職場禮儀與規范主講人：喬一凡了解、掌握&恰當地應用“職場禮儀”

會使您在工作中左右逢源，使您的事業蒸蒸日上。

老田雞“退二線”

這里沒師傅，只有大夫

職場禮儀是??禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。

職場禮儀是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。

禮儀含概內容對象

儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等

個人禮儀、公共場所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈禮儀、文明交往等

禮儀的原則

敬人的原則；

自律的原則；

適度的原則；

真誠的原則；衛生服飾職場個人禮儀個人儀表頭發口腔胡須指甲自然得體整潔大方色彩協調

簡約明快（商務禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）頭發：員工頭發要經常清洗，保持清潔，男性員工頭發不宜太長。口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。胡須：胡須不易續長，應經常修剪。指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。著裝禮儀“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西裝必須打領帶，不可無領帶。

B.西裝上的標簽必須拆除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子。

“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”男士職場著裝襯衫與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無皺折，尤其是領口。襯衣袖子應以抬手時比西裝衣袖長出2厘米左右為宜，領子應略高于西服領，下擺要塞進西褲。如不系領帶，可不扣領口。

西裝西裝:單件西裝上衣、套裝非正式場合，可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等；半正式場合，應著套裝，可視場合氣氛在服裝的色彩、圖案上選擇大膽些；正式場合，則必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜。

灰色：睿智有氣質，時尚感強藏藍色：沉穩莊重黑色：在西方一般為婚禮或葬禮的禮服領帶領帶必須打在硬領襯衫上，要與襯衫、西服和諧，其長度以到皮帶扣處為宜。若內穿毛衣或毛背心等，領帶必須置于毛衣或背心內，且西服下端不能露出領帶頭。領帶夾是用來固定領帶的，其位置不能太靠上，以襯衫的第4粒紐扣處為宜。

女性員工使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工使用不宜用香味濃烈的香水。香水職場女性著裝六忌鮮艷透視雜亂暴露緊身短小言談禮儀禮貌態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；尊重他人。

用語敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。

談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

儀態舉止站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。

坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。

……見面禮儀握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。……

站姿站姿應注意保持挺直、典雅、均衡。站立時，人應直立，挺胸收腹，略為收臀，目平視，肩端正，雙臂自然下垂，雙腿并攏立直，腳跟靠緊且腳尖分成“V”型。

在站立時，身體不要抖動或搖晃，眼睛不要東張西望；手不要插入衣袋，也不要叉腰，更不應東歪西靠。

坐姿坐姿應給人以端莊、文雅、穩重之感。良好的坐姿應當是：從椅子左邊入座，背向椅子，右腳稍向后撤，使腿肚貼在椅子邊，上身正直輕輕坐下。如果是女士入座，應整理裙邊，將裙子后片向前攏一下，以顯得高雅嫻靜。坐立時，上身要正直，挺腰并膝，女士應并腳，雙手自然置于雙膝上或椅子扶手上。坐立時不可隨意晃動身體或雙腳，雙腿不要伸得過遠或分得過此外，還應避免過于放松，攤坐椅內。

職場禮儀Hello!商務禮儀職場禮儀職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

西裝的紐扣西裝有單排扣和雙排扣之分。雙排扣西裝，一般要求將扣全部扣好單排扣西裝，若是三粒扣子的只系中間一粒，兩粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。

皮鞋

穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的顏色要與西裝相配套。穿皮鞋還要配上合適的襪子，使它在西裝與皮鞋之間起到一種過渡作用。

手表

在社交場合，佩戴手表，通常意味著時間觀念強、作風嚴謹職業裝的手表要求簡單、干凈，無需太多裝飾，表鏈最好是金屬表鏈

電子禮儀電子郵件成為后續傳真和移動電話在最為快捷的聯系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。

收件人:XX集團(建立的郵件組群)抄送:密件抄送:主題:培訓小餐第三期附件:(添加附件)(培訓小餐第三期)Dearmanager:

