電商平臺商品配送及物流管理合作協議合同編號：【______】甲方（配送方）：【______】乙方（電商平臺）：【______】第一章總則1.1合同依據1.1.1本合同依據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電子商務法》等相關法律法規制定。1.1.2本合同旨在明確甲方作為配送方，為乙方提供的商品配送及物流管理服務的權利、義務和責任。1.2定義與解釋1.2.1“商品”指乙方在電商平臺銷售的商品。1.2.2“配送服務”指甲方根據本合同約定，為乙方提供的商品配送服務。1.2.3“物流管理”指甲方對乙方商品配送過程中的倉儲、運輸、配送環節進行的管理。1.2.4“配送時間”指甲方承諾的從商品發出至送達收貨人手中的時間。1.3合同期限1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【______】年。1.4適用范圍1.4.1本合同適用于乙方在電商平臺銷售的所有商品。第二章服務內容2.1配送服務2.1.1甲方應按照乙方要求，在約定的時間內完成商品的配送。2.1.2甲方應保證配送服務的安全性、及時性和準確性。2.1.3甲方應提供符合國家標準的配送工具和設施。2.2物流管理2.2.1甲方應建立完善的倉儲管理系統，保證商品儲存安全。2.2.2甲方應按照乙方要求，合理規劃運輸路線，降低運輸成本。2.2.3甲方應定期對運輸工具進行檢查和維護，保證運輸安全。第三章服務質量要求3.1配送時效3.1.1甲方應在商品發出后的【______】小時內送達收貨人手中。3.1.2如因不可抗力等原因導致配送延遲，甲方應提前通知乙方。3.2配送準確率3.2.1甲方應保證配送準確率達到【______】%。3.2.2如因甲方原因導致配送錯誤，甲方應承擔相應的責任。3.3服務態度3.3.1甲方配送人員應禮貌待人，熱情服務。3.3.2甲方應建立客戶投訴處理機制，及時解決客戶問題。第四章服務費用及支付4.1服務費用4.1.1甲方提供配送及物流管理服務的費用為【______】元/件。4.1.2甲方可根據市場情況和成本變化，提出合理的費用調整方案。4.2支付方式4.2.1乙方應按月向甲方支付配送及物流管理服務費用。4.2.2乙方應在每月【______】日前將費用支付至甲方指定的賬戶。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1如甲方未按約定時間完成配送，每延遲一天，甲方應向乙方支付【______】元違約金。5.1.2如甲方造成商品損壞或丟失，甲方應按商品價值賠償乙方。5.1.3如甲方未按規定提供服務，乙方有權解除合同，并要求甲方承擔違約責任。5.2乙方違約責任5.2.1如乙方未按時支付服務費用，每延遲一天，乙方應向甲方支付【______】元違約金。5.2.2如乙方提供的商品信息不準確，導致配送錯誤，乙方應承擔相應的責任。5.3違約金的計算5.3.1違約金的計算方式為：違約金額×日違約金比例×違約天數。5.4爭議解決5.4.1如雙方因本合同發生爭議，應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章配送范圍及限制6.1配送范圍6.1.1甲方提供的配送服務覆蓋乙方在電商平臺銷售的商品所在區域。6.1.2甲方應明確告知乙方配送服務的具體覆蓋范圍，包括但不限于城市、鄉村及特殊區域。6.2配送限制6.2.1甲方對配送服務的限制包括但不限于以下情況：6.2.1.1國家或地方規定的禁止配送的商品；6.2.1.2法律法規禁止運輸的物品；6.2.1.3乙方未能提供準確收貨信息的商品；6.2.1.4由于天氣、自然災害或其他不可抗力因素導致的配送困難。