往年社會工作實務(高級)測試卷(一)

考試方式：【閉卷】考試時間：【90分鐘】總分：【100分】

一、主觀題(共10題，每小題10分，共100分)

1、小婷從小就很好強，工作后，一直是大家眼中的女強人，在一家世界五百強

企業當主管，待遇十分不錯。小婷的丈夫自己經營一家小公司，收入也十分穩

定。他們還有一個讀小學的女兒，乖巧懂事，一家三口可以說生活得十分幸福

美滿。但一場意外車禍徹底改變了小婷的生活，小婷受傷十分嚴重，下半身癱

瘓。丈夫的公司又處于上升期，十分忙碌，沒辦法時時刻刻照顧小婷，于是只

好將其母親接到身邊，負責照顧小婷的生活起居。但母親由于年邁又患有高血

壓和糖尿病，照顧兒媳也顯得十分吃力。小婷丈夫曾向社區反映，但社區沒有

條件為小婷提供生活照顧和康復服務。？

小婷癱瘓后，越來越沉默寡言，每天都愁眉不展，覺得自己是個廢人，拖累家

人。面對親人和朋友的關心和問候，小婷表現得十分抗拒，她開始封閉自己，

不再與外界接觸，整天悶在屋里。丈夫看著小婷從原來的積極自信變得越來越

抑郁自卑，十分心痛，也害怕妻子走向極端，出現更嚴重的問題，所以前來尋

求社會工作者的幫助。？

問題：？

1.請你分析小婷目前面臨的困境有哪些。？

2.作為社會工作者，對小婷可以采取哪些輔導策略？

【答案】1.結合上述案例材料，從小婷的身體、心理、社會適應能力等方面進

行分析，小婷目前面臨的主要困境有：(1)無法接受下半身癱瘓的事實，心情

抑郁，整天沉默寡言，愁眉不展。

(2)生活無法自理，難以適應日常生活，需要專人照顧生活起居。

(3)無法面對家人，覺得自己拖累家人，是個廢人。

(4)拒絕社會交往，拒絕親人朋友的關心，封閉自己，不與外界聯系。

⑸失去工作，無法從事原來的職業。

2.根據案例中小婷的情況，社會工作者可主要采用社會康復模式殘疾人社會工

作方法為小婷自身的發展提供幫助，如整合社區資源、建立社會支持網絡、組

織參與社會團體活動、實現經濟自立等。具體輔導策略如下：

(1)危機事件應對的輔導。對小婷進行心理輔導，疏導其抑郁情緒，使其接受自

身癱瘓事實，調整心態，重新面對生活，恢復對生活的信心和希望。

(2)日常生活的輔導。為小婷提供康復信息和連接康復資源，協助制訂康復計

劃，積極進行康復訓練。協助小婷適應癱瘓狀態下的日常生活，學會日常生活

技能。

(3)家庭輔導。協助小婷丈夫、女兒、父母等家庭成員進行心理調適，接受小婷

癱瘓的事實。重新進行家庭角色分工，協助小婷丈夫扮演家庭的核心人物，調

整家庭結構，提高小婷家庭成員的互助能力，建立和諧家庭關系，增強家庭成

員的支持力。

(4)職業規劃輔導。幫助小婷了解政府對殘疾人就業的支持政策，發掘小婷當前

的就業優勢，協助小婷重新進行職業規劃。協助小婷溝通聯系原來就業單位是

否存在潛在就業崗位，或聯系社區是否有適合小婷的就業崗位，或為其提供就

業信息或職業技能培訓等服務。

(5)社會參與輔導。協助小婷恢復和重建社會交往網絡，開放自我，重新接納和

適應社會生活。比如開展殘疾人互助支持小組，鼓勵小婷積極參與和分享。支

持小婷參與社區團體活動，通過交往獲得尊重、支持、理解，提升自尊和自

信。

(6)整合各方資源，如家庭、親屬、朋友、鄰居、社區、原單位同事、政府等，

采取聯合行動，改造小婷家居環境和打造社區無障礙環境，協助提高小婷的生

活自理能力，增強其社會適應能力，幫助其進行合理的職業定位等。

2、社會工作督導是社會工作專業發展的重要組成部分，也是社會建設和創新治

理的重要環節。社會工作倫理是社會工作實踐的基礎和支撐，在實務實踐過程

中，常常會因不同的價值矛盾陷入困境之中。

請問督導實務中的倫理困境有哪些？

【答案】督導實務中的倫理困境有：

(1)機構目標與專業目標沖突的倫理困境

社會工作督導作為社工機構的雇傭人員，要以機構的發展目標為主要努力方

向，在工作中圍繞機構的目標展開計劃、培訓、實務指導、評估等工作。社會

工作服務機構使命與愿景各有差異，機構理事會對機構的期待及對專業的發展

規劃有所不同。社會工作督導多數為接受過專業學習的或系統訓練，他們嚴格

遵守專業價值觀及倫理守則，踐行專業理念，以社工的成長為目標，在機構內

部開展督導實務服務。當現實中機構的目標與專業的目標不一致時，督導便陷

入了“目標選擇”的倫理困境。督導作為機構的員工之一，本應為機構的發展

考慮，盡自己最大的努力提高績效，達成機構在經濟、社會形象、效益、發展

等方面的目標。而作為專業精英人才，他們的選擇關系著專業乃至行業的發展

與進步，專業的使命感讓他們不得不為專業目標努力。

(2)對機構忠誠與個人選擇沖突的倫理困境

社會工作倫理守則指出，對于機構，社工應遵守對社工機構做出的承諾。對機

構忠誠意味著督導從內心對機構的認知、認可，并愿意為其持續服務。在社會

發展治理的大背景下，一方面，政府不斷出臺人才引進、崗位開發等優惠條

件，鼓勵精英社工進入政府部門，另一方面，由于社工發展起步晚、發展速度

快，導致專業人才缺口巨大，而高級專業人才則更加稀缺。社工督導多數因有

著豐富的經驗和較高的專業資歷優勢經常會面臨較多的誘惑，如考取公務員、

高薪跳槽、開辦機構等。當個人的發展選擇與機構的發展路徑不同步時，社工

督導就會陷入“對誰忠誠”的倫理困境。

(3)專業責任與工作責任沖突的倫理困境

社會工作對專業有專業的正直、社區服務、發展專業知識等倫理價值，它要求

無論是社工還是社會工作督導都要對專業負責，提高專業技術水平和專業服務

質量，促進專業的發展與創新。而在現實實踐中，社工督導作為機構一員或是

某項工作的負責人，通常會面臨來自不同方面的工作壓力，如經濟成本、時間

成本、關系成本、工作效率、人力成本等，若督導一味強調專業則意味著要面

臨工作任務完不成、執行效率低、成本高、績效差等風險，而這不僅會關系到

督導個人的績效考核，也會影響所督導社工的收入或職業發展。當對專業的責

任與對工作的責任相矛盾是，督導便陷入了“責任選擇”的困境。

(4)行政角色與專業角色沖突的倫理困境

在人才緊缺的現實環境下，社工機構內部督導多數會擔任機構的管理者，肩負

一部分行政職能，特別是在規模較小或有生存困難的社工機構，通常會選擇人

力成本最低及效能最優的取向。然后行政管理者的角色與專業督導的角色有著

明顯的不同之處。行政角色傾向于用行政手段來解決實際工作中遇到的問題，

以效率和目標為導向，較少關注社工的個人情感支持，且與督導行政功能中所

強調的”應為被督導者提供更多的資源，做其利益的代言人，是被督導者與機

構管理層之間橋梁”不同。專業督導角色傾向于運用專業方法和技巧，通過與

社工建立專業關系，引導社工的思考和行動，陪伴社工在知識、技巧、能力、

經驗方面的成長和進步。兩種角色的不同性質和不同目的集中在同一個人身

上，必然會導致沖突，而面臨沖突社會工作督導究竟該如何選擇，以效率為先

還是成長為先，如何在過程中進行不同場景的角色切換？這些都讓督導陷入了

“角色沖突”的倫理困境。

(5)機構利益、社工利益、督導利益沖突的倫理困境

