物業管理工作方案（精選6篇）物業管理工作方案篇1依據總公司的管理要求和物業管理運作需要，物業公司將工作分為介入期管理、入住期管理(將驗收好的房屋交給業主;二次裝修管理、迎接業主遷入等)和常規管理三部分。按照輕重有序、科學實效的原則，現就介入期管理擬定如下工作計劃：根據總公司工程部、部提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排，制定相應的前期介入工作計劃，力求務實、高效，并有利于公司的銷售服務。1、從物業管理的角度出發，提前掌握物業的情況，做好以下各項前期準備工作：(1)根據公司相關銷售承諾內容，制定《業主臨時公約》、《前期物業服務協議》、《業主手冊》，并與公司簽訂《前期物業服務協議》;對集團公司售樓承諾文書從物管視角給予評審，避免入伙后口實不符導致糾紛;(2)對園林布置及景觀設計方案、園林綠化，從物業管理角度提供專業建議;(3)參與項目組的工程例會，適時提出物業管理的專項建議;對智能化系統提出專項建議;對大廈的給排水、電力供應、電梯、消防、安全防范、水景、標識系統、管送煤氣系統、公共配套設施、管理用房的規劃與施工，從物管專業角度提出合理化建議;(4)收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調試;(5)對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理;(6)配合部進行物業管理咨詢，同時與部人員進行物業管理相關法律、法規、服務內容、契約的互動溝通;(7)業主入伙前，先行參與大廈的驗收過程，發現問題及時匯總提交書面整改報告;(8)收集裝修、裝飾材料供應商，以及相關設備廠家的信息(廠家聯系人、聯系方式等)，以滿足日后維修中的材料供應;(9)與總公司工程部協商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業主在售后質量維保方面的訴求能夠得到及時的解決;(10)建立與社會專業機構的聯系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準備工作;(11)與總公司協商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案;人員配置、培訓計劃的制定與實施;(12)擬定物業管理服務工作各項流程及與業主相關的各類資料，并印刷裝訂成冊(業主入伙時發放給業主)。(13)針對未來需要完善的物業管理問題建立專項檔案。2、開展業主服務需求調查積極參與總公司開展的業主聯誼活動，集中收集了解業主反饋的信息，在部幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求了解業主的公司業態、人員年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業管理服務工作更加貼近業主。3、按規范實施接管驗收充分利用前期介入取得的各類資料和數據，本著“對業主負責，對總公司負責”的宗旨，對大廈進行嚴格、細致、全面的接管驗收。4、介入期管理工作計劃表(略)物業管理工作方案篇2為進一步提升融僑物業管理服務水平，物業公司高層領導針對當前業主提出的有關物業管理服務的意見與建議，對下階段重點工作進行了如下布署：1、在近期即召開安全季度工作計劃、客戶服務、保潔、綠化、維修等管理服務部門員工的專題座談會，全面聽取廣大員工如何改進、提升管理服務工作的意見與建議，并針對目前物業服務工作的不足，提出改進措施;2、建立物業公司核心團隊財務季度工作計劃，更好地發揮公司各職能部門對一線員工的指導、支持與服務作用;3、成立安全督導隊及職能部門督導隊，對公司各管理服務區域進行現場督導工作，便于現場發現問題的及時糾正與改進;4、提高綠化工、保潔工工資及各部門班組長津貼，激勵一線員工切實做好現場服務工作;5、關于開發商工程遺留問題，由物業公司工程部擬定解決方案，提請地產公司召開專題會議解決，地產公司高層領導也高度重視季度工作計劃，近期即將召開專題會來解決遺留問題;6、優化內部工作流程以及理順各職能部門與各管理處之間的工作職責、內容、協作關系，明晰各自責、權、利，以便提高工作效率;7、建立公司內部培訓師隊伍及相關激勵機制，全面帶導各級員工提高專業技能與服務水平;8、針對年末易出現入室盜竊等安全問題銷售季度工作計劃，安全事務部在本月安排對各小區進行全面的安全檢查，對小區的安全監控設備、可視對講系統、消防監控系統進行全面測試、檢修，針對安全隱患，協同管理處及相關部門進行整改，同時加強業主自我防范意識的宣傳;9、制定秋季綠化改造方案并實施;10、增加蚊蟲消殺頻次，對“除四害”相關單位進行跟蹤、監督與考評，以提高該工作的效力;以上工作，請廣大業主給予熱情的關注與支持，幫助我們提升管理服務水平，我們也將不懈努力，持續改進。物業管理工作方案篇3在送舊迎新之際，物業公司在回顧20__年工作開展的基礎上，總結經驗，找出不足，以更加務實的態度，積極配合集團經營的戰略方針，細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續發揚敬業、奉獻的精神，共同為公司的迅速發展竭心盡力。《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業的根本，員工素質是企業優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊作為20__年物業開展內部管理的基本戰略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。一、人事行政人事行政工作目標：人員當月流動率小于5%人員培訓覆蓋率達到100%人員招聘到崗率達到98%員工生活滿意度達到90%1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的積極性。績效源于執行力，執行力源于細節，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進。2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業務知識培訓和企業精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業心，培養開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業主第一”。