6.3特殊配送服務6.3.1對于乙方指定的特殊配送需求，如冷鏈、即時配送等，甲方應提供相應的特殊配送服務，并協商確定服務方案及費用。第七章配送流程及標準7.1接單與備貨7.1.1乙方應在商品發貨前將訂單信息提供給甲方。7.1.2甲方應在接到訂單信息后，及時備貨，保證商品在約定時間內發出。7.2配送執行7.2.1甲方配送人員應在約定時間內送達商品，并在收貨人簽字確認后，視為配送完成。7.2.2配送過程中，甲方應保證商品包裝完好無損，避免二次污染。7.3配送標準7.3.1甲方應遵守國家相關配送服務標準，保證配送服務的質量。7.3.2甲方應定期對配送人員進行培訓，提高其服務水平。第八章物流信息系統8.1系統建設8.1.1甲方應建立完善的物流信息系統，實現訂單管理、倉儲管理、運輸管理、配送管理等功能。8.1.2物流信息系統應具備數據安全、實時查詢、數據分析等基本功能。8.2數據共享8.2.1甲方與乙方應共享物流信息系統中的相關數據，保證信息及時更新。8.2.2雙方應定期檢查系統數據，保證數據準確無誤。8.3系統維護8.3.1甲方應定期對物流信息系統進行維護，保證系統穩定運行。8.3.2如因系統故障導致服務中斷，甲方應在第一時間進行修復。第九章倉儲管理9.1倉儲設施9.1.1甲方應提供符合國家標準的倉儲設施，包括倉庫、貨架、溫濕度控制設備等。9.1.2倉儲設施應保持清潔、安全，符合消防要求。9.2商品儲存9.2.1甲方應根據商品的特性，合理規劃倉儲區域，保證商品儲存安全。9.2.2甲方應定期對儲存商品進行檢查，防止過期、損壞等情況發生。9.3出入庫管理9.3.1甲方應建立嚴格的出入庫管理制度，保證商品出入庫記錄準確無誤。9.3.2甲方應保證商品出入庫的及時性，避免影響乙方銷售。第十章培訓與支持10.1培訓計劃10.1.1甲方應制定針對乙方業務需求的服務培訓計劃，包括配送、倉儲、物流管理等方面的培訓。10.1.2培訓內容應包括最新的行業動態、操作規范、服務流程等。10.2技術支持10.2.1甲方應提供必要的技術支持，協助乙方解決在實際操作中遇到的問題。10.2.2甲方應設立技術支持，及時響應乙方的技術需求。10.3客戶服務10.3.1甲方應建立完善的客戶服務體系，為乙方提供優質的服務。10.3.2客戶服務人員應具備良好的溝通能力和服務意識，保證乙方滿意度。第十一章安全與環保11.1安全保障11.1.1甲方在配送過程中，應遵守國家有關道路安全運輸的規定，保證配送安全。11.1.2甲方應對配送人員進行交通安全教育和技能培訓，減少交通發生。11.1.3甲方應購買必要的安全保險，以減輕乙方因配送帶來的損失。11.2環境保護11.2.1甲方在配送活動中，應采取措施減少對環境的影響，如使用環保包裝材料。11.2.2甲方應鼓勵和采用綠色物流技術，降低配送過程中的碳排放。11.2.3甲方應遵守國家關于廢棄物品處理的法律法規，妥善處理包裝垃圾等廢棄物。第十二章信息保密12.1保密責任12.1.1雙方在本合同履行過程中獲取的對方商業秘密，應嚴格保密。12.1.2任何一方未經對方同意，不得向任何第三方泄露對方商業秘密。12.2保密期限12.2.1本合同約定的保密期限為合同終止后【______】年。12.2.2即使合同終止，雙方仍應履行保密義務。12.3例外情況12.3.1任何一方根據法律規定或法院、行政機關的命令，有權披露對方商業秘密。12.3.2上述披露行為不構成對本合同保密條款的違反。第十三章合同附件13.1合同附件構成13.1.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。13.1.2本合同附件包括但不限于以下內容：配送服務細則物流信息系統操作手冊物流設施安全標準13.2附件變更