2024年質量工程師資格證書考試的新方向與試題探索試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于質量工程師應具備的專業知識？

A.質量管理體系標準

B.質量管理工具與技術

C.財務管理知識

D.法學知識

2.質量管理體系的七項原則中，以下哪項不是其中之一？

A.以顧客為中心

B.領導作用

C.全員參與

D.持續改進

3.質量策劃的目的是什么？

A.確保產品或服務滿足顧客要求

B.確保產品或服務滿足法律法規要求

C.確保產品或服務滿足企業內部要求

D.以上都是

4.以下哪個是質量管理的四大支柱？

A.質量目標

B.質量職責

C.質量過程

D.質量文化

5.在ISO9001：2015標準中，以下哪項是質量管理體系的最高管理者應負責的事項？

A.制定質量方針

B.確保質量目標的實現

C.建立并實施質量管理體系

D.定期進行質量管理體系審核

6.以下哪個不是質量管理體系文件？

A.質量手冊

B.程序文件

C.指令性文件

D.產品說明書

7.在質量改進活動中，以下哪個不是常用的工具？

A.5W1H分析法

B.基于事實的決策方法

C.6σ方法

D.P-D-C-A循環

8.質量工程師在進行質量風險評估時，以下哪項不是常用的方法？

A.等級評分法

B.專家打分法

C.風險矩陣法

D.概率分析法

9.質量工程師在進行質量審計時，以下哪個不是審計的目的是？

A.確保質量管理體系的有效運行

B.識別質量管理體系中的不足

C.評估質量管理體系的符合性

D.提高企業知名度

10.以下哪個不是質量工程師在質量改進過程中應遵循的原則？

A.以顧客為中心

B.持續改進

C.領導作用

D.團隊合作

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質量工程師的主要職責是確保產品質量，而不是提高生產效率。（）

2.質量管理體系的有效性可以通過內部審核和外部審核來評估。（）

3.質量改進活動應當以數據為基礎，避免主觀臆斷。（）

4.在質量管理體系中，所有員工都應當接受質量意識培訓。（）

5.質量策劃階段的工作完成后，不需要對計劃進行定期評審和更新。（）

6.質量工程師在處理客戶投訴時，應當首先確保問題得到解決，然后再調查原因。（）

7.質量管理體系的標準要求企業必須實施6σ管理方法。（）

8.質量工程師在開展質量改進項目時，可以不進行項目可行性分析。（）

9.質量管理體系文件應當定期審查，以確保其與組織的變化保持一致。（）

10.質量工程師在進行供應商評估時，主要關注供應商的報價，而忽略其質量管理體系。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述質量工程師在質量管理體系建立與實施過程中的主要職責。

2.如何運用魚骨圖（Ishikawa圖）進行問題分析和原因排查？

3.在質量改進過程中，如何確保改進措施的有效性和可持續性？

4.質量工程師在開展供應商質量管理工作時，應當關注哪些關鍵點？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述質量工程師在推動企業實施卓越績效模式中的作用及其具體實踐方法。

2.結合實際案例，分析質量工程師在應對產品質量危機時的應對策略和關鍵措施。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪個不是質量管理體系的基本要求？