社工工作的督導過程涉及機構、社工及督導個人的利益，在以專業為本的相關

方分析時會發現，三者之間存在著利益沖突。社工機構關注的利益點在于機構

的生存、發展、壯大，因此機構理事會所做的決策會以機構的整體利益為導

向，如工資及績效的設定、激勵制度的制定、員工工作規范及專業要求等等；

社工作為個體，關注的利益點在于個人的實際收入和個人在組織內可獲得的資

源、晉升機會、專業成長及職業生涯規劃等；社會工作督導關注的利益點在于

專業的發展與進步，如服務的創新、流程的優化、品牌的建設等等。

社會工作督導作為機構的緩沖器，既要聚焦于個人成長，又要考慮團隊的整體

性發展，同時要對專業進步負責，微觀、中觀、宏觀的利益兼而有之，加之個

人利益。而幾方利益不兼容的情況時長發生，如一線社工基于經濟問題申請加

薪，而機構考慮成本問題沒有同意，社工選擇不日離職且讓督導保密，社工所

在崗位屬于專業的核心崗位……此時，督導便陷入了“利益選擇”的倫理困

境。

3、案例：

彩玲是一個普通的山村婦女，丈夫長年在工地上干活，平時很少回家。丈夫還

經常抽煙喝酒，打牌賭錢，一年到頭掙不了多少錢。彩玲一個人在家，每天起

早貪黑地干活，除了要種地、養雞、養鴨之外，還要照顧6歲的女兒和臥病在

床的婆婆。

婆婆和丈夫都希望彩玲能生一個男孩，彩玲也希望能生一個男孩，但彩玲再次

懷孕后生的卻是一個女孩。為此婆婆和丈夫對彩玲的態度很不好，認為生不出

男孩都是她的錯，對她冷言冷語。丈夫和婆婆想讓她再生一個，但是彩玲卻不

想再生了，并且表示生三胎是違反國家生育政策的。丈夫為此經常打彩玲，還

以生不出男孩就離婚來威脅。彩玲得不到丈夫和婆婆的關心，覺得生不出男孩

都是自己的錯，在家里、在村里都抬不起頭來。

彩玲無奈之下找村里跟自己關系要好的姐妹們訴苦，大家很同情她。村里像她

這樣的情況不少，大家認為家丑不可外揚，都選擇了忍耐和沉默。彩玲曾找過

當地婦聯主任和派出所民警，他們都做過彩玲家人的工作，但是沒有什么作

用。村里人對彩玲將家事告訴外人、向外人求助的行為議論紛紛，并且以“清

官難斷家務事”為由對彩玲避而遠之，沒有給她提供任何幫助。

彩玲每天都生活在自責和恐懼中，每天都要面對丈夫和婆婆冰冷的目光。她想

過離婚，可是自己的父母和哥哥不允許；她想過自殺，但是她又舍不得兩個女

兒。她每天都生活在痛苦和矛盾中，哀嘆自己命不好。？

不久前，某社會工作服務機構在彩玲所在的村莊開展服務。彩玲經過一段時間

的觀望和了解，前來該機構求助。？

問題1

1.如果你是一名社會工作者，你會采取何種介入模式幫助彩玲？怎樣幫助？

2.根據增能社會工作的基本假設，彩玲個人的無力感是怎樣形成的？

3.請運用優勢視角理論對彩玲的情況加以評估。？

4.本案例中社會工作者應該如何運用女性社會工作的基本原則？

5.從個人、小組和社區三個層面，提出解決彩玲問題的簡要策略。

【答案】1.擬采用個案工作的危機介入模式幫助彩玲。具體措施為：(1)重點

關注彩玲最近的生活狀況，引導彩玲說出自己的想法和感受，迅速了解和分析

彩玲面臨的主要問題。

(2)評估彩玲采取極端行為(如自殺)的可能性和危險程度，通過聆聽、溝通、感

情支持等方法來穩定彩玲表現出來的恐懼、痛苦、自責、沮喪、無助等負面情

緒，與之建立相互信任的合作關系。

(3)積極幫助彩玲解決問題。可通過及時處理、限定服務目標、輸入希望、提供

支持、恢復自尊、培養自主能力等方式來幫助彩玲度過危機，解決問題。

2.彩玲個人的無力感是由于家庭環境的排擠和壓迫而產生的。造成無力感的根

源主要有：

(1)受壓迫群體的自我負向評價。由于婆婆和丈夫都希望彩玲生一個男孩，但是

彩玲卻生了兩個女孩，婆婆和丈夫要求她再生一個，彩玲不愿意，丈夫和婆婆

因此總是對她冷言冷語，甚至以生不出男孩就離婚來威脅，有時還打她。這些

都使彩玲覺得生不出男孩都是自己的錯，在村里抬不起頭來，對自己形成了負

向評價。

(2)受壓迫群體與外在環境互動過程中形成的負面經驗。彩玲在向同村里要好的

姐妹訴苦后，大家只是同情她，并且都認為家丑不能外揚，于是彩玲也選擇了

忍耐和沉默。彩玲曾找過婦聯主任和派出所民警，他們都做過彩玲家人的工

作，但沒起什么作用。

(3)宏觀環境的障礙使彩玲難以有效地在社會中行動。彩玲的現實處境不僅僅歸

因于個人和家庭，社會文化對婦女的歧視、性別偏見以及婦女社會資源的缺乏

都是一種宏觀環境障礙，限制了彩玲的行動。

3.從優勢視角看，彩玲擁有的資源包括：

(1)個人資源。她能吃苦耐勞，在丈夫掙錢不多的情況下，通過種地、養雞、養

鴨獲得收入，是家里的經濟支柱，比較有能力。她善良孝順，在丈夫外出打工

的情況下，照顧年幼的女兒和多病的婆婆。

(2)社會資源。村里有要好的姐妹，大家都很同情她；有親人(父母和哥哥)；有

婦聯和派出所的幫助；社會工作服務機構在彩玲所在的村莊開展服務。

4.在本案例中，社會工作者運用婦女社會工作的基本原則有：

(1)承認社會上的權利分配不均及資源不足的現象，這些現象常常使婦女處于不

利的情況。

(2)尊重彩玲是獨立的個體，有她獨特的生活經驗，而不僅僅是家庭角色的扮演

者。

(3)了解、理解和接納彩玲的現實處境和她的生存選擇。

(4)增加彩玲的資源和選擇的多樣性。

(5)將個體與群體聯結起來，促進婦女之間特別是具有類似經歷的婦女互動，本

案例中就要促進彩玲與村里其他挨打婦女的互動互助。

(6)將婦女的困境提高到社會改革的層面，視婦女問題為個人與社會運作失調的

結果，而不應將婦女問題個人化。

5.解決彩玲問題的策略主要有：

(1)個人層面：通過深入的家訪，與彩玲建立良好的信任關系，通過鼓勵和肯定

慢慢增進其自信和能力，使彩玲認識到自己所擁有的權益和能力，使其明白她

的困境并不僅僅是個人原因，幫助其培養自信和自強精神。

(2)小組層面：將村里陷于困境的婦女召集起來組成小組，指導和協助小組組員

討論自己生命中的重要事件，表達經歷這些事件時的情緒感受，建立起能夠互

相理解的共同體關系，達到相互支持的目的。通過小組互動、小組經驗、小組

凝聚力以及方案活動，實現小組中婦女個人和小組整體問題的解決。

⑶社區層面

①構建社區社會支持網絡，在村里宣傳婦女權益，改變傳統偏見和岐視，樹立

正確的婦女發展觀。

②構建服務對象自助網絡。構建婦女自助互助為本的支持網絡，召集村里陷于

困境的婦女，增加她們的自信，相信她們有能力處理自己的問題，促進她們之

間的溝通和互助。

③構建志愿者聯系網絡。構建婦女志愿者為本的支持網絡，社會工作者尋找和

動員愿意成為志愿者的大學生、專家、心理咨詢師、律師等，通過合理配置，

讓志愿者和服務對象建立聯系，提供幫助和支持。

④構建社區緊急支援網絡，為幫助個人及家庭預防突發事故或危機而建立的支

持網絡，與婦聯、派出所協商，為婦女在特殊情況下提供緊急支援。應急支援

服務中心除了提供緊急服務外，也可以定期開展培訓活動，向村民和相關組織

介紹解決個人及家庭問題的常識、提供相關資料信息，使村民對環境及鄰里的

