi)沒有飲酒。

③外墻清洗工必須持有上崗證,并接受公司的有關(guān)培訓(xùn)后方可上崗,

入職前每位外墻保潔工均應(yīng)與公司簽訂責(zé)任合約書。

④符合上述條件的人員經(jīng)本人申請?zhí)畋怼⒈嵵鞴軐φ諏徟碇?/p>

項檢查全部合格后方可進(jìn)行高空作業(yè)。如審查時表中有一項不合格者

不允許上崗。

2）工作前的安全檢查

①每次高空作業(yè)前項目經(jīng)理必須詳細(xì)檢查作業(yè)工具準(zhǔn)備情況：

a.吊繩、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補救措施或更換；

b,吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如有應(yīng)重新打死結(jié)；

c.安全繩的結(jié)點是否打牢，否則，重新打死結(jié)。

②樓頂固定繩索點是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點。

③檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套,如否,應(yīng)

立即加套。

3）高空作業(yè)人員的著裝檢查

①高空作業(yè)人員的著裝

必須符合下面要求：

a.工作服為緊身束腰式；

b.上下衣裝沒有袋，鞋子不是系帶式；

c.衣服鈕扣完全扣好；

d.身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；

6.手套為五指薄型手套；

f.安全帽為緊式。

②保潔主管應(yīng)對上述著裝逐項檢查一遍,全部符合要求后方允許

進(jìn)行高空工作。

4）保潔工具的準(zhǔn)備

①外墻裝飾材料和臟污程度

選擇、配制合適清潔劑：

a.清除水泥、白灰等污漬時，選用鹽酸外墻清潔劑；

b.清除污漬、銹漬、油漬用萬能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強

時，應(yīng)用氫氯酸清潔劑（腐蝕性強注意安全）；

c.玻璃外墻用玻璃清潔劑。

②清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等保潔工

具一起放入保潔桶內(nèi)。

③保潔桶、噴水槍固定在吊板上。

5）底層的安全防護(hù)

①底層為路面或人行道時應(yīng)設(shè)置護(hù)攔、掛上警示牌，以警示行人

繞開行走,禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護(hù)地面不被污染。

②建筑物周圍如有綠化帶的除設(shè)置護(hù)欄、掛上警示牌外，應(yīng)對綠

化帶采取防護(hù)措施防止毀壞綠化。

③以上工作準(zhǔn)備完畢檢查無誤時方可開始作業(yè)。

6）外墻清洗操作程序

①緩緩將吊板放下,到達(dá)第一工作位置。

②用水槍對準(zhǔn)清潔位置沖水除塵。

③將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復(fù)擦拭。

④用水槍再次噴水噴凈。

⑤逐漸下滑，依次作業(yè),至到底層。

⑥登頂依次進(jìn)行上述工作。

7）高空作業(yè)注意事情

①注意拿牢手中作業(yè)工具,防止掉落。

②不準(zhǔn)在高空中相互傳遞工具或投擲物品。

③禁止在作業(yè)時談天說笑。

④禁止在高空作業(yè)時做大的悠蕩動作。

⑤注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。

⑥監(jiān)控人員監(jiān)控到位,嚴(yán)禁離開。

（10）室內(nèi)外庭院道路、綠化保潔措施

1）先清掃撿拾外圍地面、綠化帶內(nèi)有色及明顯垃圾

2）用干凈潮濕的抹布擦拭照明燈面，保證鏡面無灰塵、無水痕

3）用干凈潮濕的抹布擦拭道路欄桿，保證欄桿無水痕、灰塵、手印、

蛛網(wǎng)。

4）用干凈潮濕的抹布擦拭照明燈面，保證鏡面無灰塵、無水痕用干

凈潮濕的抹布擦拭過道欄桿，保證欄桿無水痕、灰塵、手印、蛛網(wǎng)。

5）用塵推清潔花池臺面灰塵，保證臺面無灰塵、水痕、污漬，干凈

整潔。

6）用塵推清潔花臺邊角處地面黑色地面磚，保持外圍花臺及邊角整

體光潔明亮，線條流暢。

7）底盤、底座用尼龍嬋子清理掉上面的灰塵和蛛網(wǎng)，保持干凈整潔,

燈架與綠化連接處無蛛網(wǎng)。

8）發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時用清潔劑清潔。

9）用鏟刀清除粘在地面上的香膠等雜物。

（11）有害生物消殺措施

1）消殺地點

垃圾桶、污雨水井、化糞池、綠地等區(qū)域。

2）消殺過程及方法

用噴霧器噴灑殺蟲藥水，消殺蟲害；投藥、放藥、裝籠、堵洞，消

滅鼠患。

3）經(jīng)常巡查、抽查,進(jìn)行針對性的投放鼠藥,進(jìn)行專項季節(jié)性的滅

鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生,進(jìn)而徹底消滅蚊蠅、螳螂、白蟻等蟲害

和鼠患。

4）消殺原則

①使用國家有關(guān)部門允許使用的藥物，保證效果和安全，并將消

殺藥品備案。

②消殺前須提前通知,消殺后次日早上即取回敏感區(qū)域的藥劑。

5）消殺服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)

