中國網(wǎng)通企業(yè)直線〔4006〕

業(yè)務(wù)培訓(xùn)目錄什么是企業(yè)直線〔4006〕業(yè)務(wù)客戶群定位業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)碼號和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)銷售的注意點(diǎn)案例分析1什么是企業(yè)直線〔4006〕業(yè)務(wù)？2國內(nèi)外被叫付費(fèi)業(yè)務(wù)開展背景國外主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)和被叫集中付費(fèi)在國外被稱為免費(fèi)〔Toll-freenumber/FreeCall〕。國外免費(fèi)業(yè)務(wù)開展迅速，美國約有900萬免費(fèi)號碼，英國平均每個(gè)用戶一年撥打呼叫中心34次〔2004年數(shù)據(jù)〕。國內(nèi)隨著制造業(yè)、效勞業(yè)等國內(nèi)企業(yè)日益重視售前咨詢、售后效勞等商務(wù)環(huán)節(jié)，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到被叫付費(fèi)業(yè)務(wù)在吸引用戶撥打、提升效勞質(zhì)量、贏得商機(jī)方面具有重要作用。越來越多的國外企業(yè)進(jìn)入中國市場，很大程度上帶動(dòng)了國內(nèi)企業(yè)的客服意識(shí)和對被叫付費(fèi)業(yè)務(wù)的認(rèn)知。3什么是企業(yè)直線業(yè)務(wù)？企業(yè)直線〔4006〕業(yè)務(wù)——主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)“我打你，通話費(fèi)用你支付一局部，我支付一局部〞企業(yè)直線〔4006〕業(yè)務(wù)由中國網(wǎng)通骨干智能網(wǎng)承載，為企業(yè)客戶提供全國統(tǒng)一的4006號碼作為接入號碼。使用企業(yè)直線的通信費(fèi)用由主叫、被叫用戶分?jǐn)傊Ц丁Ｄ壳爸恢С种鹘兄Ц稜I業(yè)區(qū)內(nèi)市話費(fèi)，被叫支付長途通話費(fèi)的方式。4企業(yè)直線業(yè)務(wù)的特征5企業(yè)直線業(yè)務(wù)的典型應(yīng)用6有效地幫助商企用戶降低開展業(yè)務(wù)的本錢提高售后效勞水平擴(kuò)大信息搜集渠道、效勞范圍提升企業(yè)形象企業(yè)直線業(yè)務(wù)能夠?yàn)橛脩魩硎裁矗?無需投入線路資源ARPU值比較高，利潤比較好能夠?yàn)槲覀兎e累高端商企用戶能夠拉動(dòng)其它業(yè)務(wù)進(jìn)入商企用戶企業(yè)直線業(yè)務(wù)對中國網(wǎng)通的市場意義8業(yè)務(wù)客戶群定位9企業(yè)直線業(yè)務(wù)的客戶群定位10企業(yè)直線業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶類型11業(yè)務(wù)功能介紹12必選功能和可選功能

一、必選功能唯一號碼反向計(jì)費(fèi)主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)/被叫集中付費(fèi)語音提示〔新增加為用戶提供個(gè)性化歡送詞〕13全國唯一號碼

全國唯一號碼：全國僅此一號，、固話、小靈通均可撥打且不需加區(qū)號。北京地區(qū)編碼規(guī)那么：400650XXXX真實(shí)的號碼虛擬的號碼020－XXXXXXXX廣州021－XXXXXXXX上海010－XXXXXXXX北京400650XXXX對外公布的號碼根據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)定進(jìn)行翻譯測試號：4006006000唯一號碼是指業(yè)務(wù)用戶在具有多個(gè)公用號碼的時(shí)候，可以只登記一個(gè)唯一的被叫集中付費(fèi)的號碼，對這一號碼的呼叫，可根據(jù)業(yè)務(wù)用戶的要求接至不同的目的地。唯一：全國內(nèi)沒有重復(fù)，業(yè)務(wù)開通的地區(qū)都可以撥打此號碼。14靈活、可配的計(jì)費(fèi)方式靈活、可配的計(jì)費(fèi)方式：4006采用被叫集中付費(fèi)方式；目前4006采用“主叫付市話、被叫付長途〞的固定分?jǐn)偡绞剑晃磥砜蓪?shí)現(xiàn)主叫、被叫話費(fèi)按照靈活比例分?jǐn)偂Ｄ茫瑲g送撥打我公司4006XXXXXX商務(wù)熱線，我公司承擔(dān)本次呼叫長途費(fèi)。。。終于可以暢所欲言了！4006：本地營業(yè)區(qū)內(nèi)通話費(fèi)4006：6分/6秒長途通話費(fèi)15遇忙/無應(yīng)答轉(zhuǎn)移：主叫用戶撥叫4006業(yè)務(wù)號碼遇忙或無應(yīng)答時(shí)，可把呼叫轉(zhuǎn)接到事先設(shè)定的另一目的地。規(guī)定用戶最多可登記4個(gè)前轉(zhuǎn)號碼，其中遇忙和無應(yīng)答前轉(zhuǎn)各有2個(gè)前轉(zhuǎn)號碼。對于每一個(gè)業(yè)務(wù)用戶的一次呼叫，前轉(zhuǎn)次數(shù)最多為2次。客服號碼1客服號碼2客服號碼3電話忙!

