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文檔簡介
健康生活服務(wù)行業(yè)用戶權(quán)益保護(hù)協(xié)議合同編號:____________________甲方(服務(wù)提供方):名稱:____________________地址:____________________聯(lián)系人:____________________聯(lián)系方式:____________________乙方(用戶):名稱:____________________地址:____________________聯(lián)系人:____________________聯(lián)系方式:____________________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方在提供健康生活服務(wù)過程中,對乙方權(quán)益的保護(hù)措施,保證乙方在享受服務(wù)過程中的合法權(quán)益不受侵害。第二條協(xié)議適用范圍2.1本協(xié)議適用于甲方提供的所有健康生活服務(wù),包括但不限于健康咨詢、健康管理、健康產(chǎn)品銷售等。第三條協(xié)議生效與終止3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2任何一方在遵守本協(xié)議的前提下,有權(quán)單方面終止本協(xié)議,但需提前三十日通知對方。第四條定義與解釋4.1本協(xié)議中未明確界定的術(shù)語,按照行業(yè)慣例和法律規(guī)定進(jìn)行解釋。4.2除非上下文另有要求,否則本協(xié)議中的“服務(wù)”指甲方提供的健康生活服務(wù)。第二章用戶信息保護(hù)第五條用戶信息收集5.1甲方在提供服務(wù)過程中,有權(quán)收集乙方必要的個人信息,包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、健康狀況等。5.2甲方收集用戶信息時,應(yīng)明確告知乙方信息收集的目的、方式、范圍等。第六條用戶信息使用6.1甲方僅將收集到的用戶信息用于提供服務(wù)、改善服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行市場分析等合法目的。6.2未經(jīng)乙方同意,甲方不得將用戶信息用于其他商業(yè)目的或提供給第三方。第七條用戶信息存儲與安全7.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施,保證用戶信息的安全存儲和傳輸。7.2甲方應(yīng)定期對用戶信息進(jìn)行備份,防止數(shù)據(jù)丟失。第八條用戶信息修改與刪除8.1乙方有權(quán)隨時要求甲方修改或刪除其個人信息。8.2甲方應(yīng)在收到乙方請求后的十個工作日內(nèi)完成信息修改或刪除。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第九條服務(wù)內(nèi)容9.1甲方提供的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于健康咨詢、健康管理、健康產(chǎn)品銷售等。9.2甲方應(yīng)按照乙方需求和合同約定提供相應(yīng)服務(wù)。第十條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的要求。10.2甲方應(yīng)保證服務(wù)的準(zhǔn)確性和可靠性。第十一條服務(wù)質(zhì)量保證11.1甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系,對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評估。11.2甲方應(yīng)針對服務(wù)質(zhì)量問題及時采取措施進(jìn)行整改。第四章費用與支付第十二條費用標(biāo)準(zhǔn)12.1甲方提供的服務(wù)費用應(yīng)明確告知乙方,并按照國家規(guī)定和行業(yè)慣例執(zhí)行。12.2甲方應(yīng)提供詳細(xì)的費用清單,包括服務(wù)項目、費用金額、支付方式等。第十三條支付方式13.1乙方可以選擇多種支付方式支付服務(wù)費用,包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。13.2甲方應(yīng)提供安全的支付平臺,保證支付過程的安全和便捷。第五章爭議解決第十四條爭議處理原則14.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決。14.2如協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十五條爭議解決機構(gòu)15.1雙方同意將爭議提交至中國仲裁委員會仲裁解決。15.2仲裁裁決為終局裁決,對雙方均有約束力。第十六條爭議解決期限16.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后三十日內(nèi)協(xié)商解決。16.2如協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)在協(xié)商期滿后十個工作日內(nèi)向爭議解決機構(gòu)申請仲裁或提起訴訟。第六章用戶隱私保護(hù)第十七條隱私政策17.1甲方承諾遵守國家相關(guān)法律法規(guī),保護(hù)用戶隱私。17.2甲方將制定并公開隱私政策,明確用戶信息的收集、使用、存儲、共享和刪除規(guī)則。第十八條信息收集的合法性18.1甲方收集用戶信息時,必須獲得用戶的明確同意。18.2甲方不得收集與提供服務(wù)無關(guān)的用戶個人信息。第十九條信息存儲與傳輸安全19.1甲方應(yīng)采取合理的技術(shù)措施,保證用戶信息在存儲和傳輸過程中的安全。19.2甲方應(yīng)定期對用戶信息進(jìn)行安全檢查,及時修復(fù)安全漏洞。第二十條用戶信息共享20.1未經(jīng)用戶同意,甲方不得向任何第三方共享用戶信息。20.2在特定情況下,如法律法規(guī)要求或為了提供更好的服務(wù),甲方可能需要共享用戶信息,但應(yīng)采取必要的保密措施。第二十一條用戶信息刪除21.1用戶有權(quán)要求甲方刪除其個人信息。21.2甲方應(yīng)在收到用戶刪除請求后的十個工作日內(nèi)完成信息刪除。