2025年智能客服中心綜合服務合同-擴容升級合同編號：甲方（以下簡稱“需求方”）：名稱：地址：法定代表人：聯絡方式：乙方（以下簡稱“服務方”）：名稱：地址：法定代表人：聯絡方式：鑒于甲方為進一步提升其智能客服中心的綜合服務能力，擬對現有系統進行擴容升級，乙方作為專業的智能客服系統服務提供商，具備完成本項目的能力和資質。雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》等相關法律法規，達成如下合同：第一條合同背景與目的甲方計劃對現有智能客服中心系統進行擴容升級，以滿足業務發展的需求，提升客戶服務質量和技術水平。乙方同意為甲方提供相關服務，并按本合同約定完成擴容升級工作。本合同的目的在于明確雙方的權利與義務，確保甲方智能客服中心的擴容升級工作順利實施，并達到預期目標。第二條服務內容與范圍2.1服務范圍乙方負責甲方智能客服中心的擴容升級工作，包括但不限于以下內容：系統硬件擴容：增加服務器、存儲設備、網絡設備等，以提升系統承載能力；系統軟件升級：對現有軟件系統進行版本升級，優化功能模塊；服務能力提升：增加話務座席、智能路由、知識庫完善、數據分析等功能；系統集成與對接：確保升級后的系統與甲方現有業務系統無縫對接；售后服務：提供系統運行后的維護、技術支持及優化服務。2.2服務目標通過本次擴容升級，甲方智能客服中心應達到以下目標：系統運行穩定，支持最大話務并發量達到；客服響應時間不超過秒；系統故障率低于%；數據處理能力顯著提升，滿足未來三年業務發展需求。2.3服務期限本合同約定的服務期限為個月，自合同簽訂之日起計算。服務期限內，乙方應完成擴容升級工作并交付使用。第三條雙方責任與義務3.1甲方的責任與義務提供本次擴容升級所需的全部基礎資料，包括但不限于現有系統架構圖、設備清單、業務流程圖等；指定專門人員與乙方對接，配合乙方完成擴容升級工作；按合同約定支付服務費用；在驗收過程中，及時反饋測試結果，并在確認無誤后簽署驗收報告。3.2乙方的責任與義務按照合同約定，按時、保質、保量完成擴容升級工作；提供專業化的技術支持和服務，確保系統升級后穩定運行；嚴格遵守甲方的保密要求，對甲方提供的資料和技術秘密承擔保密責任；在服務期限內，免費提供系統維護和技術支持，確保系統正常運行。第四條合同金額與支付方式4.1合同總金額本次擴容升級服務的總金額為人民幣元（大寫：元整）。4.2支付方式本合同簽訂后，甲方應支付合同金額的%作為預付款，計人民幣元；乙方完成擴容升級并交付使用后，甲方應在個工作日內支付合同金額的%，計人民幣元；余款%作為質保金，自系統交付之日起滿個月后無質量問題，甲方一次性支付乙方。4.3逾期支付的違約金如甲方未能按合同約定支付款項，每逾期一日，應按未付金額的‰向乙方支付違約金。第五條服務期限與驗收標準5.1服務期限本合同約定的服務期限為個月，自合同簽訂之日起計算。服務期限內，乙方應完成擴容升級工作并交付使用。5.2驗收標準系統完成升級后，乙方應向甲方提交驗收申請，并提供完整的測試報告；甲方應在收到驗收申請后個工作日內完成驗收，如未在規定時間內完成驗收，視為默認驗收通過；驗收標準以本合同第二條約定的目標為準，如系統未達到約定目標，甲方有權要求乙方進行整改，整改期間不計入服務期限。第六條合同的變更與解除6.1合同變更如需變更合同內容，雙方應協商一致，并以書面形式確認。未經雙方書面同意，任何一方不得擅自變更合同內容。6.2合同解除如乙方在服務期限內未能按合同約定完成擴容升級工作，甲方可單方面解除合同，并要求乙方退還已支付的款項；如甲方未按合同約定支付款項，乙方可暫停服務；如甲方在收到乙方通知后仍未能支付款項，乙方可解除合同，并保留追究違約責任的權利。第七條違約責任7.1甲方違約責任如甲方未按合同約定履行義務，應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方遭受的損失。7.2乙方違約責任如乙方未按合同約定履行義務，應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方遭受的損失。7.3違約金任何一方違約，需向守約方支付合同總金額的%作為違約金。如違約金不足以彌補守約方的損失，違約方應賠償守約方的實際損失及可得利益損失。第八條不可抗力因不可抗力導致合同無法履行的，雙方應協商解決。如不可抗力事件持續超過個月，任何一方有權解除合同，且雙方互不承擔違約責任。第九條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向人民法院提起訴訟。第十條合同生效與其他條款10.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2其他條款本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力；本合同一式份，