電話忙!

智能網(wǎng)系統(tǒng)各呼叫中心動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)接

請稍候，正在為您呼叫另一號碼應(yīng)答!通話!客戶撥打400650XXXX16廣東福建廣東北京福建河北400650XXXX400650XXXX呼叫阻截：企業(yè)可以設(shè)置允許或限制某些地區(qū)撥打自己的4006號碼，只針對開展業(yè)務(wù)地區(qū)開放撥打權(quán)限，防止了不必要的費(fèi)用支出出于對系統(tǒng)資源合理利用等方面的考慮，原那么上只允許，且在整個(gè)系統(tǒng)中平均每個(gè)業(yè)務(wù)用戶的允許〔限制〕碼為50個(gè)。效勞地區(qū)因需而加17400650XXXX01087712846請輸入密碼，按“#〞號鍵確認(rèn)只有知道密碼的用戶才能接通！只向特殊用戶和內(nèi)部員工開放密碼接入：企業(yè)可要求主叫用戶在呼叫4006號碼時(shí)，必須撥入密碼方能接通。此功能可針對特殊用戶和內(nèi)部員工18制止惡意呼叫限制呼叫的號碼列表010-65589789020-49989789020-4566979713087879898…………允許呼叫的號碼列表010-28889789020-28889789020-2888979713987879898…………19

智能網(wǎng)系統(tǒng)北京上海010XXXXXXXX400650XXXX400650XXXX021XXXXXXXX020XXXXXXXX400650XXXX按發(fā)話地選擇目的地：根據(jù)主叫用戶所在的地理位置選擇目的地。方便客戶，降低企業(yè)的通信費(fèi)用出于對資源利用率和公司收益〔網(wǎng)間結(jié)算〕考慮，分散式呼叫路由最多不超過60個(gè)。廣州呼叫中心可集中、可分布