以企業精神和宗旨作為統一員工意志，述職報告統一行動的共同基礎。在人事管理流程中，采取優勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質。3、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。4、效益是企業的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。5、行政方面，將以配合業務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協調，大力配合。修正現有的工作程序，使之更標準化、規范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。二、客服中心物業管理是以服務為主，客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值，使物業發揮最大的使用效能。工作思路：強調成本控制意識和成本管理程序;強調團隊的有效運作和服務流程;強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化;強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。目標設置：客戶綜合滿意率不低于90%;服務綜合及時率不低于85%;業務技能培訓100%;小區綠化完好率不低于90%;綠化覆蓋率不低于60%;管理費收費率一期逐步達到70%;二期收費率達到90%;生活垃圾日清率為100%;工作重點：根據對20__年的工作回顧和反思，20__年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環境。(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規范自我、服務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。(2)小區的環境管理極為重要，如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境，是我們非常重視的問題，以往的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充實發揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識，使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。(3)根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監管力度，與各部門積極協調配合，完成收樓任務。(4)對物業管理費收取率較低的現狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通，聽取業戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質量;對于超出管理標準的要求，按國家及有關規定向業主耐心解釋，并加強對物業管理行業的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業主的理解，對經解釋無效拒交管理費的業戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。(5)加強社區文化的建設，建立與業主的良好溝通，共建和諧社區。(6)協助成立業主委員會籌備小組，實行業主自治，共同管理。三、工程維修四、保安部保安部針對20__年總結和分析工作情況，繼續堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的發展需要和管理方向，做好小區的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區的巡查，提高整體管理水平。工作目標住客及公司綜合滿意度95%;無因管理責任事故率0;新員工崗前培訓率100%;不合格項整改率100%;員工流動率≤20%(不包括非正常流動率);突發事件快速反應率為98%;非正常投訴率低于2%。并全力配合做好二期水鄉別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管，同時全面做好二期有關工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。2、做好元旦、春節期間小區各項安防工作，節日前小區安全大檢查，由主管領導負責;同時落實好春節期間主管領導巡查和值班;明確強調放假不放制度;組織和安排好春節期間部門員工的業余娛樂活動。隨著本咳嗽痹黽雍腿謁奚籃球場地的修復完工，擬成立物業公司籃球隊，既可豐富員工業余生活，又可為公司聯誼公關比賽做好準備。3、保安部將于1月份開展為業主或客人優質服務月活動，體現保安隊伍的服務意識和服務熱情，同時建立良好的口碑。4、做好一二期智能化系統投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統的使用和管理制度，及時進行智能化系統操作規范培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設專人負責在監控中心上崗，保證小區24小時的監督和管理，提高安防標準。5、針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況，更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發事件處理演練。根據實際情況將小區日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發事件處理方法等安防常識制作后派發業主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。