消殺項目消殺區(qū)域消殺頻率消殺標(biāo)準(zhǔn)檢查方法

老鼠的消殺外圍2次/月無鼠跡和鼠痕。粉跡法

室內(nèi)無蚊蟲，室外無蚊

蚊蟲的消殺外圍2次/月目測

蟲滋養(yǎng)地。

外圍

室內(nèi)無蒼蠅，室外無蒼

蒼蠅的消殺垃圾桶/垃圾中2次/月目測

蠅孽生地。

轉(zhuǎn)站

室內(nèi)不得見嬸螂活動

景觀小品

痕跡。

螳螂的消殺2次/月目測

平均查見數(shù)不超過1

公廁

只/150平方米。

公共設(shè)施（衛(wèi)

生間、垃圾

消毒桶、紙簍、門1次/周殺滅常見病菌記錄

把手、等）進(jìn)

行消毒藥水擦

（12）垃圾、廢棄物處理措施

1）垃圾收集與清理

①設(shè)置垃圾收集點，垃圾分為“可回收〃“不可回收〃分別收集,

安排人員專門分類運送,可回收垃圾資源化再利用。

②運送人員應(yīng)巡回收取垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證垃圾桶內(nèi)的垃圾不

能超過桶容積的1/2,以方便使用。

③回收垃圾桶內(nèi)的垃圾時，應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的膠袋提出放進(jìn)垃圾

車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。每天更換兩次垃圾袋。

④鋪垃圾袋時應(yīng)將垃圾袋完全張開,袋反卷5厘米折貼在垃圾箱

外沿,再蓋垃圾桶蓋。

⑥每天早晚定時清理二次。

⑦袋裝垃圾擺放整齊，地面無明顯垃圾，無污水外溢,無明顯異味,

垃圾日產(chǎn)日清，保潔員當(dāng)日運離,不得隔夜。

2）垃圾收集注意事情

保潔人員在清潔時，應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶

內(nèi)，下面情況下,禁止直接倒入垃圾桶內(nèi)：

①沒有容器裝的流質(zhì)垃圾。

②一次能把垃圾桶裝滿的垃圾。

③清潔水井內(nèi)的垃圾。

④其他不宜裝進(jìn)垃圾桶內(nèi)的垃圾。

五、應(yīng)急預(yù)案

1、暴雨、雪災(zāi)、雷雨天等災(zāi)害性天氣的應(yīng)急預(yù)案

（1）自然災(zāi)害事件的預(yù)防

1）高度重視,切實加強對自然災(zāi)害事件的領(lǐng)導(dǎo)和管理。將預(yù)防自

然災(zāi)害事件的工作納入項目目標(biāo)管理考核，并定期開展專項督查檢查,

發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改措施。

2）項目服務(wù)中心針對圍墻、水溝、電線、樹木等重點防范點位開

展自查,盡早發(fā)現(xiàn)問題,及時消除安全隱患。

3）在自然災(zāi)害事件發(fā)生前做好管理區(qū)域人員的疏散安排工作。

4）加強基礎(chǔ)建設(shè),切實加固好自然災(zāi)害事件易發(fā)生的基礎(chǔ)設(shè)施。

（2）自然災(zāi)害事件的報告

1）各項目服務(wù)中心在暴雨、雪災(zāi)等自然災(zāi)害期間，建立24小時值

班制度,并設(shè)立和開通值班電話。

2）嚴(yán)格執(zhí)行公司重大自然災(zāi)害事件報告制度。對發(fā)生的事件做到

按程序逐級報告，并以最快的通訊方式報告有關(guān)部門，確保信息暢通。

3）任何部門和個人都不得隱瞞、緩報、謊報，或授意他人隱瞞、

緩報、謊報自然災(zāi)害情況。

（3）自然災(zāi)害事件的應(yīng)急反應(yīng)

1）當(dāng)有關(guān)人員接到氣象部門或上級主管部門的有關(guān)暴雨等自然災(zāi)

害信息時，要第一時間報告項目管理人員并及時對管理區(qū)域做好預(yù)防

措施。

2）根據(jù)自然災(zāi)害事件的發(fā)生情況,結(jié)合管理區(qū)域的特點,如需進(jìn)行

疏散時,應(yīng)立即采取措施組織管理區(qū)域人員進(jìn)行有序疏散。

3）關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展情況,所有人員保持24小時通訊暢通，做到災(zāi)情