A.管理職責

B.資源管理

C.產品實現

D.市場營銷

2.質量管理體系的標準ISO9001：2015屬于哪種類型的標準？

A.產品標準

B.方法標準

C.管理體系標準

D.安全標準

3.質量策劃的輸出通常是？

A.產品設計規格

B.質量管理體系文件

C.生產工藝流程

D.供應商評審表

4.在質量管理體系中，以下哪項不是質量手冊的內容？

A.質量方針

B.質量目標

C.質量職責

D.質量改進項目

5.質量工程師在開展內部審核時，應當重點關注哪些方面？

A.質量管理體系的有效性和符合性

B.產品質量

C.生產效率

D.成本控制

6.以下哪個不是質量改進的PDCA循環的步驟？

A.計劃（Plan）

B.實施（Do）

C.檢查（Check）

D.分析（Analyze）

7.在質量管理體系中，以下哪項不是質量風險？

A.產品風險

B.法律風險

C.人員風險

D.環境風險

8.質量工程師在進行質量審計時，應當遵循的原則不包括？

A.獨立性

B.客觀性

C.全面性

D.宣傳性

9.以下哪個不是質量工程師在供應商管理中應當關注的關鍵因素？

A.供應商的質量管理體系

B.供應商的產品質量

C.供應商的交貨能力

D.供應商的價格競爭力

10.質量工程師在處理客戶投訴時，首要任務是？

A.分析投訴原因

B.采取措施解決問題

C.向管理層匯報

D.了解客戶需求

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析：質量工程師的專業知識包括質量管理、質量管理體系標準、質量管理工具與技術等，但財務管理知識不屬于其主要專業范圍。

2.D

解析：ISO9001：2015質量管理體系七項原則包括以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法。

3.D

解析：質量策劃旨在確保產品或服務滿足顧客要求、法律法規要求和企業內部要求。

4.C

解析：質量管理的四大支柱包括質量目標、質量職責、質量過程和質量文化。

5.A

解析：最高管理者應負責制定質量方針，確保質量目標的實現，建立并實施質量管理體系。

6.D

解析：質量管理體系文件包括質量手冊、程序文件、作業指導書等，產品說明書屬于產品文件。

7.D

解析：質量改進活動中常用的工具有5W1H分析法、魚骨圖、P-D-C-A循環等，6σ方法是一種具體的改進方法。

8.D

解析：質量風險評估常用的方法包括等級評分法、專家打分法、風險矩陣法、概率分析法等。

9.D

解析：質量管理體系文件應當定期審查，以確保其與組織的變化保持一致，提高文件的有效性。

10.D

解析：質量工程師在處理客戶投訴時，應當首先確保問題得到解決，然后再調查原因，以維護客戶滿意度和企業形象。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：質量工程師的職責不僅包括確保產品質量，還包括提高生產效率，兩者相輔相成。

2.√

解析：內部審核和外部審核是評估質量管理體系有效性的重要手段。

3.√

解析：質量改進活動應以數據為基礎，避免主觀臆斷，確保改進措施的科學性和有效性。

4.√

解析：質量意識培訓是提高員工質量意識和技能的重要途徑，所有員工都應接受培訓。

5.×

解析：質量策劃完成后，應對計劃進行定期評審和更新，以適應組織的變化和需求。

6.×

解析：在處理客戶投訴時，應先調查原因，了解問題的根本原因，然后再采取措施解決問題。

7.×

解析：ISO9001：2015標準并不要求企業必須實施6σ管理方法，但鼓勵企業根據自身情況選擇合適的質量改進方法。

8.×

解析：質量改進項目前應進行可行性分析，確保項目能夠帶來預期的效益。

9.√

解析：質量管理體系文件應定期審查，以保持其與組織的變化和外部環境的一致性。

10.×

解析：在供應商管理中，質量工程師應關注供應商的質量管理體系、產品質量、交貨能力和價格競爭力等多個方面。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.解析：質量工程師在質量管理體系建立與實施過程中的主要職責包括：參與制定質量方針和質量目標；制定和實施質量管理體系文件；組織內部審核和外部審核；開展質量改進活動；進行供應商質量管理工作；處理客戶投訴等。

2.解析：魚骨圖是一種用于問題分析和原因排查的工具，通過將問題作為“魚頭”，將可能的原因作為“魚骨”上的分支，幫助識別問題的根本原因。具體步驟包括：確定問題、收集數據、繪制魚骨圖、分析原因、制定改進措施。

3.解析：為確保質量改進措施的有效性和可持續性，質量工程師應：基于數據和分析結果制定改進措施；實施改進措施并跟蹤效果；定期評估改進措施的效果；持續優化改進措施；建立持續改進的文化和機制。

4.解析：質量工程師在開展供應商質量管理工作時，應當關注的關鍵點包括：供應商的質量管理體系、產品質量、交貨能力、服務態度、價格競爭力、合同執行情況等。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.解析：質量工程師在推動企業實施卓越績效模式中的作用包括：參與制定卓越績效模式實施計劃；培訓員工理解和應用卓越績效模式；開展內部審核和外部評審；識別和實施改進機