ISO9001:2015質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員考試題含答案第第頁ISO9001:2015質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員考試題含答案答題時間：2小時，滿分120分，80分合格。您的姓名：[填空題]*_________________________________第一部分:單項選擇題(每題1分，共30題，共30分)

注:只能選擇一個最佳答案。1.PDCA（策劃-實施-檢查-處置）循環(huán)的觀點是以下哪位質(zhì)量大師提出的?【單選題】[單選題]*A.戴明(正確答案)B.休哈特C.朱蘭D.石川馨2.GB/T19001《質(zhì)量管理體系要求》標準最新版本為（）。【單選題】[單選題]*A.2015版B.2016版(正確答案)C.2018版D.2008版3.以下哪一種活動有獨立性要求?【單選題】[單選題]*A.合同評審B.產(chǎn)品檢驗C.質(zhì)量管理體系審核(正確答案)D.以上都不是4.下列哪項不是質(zhì)量管理的七項原則?【單選題】[單選題]*A.改進B.管理的系統(tǒng)方法(正確答案)C.以顧客為關注焦點D.過程方法5.以下哪種情況，可以對標準要求進行刪減:【單選題】[單選題]*A.組織因為沒有設計開發(fā)部門，要求刪減8.3條款(正確答案)B.顧客要求刪減8.2.3條款，因為不影響產(chǎn)品性能C.組織因為委托供方進行設計，要求刪減7.3條款D.以上都不可以6.在策劃的安排已圓滿完成前不應向顧客放行產(chǎn)品和交付服務，除非得到有關授權(quán)人員的批準，適用時得到（）的批準。【單選題】[單選題]*A.總經(jīng)理B.顧客(正確答案)C.執(zhí)法機構(gòu)D.技術負責人7.從事影響QMS(質(zhì)量管理體系)績效和有效性的工作人員所需能力，可以通過采取措施獲得所需能力，這里的措施不包括:【單選題】[單選題]*A.工作經(jīng)歷(正確答案)B.對在職人員進行培訓C.輔導或重新分配工作D.招聘勝任的人員8.確定從事影響質(zhì)量工作的人員的能力時不必在意:【單選題】[單選題]*A.所接受的最低教育和應接受的培訓B.工作經(jīng)驗C.工作技能D.性別和年齡(正確答案)9.組織應確定與QMS(質(zhì)量管理體系)相關的內(nèi)部和外部溝通，包括（）。【單選題】[單選題]*A.溝通什么和何時溝通B.與誰溝通和如何溝通C.誰來溝通D.以上都是(正確答案)10.“由最高管理者正式發(fā)布的組織關于質(zhì)量方面的宗旨和方向”是指:【單選題】[單選題]*A.質(zhì)量目標B.質(zhì)量方針(正確答案)C.質(zhì)量文化D.質(zhì)量宣言11.我國的發(fā)布了新的產(chǎn)品質(zhì)量法，意味著組織所面臨的（）發(fā)生了變化。【單選題】[單選題]*A.行業(yè)環(huán)境B.內(nèi)部環(huán)境C.國際環(huán)境D.外部環(huán)境(正確答案)12.最高管理者應證明其對質(zhì)量管理體系的領導作用和承諾，以下說法不正確的是（）。【單選題】[單選題]*A.確保QMS(質(zhì)量管理體系)要求融入組織的業(yè)務過程B.使用管理的系統(tǒng)方法(正確答案)C.促使人員積極參與，指導和支持他們?yōu)镼MS(質(zhì)量管理體系)的有效性作出貢獻D.對QMS(質(zhì)量管理體系)的有效性負責，推動改進13.標準中哪個條款對統(tǒng)計技術的應用提出了要求?【單選題】[單選題]*A.8.3B.6.2C.9.1.3(正確答案)D.10.314.對供方及采購產(chǎn)品控制的類型和程度取決于:【單選題】[單選題]*A.供方的經(jīng)營性質(zhì)B.供方的知名度C.供方提供的產(chǎn)品對組織隨后產(chǎn)品實現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響程度(正確答案)D.供方的供貨能力15.“將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率”，是指:【單選題】[單選題]*A.管理的系統(tǒng)方法B.過程方法(正確答案)C.業(yè)務流程優(yōu)化D.基于風險的思維16.在“以顧客為關注焦點”的質(zhì)量管理原則中，質(zhì)量管理的首要關注點是滿足顧客要求并且努力（）。【單選題】[單選題]*A.滿足顧客未來需求和期望B.超越顧客的要求C.滿足顧客和其他相關方的需求和期望D.超越顧客期望(正確答案)17.GB/T19001標準7.3條款特指人員意識，要求組織應確保其控制范圍內(nèi)相關工作人員知曉（）。【單選題】[單選題]*A.員工的高超技藝B.員工對企業(yè)的貢獻C.企業(yè)高質(zhì)量高效益D.