電信服務(wù)協(xié)議書范本?甲方（電信服務(wù)提供商）：名稱：[電信服務(wù)提供商公司全稱]法定代表人：[姓名]地址：[公司注冊地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（電信服務(wù)用戶）：姓名：[用戶姓名]身份證號碼：[身份證號碼]地址：[用戶通訊地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方有使用電信服務(wù)的需求，甲方具備提供電信服務(wù)的能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方向乙方提供電信服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)的物描述1.語音通信服務(wù)甲方為乙方提供固定電話或移動電話語音通信服務(wù)，包括但不限于本地通話、國內(nèi)長途通話、國際長途通話（如有開通）等。乙方可通過甲方提供的終端設(shè)備（如手機(jī)、固定電話機(jī)等）進(jìn)行語音通話。通話質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及甲方承諾的服務(wù)水平，在正常網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，保證語音清晰、穩(wěn)定，無明顯雜音、掉線等情況。2.數(shù)據(jù)通信服務(wù)甲方為乙方提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，包括但不限于寬帶接入、移動數(shù)據(jù)流量等。乙方可通過甲方提供的網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備（如調(diào)制解調(diào)器、無線路由器等）及終端設(shè)備（如電腦、手機(jī)、平板等）訪問互聯(lián)網(wǎng)。甲方應(yīng)根據(jù)乙方選擇的套餐提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)帶寬，確保網(wǎng)絡(luò)接入速度滿足乙方正常使用互聯(lián)網(wǎng)的需求。網(wǎng)絡(luò)接入速度應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及甲方承諾的服務(wù)水平，在高峰時段及正常網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，數(shù)據(jù)傳輸流暢。3.增值業(yè)務(wù)服務(wù)甲方為乙方提供一系列增值業(yè)務(wù)服務(wù)，如短信、彩信、視頻通話、手機(jī)郵箱、云存儲、在線視頻、音樂下載等（具體增值業(yè)務(wù)以甲方提供的服務(wù)清單為準(zhǔn)）。乙方可根據(jù)自身需求選擇使用相應(yīng)的增值業(yè)務(wù)。對于增值業(yè)務(wù)的使用規(guī)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，甲方應(yīng)向乙方進(jìn)行明確告知，并確保乙方在使用過程中能夠正常享受各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)服務(wù)。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定及國家相關(guān)規(guī)定向乙方收取電信服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)根據(jù)國家法律法規(guī)、政策調(diào)整及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、升級等需要，對電信服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)等進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前[X]天以適當(dāng)方式通知乙方。有權(quán)對乙方的電信服務(wù)使用情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如發(fā)現(xiàn)乙方存在違反本協(xié)議約定或相關(guān)法律法規(guī)的行為，有權(quán)采取暫停服務(wù)、限制使用等措施。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定為乙方提供穩(wěn)定、可靠的電信服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及甲方承諾的服務(wù)水平。負(fù)責(zé)電信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護(hù)和管理，保障網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，及時處理網(wǎng)絡(luò)故障和通信中斷等問題。因甲方原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)故障或通信中斷的，應(yīng)及時采取措施修復(fù)，并按照國家相關(guān)規(guī)定及甲方承諾向乙方提供相應(yīng)的補(bǔ)償或賠償。向乙方提供清晰、明確的電信服務(wù)業(yè)務(wù)介紹、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用規(guī)則等信息，并在乙方申請開通服務(wù)時進(jìn)行詳細(xì)說明。如遇資費(fèi)調(diào)整或服務(wù)內(nèi)容變更，應(yīng)提前通知乙方，并確保乙方能夠及時了解相關(guān)信息。為乙方提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，設(shè)立專門的客服熱線[客服電話號碼]，及時解答乙方在使用電信服務(wù)過程中遇到的問題，并處理乙方的投訴和建議。對乙方的投訴和建議應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給予回復(fù)和處理結(jié)果。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供電信服務(wù)，并享受符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及甲方承諾的服務(wù)質(zhì)量。有權(quán)了解電信服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用規(guī)則等信息，對甲方提供的服務(wù)不滿意或認(rèn)為甲方存在違反本協(xié)議約定的行為時，有權(quán)向甲方提出投訴和建議。