寫字樓突發事件處理

主講人：白鋒

2021年2月28日

一、物業管理突發事件的概念二、寫字樓突發事件的種類三、寫字樓突發事件處理程序四、處理突發事件時還應注意的事項目錄一、物業管理突發事件概念物業管理緊急事件：是指在物業管理活動過程中突然發生的，可能對效勞對象、物業管理企業和公眾產生危害，需立即處理的事件。

突發事件的分類1、正常辦公時間內各種突發事件的處理2、非辦公時間發生突發事件的處理

二、寫字樓突發事件的種類

監控中心

當值維修工

物業服務中心

1

234核實無電話工程部/設備商追查電話/報警有火災滅火程序5678監控中心接到

程序一程序二程序三立即組織現場人員疏散。〔在不危及人身平安的情況下搶救物資〕程序四清理通道，準備迎接消防車輛的場及時封鎖現場，直到有關方面到達程序五程序六主機信號顯示、接電話報警消防中控室中控室值班人員誤報：查明原因，指示中控室主機復位通知巡樓人員到現場確認確認火情項目經理組織本部門義務消防隊員安全環境部：經理、主任值班主管客戶服務部經理工程部經理

到中控室成立滅火指揮部前往火災現場主機信號顯示、接電話報警中控室值班人員通知巡樓人員到現場確認誤報：查明原因，指示中控室主機復位確認火情消防中控室總經理副總經理安全環境部經理、主任、主管工程部經理強電值班室空調弱電綜合客服部經理通知：義務消防隊員1人留守大堂，其他人到物業辦公室集結待命到達現場，撲救火災，疏散人員，搶救貴重物資成立滅火指揮部成立預備隊，根據指令配空水中電調泵控室機房室房主機信號顯示、接電話報警中控室值班人員通知主管、巡視人員到現場確認誤報公共區域報警確認火情租區內報警中控室與該租區緊急聯系人確認進入有鑰匙，進入租區確認無鑰匙，在租區外辯別是否有火情通知中控值班員工程值班電工、空調工確認火情駐場保安安全環境部經理項目經理趕赴現場協助撲救、人員疏散火勢難以控制，主管請示項目經理批準報119，同時進行應急廣播、人員疏散〔二〕電梯困人的處理程序〔三〕發生斷電〔停電〕事故的處理程序1、方案停電

2、突發性停電及時通知客戶效勞及工程部門，〔客服部應及時張貼通知或做好解釋工作〕工程人員應及時前往停電區域及部位查看，并根據故障原因并向上級領導匯報。〔立即啟動備用發電機或切換供電線路〕安管部應立即派人檢查確認電梯內是否有人，做好應急處理處理。〔加強消防和平安防范管理措施〕盡快對故障進行維修，恢復供電后，應對大廈內所有電梯、消防系統、安防監控等系統進行全面檢查和維護。〔遵守相關規程及操作標準〕做好相關工作及運行記錄。

(四〕發生水浸事件

案例：

廣州發生暴雨造成大量車輛被淹事件。(五)各類治安案件的處理程序1、治安案件案例：

1、?物業管理是怎樣煉成的?紀實性系列電視劇中的業主被殺害事件。2、某寫字樓保安在夜間巡查時，發現一客戶門未鎖，室內燈未關閉，在喊話后無人回應。于是該員工喊來另一保安員共同進入客戶室內打算關閉電源和鎖門，進入后發現室內一片狼籍，明顯被盜。保安員立即報警，并向上級匯報。客戶得到通知后立即趕來，幾乎與警方同時到達。事后，該客戶一直認為是保安內盜，事情沒有得到圓滿處理。當地媒體也就此進行了報道，給物業公司帶來不良影響。

(六)發生地震

(七)發生燃氣泄露事件的處理程序〔四〕處理各種突發性事件時應注意的相關事項★1、制定相關的應急處理預案〔并加強全員的培訓〕

★2、建