您所收到的是培訓小餐第三期電子版,感謝您在工作上給予的支持!祝工作順利!人力資源部2003年11月11日傳真禮儀TO：營銷中心XX總經理Fax：XX-552XXXXSubject：2003年10月廣州辦事處銷售月報Page:1/4Form：廣州辦事處羅梅Telay:2003-11-1內容電話接聽的禮儀

電話鈴響起三聲前拿起電話機首先自報公司名部門名、自己名，再詢問對方來電的意圖等。電話溝通時要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和記錄，以示對對方的積極反饋。應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄，及時告之當事人處理來電。電話內容講完，應等對方結束談話，應以“再見”等為禮貌結束語。待對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的平臺。Lady~~請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

接待禮儀引見

辦公室工作人員引見、介紹退出

介紹完畢退出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

介紹

將職位低、年紀輕的介紹給職位高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。

引導

要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人

忌悶頭行走扣門聲大手指指劃熱情拜訪禮儀

拜訪前應電話約定時間要守時守約講究敲門的藝術主人不讓座不能隨便坐下談話的語氣、時間的控制起身告辭需有禮名片交換的禮儀遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對方。一邊遞交時一邊清楚說出自己的姓名。

接名片應雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方未留電話,應禮貌詢問。在多人的場合如何交換名片？？先尊后卑順時針名片索取名片的方法激將法交易法平等法謙恭法……交談的“熱情三#+到”1、眼到——眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。2、口到——講話內容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合理反應。3、意到——講話時意思明確，態度平和、友善，意會他人言中之意，反應迅速、準確。

拜訪客戶的禮儀事先約定時間、地點。做好準備工作。出發前再確認一次，算好時間出發。到客戶樓前再整裝一次。進入室內面帶笑容，并向接待人員說明拜訪對象、目的。見到拜訪客戶要行禮。商談時，稱呼及遣詞用字要注意禮貌。告辭時，要感謝對方抽時間接待。宴會禮儀~西餐篇餐巾應鋪在膝上。進餐時身體要坐正，不可過于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。使用刀叉時，應右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，應將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。

如何吃香蕉？記住啦！宴會禮儀~中餐篇筷子語言請用筷--用膳時，主人為表示盛情，一般可說"請用筷"等筵語。直筷--筵席中暫時停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調羹上。橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進膳了。

替領導接待客人

見面后立刻向客人進行自我介紹。接受對方的名片。拿到客人的名片，不但可以以此向領導介紹，也可以存入檔案中。介紹訪客時，順手將名片遞給領導，或放在領導看得見的桌面。向客人指示方位或帶路時，采用禮貌的語言和態度，引路語如“請跟我來”“請走這邊”之類，避免用“跟我來”或“走這邊”之類的命令式口氣。

乘車禮儀身為男士，與女士、長輩一起乘車時，要繞到另一邊為其開門。如果車門鎖了，你應該從車內替其開門。若需要去迎接客人（公司車輛）

由司機駕駛后座—右側為首位左側為次位中間為再次之前座—右座為最次位自己駕駛前座—右側為首位后座—右側為次位左側為再次之中間為最次位道歉禮儀

真誠地道歉就好，不必太動感情。表達出你的歉意，繼續進行工作。請記住將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

上帝也會犯錯

公司員工禮儀規范公司員工禮儀規范公司內應有的禮儀公司提倡使用普通話，使用禮貌用語

在工作環境內，不可粗聲高嗓講話

同事之間彬彬有禮謙和相處不得爭吵

公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。公司內以職務稱呼上司；同事、客戶間以先生、小姐等相稱。工作臺上不能擺放與工作無關的物品。未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。正確使用公司的物品和設備，提高工作效率THEENDThanks!E-mail:trainer_deng9、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。5月-255月-25Thursday,May1,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。09:43:4109:43:4109:435/1/20259:43:41AM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。5月-2509:43:4109:43May-2501-May-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。09:43:4109:43:4109:43Thursday,May1,202513、志不立，天下無可成之事。5月-255月-2509:43:4109:43:41May1,202514、古之立