ISO9001:2015質量管理體系內審員試題含答案第第頁ISO9001:2015質量管理體系內審員試題含答案姓名[填空題]*_________________________________部門[填空題]*_________________________________一.判斷題:(2′X10=20分)1.ISO9001標準要求內部審核和管理評審按策劃的間隔時間進行()[填空題]*_________________________________2.GB是國家強制性標準，GB/T是國家推薦性標準。()[填空題]*_________________________________3.PDCA管理循環分別是PLAN計劃、DO執行、CHECK檢查、ACTION改進。()[填空題]*_________________________________4.內審是企業管理的自我診斷，重在尋求改進，像是企業的家庭醫生。()[填空題]*_________________________________5.5W1H分別是WHO、WHEN、WHERE、WHAT、WHY、HOW。()[填空題]*_________________________________6.以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與屬于ISO9000的質量管理原則()[填空題]*_________________________________7.管理體系內審員除了對標準要求熟悉外,更要具備較強的質量管理知識()[填空題]*_________________________________8.質量管理體系包括:組織環境、領導作用、策劃、支持、運行、績效評價、改進。()[填空題]*_________________________________9.內審采取抽樣原則、有效性原則、客觀公正原則、獨立性原則、系統性原則。()[填空題]*_________________________________10.組織外部因素包括:技術、法規、競爭、市場、經濟等因素()[填空題]*_________________________________二.選擇題:(不定項選擇，8X4=32分)1.2015新版ISO9001中有關成文信息正確的理解或做法是()[多選題]*□A.文件形式更加靈活□B.可以不用編制管理手冊□C.以前的管理手冊沒有用了□D.必須全部重新編制新文件□E.操作標準可以是音視頻的□F.電子信息也可作為記錄2.下列不是審核應使用的方法是:()[多選題]*□A提問詢問□B質問□C計算□D演示□E查閱文件□F查閱記錄□G觀察□H.搜查□I.溝通3.下列可作為第三方質量管理體系審核依據的是:()[多選題]*□AISO9001標準□BISO9004標準□C法律法規□D公司文件□E產品標準4.2015新版ISO9001沒有再提下列哪些2008版的某些詞語()[多選題]*□A.管理者代表□B.管理手冊□C培訓□D.形成文件的程序□E預防措施□F.刪減5.依據ISO9001:2015標準，以下有關質量目標說法正確的是（）。[多選題]*□A.質量目標應在相關職能、層次和過程上建立。□B.質量目標建立應符合SMART原則，即具體的、可測量的、可達到的、相關的、有時限的。□C.標準要求各部門應分解建立質量目標，沒有要求對實現目標的措施進行策劃。□D.公司的績效考核KPI是應用目標管理的良好案例。6.下列哪些說法是正確的()[多選題]*□A.8.5.2產品標識和追溯性要求所有產品每一件上都應有標識;□B.8.5.2產品標識和追溯性要求不合格品也應標識;□C.顧客財產包括顧客專利、顧客信息;□D.產品保護包括產品搬運、包裝、標識、防護等。7.下列關于“8.6產品和服務放行”理解哪些是正確的()[多選題]*□A.產品和服務放行就是產品要向客戶送貨交付。□B.放行要由授權人或擔負其責人批準。□C.這里的放行包括各個階段,如來料階段、生產工序階段、成品完成階段。□D.產品和服務放行就是在向客戶交貨前對產品和服務進行全面的檢驗檢測。8.對內部審核的理解正確的是()[多選題]*□A.每年只實施一次內部審核。□B.內部審核應選好審核組成員□C.內審是企業重要的改進機會□D.每年可實施多次內審，一年內要覆蓋所有適用條款、審核范圍內的區域及部門。□E.每年至少實施一次完整體系(覆蓋所有適用條款、審核范圍內的區域及部門)的內部審核。三.根據如下事項請填寫與ISO9001標準哪個條款有關(至少1個),如:9.1.2。(3X4=12分)1.操作時沒有嚴格按照建立的作業規范實施,如作業流程與文件規定的不一致[填空題]*_________________________________2.本人做的工作(產品或服務),沒有經過檢查或驗收，已進入下一環節或交付客戶了[填空題]*_________________________________3.產品交付客戶后當時沒提出異議，但過去半年后客戶投訴產品不合格，要求賠償[填空題]*_________________________________4.生產流程有建立指導書，但是個別重要工藝缺少操作細節，并因此造成大量不合格。[填空題]*_________________________________四.案例分析:若為不符合，填寫不符合報告，若為觀察項，請寫出追蹤的線索。(20分)

案例1:在設計科發現，該科室陪審員自豪地說:我們設計服務客戶意識可強了，上個月客戶委托進行的設計，由于客戶要的急,正常要10個工作日完成，我們設計技術科人員利用周六日加班提前兩天完成,以前設計圖紙要等科室主要領導回來簽字蓋章后再快遞客戶;現在由于周末科室主要領導有事不在,我們就將設計圖交給當時科室中最有資歷的人員簽名蓋章后快遞給客戶了，解決了客戶的燃眉之急，客戶還表揚了我們呢。[填空題]*______________________