售后服務(wù)軟件合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有[具體軟件名稱]軟件（以下簡稱"軟件"），并希望獲得相關(guān)售后服務(wù)；乙方具備提供該軟件售后服務(wù)的能力和資質(zhì)。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供軟件售后服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)的物描述（一）服務(wù)內(nèi)容1.軟件維護定期對軟件進行檢查、檢測，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)軟件運行過程中出現(xiàn)的故障、漏洞，確保軟件的穩(wěn)定性和可靠性。對軟件的性能進行優(yōu)化，包括但不限于提高軟件的響應(yīng)速度、降低資源占用等，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。2.故障排除在軟件出現(xiàn)故障時，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[x]小時內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)故障的嚴(yán)重程度，在[具體時長]內(nèi)提供解決方案并解決故障。對于緊急故障，乙方應(yīng)提供7×24小時的應(yīng)急支持服務(wù)。對故障原因進行詳細分析，形成故障報告，向甲方說明故障發(fā)生的原因、影響范圍及解決方案等內(nèi)容。3.功能升級根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求及行業(yè)發(fā)展趨勢，定期為軟件提供功能升級服務(wù)，升級內(nèi)容包括但不限于新增功能模塊、優(yōu)化現(xiàn)有功能、修復(fù)已知問題等。在每次功能升級前，乙方應(yīng)提前向甲方提交升級計劃和詳細的升級說明，告知甲方升級的內(nèi)容、時間安排及可能對甲方業(yè)務(wù)造成的影響等信息。在獲得甲方書面同意后，方可進行升級操作。4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)按照甲方要求的時間間隔（至少每周一次）對軟件中的重要數(shù)據(jù)進行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲在安全可靠的存儲介質(zhì)上。備份數(shù)據(jù)應(yīng)保存至少[x]個月，以防止數(shù)據(jù)丟失。在甲方需要時，乙方應(yīng)在[具體時長]內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)操作，確保甲方數(shù)據(jù)的完整性和可用性。（二）標(biāo)的物描述1.軟件名稱：[具體軟件名稱]2.軟件版本：[當(dāng)前軟件版本號]3.軟件功能：詳細描述軟件所具備的各項功能，包括但不限于用戶管理、業(yè)務(wù)流程處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、報表生成等功能的具體實現(xiàn)方式和特點。4.軟件運行環(huán)境：明確軟件運行所需的硬件環(huán)境（如服務(wù)器配置要求、客戶端設(shè)備要求等）和軟件環(huán)境（如操作系統(tǒng)版本、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等）。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供軟件售后服務(wù)，包括軟件維護、故障排除、功能升級、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等服務(wù)。有權(quán)對乙方提供的售后服務(wù)工作進行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。在乙方未按照本協(xié)議約定履行服務(wù)義務(wù)時，有權(quán)要求乙方采取補救措施或承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供軟件的相關(guān)信息，包括但不限于軟件的安裝環(huán)境、使用情況、業(yè)務(wù)需求等，以便乙方更好地了解軟件狀況，提供準(zhǔn)確、有效的售后服務(wù)。按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費用。在乙方進行軟件維護、功能升級、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等操作時，為乙方提供必要的協(xié)助和配合，確保操作的順利進行。未經(jīng)乙方書面同意，不得擅自對軟件進行修改、刪除、復(fù)制等操作，否則因此造成的一切后果由甲方自行承擔(dān)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。在提供售后服務(wù)過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和配合，以確保服務(wù)工作的順利開展。對于甲方提出的超出本協(xié)議約定范圍的服務(wù)需求，有權(quán)與甲方協(xié)商并另行收取費用。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的軟件售后服務(wù)。配備專業(yè)的技術(shù)人員負責(zé)甲方軟件的售后服務(wù)工作，技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉軟件的功能和運行情況。在服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保護甲方的商業(yè)秘密和數(shù)據(jù)安全。未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露甲方的軟件信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等機密信息。定期向甲方匯報軟件的運行情況、維護記錄、升級計劃等信息，保持與甲方的溝通順暢。在服務(wù)期限屆滿或本協(xié)議終止后，按照甲方要求妥善處理與軟件相關(guān)的所有資料和數(shù)據(jù)，不得留存或泄露給任何第三方。三、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用1.本協(xié)議項下的服務(wù)費用為每年人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。2.服務(wù)費用的調(diào)整應(yīng)根據(jù)市場行情及軟件維護、升級等實際成本的變化情況，由雙方協(xié)商確定。但在本協(xié)議有效期內(nèi)，如無特殊情況，服務(wù)費用應(yīng)保持不變。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[x]個工作日內(nèi)，向乙方支付首年服務(wù)費用的[x]%作為預(yù)付款，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。2.剩余服務(wù)費用在本協(xié)議簽訂后的[x]個月內(nèi)支付完畢。3.乙方應(yīng)在收到甲方每筆款項后的[x]個工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用該等信息。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[x]年。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，直至甲方支付全部費用及違約金為止。2.若甲方擅自對軟件進行修改、刪除、復(fù)制等操作，導(dǎo)致軟件出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失等問題，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失，包括但不限于乙方為修復(fù)軟件故障、恢復(fù)數(shù)據(jù)所支出的費用，以及乙方因此遭受的業(yè)務(wù)損失等。3.若甲方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。如因甲方違約行為給乙方造成損失的，甲方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限提供售后服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費用的[x]%向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照服務(wù)費用的[x]%向甲方支付違約金。2.若乙方提供的售后服務(wù)存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于甲方因軟件故障、數(shù)據(jù)丟失等造成的直接經(jīng)濟損失，以及甲方因此遭受的業(yè)務(wù)損失等。3.若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。如因乙方違約行為給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[x]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方