智能網(wǎng)系統(tǒng)20400650XXXX呼叫中心A呼叫中心B400650XXXX30%的來話70%的來話400650XXXX系統(tǒng)50200100對不起，呼叫的最大數(shù)已到按時(shí)間選擇呼叫中心按比例選擇呼叫中心播打呼叫中心次數(shù)限制同時(shí)呼叫呼叫中心次數(shù)限制4006還可以具有以下功能21業(yè)務(wù)碼號和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)22企業(yè)直線業(yè)務(wù)的編碼采用10位數(shù)字編碼4006N1N2ABCD集團(tuán)公司將不同號段的4006號碼分配給各省號碼原那么上在本省號段中選擇，使用其它號段的號碼需向集團(tuán)公司申請推廣4006業(yè)務(wù)所需的號碼原那么上在分配給本省的號段中選擇，本省4006碼號為400688ABCD，由市場經(jīng)營部統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理。23業(yè)務(wù)銷售的注意點(diǎn)24關(guān)口局網(wǎng)通交換網(wǎng)電信交換網(wǎng)關(guān)口局長途局/SSPNO.7信令網(wǎng)中國網(wǎng)通集團(tuán)智能網(wǎng)系統(tǒng)交換端局2交換端局1①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩中國網(wǎng)通中國電信南方省內(nèi)大局部終端號碼是電信號碼，北方省內(nèi)大局部終端號碼是網(wǎng)通號碼電信用戶撥打4006號碼，在過網(wǎng)時(shí)〔即③〕互不結(jié)算電信用戶撥打800號碼，網(wǎng)通結(jié)算給電信0.06元/分鐘網(wǎng)通將4006號碼/800號碼翻譯成為目的號碼〔電信號碼〕，在過網(wǎng)時(shí)〔即⑧〕按照本地結(jié)算規(guī)那么結(jié)算企業(yè)直線業(yè)務(wù)銷售的注意點(diǎn)25因結(jié)算關(guān)系決定的業(yè)務(wù)銷售原那么4006業(yè)務(wù)用戶的目的地號碼應(yīng)當(dāng)盡量采用我們自己的號碼，防止結(jié)算同時(shí)促進(jìn)放號不排斥使用其它運(yùn)營商號碼其它銷售原那么因號碼用途專用，嚴(yán)禁利用4006號碼做話務(wù)搜集或者撥號器接入碼企業(yè)直線業(yè)務(wù)銷售的注意點(diǎn)26企業(yè)直線業(yè)務(wù)銷售的注意點(diǎn)南方公司：企業(yè)直線業(yè)務(wù)的目標(biāo)不要局限在已經(jīng)裝我們的用戶可將電信的800客戶作為目標(biāo)，利用4006節(jié)省費(fèi)用、可撥打等特點(diǎn)去替代或局部替代其800業(yè)務(wù)。27企業(yè)直線業(yè)務(wù)銷售的注意點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳要點(diǎn)：“4006是通用的客戶效勞，可以提升企業(yè)形象〞“統(tǒng)一、永久號碼方便用戶使用，可以提高企業(yè)效勞水平〞“方便易記、寓意桔祥的號碼是企業(yè)的珍貴財(cái)富，可以增加企業(yè)無形資產(chǎn)，先到先得〞“中國網(wǎng)通是北京2021年奧運(yùn)會(huì)合作伙伴，值得信賴〞28相同點(diǎn)本質(zhì)上都是一種被叫付費(fèi)業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)功能一致不同點(diǎn)號碼編碼不同:4006開頭的十位數(shù)字編碼，800開頭的十位數(shù)字編碼計(jì)費(fèi)方式不一樣：撥打800號碼主叫不需要支付任何費(fèi)用，撥打4006號碼主叫需要支付根本市話費(fèi)發(fā)起呼叫的終端不一樣：只有固定才能撥打800號碼，移動(dòng)、聯(lián)通不能撥打800號碼，而所有類型終端都可以撥打4006號碼企業(yè)直線業(yè)務(wù)與800業(yè)務(wù)的比較29客戶群定位的差異800：注重企業(yè)形象、高端用戶、外企、資費(fèi)不敏感4006：注重實(shí)用、中低端用戶區(qū)分、國企、資費(fèi)敏感企業(yè)直線業(yè)務(wù)與800業(yè)務(wù)的比較30案例分析31案例一：本網(wǎng)開展企業(yè)直線用戶用戶特點(diǎn)及需求：某銀行需要利用其新建的呼叫中心需要給全國廣闊用戶提供咨詢、查詢、轉(zhuǎn)賬等效勞，其新建的呼叫中心在北京，還沒有與任何運(yùn)營商連接；對外的號碼希望全國唯一、方便撥打、好記憶的特殊號碼；該銀行局部員工經(jīng)常出差，在異地需要與本公司聯(lián)系，經(jīng)常用打長途回來話費(fèi)很高，在異地用固話打長途不方便付費(fèi)。因此，需要使用企業(yè)直線業(yè)務(wù)讓公司統(tǒng)一付費(fèi)，解決異地打長途不方便的問題；該銀行的呼叫中心如果搬家，不希望改號。業(yè)務(wù)開展策略：利用網(wǎng)通資源，給該用戶開通2個(gè)E1電路，開成30B+D，將該用戶接入到網(wǎng)通；根據(jù)的話務(wù)量為該用戶分配一個(gè)4006號碼和10個(gè)網(wǎng)通普通固定號碼；用戶使用結(jié)果：在異地?fù)艽虮竟?006不需加區(qū)號撥打很方便，號碼全國唯一、方便記憶、移機(jī)不改號，號碼可攜帶，解決了本公司員工在異地向回來打不便的問題；滿足了用戶的需求。本案例特點(diǎn)及網(wǎng)通的利益：利用本網(wǎng)資源接入用戶，是典型的企業(yè)直線用戶需求，即開展了本地網(wǎng)固話用戶又開展了企業(yè)直線業(yè)務(wù)，將該用戶的發(fā)話和長途來話均收斂到網(wǎng)通；在本網(wǎng)開展用戶沒有本地網(wǎng)網(wǎng)間結(jié)算本錢，企業(yè)收益高。32案例二：在外網(wǎng)開展企業(yè)直線用戶用戶特點(diǎn)：某物流公司，用戶現(xiàn)有電信的兩個(gè)固定號碼。用戶的需求：該物流公司需要給異地用戶提供效勞，招攬生意；該物流公司員工經(jīng)常出差，在異地需要與本公司聯(lián)系，經(jīng)常用打長途回來話費(fèi)很高，在異地用固話打長途不方便付費(fèi)，因此，需要使用企業(yè)直線業(yè)務(wù)讓公司統(tǒng)一付費(fèi)，解決異地打長途不方便的問題。用戶呼叫4006號碼可呼叫轉(zhuǎn)移到兩個(gè)已有的電信固定號碼上。業(yè)務(wù)開展策略：給用戶分配一個(gè)4006號碼，并給其提供遇忙呼叫轉(zhuǎn)移功能；將該4006號碼與用戶原有的一