企業(yè)IT 范 規(guī)范性引用文 術(shù)語和定 角色與職 IT運(yùn)維流 運(yùn)維工具與技 風(fēng)險(xiǎn)與成本管 持續(xù)改 GB/T22239-2019：信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定ITISO/IEC27001:2013：信息技術(shù)安全技術(shù)信息安全管理體系要求，該國(guó)際ITIT(OperationsandMaintenance,O&M)：指對(duì)公司的信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、IT集成系統(tǒng)(IntegratedSystems)：公司內(nèi)部用于支持業(yè)務(wù)流程的所有信息SLA(ServiceLevelAgreement,KPI(KeyPerformanceIndicator,MTTR(MeanTimetoRepair,MTBF(MeanTimeBetweenFailures,ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary,信息技術(shù)基礎(chǔ)CMDB(ConfigurationManagementDatabase,(IncidentManagement)：處理系統(tǒng)或設(shè)備故障的流程，包括故障(ChangeManagement)：IT(ProblemManagement)：識(shí)別、分析和解決根本原因的流程，以(ConfigurationManagement)：管理系統(tǒng)配置項(xiàng)及其狀態(tài)的流程，(Incident)：任何未計(jì)劃的中斷或降低服務(wù)質(zhì)量的事件，影響了業(yè)務(wù)(ServiceRequest)：用戶提出的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)請(qǐng)求，如賬戶創(chuàng)建、(TicketingSystem)：用于記錄、跟蹤和管理故障、變更、問題、(HighAvailability,HA)：指系統(tǒng)通過設(shè)計(jì)和配置，能夠在較長(zhǎng)(PerformanceMonitoring)：通過使用工具實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)性能指CPU、內(nèi)存、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)的使用情況，以確保系統(tǒng)健康狀態(tài)。(AutomatedOperations)：通過腳本或工具實(shí)現(xiàn)對(duì)日常運(yùn)維流(PatchManagement)：確保系統(tǒng)和軟件及時(shí)更新安全補(bǔ)丁的流程，(BackupandRecovery)：定期備份數(shù)據(jù)并在需要時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢(VulnerabilityManagement)：定期掃描和修復(fù)系統(tǒng)中的安全漏(IncidentResponse)：當(dāng)發(fā)生安全事件時(shí)，快速采取措施響應(yīng)、ITITSLA故障管理(Incident變更管理(Change配置管理(Configuration性能管理(Performan