困難更加敏感，并具備較好的科學知識，隨時加入緊急支援的行列。

4、試論中國文化傳統和社會福利思想對社會工作價值觀的影響。

【答案】社會工作價值觀的形成既是歷史的產物，也是時代變遷的結果。它一

方面反映了文化傳統對專業實踐和理念的影響；另一方面也反映了福利制度的

演變對專業倫理的重塑。社會工作引入中國后，社會工作價值觀也在被重塑和

本土化，受到了中國文化傳統和社會福利思想的影響。(一)中國傳統文化和社

會福利思想對社會工作價值觀的影響

1.中國傳統文化對社會工作價值觀的影響

中國的傳統文化里蘊含著深刻的福利思想，這在古代早期的典籍中就有詳細地

記載，比如《周禮》中提出很多思想就涉及愛幼、養老、濟貧、救災、醫療、

安福六個方面，而《大同篇》更是繪制了一幅理想社會的藍圖。儒家傳統強調

政治秩序和社會穩定，提出要注重“仁愛”。而道家提出“無為而治”的觀

念，它主張順應自然，并宣揚人應尊重生命，主張個性自由。在民間流傳很廣

泛的佛教則一貫強調“慈善、博愛、眾生平等”。

2.中國社會福利思想對社會工作價值觀的影響

中國社會福利思想和制度對社會工作價值觀的影響是十分明顯的。

中國歷史上的民間慈善實踐強調互助仁慈，推崇尊老愛幼、扶貧濟困。尤其是

家庭成為人們需求得以滿足、困難得以化解的最可靠制度。除了以家庭為核心

的系統外，歷代統治者為了維持社會秩序、穩定天下，都不同程度地強調推行

仁政的重要性，各朝代都會在特定情形下（如發生重大天災人禍時）為民眾提供

有限的救濟。而民間也通過各種方式（主要是通過親友、鄰里、同鄉等渠道）來

救濟窮人。

中華人民共和國成立后，社會主義計劃經濟體制和社會福利制度對人們的生活

和觀念產生了深刻影響。城鄉二元結構也形成了分割的、有差異的社會保障體

制，確保了社會穩定。改革開放以來，尤其是進入21世紀以來，中國政府加快

了社會保障體制和社會管理體制的改革進程，提出了經濟與社會協調發展的科

學發展觀。尤其是最近幾年，政府積極推進“以人為本”的行政管理和公共服

務體制的改革，強調關注民生、執政為民，實施了一系列社會政策，在社會救

助、教育、醫療、養老等領域進行了積極的政策干預，努力推進和諧社會的建

設進程。新時期的社會福利體制改革和社會政策實施有力地推動了社會工作專

業的發展，也奠定了社會工作實踐的基本價值觀。

5、試論述個案工作的主要模式。

【答案】（1）個案工作的定義

社會個案工作是由專業社會工作者運用有關人與社會的專業知識和技巧為個人

和家庭提供物質或情感方面的支持與服務，目的在于幫助個人和家庭減低壓

力、解決問題，運用案主本身及外部資源，增進案主解決問題的能力，達到個

人和社會的良好福利狀態的過程。

（2）常用的個案工作的服務模式

個案工作的服務模式是社會工作者針對某類服務對象設計服務程序、開展專業

服務的一套理論和理論指導下相對穩定的服務方式。個案工作的服務模式主要

包括：

①心理社會治療模式

心理社會治療模式的內容主要包括理論假設和治療技巧。根據服務提供的方

式，可以把心理社會治療模式的技巧分為直接治療技巧和間接治療技巧。其理

論主要包括以下四個基本假設：a.對人的成長發展的假設；b.對服務對象問

題的假設；c.對人際溝通的假設；d.對人的價值的假設。

心理社會治療模式的特點包括：a.注重從人際交往的場境中了解服務對象；

b.運用綜合的診斷方式確定服務對象問題的原因；c.采用多層面的服務介入

方式幫助服務對象。

②認知行為治療模式

認知行為治療模式是將認知治療和行為治療原理結合起來的一種治療模式，認

知行為治療模式的基本原理包括兩項基本原則和三種意識層次的理論假設，以

及依據這些理論假設而設計的治療方法和技巧。

③理性情緒治療模式

理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎，強調人的自由選擇是相對

的，它受到環境和周圍他人的影響。理性情緒治療模式比較注重綜合運用各種

服務介入技巧，不僅僅局限于理性情緒治療模式本身，但就它自身的治療技巧

來說，主要包括非理性信念的檢查和辯論。

④任務中心模式

任務中心模式把服務介入的焦點集中在為服務對象提供簡要有效的服務上，希

望幫助服務對象在有限的時間內實現自己所選定的明確目標。任務中心模式在

運用任務實現目標過程中非常關注服務對象的自主性。任務中心模式把溝通視

為社會工作者與服務對象之間進行交流的工具。問題的界定、服務對象的界定

以及任務的界定是任務中心模式實施過程中需要非常關注的問題，也是任務中

心模式的重要特點。

⑤危機介入模式

危機介入模式是圍繞著服務對象的危機而展開的調適和治療工作，注重不同服

務介入技巧的綜合運用，目的是在有限的時間內快速、有效地幫助服務對象擺

脫危機的影響。危機介入模式形成了有效調適和治療危機工作的一些重要原

則：a.及時處理；b.限定目標；c.輸入希望；d.提供支持；e.恢復自尊；

f.培養自主能力。

⑥人本治療模式

人本治療模式以人本主義心理學為基礎，其理論假設涉及對人性的基本看法以

及自我概念、心理適應不良和心理適應失調等重要的基本概念。人本治療模式

認為，有效的輔導方式不是運用具體的輔導技巧消除服務對象的困擾，而是創

造一種有利的輔導環境讓服務對象接近自己的真實需要，變成一個能夠充分發

揮自己潛在能力的人。

⑦家庭治療模式

目前在家庭治療模式中運用最廣、影響最大的要數結構式家庭治療模式。結構

式家庭治療模式以家庭作為基本的治療單位，假設家庭的動力和組織方式與個

人的問題密切相關，通過家庭動力和組織方式的改變來解決個人和家庭的問

題。

6、個案工作過程中如何協助案主體現案主的自決原則？

【答案】（1）案主自決原則在個案工作過程中的主要表現

①在社會工作中，案主自決原則即承認案主有自己選擇和決定的權利。個案工

作者不是救世主，也不是裁判者，而只是幫助的提供者。個案工作者應處于分

擔、支持、提示的地位，他（她）可以告訴案主如何獲得幫助，但該建議是否

被采用則由案主自己決定。

②對于一個社會的正常運轉，個案工作者可能是不可缺少的，但對社會中的每

個成員，是否愿意接受幫助以及希望接受怎樣的幫助，必須由他們自己作出決

定，不能強加于人。只有在案主不具備作積極和建設性決定的能力，如年齡太

小、精神不健全等，或者案主有違反法律、道德，對他人構成直接威脅的情況

下，才考慮限制案主的自決權。

③當案主求助時，并不意味著要放棄自我決定的權力，即使案主有放棄、逃避

或推卸“自我決定”的傾向，工作者也應盡力使其恢復自我選擇的能力。

（2）案主自決原則在個案工作過程中的體現必須滿足的兩個前提

①當事人絕對清醒，有自決的意志和能力。

②自決的方向和后果對當事人絕對無害。在這兩個前提下，尊重當事人的自決

權，就是尊重當事人的自由人權。不具備上述兩個前提條件，社會工作者則要

為當事人負起一定的責任，即在表面上違背自決原則。

7、張洋高中學習成績較差，家境中等。高考時家里花錢找人幫他進入了一個三

本大學，學費每年兩萬。在大學學習會計專業期間，仍然面臨很大學習困難，