6、做好人員的培養和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊伍。結合保安職業特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學校的聯系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總人數比例為75%，其它占比例為25%(保安學校、警校、武校人員)。發揮和利用現有人力創造最大價值，做好物業公司排頭服務部門。7、加強骨干隊伍的建設，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素質和層次，(骨干隊伍)使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結時工作述職。五、會所經營20__年上半年將繼續以服務為先、效益為本的經營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經營手法，推出更貼身的服務，把會所經營做到推陳出新。在內部管理上，加強本部門各經營點的協調合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務意識，最大限度地調動人員的積極性、創造性;切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區配套服務工作的開展。工作目標力爭半年創收3萬元;六、財務管理圍繞集團發展戰略和財務年度工作目標，促進效益增長，完善財務管理體系，加強資金、資產、成本、采購價格的管理和控制。在把服務放在第一位的同時，建立規范的賬務管理，積極配合業務部門工作的開展，加快科耐物業管理軟件的投入使用。為全面完成物業的各項工作指標和工作任務，制定物業財務部10年上半年工作計劃如下：工作目標：服務滿意度90%;控制虧損在20萬元以內;建立君華物業成本庫;1、物業財務部在集團財務中心的統一指導下,根據物業公司財務管理制度,結合物業財務工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制,及時準確地向管理層提供最真實的財務數據。2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務狀況分析，并向管理層提供財務報告,進行成本分析,提出相關的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內。3、以服務為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到30%。把物業公司的收費工作推向一個新的臺階。4、負責各種款項的審核，規范財務付款審核程序，進行新的財務制度的培訓。主要是對物業公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴格按照制度執行。財務部門進行監督把關。5、完成09年的年終財務總結，進行財務狀況分析，編制財務報告。并且根據各部門提供的數據編制10年上半年資金計劃，上報集團資金計劃部，根據集團批準的資金計劃，合理安排物業公司10年上半年每個月的資金，并與各部門協商對一些付款計劃進行相應的調整。物業管理工作方案篇4一、總的工作目標：1、穩抓環衛，提高道路保潔質量，確保開發區環境衛生在全市領先。2、發展綠化，確保完成開發區下達的綠化養護及綠化保潔任務。3、積極其他工程業務，提高經濟效益。4、確保安全生產，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定。7、力爭完成全年營業收入520萬元，創利稅20萬元。8、積極物業管理新業務，擬承接高鐵國際商務區一體化物業管理。二、具體措施：1、全面市場隨著大物業全額投資的新公司的成立，新公司采用新的用工方式，新用工方式在勞動用工方面更靈活，勞動用工成本更低，更有利于大物業參與市場競爭。20__年新公司除了可以承接大物業外包的包括保綠等項目的招標，積極走向市場，以大物業為依托，先向落戶園區的企業滲透，逐步向工業區外的企業，力爭并超額完成總公司對我們下達的任務。2、夯實技術力量，提升服務品質隨著公司走向市場，開拓市場，業務量和業務范圍將不斷，對物業服務人員的技術能力和業務能力要求也會不斷提高，下半年我們將繼續加大對技術力量的培訓，進一步夯實技術力量，提升服務品質。3、加強安全意識，提高安全人員的業務水平進一步增強社會安全意識，有效防范和遏制生產安全事故發生，為轄區發展創造安全穩定的環境。加強安全管理人員的業務培訓，提高安全人員的業務水平;落實安全生產月各項任務，強化紅線意識，抓實安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻，認真布置防臺防汛工作，為安全度過汛期做好充分準備。大物業作為一項新型工作模式和服務方式，新的問題和困難會產生，但我們相信在工業區的全力指導和支持下，在各方通力合作下，20__年我們繼續本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加強公司基礎管理、市場、夯實技術力量，提升服務品質、加強安全意識，提高安全人員的業務水平等方面投入更多的精力，大物業服務走向市場化道路也一定會實現。物業管理工作方案篇5依據與業主簽訂的物業管理合同要求、投標承諾和現場物業管理實際運行情況，從規范物業管理服務深入每個“工作細節”的指導思想和“善于主動”的服務精神出發，物業管理服務中心將制定20__年物業年度工作計劃分為：總體工作計劃、各部門工作計劃二部分。按照輕重有序、科學實效的原則，擬定如下工作計劃：(一)管理水平實現提高：1、2023__年初逐步實施目標責任管理。與各部門經理、主管訂立目標責任書，明確各自責、權、利，并認真考核兌現，以此，確保年度目標的全面完成。2、建立并實施一套科學、規范的管理體系和管理制度。20__年第二季度完成編制符合現場實際情況的管理制度，年末導入ISO9000質量體系文件標準。3、培養一支懂專業、敬崗愛業的員工隊伍。20__年一季度，著重加強骨干人員的業務能力培訓，通過各種培訓，使骨干人員的工作能力、專業水平和綜合素質得到提升。