偏離QMS(質(zhì)量管理體系)要求的后果(正確答案)18.依據(jù)GB/T19001標準10.1條款，改進的例子可包括（）。【單選題】[單選題]*A.糾正、糾正措施B.持續(xù)改進C.突變、創(chuàng)新和重組D.以上全部(正確答案)19.標準要求組織應對顧客滿意的信息進行:【單選題】[單選題]*A.測量B.驗證C.評審D.監(jiān)視(正確答案)20.以下不屬于過程運行環(huán)境的物理因素的有（）。【單選題】[單選題]*A.溫度B.空氣流通C.減壓(正確答案)D.照明21.公司的許多核心工藝技術掌握在一些資深專家手里，公司沒有機制要求這些專家將其掌握的核心技術總結(jié)出來、形成文件或指導、傳承給年輕的技術人員，這些專家退休后他們掌握的核心技術如何傳承是個問題。以上描述適用于GB/T19001-2016標準（）條款要求。【單選題】[單選題]*A.7.5.1B.7.1.6(正確答案)C.8.5.4D.7.222.GB/T19001標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品和服務要求的（）。【單選題】[單選題]*A.取代B.融合C.修正D.補充(正確答案)23.三包不包括（）。【單選題】[單選題]*A.包修B.包賠(正確答案)C.包換D.包退24.下列哪些不是質(zhì)量管理體系的有效性的表現(xiàn)?【單選題】[單選題]*A.顧客滿意程度B.產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求且穩(wěn)定C.質(zhì)量管理體系得到持續(xù)改進D.員工滿意度提高(正確答案)25.確定建議措施時應優(yōu)先選擇的措施是（）。【單選題】[單選題]*A.加大檢測數(shù)量和頻率B.采用自動化檢測的設備C.提高員工質(zhì)量意識D.預防失效模式的發(fā)生(正確答案)26.“某餐廳服務員對顧客態(tài)度不好，引起投訴，領班責令其向顧客賠禮道歉。”最適用于這一情景的GB/T19001標準的條款是（）。【單選題】[單選題]*A.8.7(正確答案)B.10.2C.7.4D.8.2.127.屬于GB/T19001標準條款8.5.2“標識”的是（）。【單選題】[單選題]*A.設備運行狀態(tài)的標識B.產(chǎn)品狀態(tài)標識(正確答案)C.文件修訂狀態(tài)標識D.監(jiān)視測量設備校準狀態(tài)標識28.應對風險和機遇的措施應與風險和機遇對產(chǎn)品和服務（）的潛在影響相適應。【單選題】[單選題]*A.充分性B.有效性C.適宜性D.符合性(正確答案)29.組織確定所需的知識的目的是（）。【單選題】[單選題]*A.運行過程并獲得合格產(chǎn)品和服務(正確答案)B.申請專利C.評獎D.留住員工30.對樣機進行型式試驗是（）。【單選題】[單選題]*A.設計輸出B.設計驗證C.設計確認(正確答案)D.設計評審第二部分:多項選擇題(每題2分，共15題，共30分)31.GB/T19001標準采用過程方法，該方法結(jié)合了（）。*A.領導作用B.循證決策C.基于風險的思維(正確答案)D.PDCA(正確答案)E.過程改進32.機遇可能導致（）。*A.采用新實踐，利用新技術(正確答案)B.推出新產(chǎn)品(正確答案)C.開辟新市場(正確答案)D.贏得新顧客(正確答案)E.建立合作伙伴關系(正確答案)33.影響組織質(zhì)量管理體系文件多少詳略程度的因素有哪些?*A.組織的規(guī)模(正確答案)B.過程及其相互作用的程度(正確答案)C.企業(yè)性質(zhì)（民營或國營）D.產(chǎn)品的類型(正確答案)E.人員的能力(正確答案)34.組織應對成文信息進行哪些方面的控制?*A.保留和處置(正確答案)B.更改控制(正確答案)C.存儲和防護(正確答案)D.分發(fā)、訪問、檢索(正確答案)E.使用(正確答案)35.管理評審的輸出應包括哪些方面的決定和措施?*A.改進的機會(正確答案)B.QMS(質(zhì)量管理體系)所需的變更(正確答案)C.資源需求(正確答案)D.資金投入E.投資決策36.下列哪些內(nèi)容需要進行溝通?*A.有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性(正確答案)B.職責和權(quán)限(正確答案)C.質(zhì)量方針(正確答案)D.處置和控制顧客財產(chǎn)(正確答案)E.處理問詢、合同或訂單，包括變更(正確答案)37.顧客可以是（）。*A.消費者(正確答案)B.采購方(正確答案)C.委托人(正確答案)D.零售商(正確答案)E.最終使用者(正確答案)38.以下屬于組織的知識來源的有（）。*A.專業(yè)期刊(正確答案)B.購買的科技成果(正確答案)C.員工經(jīng)驗分享(正確答案)D.質(zhì)量事故數(shù)據(jù)庫(正確答案)E.標準(正確答案)39.