第七章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督第二十二條質(zhì)量監(jiān)督機制22.1甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制,保證服務(wù)質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和用戶期望。22.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部審計。第二十三條用戶反饋23.1甲方應(yīng)設(shè)立用戶反饋渠道,方便用戶提出意見和建議。23.2甲方應(yīng)在收到用戶反饋后的十個工作日內(nèi)給予回復(fù)。第二十四條質(zhì)量改進(jìn)24.1甲方應(yīng)將用戶反饋作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。24.2甲方應(yīng)根據(jù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果,不斷優(yōu)化和提升服務(wù)質(zhì)量。第八章信息服務(wù)與支持第二十五條信息服務(wù)內(nèi)容25.1甲方應(yīng)提供全面、準(zhǔn)確的健康生活信息服務(wù)。25.2信息服務(wù)應(yīng)包括但不限于健康知識普及、健康數(shù)據(jù)解讀、健康活動預(yù)告等。第二十六條技術(shù)支持26.1甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持,包括但不限于系統(tǒng)故障處理、軟件升級等。26.2技術(shù)支持應(yīng)保證在用戶提出需求后的二十四小時內(nèi)響應(yīng)。第二十七條咨詢服務(wù)27.1甲方應(yīng)提供專業(yè)的健康咨詢服務(wù),包括但不限于健康評估、健康建議等。27.2咨詢服務(wù)應(yīng)保證專業(yè)性和及時性。第九章用戶責(zé)任與義務(wù)第二十八條用戶行為規(guī)范28.1用戶在使用甲方服務(wù)時,應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和社會主義核心價值觀。28.2用戶在使用服務(wù)過程中,應(yīng)尊重他人合法權(quán)益,不得從事違法活動。第二十九條用戶信息真實性29.1用戶應(yīng)提供真實、準(zhǔn)確、完整的個人信息。29.2用戶對提供的信息真實性負(fù)責(zé),如有虛假信息,甲方有權(quán)終止服務(wù)。第三十條用戶責(zé)任承擔(dān)30.1用戶在使用甲方服務(wù)過程中,因自身原因造成的一切損失,由用戶自行承擔(dān)。30.2用戶不得利用甲方服務(wù)從事任何違法活動,否則甲方有權(quán)終止服務(wù)并追究法律責(zé)任。第十章服務(wù)更新與變更第三十一條服務(wù)更新31.1甲方有權(quán)根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展,對服務(wù)進(jìn)行更新和改進(jìn)。31.2甲方將在服務(wù)更新前及時通知用戶,并說明更新的內(nèi)容和影響。第三十二條服務(wù)變更32.1甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)或政策要求,對服務(wù)進(jìn)行必要的變更。32.2甲方將在服務(wù)變更前及時通知用戶,并說明變更的原因和影響。32.3用戶有權(quán)在服務(wù)變更前選擇是否繼續(xù)使用服務(wù)。第十一章服務(wù)安全保障第三十一條服務(wù)安全承諾31.1甲方承諾采取必要的技術(shù)和管理措施,保證用戶在使用服務(wù)過程中的安全。31.2甲方將建立和完善網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系,預(yù)防網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事件。第三十二條安全事件處理32.1發(fā)生安全事件時,甲方應(yīng)在第一時間采取措施進(jìn)行處理,并通知用戶。32.2甲方應(yīng)配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查,協(xié)助用戶恢復(fù)數(shù)據(jù)和恢復(fù)正常服務(wù)。第三十三條法律責(zé)任33.1甲方因故意或重大過失導(dǎo)致用戶信息安全受到侵害的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。33.2甲方將依法保護(hù)用戶隱私,不得將用戶信息用于非法用途。第十二章用戶教育與培訓(xùn)第三十四條用戶教育34.1甲方應(yīng)定期對用戶進(jìn)行健康生活知識教育,提高用戶的健康素養(yǎng)。34.2教育內(nèi)容應(yīng)包括但不限于健康飲食、運動鍛煉、心理調(diào)適等。第三十五條培訓(xùn)計劃35.1甲方應(yīng)制定針對不同用戶群體的培訓(xùn)計劃,提供個性化的健康生活指導(dǎo)。35.2培訓(xùn)計劃應(yīng)包括在線課程、線下活動、一對一咨詢等多種形式。第三十六條培訓(xùn)效果評估36.1甲方應(yīng)定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估,不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式。36.2甲方應(yīng)根據(jù)用戶反饋,及時調(diào)整培訓(xùn)計劃,保證培訓(xùn)效果。第十三章合同終止與解除第三十七條合同終止37.1本協(xié)議期滿后,如雙方無特殊約定,合同自動終止。37.2在合同期間,如出現(xiàn)以下情況,甲方有權(quán)終止合同:37.2.1乙方違反本協(xié)議約定,經(jīng)甲方多次提醒后仍不改正;37.2.2乙方提供虛假信息,損害甲方合法權(quán)益;37.2.3甲方因法律法規(guī)、政策調(diào)整等原因無法提供服務(wù)。第三十八條合同解除38.1雙方在遵守本協(xié)議的前提下,有權(quán)單方面解除合同,但需提前三十日通知對方。38.2合同解除后,雙方應(yīng)按照約定履行各自義務(wù),并處理相關(guān)問題。甲方(服務(wù)提供方):名稱:____________________地址:____________________聯(lián)系人:
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