成績在班級屬于中下水平。花費如此高昂金錢之后，當他聽說畢業有可能沒有

學位證時，內心緊張不安，學習、休息受到影響，期末考試成績也越來越差。

而成績越差，他就越擔心拿不到學位證。？

問題：？

如果你是一名社會工作者，你將如何運用個案工作的基本技巧幫助張洋？

【答案】此案中，張洋的主要問題是學習較差，為上學花了不少錢，卻擔心拿

不到學位證，因此焦慮不安。社會工作者在介入此個案時，可以采用個案工作

的會談技巧開展工作。具體方案為：

會談次數：5次

會談計劃與目標：

第一次：建立關系的會談。目的：與張洋相互熟悉、建立融洽的工作關系。

第二次：收集資料的會談。目的：了解張洋的詳細情況。

第三次：診斷性會談。目的：對張洋的問題作出準確的界定、分析和推斷。

第四次：治療性會談。目的：對張洋施加積極影響，促使其發生改變。

第五次：一般性咨詢會談。目的：為張洋提供知識和信息咨詢服務，幫助其做

出正確的選擇。

會談的相關安排：

1.會談的準備。從張洋的家人、同學、老師等人那里了解張洋的情況，閱讀張

洋的相關資料；選擇一個合適的會談時間如周末、假期等，以及一個輕松或溫

馨的場合，如張洋家中或咖啡館、操場等地，便于張洋自由地談論自己的問

題。

2.會談的內容安排。對每次談話過程進行精心安排，擬定一個談話提綱，做好

會談開始、中間和結束各階段的各項任務安排和時間分配。

3.會談內與會談外的銜接。通過在會談中給張洋布置一些作業、行動任務，做

好會談內與會談外的銜接工作，使服務成為完整的體系。

具體會談技巧的運用：

1.支持性技巧。借助口頭和身體語言，讓服務對象感受到被理解、被接納。

一是專注。在對話交流過程中，用眼睛看著張洋，與之保持視線的交流，同時

身體略微前傾，讓張洋感受到社會工作者對他的關心和專注。

二是傾聽。用心聆聽張洋的話，不隨意打斷他的話，有問題等他說完再問。

三是同理心。在談話中設身處地地體會張洋的內心感受。

四是鼓勵。每當張洋出現積極的言行、思想時，通過點頭、微笑、口頭贊揚等

方式肯定其積極表現，對其進行鼓勵。

2.引導性技巧

一是澄清。當張洋的表述模糊不清時，對其進行詢問：“您剛才說的意思

是……嗎”或者“聽了您剛才的話，我的理解是……對嗎”，以明確他的意

思。

二是對焦。當張洋一次性拋出很多話題或問題時，會顯得沒有重點和頭緒，使

得會談工作不好開展，這時可以運用對焦談話技巧讓張洋自己列出話題或者問

題的重要次序聚焦討論的焦點。

三是摘要。如果張洋有長段談話，或者一次說了好幾個話題，需要對其談話及

時進行概括和歸納。

3.影響性技巧

一是提供信息。社會工作者借助自己的專業知識和經驗向服務對象提供必要的

知識和技巧。

二是自我披露。社會工作者有選擇地袒露自己的親身經歷或者處理事情的方

法，告訴張洋“這是我自己的經驗”，為服務對象提供參考。

三是建議。根據具體情況，向張洋及時提供一些改善自身狀況的建設性意見，

要用商量的語氣、推薦的口吻提出，避免使用“必須”“一定”等詞語，尊重

服務對象自己的選擇。

四是忠告。當張洋出現危險或錯誤言行時，向其指出其言行的危害性或者必須

采取的行為，可以運用強調的語氣，但是不要強迫他。

五是對質。通過直接提問等方式讓其面對自己在行為、情感和認識等方面不一

致的地方，把他的注意力集中到未來可改變的方面而不是關注誰的責任。

8、王先生，男，35歲，已婚，初中文化，為廣州某一企業職工。兩個月前，

王先生在工作過程中右手不慎受傷，被醫院鑒定為十級傷殘，不能繼續從事他

所擔任的工作。在與用人單位解除勞動關系后，用人單位卻拒不支付一次性就

業傷殘補助金。王先生到勞動信訪辦反映情況并求助，然而工作人員以工傷保

險糾紛不屬于勞動信訪辦的業務受理范圍為由，建議王先生前往社保站處理。

王先生聽后情緒異常激動，指責勞動信訪部門推諉責任，不愿意聽工作人員的

解釋，并表示如果沒人管這件事，他就要在以前工作的公司門口自殺。？

問題：？

如果你是一名社會工作者，針對王先生的問題，你打算采用哪種社會工作理論

知識為王先生提供服務?請寫出服務計劃。

【答案】社會工作者可以采用尋解視角奇跡理論的相關知識為王先生提供服

務，即通過尋解治療法為王先生提供服務。尋解治療聚焦于解決辦法，而非問

題。它不會過多地關注服務對象的問題，認為服務對象的問題不會一直是問

題，而只是某個時間段脫離了正常生活軌道的一種不良現象。因此，社會工作

者的目標是讓服務對象重新回到正常生活的軌道中來，而非拘泥于幫助服務對

象尋找問題的根源。尋解治療相信服務對象本身擁有解決問題的能力，只是服

務對象暫時未能察覺自己所擁有的這些解決問題的能力和成功經驗，因此，尋

解治療的過程就是幫助服務對象發掘這些潛能并且能善加利用，從而自己解決

問題。尋解治療的精髓，在于了解服務對象如何通過語言及交談，表現所關注

的問題，并且透過交談的過程，共同建構出對問題的新理解，特別是問題的解

決之道，以促進服務對象的理想轉變。

基于上述社會工作的基本原理，社會工作者可以采用尋解治療的基本輔導模式

開展服務。

尋解治療基本輔導模式主要由三條黃金定律和六組問句構成。

（一）三條黃金定律

1.如無破損，且由得他

社會工作者如果沒有得到王先生的邀請，不應就王先生的其他問題作出取向。

社會工作者應以服務對象的意愿為準，而不應以自己的理論取向、經驗，甚至

興趣為依歸，將“問題”強加于王先生。

2.如見成效，繼續嘗試

如果社會工作者能與服務對象共同檢視其嘗試解決問題的方法，尤其是成功、

有效的辦法，成功的模式自能顯露出來；而當社會工作者知道某辦法可行時，

則應鼓勵王先生多作嘗試。

3.努力無效，另尋他法

王先生可能會將以往行之有效的方法一直套用，但當問題的本質改變時，以往

行之有效的方法則可能失效，這時必須勸導其放棄繼續采用，改以其他方法解

決問題。

（二）六組問句

作為輔導的主要技巧，這六組問句也是尋解治療的主要干預技巧。

1.關系問句

每個人不是獨立存在而是在社會情境中的，一個人的行為肯定與某種情境或情

境中的人有聯系。了解重要他人對服務對象本人、對事件的可能看法，能協助

服務對象站在不同的視角看待和思考解決問題的辦法。例如可以這樣詢問王先

生：“您妻子和家人是怎么看待這個事情的”

2.例外問句

在尋解治療過程中，社會工作者可以通過例外詢問，讓王先生探索自己的例外

情境，從而意識到自身已經擁有成功的經驗和解決問題的力量。這些成功和力

量又能促使王先生更加充滿信心和希望，相信自己的生活是可以改變的。例

如，可以這樣詢問王先生：“王先生，您所在的企業有沒有對你比較關照的時

候”或者“王先生，您有沒有想過如果換一種方式，你的訴求就有可能得到滿

足”

3.奇跡問句

通過詢問一個奇跡問題，讓服務對象思考無限的可能性，建構他們關于生活的

愿景，這樣服務對象就有一種放松感和希望感，得到鼓勵或被賦權，這對于尋

找答案有著重要意義。例如，可以這樣詢問王先生：“王先生，如果你的問題

得到解決，你覺得是因為采取了哪種方法”