組織的質(zhì)量目標應符合下列哪些要求?*A.可測量(正確答案)B.予以溝通和監(jiān)視(正確答案)C.與質(zhì)量方針保持一致(正確答案)D.與產(chǎn)品和服務合格以及增強顧客滿意相關(正確答案)E.應在相關職能、層次和QMS(質(zhì)量管理體系)所需的過程建立質(zhì)量目標(正確答案)40.下述哪一種或幾種方法可以用來評價供應商的能力?*A.供方質(zhì)量管理體系的現(xiàn)場審核(正確答案)B.評估樣品(正確答案)C.對供方類似產(chǎn)品過去的業(yè)績進行評價(正確答案)D.第三方質(zhì)量管理體系認證(正確答案)E.以上方式的任何組合(正確答案)41.5S現(xiàn)場管理起源于日本豐田公司，5個S分別代表（）。*A.安全B.整理、整頓(正確答案)C.速度、節(jié)約、素養(yǎng)D.清掃、清潔、素養(yǎng)(正確答案)E.安全、服務42.不能用于質(zhì)量管理體系認證的標準是（）。*A.ISO9002(正確答案)B.ISO9004(正確答案)C.GB/T19001D.GB/T19000(正確答案)E.ISO19011(正確答案)43.GB/T19001標準中的防護涉及的是（）。*A.原材料(正確答案)B.輔助材料(正確答案)C.半成品(正確答案)D.基礎設施E.成品(正確答案)44.組織的質(zhì)量管理要求可以由（）提出。*A.潛在顧客(正確答案)B.組織自己(正確答案)C.法律法規(guī)(正確答案)D.不同相關方(正確答案)E.環(huán)境與安全主管45.評價質(zhì)量管理體系時，應當對每一個被評價的過程提出哪四個基本問題?*A.成本如何B.過程是否已被識別并適當規(guī)定(正確答案)C.職責是否已被分配(正確答案)D.程序是否得到實施和保持(正確答案)E.在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效(正確答案)第三部分:判斷題(每題1分，共30題，共30分)46.投訴是一種滿意程度低的最常見的表達方式，沒有投訴及表明顧客很滿意。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)47.ISO9000族標準是國際質(zhì)量管理的最高標準。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)48.管理評審每年只要組織一次即可滿足標準要求。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)49.采用質(zhì)量管理體系應當是組織的一項戰(zhàn)術決策。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)50.只要發(fā)生不合格品或者顧客投訴，就要采取糾正措施。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)51.一個組織的質(zhì)量管理體系的設計和實施不受什么影響，只要按照標準的要求編寫相應的質(zhì)量文件，照文件執(zhí)行就好了。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)52.根據(jù)GB/T19001標準中8.5.1條款的描述，在生產(chǎn)和服務提供的控制中應采取措施防止人為錯誤。【判斷題】[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤53.GB/T19001標準中8.7不合格輸出控制的目的是防止不合格品的發(fā)生。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)54.質(zhì)量管理體系策劃、產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃、設計和開發(fā)策劃，其策劃的內(nèi)容是一樣的。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)55.若顧客的要求沒有形成文件，組織在接受顧客要求前應讓顧客對要求進行簽字確認。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)56.設計和開發(fā)的評審、驗證、確認，其目的都是一致的，都是為了確保最終開發(fā)出來的產(chǎn)品符合顧客的要求。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)57.在與供方溝通前，組織應批準采購信息以確保規(guī)定的采購要求是充分與適宜的。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)58.