在符合國家法律法規(guī)及本協(xié)議約定的前提下，有權(quán)自主選擇使用甲方提供的電信服務(wù)及增值業(yè)務(wù)，并按照約定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及時、足額向甲方支付電信服務(wù)費(fèi)用。如乙方未能按時支付費(fèi)用，應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)逾期付款的違約責(zé)任。遵守國家法律法規(guī)及甲方制定的電信服務(wù)使用規(guī)則，不得利用甲方提供的電信服務(wù)從事違法違規(guī)活動。如乙方違反相關(guān)規(guī)定，甲方有權(quán)采取暫停服務(wù)、限制使用等措施，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。妥善保管甲方提供的終端設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備，不得擅自拆卸、改裝、損壞設(shè)備。如因乙方原因?qū)е略O(shè)備損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修或賠償責(zé)任。在使用電信服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況或問題，應(yīng)及時通知甲方客服人員，并配合甲方進(jìn)行調(diào)查和處理。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.乙方使用甲方提供的電信服務(wù)，應(yīng)按照本協(xié)議約定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見本協(xié)議附件《電信服務(wù)資費(fèi)清單》。2.《電信服務(wù)資費(fèi)清單》如有調(diào)整，甲方應(yīng)提前通知乙方。乙方應(yīng)按照調(diào)整后的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。（二）支付方式1.乙方可選擇以下支付方式支付電信服務(wù)費(fèi)用：預(yù)付費(fèi)方式：乙方預(yù)先向甲方支付一定金額的費(fèi)用，在費(fèi)用使用完畢后，可根據(jù)自身需求進(jìn)行充值。后付費(fèi)方式：乙方在使用電信服務(wù)后，按照月度或其他約定周期向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方應(yīng)通過甲方指定的支付渠道進(jìn)行支付，如甲方官方網(wǎng)站、手機(jī)營業(yè)廳、銀行代扣、第三方支付平臺等。具體支付渠道以甲方通知為準(zhǔn)。3.無論乙方選擇何種支付方式，乙方均應(yīng)確保支付信息的準(zhǔn)確、完整，并按時足額支付服務(wù)費(fèi)用。如因乙方支付信息錯誤或其他原因?qū)е轮Ц妒。曳綉?yīng)及時與甲方聯(lián)系并重新支付。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本協(xié)議約定為乙方提供電信服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及甲方承諾的服務(wù)水平，甲方應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定及甲方承諾向乙方提供相應(yīng)的補(bǔ)償或賠償。補(bǔ)償或賠償方式包括但不限于減免服務(wù)費(fèi)用、延長服務(wù)期限、提供增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠等。具體補(bǔ)償或賠償方式由雙方協(xié)商確定，但不得低于國家相關(guān)規(guī)定及甲方承諾的標(biāo)準(zhǔn)。2.如因甲方原因?qū)е乱曳酵ㄐ胖袛嗷蚓W(wǎng)絡(luò)故障，且未能在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于乙方因通信中斷或網(wǎng)絡(luò)故障而無法正常使用電信服務(wù)所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失，如業(yè)務(wù)損失、數(shù)據(jù)丟失等。具體賠償金額由雙方根據(jù)實(shí)際損失情況協(xié)商確定，但不得低于國家相關(guān)規(guī)定及甲方承諾的標(biāo)準(zhǔn)。3.如甲方未按照本協(xié)議約定提前通知乙方資費(fèi)調(diào)整或服務(wù)內(nèi)容變更，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額由雙方根據(jù)乙方的實(shí)際損失情況協(xié)商確定，但不得低于國家相關(guān)規(guī)定及甲方承諾的標(biāo)準(zhǔn)。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本協(xié)議約定及時、足額支付電信服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付逾期違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)暫停乙方的電信服務(wù)，直至乙方支付全部費(fèi)用及逾期違約金。2.如乙方利用甲方提供的電信服務(wù)從事違法違規(guī)活動，甲方有權(quán)立即暫停乙方的電信服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于甲方因配合相關(guān)部門調(diào)查而產(chǎn)生的費(fèi)用、甲方因乙方違法違規(guī)行為而受到的行政處罰所產(chǎn)生的罰款等。3.如乙方擅自拆卸、改裝、損壞甲方提供的終端設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備，乙方應(yīng)按照設(shè)備的實(shí)際價(jià)值向甲方支付賠償費(fèi)用，并承擔(dān)恢復(fù)設(shè)備原狀或更換設(shè)備的費(fèi)用。4.如乙方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額由雙方根據(jù)甲方的實(shí)際損失情況協(xié)商確定，但不得低于國家相關(guān)規(guī)定及甲方承諾的標(biāo)準(zhǔn)。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，如雙方均未提出異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