20__年第二季度始，管理中心將集中力量進行基礎員工工作技能、現場能力的培訓，強化提升員工能力與素質。(二)具體管理工作重點：1、內部管理工作(1)在新的一年中，管理中心重點抓住隊伍穩定，人員控制及員工凝聚力工作，減少人員的流動性，以評選、表彰優秀員工增強團隊的凝聚力，從而提高員工工作的積極性，促使員工彼此之間互相鼓勵、支持、學習、合作，倡導員工用團結協作、開拓創新、務實進取的信念為企業的發展奉獻自己的力量。(2)規范項目規章制度，從日常勞動紀律、工作檢查著手，加強現場工作質量的考核，管理中心運行經理、各部門經理加強巡查力度，定期對各自部門工作進行考核評定。(3)建立完善各類檔案。根據國優的要求建立檔案，各部門檔案需要統一整理歸檔管理，并建立檔案檢查制度，嚴格按照檔案管理規定進行記錄、存檔、借閱及銷毀。(4)完善獎懲制度。績效評價體系的與運行績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成業務量和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，提高工作效率，培養員工工作的個人意識和責任心，從而推進項目的各項工作。(5)安全是一切工作的重點，建立長效的消防安全機制，提高消控室值班人員業務素質。u健全消防檔案，各類消防記錄、檔案分類歸檔。u增強中控室值班員業務素質的提高，提高突發狀況下的應急反應能力。u根據中控室倒班的特點，合理分配人員，采用以老帶新的方式，增強各班的業務能力。u在堅持每日巡視檢查的基礎上，加強對工程機房、餐廳后廚、車輛停放層等重點區域的安全巡視檢查，做到發現問題，及時處理，將隱患消除在萌芽。u組建義務消防隊，并定期重點的進行演練。演練重點如下：A、應急滅火措施(滅火器、消防栓等消防器材)的使用操作，進行現場模擬操作培訓;B、對跑點人員向中控報警用語的準確使用;C、義務隊員之間的聯動與配合;D、中控值班人員接報后使用消防主機開啟失火現場區域消防排煙機、正壓送風機、消防廣播等相應設備的熟練程度進行培訓。2、培訓管理工作：物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對繁雜，提升服務品質是我們當仁不讓的責任，我們要從員工入司培訓抓起。具體培訓擬分層次從三個方面的內容進行：(1)企業相關知識的培訓：該類培訓是為了讓員工對企業的過去、現狀、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。(2)物業管理工作基礎知識的培訓：該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。(3)物業管理從業人員專項技能培訓：該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。3、外部管理工作(1)公交運營單位溝通工作。前期與租戶的有效溝通是物業管理工作關鍵的一個環節，同時也是物業管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業管理服務工作奠定良好基礎的一個契機，為此做好如下幾項工作：u與站場各公交運營單位保持良好的溝通，建立信息溝通平臺，重視公交運營單位對物業服務的評價，并及時做好調整，為站場物業使用人提供滿意的服務。u按時做好水、電等費用的收繳，對需要分攤的費用，及時與公交運營單位做好溝通。依據財務相關規定要求，正確開據票證并將費用收繳明細上報業主。(2)保持與駐站各單位間良好工作溝通(城管/交警/派出所/客管)，把握工作界面、職責及接口，堅持以合同為準則：作為不越位。(3)與站場相鄰單位—龍巴公司長西分公司的相處溝通。按業主要求，做好與該公司在相關業務上的協調、溝通、交流。物業管理工作方案篇6按照規劃的總體要求，在總結“十五”期間工作成果的基礎上，根據我處各項工作存在的問題和面臨形式，按照規劃的總體要求，提出物業管理處__年工作的總體思路如下：一、物業管理方面(一)積極做好物業管理地方性法規建設為進一步規范物業管理活動維護業主和物業管理企業的合法權益，根據國務院《物業管理條例》，結合本市物業管理實際，今年我們著手起草了《沈陽市住宅物業管理規定》，目前已進入審辦階段，今年將以地方性規章的形式出臺。__年將對政府規章進行實際檢驗，并認真總結經驗與不足，進一步完善我市的物業管理法規建設，為我市的物業管理活動提供堅實的法律依據。(二)進一步規范物業管理行為。一是繼續抓好物業管理招投標工作。進一步加大物業管理招投標的監督和指導力度，按照有關規定，對符合招投標條件的，要全部實行公開招投標，既做到公開、公正、公平，又增強物業管理企業的競爭意識和風險意識，促進物業管理逐步向市場化、專業化、社會化邁進;二是加強物業管理的監督和指導。嚴格按照《沈陽市物業管理企業誠信經營考核暫行辦法》、《沈陽市住宅小區物業經理執業考核暫行辦法》的要求，對全市物業管理企業、物業經理人進行考核。同時，建立物業管理企業和物業企業經理誠信考核的網絡服務平臺，將考核結果在沈陽房產網上予以公布，便于各物業公司自行查詢，更便于接受公眾的監督，使物業管理行業能夠建立一個公正、健康的行業環境。對不符合標準的物業管理企業和經理人，隨時取消其物業資質或從業資格;三是協調并指導組建業主大會和業主委員會。根據國家《物業管理條例》，結合我市物業管理實際，出臺《業主大會、業主委員會組建程序》等相關文件，充分發揮社區作用，行業主管部門和社區及物業管理企業密切配合，對具備條件的住宅小區，積極引導組建業主大會和業主委員會，充分履行其權利和義務，協調業主和物業管理企業的關系，做好物業管理工作;四是繼續作好物業企業資質管理工作。進一步嚴把資質審批關，嚴格遵守審定資質等級的有關規定。同時加強物業企業資質監管，今年我們開展了“一個清理、兩個整頓”活動，通過排查對一批存在問題的物業管理企業責令限期整改，并對一批服務質量差、多年未年檢的物業企業依法取消了資質。_年，要在資質管理取得一定成績的基礎上，繼續作好資質監管工作，為物業管理企業創造一個良好競爭環境。(三)住宅區實行分級分類管理。今年年底，按照“分等定級，分項定價”的原則，將住宅區劃分為高、中檔和普通住宅區三大類，初步建立起四種住宅區管理模式，即：高、中檔住宅區實行專業化、規范化的物業管理;普通住宅區，在充分征求業主意愿和社區意見的基礎上，實行專項管理;具備條件的住宅區，可因地制宜，建立“開發