組織必須確定并實施對采購產(chǎn)品的檢驗活動，以確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)59.當在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，組織應采取通告、聲明、召回等措施，防止不合格給組織帶來不利的影響。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)60.客戶對質(zhì)量的要求是隨著法規(guī)、環(huán)境、競爭、消費水平等因素的變化而不斷改變。【判斷題】[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤61.顧客或外部供方的財產(chǎn)可能包括材料、零部件、工具和設備以及場所，不包括知識產(chǎn)權(quán)和個人資料。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)62.防護可包括標識、處置、包裝、儲存、傳輸或運輸以及保護，不包括污染控制。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)63.在單一過程要素示意圖中，每一個過程均有特定的監(jiān)視和測量檢查點，以用于控制，這些檢查點僅限于輸入、活動和輸出。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)64.當確定顧客的需求和期望時，應考慮法律法規(guī)的要求。【判斷題】[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤65.以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式反映了在規(guī)定輸入要求時，顧客起著重要作用。【判斷題】[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤66.組織在確定并提供所需的資源時，應考慮現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和局限，以及需要從外部供方獲得的資源。【判斷題】[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤67.當組織確定需要對質(zhì)量管理體系進行變更時，只要考慮變更目的及其潛在后果即可。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)68.策劃如何實現(xiàn)質(zhì)量目標時，組織只要確定由誰負責和何時完成即可。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)69.應對風險可選擇規(guī)避風險，為尋求機遇承擔風險，消除風險源，改變風險的可能性或后果，分擔風險，或通過信息充分的決策而保留。【判斷題】[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤70.在實施質(zhì)量管理體系時，組織應考慮到4.1所提及的因素和4.2所提及的要求，并確定需要應對的風險和機遇。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)71.最高管理者只要確保組織相關崗位的職責得到分配、溝通和理解就可以了。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)72.在必要的范圍和程度上，組織只要保持成文信息以支持過程運行即可。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)73.只有當所確定的不適用的要求不影響組織確保其產(chǎn)品和服務合格的能力或責任，對增強顧客滿意也不會產(chǎn)生影響時，方可聲稱符合本標準的要求。【判斷題】[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤74.組織應監(jiān)視和評審所有相關方的信息及其相關要求。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)75.考慮組織的價值觀、文化、知識和績效等相關因素，有助于理解外部環(huán)境。【判斷題】[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)第四部分:填空題(每題3分，共10題，共30分)主題識別：下列活動描述的主題適合標準的最合適條款是什么，請寫到標準的最小條款號76.銷售部定期進行流失客戶分析。【填空題】[填空題]*_________________________________(正確答案9.1.2)77.生產(chǎn)車間主管針對內(nèi)部