及時上報、下傳,及時調(diào)配各類人員。

4）災(zāi)情發(fā)生時，各部門工作人員要按照公司管理要求做好服務(wù)區(qū)

域人員情緒安撫，并在項目服務(wù)中心的統(tǒng)一安排下有組織的將有關(guān)人

員疏散到安全地帶,避免傷亡事故發(fā)生。

5）發(fā)生破壞性災(zāi)害時,要立即做好抗災(zāi)自救工作,開展自救活動。

6）假設(shè)遇到人員受傷應(yīng)積極組織搶救。

7）做好衛(wèi)生防疫工作,做好災(zāi)后衛(wèi)生消毒，防止傳染性疾病在管理

區(qū)域滋生蔓延，做到大災(zāi)之后無大疫。

8）災(zāi)情過后要及時進(jìn)行總結(jié),并向上級進(jìn)行匯報。

（4）責(zé)任追究

對于玩忽職守,疏于管理者,應(yīng)視情節(jié)輕重,給予有關(guān)責(zé)任人相應(yīng)處

分。

2、投訴應(yīng)急預(yù)案

（1）項目設(shè)置專人負(fù)責(zé)，投訴的接待工作。

（2）接到投訴后及時響應(yīng)，第一時間通知相關(guān)領(lǐng)班，由相關(guān)領(lǐng)班到

現(xiàn)場進(jìn)行查看。

（3）查看確認(rèn)問題后，聯(lián)系投訴受理中心，承諾問題的處理時間及

處理措施。

（4）立即組織人力、物力進(jìn)行處理，必須按時處理完畢，如處理過

程中遇到問題，相關(guān)領(lǐng)班應(yīng)及時報告項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)處

理。

（5）問題處理完后，項目經(jīng)理到現(xiàn)場進(jìn)行處理查看及驗收，查看驗

收如不合格繼續(xù)進(jìn)行整改處理,直至合格。

（6）驗收合格后，由項目主管聯(lián)系投訴受理中心進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)后

再以書面形式加蓋公章給學(xué)院進(jìn)行回復(fù)報告。

3、夏季中暑應(yīng)急預(yù)案

（1）迅速將病人移至陰涼、通風(fēng)的地方，同時墊高頭部,解開衣褲,

以利呼吸和散熱，中暑嚴(yán)重者可直接送往人員救治V

（2）用冷水毛巾敷頭部，并擦拭全身,也可在額部涂抹清涼油或風(fēng)

油精。

（3）喝白開水或服生理食鹽水進(jìn)行補充。

（4）服蕾香正氣水、十滴水或人丹進(jìn)行緩解。

（5）如未得到緩解，出現(xiàn)意識不清，血壓、心跳改變，皮下出血，甚

至昏迷,應(yīng)立即送往人員。

4、污、雨水、化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢應(yīng)急預(yù)案

（1）首先通知后勤維修部門及時趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行疏通，防止污物外

溢造成不良影響。

（2）該責(zé)任區(qū)清潔工將垃圾車及相關(guān)工具帶來協(xié)助維修工處理:將

污物從污水管、池中撈起,直接裝上垃圾車,避免造成第二次污染。

（3）疏通后,清潔工迅速打掃地面被污染地方,并接清水沖洗，保證

目視無污物、整潔。

5、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案

（1）物業(yè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，值班人員人員應(yīng)立即趕赴

現(xiàn)場,查明情況，向秩序維護(hù)部主任或項目經(jīng)理匯報。

（2）假設(shè)傷者尚未死亡,應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通

知醫(yī)療救護(hù)中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加

重。

（3）假設(shè)傷亡事故系由觸電引起，值班人員人員應(yīng)就近切斷電源或

用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施

進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金

屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

（4）假設(shè)傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起,值班人員部應(yīng)立

即通知工程部經(jīng)理/主任到場,共同制訂搶救方案。

（5）假設(shè)傷亡事故系由溺水引起,值班人員人員或其他員工應(yīng)立即

搶救,假設(shè)落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立,按壓腹部，使其吐出

喝入之水，必要時施行人工呼吸。

（6）假設(shè)傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同

時,應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場,攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

（7）假設(shè)傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場、搶救傷員

的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)

錄象，報請警方處理。假設(shè)交通事故引起管理區(qū)域內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟

旁行通道,積極疏導(dǎo)交通,并設(shè)立警戒線,防止破壞現(xiàn)場。

（8）傷者被送往人員搶救時，應(yīng)記錄下救護(hù)車號碼、送往人員以及

傷者情況。

（9）詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的

傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小

時內(nèi)寫出書面報告給公司項目經(jīng)理，以便公司項目經(jīng)理視情況向有關(guān)方

面匯報并查找原因，落