4.刻度問句

以數字為基礎，讓服務對象清楚界定問題。讓服務對象自己評分，不要求客

觀，全憑他自己的感覺。例如，可以這樣詢問王先生：“王先生，如果以你目

前的狀態和方式，你覺得自己有幾成把握達到目的”通過刻度問句，幫助服務

對象把自己對過去經驗的綜合、直覺的觀察結果表達出來，并估量未來的可能

性。

5.應付問句

當服務對象情緒激動、氣憤，訴說自己的不好遭遇、不公待遇和對社會感到失

望時，要詢問服務對象面對困境，是怎樣堅持到現在的。例如，可以這樣詢問

王先生：“王先生，當你向公司表達訴求，公司沒有同意時，你是怎樣保持克

制和理智的”通過應付問題，可以幫助王先生發現自己以往的成功經驗，從而

體驗到成功，發掘自己的潛能，增強信心，尋找出解決當前問題的有效辦法。

6.開放問句

利用開放問句，鼓勵服務對象表達及思考，可擴寬服務對象的視野，尋找其中

更適合的解決方案。在社會工作者與王先生溝通交流中，可多用“還有呢”問

句鼓勵王先生表達自己的想法，訴說自己內心的需求，以便社會工作者能更準

確掌握王先生的訴求，尋找解決問題的方式。

9、試論述心理一社會模式的內容。

【答案】“心理一社會”模式是一種認識和理解問題的方法，是一種將案主的

心理狀態、心理過程同他生活的社會環境結合起來考慮并進行工作的方法，是

一種系統認識論，它幫助社會工作者整體地去了解、認識案主，從而既提供增

加案主自我認識的服務，又與案主所處的社會環境工作，這就是直接與間接服

務。

(1)“心理一社會”模式將有關意識、潛意識、人格功能、人類行為、情緒的

有關知識結合在一起，幫助工作者為案主制定個別化的“診斷與治療計劃”。

這一模式起源于20世紀20—30年代。“心理一社會”模式更多的是一種認識

方法，而不是系統治療，它的主要措施是通過認識和理解人及其心理的發展過

程，來認識案主問題的根源，以對癥下藥，幫助案主解決問題和個人成長。

(2)“心理一社會”模式的理論基礎是弗洛伊德的人格結構理論，強調自我適

應和解決問題的能力。基于此，埃里克森分析人的成長與發展過程，將社會因

素與人的內部心理因素結合起來，提出了“生命循環論”及在生命各階段的

“生命任務”。

(3)“心理一社會”模式針對的問題既有內部心理問題、人際關系問題，也有

外部環境問題。這些問題與需要的滿足有關，如：愛、信任、依賴、疏離、自

主等。

(4)“心理一社會”模式的目標是理解和改變人及其所處的環境，或者二者同

時進行，即直接介入和間接介入并舉。最小的目標是幫助案主享有正常的生

活，最終目標是增加案主的自我認識。

10、請從下列6個變量中選擇4個一一可以使用給出操作定義、設計指標(包

括單項指標、綜合指標或復合指標均可，視需要而定)、設計量表等方式。

(1)個人收入

(2)村干部在村民心中的形象

(3)婚姻質量

(4)工作滿足感

(5)地區人口增長

(6)家庭教養模式

【答案】對概念進行操作化處理，就是要給出概念的操作定義，這種定義即一

套程序化的工具，它告訴研究者如何辨識抽象概念所指稱的現實世界中的現

象。

從大的方面看，這種操作化過程主要包括兩個方面的工作：澄清與界定概念：

首先，弄清概念定義的范圍；其次，決定一個定義。發展測量指標：首先，列

出概念的維度；其次，建立測量指標。

(1)個人收入

操作化定義：個人收入，是指一個國家某個人一年內個人所得到的全部收入。

個人從各種途徑所獲得的收入的總和，包括工資、租金收入、股利股息及社會

福利等所得到的收入。反映了該國個人的實際購買力水平，預示了未來消費者

對于商品、服務等需求的變化。個人收入指標是預測個人的消費能力、未來消

費者的購買動向及評估經濟情況好壞的一個有效指標。

研究維度：①個人年收入；②恩格爾系數。

測量指標：①您的性別？②您的受教育程度？③您的年收入是？④您每月大概

的花費是多少元？⑤您每月的食品消費是多少元？⑥您每月的化妝品和衣物消

費是多少元？⑦您每月大概在奢侈品上消費多少元？

(2)村民對村干部的評論

操作化定義：村民對村干部的評論，包括對村干部事務決策能力的評論和對村

干部本身的形象及素質的評論等。

研究維度：①村干部的素質；②村干部的決策能力。

測量指標：①村干部的學歷；②村干部的道德素質的評價；③村干部處理本村

事務的有效性；④村干部作出決策需要多長時間？⑤村干部是否對本村村民有

全面了解？

(3)婚姻質量

操作化定義：婚姻質量，是指每對夫婦關于自己婚姻的幸福和滿意程度。

研究維度：夫婦的婚姻滿意程度。

測量指標：①丈夫的職業；②妻子的職業；③丈夫的受教育程度；④妻子的受

教育程度；⑤婚齡；⑥夫婦共同參與活動的程度。

(4)工作滿足感

操作化定義：工作滿足感，是指個人目前所從事的工作能夠給其帶來滿足的感

覺。

研究維度：工作滿足感。

測量指標：①您的性別？②您的職業？③您目前所從事的工作的工齡？④您的

工作帶給您的月收入是多少？⑤您工作時是否快樂？⑥您一天、一周的工作時

長？⑦您與同事的關系如何？

(5)地區人口增長

操作化定義：地區人口增長，是指一個地區在一定的時間內增加的人口數。

研究維度：地區人口增長率。

測量指標：①這一地區到目前為止的人口總數；②這一地區一年內的出生人口

數；③這一地區一年內的死亡人口數。

(6)家庭教養模式

操作化定義：家庭教養模式，是指家庭中父母與孩子的互動方式。

研究維度：①溝通方式；②教育方式；③品德培養方式。

測量指標：①父親的教育程度；②母親的教育程度；③父母的月收入總和；④

夫妻關系是否和諧？⑤當孩子犯錯誤時，選擇什么樣的方式與孩子溝通？⑥孩

子的學習情況由誰負責？⑦孩子的飲食起居由誰照管？⑧孩子的品德教育如

何？

往年社會工作實務（高級）測試卷（二）

考試方式：【閉卷】考試時間：【90分鐘】總分：【100分】

一、主觀題（共10題，每小題10分，共100分）

1、定量研究是社會工作尤其宏觀社會工作的重要基礎，試論述定量研究的研究

過程。

【答案】定量研究是社會工作尤其宏觀社會工作的重要基礎，以實證主義方法

論為基礎，采用與自然科學相仿的研究邏輯和研究步驟。（一）研究準備

定量研究的準備階段必須完成確定研究問題、提出研究假設和進行研究設計等

工作任務。

1.確定研究議題

確定研究問題是明確研究主題的關鍵。研究問題可以是由下而上的居民需要，

如親子教育的不足及其原因何在；研究問題可以是由上而下的政府福利推進需

要，如青少年就業技能培訓的效果如何；研究問題也可以是社會工作實務拓展

需要，如實務過程中哪些因素影響了服務對象的參與。

查閱文獻和初步探索是確定研究問題的前期工作。查閱文獻可以利用圖書室、

有關機構和電子網絡的文本資料，有助于研究者了解以往研究，把握理論和方

法，掌握政策文件。初步探索就是征求不同方面的意見，進行實地考察，以增

加感性認識，細化研究任務和明確研究內容。

確定研究問題應該遵循3個原則：一是必要性。即該研究課題應該屬于理論的

空白處或薄弱點，或者在實踐中涉及人數眾多、問題緊迫。二是創造性。即要

有新意，通過該研究對社會工作的相關方面有所貢獻。三是可行性。即在人財

物力、研究能力、倫理、時間等方面有可操作性。

2.建立研究假設

建立研究假設就是嘗試提出兩個變量之間的關系，是指導研究、聯系概念和事

實、探求新知識的基礎。所謂變量關系，如“小組社會工作的節數與實務效果

有何關聯”，是解釋現象和開展社會工作實務的重要基礎。研究者要以概念為

基礎，根據自身實踐經驗、初步考察結果、理論回顧等手段，發現所需探討的

兩個變量之間的關系、如研究者基于文獻回顧，提出假設“服務對象的教育程

度越高，其對社會工作的認同程度越高”研究假設利用經驗事實進行檢驗。

3.進行研究設計

進行研究設計包含確定研究類型、進行研究操作化、制訂研究方案等工作。

確定研究類型就是明確進行研究采用的研究方法。根據問題性質、研究目標、

可用資源等因素，研究者要決定是采用哪種研究方法。當然，整合定性研究方

法和定量研究方法，應該可以更好地把握資料，完成研究任務。

進行研究操作化就是使得研究設想具體可行。

（1）選取調查對象。

（2）確定分析單位，即確定資料的最終載體。

⑶細化研究內容。

（4）將理論概念轉化為可測量指標。

⑸假設的操作化。

（二）資料收集

（三）資料研究

資料研究包含資料整理和統計分析兩項工作

1.資料整理

資料整理包括如下工作：

一是進行資料編碼。

二是將完成編碼的資料輸入電腦，并進行邏輯檢查和幅度檢查。

2.統計分析

統計分析是分析變量狀況及其變量關系的主要手段，可以分為以下4個層面。

⑴描述單變量的集中趨勢和離中趨勢。

（2）發現雙變量間關聯狀況。

（3）探索多變量間的關系。

（4）如果研究采用隨機抽樣選擇被研究對象，就可以根據樣本的指標值推論總體

的相應指標值（參數值）。

（四）研究總結

總結是研究的最后階段。其內容一是說明本研究有何發現，在各個指標狀況描

述、指標之間關系檢驗、多個指標關系分析的基礎上，說明研究問題的回答情

況和研究目標的達到狀況；二是針對研究發現的特殊現象和沒有驗證的假設，

提出嘗試性解釋；三是針對有關概念和理論、針對研究本身、針對相關主體提

出對策和建議。

研究報告是研究的整體成果匯報。社會工作研究的成果應該有利于社會工作概

念、理論、實務等方面的發展，向相關各方進行社會交代，并供其專業部門和

實務機構分享。

定量研究的一般過程包含上述4個階段，但是并不表明所有定量研究都得按此

步驟進行。如對二手統計文獻就不需資料收集工作。因此，具體項目的研究過

程如何，由研究目標、資料性質等因素共同決定。

2、小森現年19歲，初中文化程度（高一退學），幼年時父親因盜竊被判入獄，

父母離異，母親遠嫁日本，從小由祖母一手帶大，缺乏父母的關愛。祖母去年

離開人世，小森便開始一個人獨立生活。小森曾考入一所民辦高中，但由于學

費昂貴而中途退學；后來居委會幫他聯系讀業余高中，終因缺乏管教，對學習徹

底失去興趣而退學。前幾年，小森母親還從日本寄錢回來，成年后，就不再寄

錢給他。小森唯一的財產就是一室一廳的房子，家處底樓沿街。為了維持生

計，小森將沿街的一間房間出租給他人開發廊，自己住在客廳里。他白天睡

覺，晚上流連于網吧或者游戲機房，家里經常有一群閑散青少年進進出出。小

森外顯自信且凡事無所謂，其實只是為了掩飾內心的自卑。居委會同志看了很

著急，尋求專業社會工作者為小森提供服務。？

問題：？

L在上述案例中，小森主要面臨的困境有哪些？

2.針對小森目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略？

【答案】1.小森面臨的主要困境：（1）如何改善小森內心自卑的心理。這一問

題是由于離異的家庭、缺乏父母疼愛、家庭經濟困難、學習成績堪憂等一系列

環境問題所引起的。

（2）如何改變小森無所事事的生活現狀。小森之所以晚上流連于網吧或游戲機

房，與閑散青少年交往，是因為他的愛與歸屬和樂趣等心理需求沒有獲得滿

足，因此只有寄情于網絡和朋友來打發時間、宣泄感情。

（3）如何改善小森的經濟收入問題。小森沒有工作，唯一的收入是微薄的租房收

入，但其并不足以養活小森。

（4）如何改善小森的交友環境。小森的生活環境是阻礙其尋求發展的主要障礙，

整日和一些不良的朋友接觸，使其習慣了散漫生活，沒有真正考慮過生活的意

義。

2.采取的介入策略：

針對案主的問題，社會工作者采取個案工作的方式為小森提供服務。目標在于

協助小森建立積極的自我概念、樹立適宜的人生目標、改變小森的生活狀態，

并協助其尋找工作。社會工作者采用現實治療法。該療法認為，人的內在“成

長動力”和“健康動力”導致人產生一種“自我認同的需要”。“自我認同”

又可分為“成功的認同”和“失敗的認同”，而小森現在失敗的自我認同的發

展受到他對自己的看法、以往糟糕的生活經歷以及與他人交往的影響。人是自

主、自決的，人的行為和生活方式主要是由人自己選擇的，而并非如環境決定

論認為的人的行為完全受外部環境支配，因此，社會工作者要幫助小森清楚地

認識自己希望得到的目標生活，進而明白現在的行為是與愿望相違背的，最后

能選擇有效和負責的行為，以滿足心理需求和實現理想的生活。

個案工作的介入策略如下：（1）社會工作者為小森提供心理輔導，緩解他因為

家庭離異、缺乏父母疼愛、家庭經濟困難、學習成績堪憂等一系列問題而產生

的自卑心理，增強其自信心，讓他明白一直以來他為支持破碎困難的家庭所付

出的努力是多么的了不起，在他的身上有許多有價值的閃光點。（2）社會工作

者介紹小森參加社區青少年的職業規劃小組。一方面，幫助他學習求職技巧、

人際關系處理、理財等方面的技巧；另一方面，改善其交友圈，鼓勵他能夠認

識一些友善的新朋友。（3）社會工作者協助小森找到一份穩定的工作，以改善

家庭經濟狀況。同時，穩定的工作也能夠幫助小森避免與社區中的不良青少年

廝混，以及夜宿網吧等情況。（4）社會工作者與小森所在社區居委進行溝通，

為他在經濟方面爭取社區支持，并且希望居委會干部給予他關心和指導。（5）

如有可能，聯系其母親，嘗試改善母子關系。

3、老廖是某部隊的高級軍官，2018年10月從部隊退休。離開部隊回到家中的

生活讓老廖非常不適應，待在家里無所事事，又不愿出去活動，也不愿與鄰居

交流，只有每次說起在部隊的生活時，才會神采奕奕。老伴看到老廖這種情況

很是擔心，鼓勵他出去走走，參加一些社區內的活動，也被老廖拒絕了。無奈

的老伴只能找到社會工作者，希望社會工作者可以幫助老廖。？

問題：

1,軍休干部的需要包括哪些方面?？

2.結合本案例分析軍休社會工作服務對象的問題有哪些?？

3.社會工作者應該如何介入本案例開展工作？

【答案】1.軍休干部的需要主要包括以下方面：（1）軍隊情結。軍休干部離退

休前都是在軍隊服役幾十年的軍人，離退休后身心不可避免地留有革命大熔爐

鍛煉的印記，習慣于幾十年軍旅生涯所形成的“供給制”思維特點和“制式

化”行為規范，具有鮮明的政治傾向性和特殊的榮譽自豪感，軍隊情緒深。

（2）社會尊重。軍休干部是一個政治上相對強勢、生活上相對優勢的群體，離退

休后更渴望得到社會尊重。

(3)健康維護。多數軍休干部患有不同程度的疾病，對醫療保障需求高。

(4)多元養老。軍休干部群體中，空巢老人多，獨居老人不少，由于種種原因他

們不愿去社會福利機構，對居家社區養老的需求不斷增強。

(5)社會參與。軍休干部政治優勢、經驗優勢、智力優勢豐厚，社會參與意識

強。

2.軍體社會工作服務對象的問題主要有：

(1)角色失調。由軍隊到社會、由軍人到老百姓、由在職到離職，在實現角色模

式轉換的過程中，由于心理上、行為上的慣性，軍休干部不太容易適應新的角

色模式要求。老廖作為高級軍官，從部隊退休回到家中，對于退休后的生活還

不適應，不愿出外，也不愿與人交流，待在家中無所事事。

(2)地位下移。軍休干部在離開職位、退出現役之時，也就相應地離開了職位和

職業所賦予的各種權利和義務。盡管在政策上可以通過較高的政治待遇和生活

待遇盡力維持其原有的社會地位，但社會結構的正常錯動是不可避免的，從而

造成事實上、更多是心理上社會地位向下流動的現象。

(3)心理失衡。隨著社會地位發生的相對變動，軍休干部將自己的利益得失與同

輩群體進行對比時產生一種不平衡心態，即相對剝奪感心態。

3.社會工作者應從以下方面介入本案例開展工作：

(1)與老廖的家人進行溝通，讓他們多關注老廖的精神需求，建議他們輪流傾聽

老廖講述軍旅生活；同時鼓勵老廖給社區里的孩子們講述軍旅生活，既滿足他

的愿望，也對孩子們具有教育意義。

(2)與老廖進行溝通，對他進行心理輔導，舒緩其抑郁的情緒，幫助老廖盡快適

應退休后的生活，增強他對生活的信心。

(3)因為老廖曾經訓練過士兵，社會工作者可以爭取社區的支持，鼓勵老廖充當

社區老人鍛煉身體的指導者，或者協助社區保安工作，發揮其余熱。

4、小芬，女，16歲，初中三年級學生。小芬有兩個哥哥，都是初中沒畢業就

外出打工，現在都已經成家。小芬家在農村，父母都是農民，但由于這兩年天

氣干旱，莊稼收成不好，父親便出去打工，做起了農民工。小芬的父母一直對

小芬寄予很大希望，希望小芬能考進重點高中，所以對小芬要求嚴格，要她努

力學習，一定不能辜負父母的期望。小芬雖家庭不富裕，可是在小芬的教育投

資方面，父母卻很舍得。從小芬小時候起，小芬的每一天都排滿了學習課程，

小芬父母還為小芬買了各種各樣的輔導書。小芬外出玩耍的時間很少，出去玩

一會都要向父母請示，得到父母同意，買文具、衣服等，媽媽都會全程監督。

小芬看到很多同學都可以去外面自由玩耍，可以隨意買自己喜歡的東西，心里

很羨慕也很難受。小芬如果和同學出去玩，回來也不敢跟家里人說，害怕挨父

母批評。馬上就要中考了，小芬很擔心，如果考不上重點高中，父母會責備

她，有時小芬不敢回家，故意在外磨蹭，還學會了對父母撒謊。小芬的父母覺

察到小芬經常說謊，而且最近一次月考的成績也沒有以前考得好。

1.小芬面對的主要困境有哪些？

2.針對小芬的困境，社會工作者在介入時可以用到哪些相關理論？

【答案】L上述案例中，小芬面臨的主要困境有：

(1)父母管教嚴厲，缺乏自由。父母對小芬寄予厚望，在學習上要求嚴格，平

時對小芬有太多的約束，限制了小芬正常活動的自由。

(2)升學壓力大。小芬馬上就要進行中考，升學壓力較大，月考成績不理想，

不敢回家，害怕遭受責罵。

(3)與父母沒有正確的溝通。小芬向往自由，卻不敢和父母說，害怕遭受責

罵。小芬和父母之間缺乏溝通，甚至還學會了撒謊。

2.針對小芬的困境，社會工作者在介入策略中可能會用到的家庭社會工作的理

論有：

(1)家庭系統理論

家庭系統理論有三個基本觀點：

①家庭成員的基本問題是整個家庭不良的溝通交流方式導致的；

②家庭所面臨的危機既是機會，也是挑戰；

③因“問題”而導致的家庭功能的失調能夠得到有效解決。

如果社會工作者能夠讓小芬的家庭成員認識到家庭問題的產生與家庭成員的溝

通交流方式之間的關聯，及時改變這樣的交流方式，建構新的交流方式，既能

解決家庭功能的失調，又能使家庭功能得到充分的發揮。

(2)家庭生命周期理論

家庭也像人一樣有一個成長、發展的自然變化過程，這是家庭生命周期理論的

核心觀點。家庭生命周期理論強調，家庭成員之間的互動交流關系以及他們的

需要會隨著家庭的發展在不同的階段呈現不同的特征，每一個家庭發展階段都

有不同的任務和要求需要家庭成員去面對，使家庭成員感受到一定的壓力。

小芬的家庭現在處于青少年家庭階段，這一階段家庭的主要任務是：

①調整家庭界限以滿足青少年的獨立要求；

②適應家庭成員對個人自主性的要求。

在案例中，小芬沒有自由，受到管束太多，阻礙了其發展獨立自主性的要求。

(3)家庭抗逆力

任何家庭在“問題”面前都擁有應對困難的能力，并且通過克服逆境中的困難

可以尋求到新的發展。家庭抗逆力理論認為，健康家庭并不是說沒有“問

題”，而是擁有能力應付“問題”。這要求社會工作者既要從不利因素又要從

有利因素兩個方面考察小芬的家庭應對逆境的過程。因此社會工作者在介入時

要提升小芬及父母解決“問題”的能力。

(4)生態系統理論

生態系統理論把家庭放在關系復雜的多重系統中來考察。生態系統理論假設，

影響個人發展的環境可以分為四個系統，分別為：微觀系統、中觀系統、外部

系統及宏觀系統。這就要求社會工作者在對小芬家庭展開社會服務的時候，要

全面考慮四個系統的重要性及作用。

5、某市的一個小區里住了很多該市的消防員家屬。一個星期前，在一次處理該

市的一處工廠爆炸事故中，有10名年輕的消防員英勇犧牲，這10名消防員的

家屬全都住在這個小區內。事故發生后，這10名消防員的家屬非常悲痛，情緒

激動。社會工作者決定建立英雄消防員家屬服務小組，開展安撫工作。？

問題：？

1.本案例中，社會工作者應該采用哪種小組工作模式開展工作?請你解釋該工

作模式及其實施原則。？

2.請你列出小組工作的具體步驟。？

3.本案例中，社會工作者應掌握哪些專業技術？

【答案】1.(1)社會工作者應采用小組工作模式中的發展模式開展工作。(2)發

展模式也叫過程模式或發展性小組模式，旨在解決和預防服務對象社會功能的

衰減問題，恢復和發展服務對象的社會功能。這一模式的應用范圍非常廣泛，

如各種困難人群、面臨危機的人群以及尋求更大自我發展的人群等。(3)發展模

式有兩大實施原則：積極參與原則和“使能者”原則。2.社會工作者可通過

以下步驟開展工作：

⑴準備階段：招募小組成員；確定工作目標；制訂工作計劃；申報并協調資

源；確定小組規模和工作時間；選擇和安排小組活動場地。

(2)開始階段：協助小組組員彼此認識以消除陌生感；強化小組組員對小組的期

望，提高他們對小組目標的認識；討論保密原則和建立契約；制定小組規范；

塑造信任的小組氣氛；形成相對穩定的小組關系結構。

(3)中期轉折階段：處理抗拒行為；協調和處理沖突；保持組員對整體目標的意

識；協助組員重新建構小組；適當控制小組工作的進程。

(4)后期成熟階段：維持小組的良好互動；協助組員從小組中獲得新的認知；協

助組員把認知轉變為行動；協助組員解決有關問題。

(5)結束階段：處理組員的離別情緒與感受；協助組員保持小組經驗；做好小組

評估。

3.專業技巧：溝通與互動技巧；小組討論技巧；小組治療技巧；小組活動設計

技巧；小組評估技巧。

6、論述社會工作介入中小學生校園欺凌問題的優勢及策略。

【答案】(一)社會工作介入校園欺凌的可行性近年來，隨著中國經濟和社會的

快速發展，校園中的問題層出不窮，校園欺凌現象更是日益增多，擾亂學校正

常的教育、教學秩序，危害學生安全，影響學生正常的學習和生活。其中有些

案件性質相當惡劣，產生了嚴重的社會影響，校園欺凌已經成為危害當今中小

學生身心健康的重大問題，引起了全社會的關注和思考。

為了有效解決校園欺凌問題，各地教育部門和學校使用了很多手段，花了很大

精力，但是效果并不理想，傳統的思想政治教育等手段在解決社會轉型期凸顯

出來的校園欺凌問題時顯得力不從心，校園欺凌依然屢禁不止。在這種情況

下，作為新形勢下發展起來的應用性社會學科，社會工作介入校園欺凌問題，

由專業社會工作者運用社會工作的理論、方法與技術，對教育體系中全體學

生，特別是對飽受欺凌事件困擾的中小學生提供的專業服務，幫助學生或學校

解決所遇到的某些問題成為可能，為解決校園欺凌問題提供了全新的視角和可

行的途徑。

(二)社會工作介入校園欺凌問題的優勢

1.專業的價值理念

社會工作遵循尊重、平等的基本價值理念，秉持著以人為本、助人自助的服務

理念。前者將使被欺凌者獲得關懷和尊重，有助于他們克服自卑心理，樹立自

信，從而正確地認識自我，勇敢地接納自己。后者相信每個人都有能力幫助自

己、重塑自我，在給予學生幫助的同時，更多地是教會和培養他們自己解決困

難的方法和能力，使得被欺凌者在獲得幫助的同時，學會用正確的方式保護自

我，學會在困境中拯救自我。

2.專業的工作理論

社會工作有一系列豐富實用的專業理論，如心理動力理論、認知行為理論、系

統理論和生態系統理論、增強權能理論、敘事理論、優勢視角等理論，在解決

校園欺凌問題、幫助受欺凌學生走出困境上都能發揮很大的作用，具有廣闊的

運用空間。以增強權能理論為例，社會工作強調尊重服務對象，幫助他們增強

能力，讓他們自己對問題和需要作出判斷，鼓勵有相同處境的人建立互助團

體，在團體中促進個體意識的覺醒，擺脫無力感狀態，建立自信心共同發展。

社會工作者可以建立一個受欺凌者康復治療小組，為被欺凌者提供各種資源，

幫助他們發掘自己的潛能，引導他們互相幫助，向他們傳授有助于問題解決的

方法和技巧。

3.科學的工作方法

個案工作。個案工作是社會工作者與服務對象采取一對一、面對面進行服務的

工作方法。學校個案工作在處理欺凌問題時，可以針對適應不良、性格怪異、

出現情緒或行為問題的學生，進行專門的一對一的輔導，這樣能夠有效改善和

矯正問題學生的錯誤認知，清楚準確地了解事物的動態，從根本上預防欺凌事

件的發生。

小組工作。同輩群體在青少年的成長中起著不可代替的作用，特別是具有類似

經歷或遭遇的同輩群體。社會工作者可以以小組的形式將欺凌者、被欺凌者或

旁觀者召集起來，利用小組活動、團隊心理輔導等方法，幫助他們樹立正確的

人生觀和價值觀，學會團隊合作，學會處理人際關系問題。

社區工作。校園欺凌事件有時也發生在社區內，社會工作者可以整合社區內外

的各種資源，在社區內定期舉辦一些活動，促進學生與家長、學生與學生、家

長與家長的溝通和交流，增進社區融合，營造和諧的社區氛圍。

（三）社會工作介入校園欺凌的策略

社會工作介入校園欺凌的策略，可以從學生、學校、家庭三個層面進行分析。

從學生的角度來看，要尊重每個學生的差異性和能動性，了解學生的現實性需

求，連接所處學校目前的資金和投入，通過社會工作專業方法開展相關活動。

1.通過團體工作方法開展服務，幫助學生掌握良好的情緒控制和人際溝通的能

力，降低欺凌行為發生幾率。

2.開展朋輩幫扶活動，通過開展集體性的教育活動和團體溝通，提供同伴的社

會支持體系，提高班級凝聚力，減少欺凌行為出現的幾率。

3.幫助學生形成正確的自我認識，完成社會化，培養學生的社會責任意識和建

立正確的世界觀和價值觀，協同教師一起，發掘學生的潛能，幫助他們更好地

自我成長。

從學校的角度來看，要改變教師的某些不良教育觀念，幫助建立良好的師生關

系是重中之重。

1.建議學校加強監管校園治安死角，避免欺凌行為群聚現象發生。從學生抓

起，多開展與其相關的講座活動。

2.建議學校把更多的關注從成績放到學生的全面發展上，根據學生的實際需

要，幫助學校開展多樣化的活動，促進青少年的全方位發展。

3.幫助教師了解學生的需求，讓他們多關注易成為校園欺凌施暴者的學生，盡

早進行預防，在欺凌事件發生后和社會工作者一起介入個案，有效遏制校園欺

凌。

從家庭的角度來看，要深入學生的家庭，幫助家庭提高社會化功能，促進學校

一家庭一社區的良性互動，有效預防欺凌事件的發生。

1.幫助家長提高家庭教育水平，促進學生的健康發展，預防潛在的施暴者和受

虐者的形成。

2.對于孩子已經是校園欺凌實施或受害主體的家長，提供幫助以改變目前家長

未能介入校園欺凌的困難處境，同時對孩子進行個案介入，嚴重的對其提供心

理咨詢服務等，盡早結束校園欺凌。

3.利用社區的可用資源，為青少年提供安全的社區環境，同時與社區社會工作

者一起積極關注學生情況。

7、根據各福利國家的實際狀況，大體上可以從以下幾個方面刻畫福利國家的基

本特征：首先實行市場經濟體制，但是存在著某種形式的國家干預，不是純粹

的自由放任。同時國家制定和實施的社會政策，不僅保證所有公民的最低生活

需要，而且以一系列的政策組合來預防和減少其公民在工業化社會中可能遭遇

的各種生活風險。

其次實現了資產階級與工人階級的和解，至少是緩和了社會矛盾，使不同階層

的社會成員共同接受了由資本主義市場經濟和福利國家共同建構的混合經濟。

但是，這種和解和共識在一定程度上又是以“福特主義”的生產組織方式為條

件的。

最后把福利國家作為一種實現社會團結、公正和平等的工具，依靠科層制組織

和專家以及專業人員來提供社會福利，以“理性”“效率”"計劃'’來推進社

會福利。并且其福利支出比重較大。

1.福利國家遭遇的嚴重困難的原因有哪些？

2.根據題目分析福利國家面臨的危機主要表現有哪些？

【答案】L"福利國家危機”，是指在20世紀70年代中后期西方發達國家在

福利政策的實施方面遭遇了嚴重的困難。福利國家遭遇的嚴重困難的原因包

括：

(1)是由于在持續的高速發展之后，經濟進入了衰退階段，同時已經積累的社

會結構的多方面變化，導致了在經濟發展遇到困難時國家承擔的社會福利責任

兌現的困難；

(2)是由于新自由主義一一不同于20世紀初期的新自由主義，向古典自由主

義復歸的自由主義一一對國家干預的批判在實際的社會化政策制定和實施中已

經產生了相對廣泛的影響。

2.福利國家危機的主要表現有：

(1)國家在公民福利方面所支出的費用過高

由于社會政策的發展是由經濟、政治、社會結構、意識形態以及各種社會力量

之間的博弈等多種因素促成的，經濟發展并不是唯一的推動力量，所以，各國

在社會福利方面的支出與經濟發展速度并不一致。由于工資和福利的剛性，已

經得到的利益在經濟衰退時也很難減下來。

(2)